生产运作管理运作战略
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17
•职能战略之间的关系
研发战略
运作战略
企业战略
财务战略
营销战略
18
第二节 运作战略 一 竞争优先级
制定运作战略应考虑的竞争要素?
19
Q1:
五星级酒店运作的竞争要素？ 商务酒店运作的竞争要素？
20
Q2:
五星级酒店运作的竞争优先级？ 商务酒店运作的竞争优先级？
21
竞争优先级的维度：
竞争优先级
47
• 的企业战略紧跟时尚，制造短缺 快速保持与时尚同步 少量人造的稀缺 多款让商店保持新鲜 低成本收入不高的青年人买得起
产运作系统时所遵循的指导思想，以及在这 种指导思想下的一系列决策、规划、内容和 程序。
10
2. 生产运作战略与企业战略的关系 ①企业战略的层次
公司战略
A事业部战略
B事业部战略
C事业部战略
营销战略 R&D战略 生产运作战略
财务战略 人力资源战略
11
②运作战略与企业战略的关系
企业战略
•环境分析 •核心能力
1992年首次被《财富》杂志评为全球五百强企业 。
1993年成为全球五大计算机系统制造商之一 。
1997年第1,000万台戴尔电脑下线。
2001年首次成为全球市场占有率最高的计算机厂商。
34
(2)戴尔运作战略
（戴尔）
（2007年以前）
35
从零配件进厂到装配、检验完毕后装车运 出厂，平均每台电脑只需要 5个小时。工厂每 两个小时接到一批零配件，每4个小时发出一 批装好的电脑。
成本 质量 时间
柔性
①低成本运营 ②顶级质量 ③一致性质量 ④交付速度 ⑤准时交付 ⑥开发速度 ⑦顾客化 ⑧多样性 ⑨批量柔性 ⑩环保
22
竞
竞
运
争
争
作
要
优
系
素
先
统
级
的
目
标
23
竞争要素与排序
运作系统绩效目标
24
二 运作竞争重点 1. 竞争重点的变化
从市场发现竞争重点，通过运作战略实现这些重点。
25
4.低价格
4.低价格
5.快速交货 5.快速交货
6.新产品开发速度 6.新产品开发速度
8.新产品开发速度 9.新产品开发速度
26
2. 企业的订单赢得要素与订单资格要素
27
如果你经营一家银行，
个人银行业务的订单赢得要素与订单资格要素？ 公司银行业务的订单赢得要素与订单资格要素？
28
29
三 生产运作战略的决策过程
指明了企业的总体方向，提供了 实施全部组织职能的指导框架。
4
政治环境
社会环境
企业
经济环境
技术环境
生物：物竞天择，适者生存。 企业：适者生存，市场选择。
5
2. 战略管理
对企业战略进行设计、选择、 实施与控制，从而实现企业长远发 展目标的过程。
6
7
微笑曲线
8
3. 战略管理框架
9
二 运作战略
1.运作战略的概念 企业根据目标市场和产品特点构造其生
38
39
传统 40
传统制造商
戴尔
41
零件库存时间
零 件 库 存 天 数
2005年美国工厂的零件库存时间为7小时。
42
据统计，直销产品要比同类产品价格低1520%，这是 戴尔效益好的主要原因。
戴尔的运营成本占总收入的比例为10%，而惠普是21%， 是25%，思科则高达46%。
43
Q:
1. 戴尔当初为什么选择定制-直销模式？ 2. 戴尔的定制-直销发生了什么变化，为
外部环境分析 企业战略
内部环境分析
运作的竞 争优先级
产品/服务的 竞争力分析
产品/服务对运作系统要求分析
运作系统的 目标决策
运作类 型决策
调整制造/ 服务系统
调整制造/服 务管理系统
运作系统的运行与评价
30
四 生产运作战略的类型 1. 生产率战略 2. 响应战略 3. 混合战略
31
产品类型与生产系统的组合：
45
(1) 简介 1974年成立，位于西班牙西北部的
小镇拉科尼鲁亚。2005年处于全球100 个最具价值品牌的77位。产品中，时装 占80%，服装占20%。
ຫໍສະໝຸດ Baidu46
• 的经营理念 款式流行和价格实惠买得起的快
速时尚。
• 的产品定位 收入较高、高学历的年轻人。 买得起的快速时尚：一流设计，
二流面料，三流价格。
竞争重点的变化（美国122家制造企业）
1990 1.一致性质量 2.及时交货 3.产品可靠性 4.工作质量 5.低价格
1992 1.一致性质量 2.产品可靠性 3.及时交货 4.工作质量 5.低价格
1994
1996
1.一致性质量 1.一致性质量
2.及时交货 2.产品可靠性
3.产品可靠性 3.及时交货
什么？
目前，不包括与国美、苏宁的合作，戴 尔在中国有6000多家零售店。（戴尔全球 副总裁杨超，第一财经，2009.9.21）
44
2. 的运作战略
快速时尚先锋， 只要两个星期把新 产品推上市场。 不 领导时尚潮流，但 紧跟潮流。它从大 街上，电影里，和 其他名牌时装秀里 吸取灵感，更新自 己的产品。
32
•生产率战略适用于大量大批的功能类产品 建立功能产品效率导向的运作系统
•响应战略适用于多品种小批量，革新类产品 建立革新产品市场导向的运作系统
33
五 典型企业运作战略分析
1. 戴尔的运作战略 (1)戴尔小史
戴尔公司于1984年由迈克尔•戴尔创立，总部设在德 克萨斯州奥斯汀()。戴尔的理念是按照客户要求制造计算 机，并向客户直接发货。二十多年以来，戴尔公司革命性 地改变整个行业。
章运作战略
1
带着问题学： 1. 什么是运作战略？ 2. 运作战略与企业战略关系？ 3. 为企业什么要制定运作战略？ 4. 不同运作战略模式的比较分析。 5. 如何制定运作战略？
2
第一节 企业战略与运作战略 一 企业战略与战略管理
企业战略？
3
1. 企业战略 对企业经营活动作出的全局性、方
向性和长远性的谋划。
36
传统制造商
据统计，直销产品要比同类产品价格低 1520 %，这是戴尔效益好的主要原因。
37
•在产品生产上，采取完全个性化定制方式。 •在戴尔没有批量的概念，即使100台电脑 恰好
同样的配置也会按照不同客户的订单进 行分别 •与此对应的，戴尔没有流水线，只有生 产处网理格。
（ ），工人在相互独立的生产网格 •戴按尔订的单创组新装不电在脑技。术上，而是在流程上。
市场分析
•市场细分 •需求评估
竞争优先级
运作战略
新产品/服务 开发
竞争能力
•当前能力 •所需能力 •规划能力
12
Q:
企业为什么要制定 运作战略？
13
•运作战略的目的 ①获得竞争优势 ②保持竞争优势
14
Q:
运作战略的特点？
15
•运作战略的特点 ①从属性 ②贡献性 ③可操作性
16
Q:
企业职能战略之间的关系？
•职能战略之间的关系
研发战略
运作战略
企业战略
财务战略
营销战略
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第二节 运作战略 一 竞争优先级
制定运作战略应考虑的竞争要素?
19
Q1:
五星级酒店运作的竞争要素？ 商务酒店运作的竞争要素？
20
Q2:
五星级酒店运作的竞争优先级？ 商务酒店运作的竞争优先级？
21
竞争优先级的维度：
竞争优先级
47
• 的企业战略紧跟时尚，制造短缺 快速保持与时尚同步 少量人造的稀缺 多款让商店保持新鲜 低成本收入不高的青年人买得起
产运作系统时所遵循的指导思想，以及在这 种指导思想下的一系列决策、规划、内容和 程序。
10
2. 生产运作战略与企业战略的关系 ①企业战略的层次
公司战略
A事业部战略
B事业部战略
C事业部战略
营销战略 R&D战略 生产运作战略
财务战略 人力资源战略
11
②运作战略与企业战略的关系
企业战略
•环境分析 •核心能力
1992年首次被《财富》杂志评为全球五百强企业 。
1993年成为全球五大计算机系统制造商之一 。
1997年第1,000万台戴尔电脑下线。
2001年首次成为全球市场占有率最高的计算机厂商。
34
(2)戴尔运作战略
（戴尔）
（2007年以前）
35
从零配件进厂到装配、检验完毕后装车运 出厂，平均每台电脑只需要 5个小时。工厂每 两个小时接到一批零配件，每4个小时发出一 批装好的电脑。
成本 质量 时间
柔性
①低成本运营 ②顶级质量 ③一致性质量 ④交付速度 ⑤准时交付 ⑥开发速度 ⑦顾客化 ⑧多样性 ⑨批量柔性 ⑩环保
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竞
竞
运
争
争
作
要
优
系
素
先
统
级
的
目
标
23
竞争要素与排序
运作系统绩效目标
24
二 运作竞争重点 1. 竞争重点的变化
从市场发现竞争重点，通过运作战略实现这些重点。
25
4.低价格
4.低价格
5.快速交货 5.快速交货
6.新产品开发速度 6.新产品开发速度
8.新产品开发速度 9.新产品开发速度
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2. 企业的订单赢得要素与订单资格要素
27
如果你经营一家银行，
个人银行业务的订单赢得要素与订单资格要素？ 公司银行业务的订单赢得要素与订单资格要素？
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29
三 生产运作战略的决策过程
指明了企业的总体方向，提供了 实施全部组织职能的指导框架。
4
政治环境
社会环境
企业
经济环境
技术环境
生物：物竞天择，适者生存。 企业：适者生存，市场选择。
5
2. 战略管理
对企业战略进行设计、选择、 实施与控制，从而实现企业长远发 展目标的过程。
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微笑曲线
8
3. 战略管理框架
9
二 运作战略
1.运作战略的概念 企业根据目标市场和产品特点构造其生
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传统 40
传统制造商
戴尔
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零件库存时间
零 件 库 存 天 数
2005年美国工厂的零件库存时间为7小时。
42
据统计，直销产品要比同类产品价格低1520%，这是 戴尔效益好的主要原因。
戴尔的运营成本占总收入的比例为10%，而惠普是21%， 是25%，思科则高达46%。
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Q:
1. 戴尔当初为什么选择定制-直销模式？ 2. 戴尔的定制-直销发生了什么变化，为
外部环境分析 企业战略
内部环境分析
运作的竞 争优先级
产品/服务的 竞争力分析
产品/服务对运作系统要求分析
运作系统的 目标决策
运作类 型决策
调整制造/ 服务系统
调整制造/服 务管理系统
运作系统的运行与评价
30
四 生产运作战略的类型 1. 生产率战略 2. 响应战略 3. 混合战略
31
产品类型与生产系统的组合：
45
(1) 简介 1974年成立，位于西班牙西北部的
小镇拉科尼鲁亚。2005年处于全球100 个最具价值品牌的77位。产品中，时装 占80%，服装占20%。
ຫໍສະໝຸດ Baidu46
• 的经营理念 款式流行和价格实惠买得起的快
速时尚。
• 的产品定位 收入较高、高学历的年轻人。 买得起的快速时尚：一流设计，
二流面料，三流价格。
竞争重点的变化（美国122家制造企业）
1990 1.一致性质量 2.及时交货 3.产品可靠性 4.工作质量 5.低价格
1992 1.一致性质量 2.产品可靠性 3.及时交货 4.工作质量 5.低价格
1994
1996
1.一致性质量 1.一致性质量
2.及时交货 2.产品可靠性
3.产品可靠性 3.及时交货
什么？
目前，不包括与国美、苏宁的合作，戴 尔在中国有6000多家零售店。（戴尔全球 副总裁杨超，第一财经，2009.9.21）
44
2. 的运作战略
快速时尚先锋， 只要两个星期把新 产品推上市场。 不 领导时尚潮流，但 紧跟潮流。它从大 街上，电影里，和 其他名牌时装秀里 吸取灵感，更新自 己的产品。
32
•生产率战略适用于大量大批的功能类产品 建立功能产品效率导向的运作系统
•响应战略适用于多品种小批量，革新类产品 建立革新产品市场导向的运作系统
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五 典型企业运作战略分析
1. 戴尔的运作战略 (1)戴尔小史
戴尔公司于1984年由迈克尔•戴尔创立，总部设在德 克萨斯州奥斯汀()。戴尔的理念是按照客户要求制造计算 机，并向客户直接发货。二十多年以来，戴尔公司革命性 地改变整个行业。
章运作战略
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带着问题学： 1. 什么是运作战略？ 2. 运作战略与企业战略关系？ 3. 为企业什么要制定运作战略？ 4. 不同运作战略模式的比较分析。 5. 如何制定运作战略？
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第一节 企业战略与运作战略 一 企业战略与战略管理
企业战略？
3
1. 企业战略 对企业经营活动作出的全局性、方
向性和长远性的谋划。
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传统制造商
据统计，直销产品要比同类产品价格低 1520 %，这是戴尔效益好的主要原因。
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•在产品生产上，采取完全个性化定制方式。 •在戴尔没有批量的概念，即使100台电脑 恰好
同样的配置也会按照不同客户的订单进 行分别 •与此对应的，戴尔没有流水线，只有生 产处网理格。
（ ），工人在相互独立的生产网格 •戴按尔订的单创组新装不电在脑技。术上，而是在流程上。
市场分析
•市场细分 •需求评估
竞争优先级
运作战略
新产品/服务 开发
竞争能力
•当前能力 •所需能力 •规划能力
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Q:
企业为什么要制定 运作战略？
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•运作战略的目的 ①获得竞争优势 ②保持竞争优势
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Q:
运作战略的特点？
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•运作战略的特点 ①从属性 ②贡献性 ③可操作性
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Q:
企业职能战略之间的关系？