六西格玛管理(6SIGMA)

一、6sigma基础知识 sigma基础知识
2、理解6sigma的三层含义 、理解 的三层含义
6sigma决不仅仅是一个 决不仅仅是一个3.4ppm的概念 ， 它是一种管理 的概念， 决不仅仅是一个 的概念 理 念 。 至 今 没 有 人 给 6sigma 一 个 完 整 的 定 义 ， 在 归 纳 6sigma的三层含义之前，我们来看看6sigma到底都有那些 的三层含义之前，我们来看看 到底都有那些 的三层含义之前 内容。 内容。
摩托罗拉推行六西格玛进程
• • • • • • • • 1986年西格玛方法引入到摩托罗拉 年西格玛方法引入到摩托罗拉 1987年制定西格玛目标 年制定西格玛目标 1988年获全美质量大奖 年获全美质量大奖 1991年引入“黑带创意” 年引入“ 年引入 黑带创意” 1992年每 年减少缺陷 倍 年每2年减少缺陷 年每 年减少缺陷10倍 1998年公司新生 年公司新生 1999年行为准则、优秀业绩、平衡计分卡 年行为准则、 年行为准则 优秀业绩、 2002年西格玛业务改进 年西格玛业务改进
环境的剧变
从工业革命时代到信息时代， 从工业革命时代到信息时代 ， 生产关系和生产力发生 了巨大的变化，特别是随着环境的变化， 了巨大的变化 ， 特别是随着环境的变化 ， 管理方式也发生 了剧变。 了剧变。
手工业作坊时代，师傅带徒弟，家族式管理。 手工业作坊时代，师傅带徒弟，家族式管理。 工业化时代（ 世纪 年代－ 年代 世纪20年代 年代） 工业化时代（20世纪 年代－30年代）科学管理 二战后－ 年代 各种管理思潮，管理理念纷纷涌现。 年代， 二战后－80年代，各种管理思潮，管理理念纷纷涌现。 年代至今） 信息时代 （90年代至今）管理方式也从追求组织自身效率转向 年代至今 更加关注社会、更加关注顾客的利益。 更加关注社会、更加关注顾客的利益。
SPC 、 QCC活动的工具（ 因果图 、 排列图 活动的工具（ 活动的工具 因果图、 直方图、散布图、调查表、分层图、 、直方图、散布图、调查表、分层图、控制 图）、FMEA、FTA、QFD、DOE等 、 、 、 等
2.1
六西格玛概述
• 2.1.1 六西格玛方法的出现与推广 • 保持顾客忠诚度的一个关键因素是提供高质量产 品和服务的能力 • 西格玛（σ） ：表示标准偏差值，用来度量任何 西格玛（ 表示标准偏差值， 使工作尽善尽美的工作方法和流程的性能。 使工作尽善尽美的工作方法和流程的性能。西格 玛越高，工作方法和流程的缺陷越少。 玛越高，工作方法和流程的缺陷越少。 • 六西格玛：最高境界的完美水平 六西格玛：
推进企业文化的转变
6sigma需要企业的工作方式发生根本转变， 6sigma将 需要企业的工作方式发生根本转变， 需要企业的工作方式发生根本转变 将 改造公司的文化。 改造公司的文化。 6Sigma理论是管理方法上的又一次革命，它可以帮助 理论是管理方法上的又一次革命， 理论是管理方法上的又一次革命 企业保持或获得同业领先的市场地位， 为企业的长期 企业保持或获得同业领先的市场地位 ， 、稳定发展提供保证。 稳定发展提供保证。
• 1个西格玛：100万中有 多万个失误 个西格玛： 万中有70多万个失误 个西格玛 万中有 • 2个西格玛：100万中有 多万个失误 个西格玛： 万中有30多万个失误 个西格玛 万中有 • 3个西格玛：100万中有 万多个失误 个西格玛： 万中有6万多个失误 个西格玛 万中有 • 4个西格玛：100万中有 千多个失误 个西格玛： 万中有6千多个失误 个西格玛 万中有 • 6个西格玛：100万中仅有 个失误 个西格玛： 万中仅有3.4个失误 个西格玛 万中仅有
谁在做6sigma？ 谁在做 ？
年代中期开始， 从 90年代中期开始 ， 6Sigma 理念在欧美的大企业中得 年代中期开始 到迅速发展，如通用电气，联合信号，强生，杜邦， 到迅速发展，如通用பைடு நூலகம்气，联合信号，强生，杜邦，诺基 亚等财富500强企业，纷纷通过开展 6 Sigma 活动而显著 强企业， 亚等财富 强企业 地提高了质量水平，改善了顾客满意度。 地提高了质量水平，改善了顾客满意度。
6sigma－－度量 －－度量 －－
统计学意义上的标准差σ： 统计学意义上的标准差 ： 通过样本的散布情况来衡量系统的稳定性。 通过样本的散布情况来衡量系统的稳定性。
例如：一个生产过程水平为5σ的生产线就比 的生产线就比3σ 例如：一个生产过程水平为 的生产线就比 生产线有更高的产品合格率。 生产线有更高的产品合格率。 例如：一个从具有5σ过程能力的工厂生产的产 例如：一个从具有 过程能力的工厂生产的产 品间的一致性要好于3σ工厂的产品。 品间的一致性要好于 工厂的产品。 工厂的产品 例如：一个具有5σ设计能力的产品能够比 设计能力的产品能够比3σ产 例如：一个具有 设计能力的产品能够比 产 品具有更高的适应能力， 品具有更高的适应能力，比如说对环境温度的适 应能力，抗波动和干扰的能力等。 应能力，抗波动和干扰的能力等。
为什么要做6sigma？ 发展！ 为什么要做 ？ 发展！
科学决策 完美的质量带来巨大的收益
优良的产品设计和工艺可以使产品具有更大的附加值； 优良的产品设计和工艺可以使产品具有更大的附加值； 减少不良质量成本的损失； 减少不良质量成本的损失； 更快的上市速度可以帮助企业更多盈利和扩大市场份额； 更快的上市速度可以帮助企业更多盈利和扩大市场份额； 更高的运作效率，可以降低企业的运营成本； 更高的运作效率，可以降低企业的运营成本； 更周到的服务可以使顾客更满意，增强用户的忠诚度， 更周到的服务可以使顾客更满意 ， 增强用户的忠诚度 ， 从而 保持和扩大市场份额。 保持和扩大市场份额。
管理方式的变革
跨国集团大量涌现； 跨国集团大量涌现； 企业多元化，多样化发展成为趋势； 企业多元化，多样化发展成为趋势； 组织结构扁平化，强调更快的反映速度； 组织结构扁平化，强调更快的反映速度； 精益生产； 精益生产；
（多品种、小批量，零库存，准时交货，零缺陷等。典型的如DELL电脑） 多品种、小批量，零库存，准时交货，零缺陷等。典型的如DELL电脑） DELL电脑
6sigma的三层含义 的三层含义 提高质量的方法 持续改进的过程 推进企业文化的转变
提高质量的方法
6sigma是基于统计技术的质量改进项目 是一套改善过程 是基于统计技术的质量改进项目,是一套改善过程 是基于统计技术的质量改进项目 控制的严格的方法体系。 控制的严格的方法体系。
显著的收入增长： 显著的收入增长： 更简洁的流程 ： 真正关注客户需求： 真正关注客户需求： 改进员工满意度。 改进员工满意度。
上升到哲学， 将6σ上升到哲学，主要体现在公司的层面上，更多地表现 上升到哲学 主要体现在公司的层面上， 为公司的战略和企业文化。 为公司的战略和企业文化。
通过实施6σ，达到行业领先地位（战略） 通过实施 ，达到行业领先地位（战略）； 领导重视，全员参与的质量改进（文化） 领导重视，全员参与的质量改进（文化）； 以数据为基础的决策、分析和改进（文化） 以数据为基础的决策、分析和改进（文化）； 通过6σ，改善企业运作效率（战略） 通过 ，改善企业运作效率（战略） 提高企业的收益， 战略） 提高企业的收益，减少浪费 （战略）
更加重视服务，关注顾客价值； 更加重视服务，关注顾客价值； 与供应商建立战略合作伙伴关系。 与供应商建立战略合作伙伴关系。
为什么要做6sigma？ 生存！ 为什么要做 ？ 生存！
企业必须具有竞争力才能够生存。 企业必须具有竞争力才能够生存。
更好的产品 更好的质量 更具有竞争力的价格 更周到的服务） 更周到的服务）
6sigma－－方法 －－方法 －－
“一种基于事实和数据的分析改进方法 ， 其目的 一种基于事实和数据的分析改进方法， 一种基于事实和数据的分析改进方法 是提高企业的收益。 是提高企业的收益。”
强调数据和事实－－决策 强调数据和事实－－决策 －－ 强调顾客满意度－－收益 强调顾客满意度－－收益 －－
持续改进的过程
6sigma提供基于过程的方法来进行持续改进， 它与所涉 提供基于过程的方法来进行持续改进， 提供基于过程的方法来进行持续改进 及的测量独立,并能应用于任何业务过程的提高。 及的测量独立 并能应用于任何业务过程的提高。 并能应用于任何业务过程的提高
6sigma不是孤零零一个个项目 ， 而是 不是孤零零一个个项目， 不是孤零零一个个项目 一个持续改进的过程， 一个持续改进的过程 ， 它融合到每一 件工作中去， 件工作中去 ， 我们任何的工作都可以 的方法来开展， 用 6sigma的方法来开展 ， 也就是 ： 基 的方法来开展 也就是： 于数据的科学决策， 于数据的科学决策 ， 关注顾客满意度 和企业的收益。 和企业的收益。
六西格玛（ 六西格玛（6SIGMA)
• • • • 六西格玛的产生和发展 六西格玛的组织结构与培训 六西格玛项目的选择 六西格玛项目的实施流程与改进方法
一、6sigma基础知识 sigma基础知识
1、6σ管理模式产生背景和现实意义 6σ管理模式产生背景和现实意义
6σ管理模式产生背景和现实意义 6σ管理模式产生背景和现实意义
6σ普及培训教材 6σ普及培训教材
二、6sigma组织构架及推行 sigma组织构架及推行
6sigma－－工具 －－工具 －－
6σ框架下，几乎包括了所有的统计和质量管理方法 框架下， 框架下 6σ本身并没有独创出什么新的工具或方法 本身并没有独创出什么新的工具或方法 强调工具的应用是6sigma的特色，但是工具并不是包治百 的特色， 强调工具的应用是 的特色 病的灵丹妙药 6σ管理法中强调的是基于事实 ， 基于数据的分析和改进 管理法中强调的是基于事实， 管理法中强调的是基于事实 ，工具只对这些工作提供辅助作用。 工具只对这些工作提供辅助作用。
6sigma－－标杆 －－标杆 －－
管理学上有一种设定目标的方法 就是“ 标杆法” 就是 “ 标杆法 ” ， 将你的目标设 定在你所要超越的对象上， 将领 定在你所要超越的对象上 ， 先者的水平作为超越的“ 标杆” 先者的水平作为超越的 “ 标杆 ” 。
摩托罗拉在提出6σ管理理念的时候，实际上也是一种标杆，把6σ（ 摩托罗拉在提出 管理理念的时候，实际上也是一种标杆， 管理理念的时候 （ 零缺陷）当作企业的发展目标。到现在为止，生产体系也只是达到5σ 零缺陷） 当作企业的发展目标。到现在为止，生产体系也只是达到 多的水平，但是我们不能说摩托罗拉的6σ工作是不成功的。 工作是不成功的。 多的水平，但是我们不能说摩托罗拉的 工作是不成功的 去年公司在制订6σ目标时，也是运用了标杆的方法，把世界领先水 去年公司在制订 目标时，也是运用了标杆的方法， 目标时 平定为6σ，国内领先水平5σ。 平定为 ，国内领先水平 。
对于基层员工来讲， 就是具体的质量改进项目， 对于基层员工来讲，6sigma就是具体的质量改进项目，要建立可靠 就是具体的质量改进项目 、准确的测量体系，要收集、分析现有系统的运行数据，要应用统 准确的测量体系，要收集、分析现有系统的运行数据， 计技术和相应的工具来进行改善。 计技术和相应的工具来进行改善。
机会与挑战
通讯技术、远洋运输的发展和各国金融政策的放宽， 通讯技术、远洋运输的发展和各国金融政策的放宽， 世界经济已经突破国界的限制，向全球一体化发展。 世界经济已经突破国界的限制，向全球一体化发展。 技术更新速度加快，产品生命日渐周期缩短，机会与 技术更新速度加快， 产品生命日渐周期缩短， 挑战并存；（10倍速时代） 挑战并存； 10倍速时代） 倍速时代 市场竞争全球化，国家化； 市场竞争全球化，国家化； 顾客需求多样化。 顾客需求多样化。
6sigma－－愿景 －－愿景 －－
质量水平每年改进68％ 质量水平每年改进 ％ 产品缺陷率3.4ppm 产品缺陷率 企业收益每X年提高 倍 企业收益每 年提高XX倍 年提高 财务收益每年6500万元。 万元。 财务收益每年 万元 顾客满意率达到90％ 顾客满意率达到 ％
6sigma－－哲学和战略 －－哲学和战略 －－