“医疗纠纷防范与医患沟通技巧

“医疗纠纷防范与医患沟通技巧”培训工作总结

为了提高医务人员法律意识和质量意识，规范医疗行为，预防重大医疗过失行为、医疗事故的发生，改善服务态度，增强医务人员对工作的责任感，预防医疗纠纷，杜绝医疗差错及医疗事故。强化医务人员执业风险防范意识与医患沟通技巧,我院于2014年11月13-11月17日在行政楼六楼会议室，面向全院工作人员开展了一系列的医疗纠纷防范与医患沟通技巧培训班。开设的课程包括有：“医患沟通”“质量管理与风险防范九个法则”“医疗纠纷的根源”“医患纠纷与侵权责任法”“医患关系”“医疗安全”“棘手医疗问题处理策略与纠纷防范技巧”“直面医疗纠纷乱局，医疗风险和病人安全”“医患纠纷与病历书写”“医患纠纷案例分析”，现将这次培训的工作总结如下。

医患沟通，就是医患双方为了治疗患者的疾病，满足患者的健康需求，在诊治疾病过程中进行的一种不可缺少的交流。随着生物心理社会医学模式的普及和新世纪医疗服务水平的提高，患者的健康保健需求和对医疗的满意度发生了很大变化，医患关系问题尤为突出。患者患病求医、去医院就诊，是作为求助者;医生看病和治病，是作为帮助者。这样就形成了在医院这种特殊的社会场合中医生与患者及其家属相互作用的人际交往关系，即医患关系。换句话说，医患

关系是指医护人员在诊断、治疗与护理等医疗过程中与患者及其家属所建立起来的一种特殊形式的人际关系。可以这样说，医患关系是所有临床工作的基础，它的好坏直接影响到医疗质量和满意度。近年来，医患纠纷己经成了社会普遍关注的热点，成为困扰和影响医院正常工作，影响医护人员安全的难题。尽管2002年9月国务院颁布了《医疗事故处理条例》，使医疗事故的处理有章可循，但是《医疗事故处理条例》并不能涵盖所有的医患纠纷。临床上大量的纠纷并非纯医疗事故，真正的医疗事故仅占纠纷的10%左右。许多患者在医疗过程中并非医疗事故所致，但仍然发生了严重的纠纷案件。根据医患纠纷产生的原因和现状，可以肯定，医患纠纷在今后相当一段时间内将会更加突出，不可能在近期减少和解决。对此，无论是医护人员，还是医院管理者。都应当有充分的心理准备，所以不断学会与患者及家属沟通，医患沟通的技巧主要分为五个部分：1. 一个根本2. 两个技巧3. 三个掌握4. 四个留意5. 五个避免6. 六种方式。以预防为主的针对性沟通、相互交换沟通、集体沟通、书面沟通、协调统一沟通和实物对照沟通。作为患者，身体的伤病往往带来心理创伤或脆弱，在期望得到治愈伤病的同时，还渴望得到人情温暖，渴望得到人格尊重。良好的医患沟通和服务把医务人员的人性关爱传递给患者，使患者感受到医院充满情义，接受治疗的同时享受温情。及时与患者沟通诊疗相关

信息，尊重患者的知情权，让身处弱势的患者一直感受到人格的尊重，又可以在诊疗全程中消除影响患者身心康复的因素，加快痊愈的速度。作为医生，能够大胆进行医疗科研探索，总结并丰富新的临床经验。医患沟通在诊断和治疗过程中获得的临床经验是医生临床能力极为重要的组成部分。同时，引导患者积极配合实施风险性较大的治疗方案和技术，是为临床医学的进步创造了有利的条件。

总之，加强医患之间的情感交流和沟通，可增强患者对医疗技术局限性和风险性的了解，增强对医护人员的信任感，营造相互尊重、信任、理解的氛围，减少甚至避免医患间产生心里隔阂，构建和谐的医患关系。只有医患之间信息交换通畅、及时、不失真，才能保证患者能够清清楚楚看病，明明白白就医，医护人员才能在赢得的时间内排除护理故障，使护理风险降到最低程度。