内部营销

读《内部营销理论及其运用》有感

说起外部营销，相信你和我一样都不会感到陌生。企业通过发现和挖掘消费者和商家的需求，从而更好地设计、推广和销售产品。这便是我们熟知的外部营销概念。但是与之相对的营销另一概念——内部营销却有着不同的内涵与运用，同样十分值得我们去探究。

内部营销理论的发展历经三个阶段——员工激励和满意阶段、顾客导向阶段、战略执行或变革管理阶段。在员工激励和满意阶段，企业应该重视通过员工激励手段实现员工满意，从而带来更高的顾客满意度。快乐的顾客来源于快乐的员工，“当服务的质量成为竞争中唯一的、真正的差异化因素时，吸引、保持和激励高素质的员工就尤其关键”。通过内部营销理论，将员工视为内部顾客，将工作看作内部产品。通过内部产品满足员工的需求，用这些满足员工需求的内部产品带来高激励、高素质的员工。而在顾客导向阶段，员工拥有更高价值感受的顾客意识。当员工的需求在激励满意阶段得到满足后，他们便更容易处于一种积极的工作状态，快乐的员工能更自然且更频繁地向顾客表达友好和积极的情绪。同时，拥有高工作满意度的员工有着较低的离职率，因此也更有助于为顾客提供始终如一的服务，更好的留住顾客，给顾客带来更好的价值感受，同时也给企业创造更高的利润。在战略执行或变革管理阶段，内部营销发展成为战略执行过程中克服组织惯性、激励员工的有效方法。

不同于外部营销有着具体的职能部门负责规划、执行，内部营销在这方面是欠缺的，我们暂时无法明确地找出一个专职负责的部门。而从内部营销的内容、过程以及意义来看，似乎与企业的人力资源部门职能有着许多相似之处。那么，内部营销与人力资源有什么关系呢？内部营销又能否替代人力资源部门呢？作

者在文章中给出的回答是：内部营销作为一种管理工具，并不能取代作为企业职能的人力资源部门，而内部营销的作用也不局限于人力资源部门，作为一个有效的管理工具，内部营销可以运用于企业管理的各个环节之中。

内部营销理论在企业管理的各个环节都可以发挥不可忽视的作用。在人力资源管理的运用中，内部营销从招聘、培训、使用、沟通以及激励各个环节将员工进行有区别的细分，从而满足员工有差别的需求。而当个性化的员工需求得到满足时，这些满意的、有顾客意识的员工便能带来更高的外部顾客满意度，从而获

得企业竞争力。内部营销在知识管理中也有着重要的运用价值。内部营销通过整合战略形成、员工沟通以及绩效测评过程，达到企业知识管理效能的最优化。内部营销在知识管理过程中营造了一个有利于创造知识产生与分享的环境加速知

识的生产和传递，通过不断调整和改善流程来促进组织知识向市场价值的转化。也正是这两点，使得内部营销成为知识管理过程中不可或缺的重要工具。当然除了在人力资源管理和知识管理中的运用，内部营销在企业管理的其他方面也同样发挥着重要的作用。“内部营销能够从组织文化、组织结构、过程、雇员沟通、员工、核心能力培育和战略整合的角度直接或间接的影响组织的创新，帮助组织变革的顺利实现！

企业通过向内部员工提供良好的服务以及激励、满足员工的需要，形成良好的员工顾客导向意识，使得内部员工提供优质的外部营销服务活动，给企业带来巨大的外部利润。而在企业内部，内部营销理论也通过在各个管理环节中的应用，给企业带来颇多内部效能。由此可以看出，内部营销毫无疑问对企业的发展提升有着巨大的助力作用，每个企业都应该将内部营销作为经营的重要方法加以运用。

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