汽车三包案例分析
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汽车三包案例分析
浙江省产品质量安全检测研究院
汽车三包案例分析
《家用汽车产品修理、更换、退货责 任规定》（简称“汽车三包规定”）自 2013年10月1日实施以来，为消费者 及汽车经营者解决汽车产品质量纠纷 提供了法律依据。汽车三包争议处理 一直以来是汽车三包规定实施过程中 的难点问题，一起来关注部分三包案 例分析，以供参考。
案例分析 3
【案情简介】 广州某消费者反映车辆在包修期内出现车 窗玻璃升降器损坏故障，要求4S店为其免 费进行维修。但4S店偶然得知该车辆在某 打车软件平台注册成为“专车”，并已经从事 营运工作，所以拒绝承担三包责任。
【分析处理意见】
汽车三包规定第三十条：家用汽车产品用 于出租或者其他营运目的的，经营者对所 涉及的产品质量问题，可以不承担本规定 所规定的三包责任。 本案件中，虽然车辆在保修期内出现了产 品质量问题，但由于车辆用于营运，原则 上符合三包的免责条件，所以4S店可以拒 绝承担三包责任。
【分析处理意见】
本案例中，消费者对除车辆本身以外其他 重大人身财产损失的诉求，不在汽车三包 规定的调整范围内，消费者可通过与4S店 协商或其他相关法律法规进行处理。
案例分析 5
【案情简介】 江苏某消费者投诉：在三包有效期内，车 辆出现发动机故障，4S店通过维修排查后 确认发动机需更换零部件，但由于此车辆 从未在任何厂家授权的修理场所做过车辆 保养和检查，4S店表示不予免费维修。
【分析处理意见】
本案例中对车辆底盘异响问题的6次维修， 解决的都是车辆同一个产品质量问题，不 应因4S店的判断失误和错误维修，而侵犯 消费者的合法权益，故本案例中4S店应为 消费者换车。
案例分析 8
【案情简介】 江苏某消费者的车辆自购车后出现发动机 异响和故障报警等问题，多次往返4S店进 行维修，由于消耗了大量的时间和燃油费 用，消费者要求4S店进行相应的补偿。
【分析处理意见】
经营者不得要求消费者必须在授权的修理 场所进行保养。汽车三包规定第三十条： 因消费者未按照使用说明书要求正确使用、 维护、修理产品，而造成损坏的，经营者 对所涉及产品质量问题，可以不承担本规 定所规定的三包责任。本案例中，如车辆 发动机故障与消费者未按照厂家要求保养 车辆有关，4S店可以不予免费维修，但不 应免除4S店承担的其他三包责任。
案例分析 6
【案情简介】 四川省某消费者的汽车自购买后，未在4S 店以及其他厂家授权的维修店进行保养。 车辆使用一段时间后变速器出现了故障， 消费者选择非4S店对变速器进行了拆解维 修，但由于维修不当，不仅故障未排除， 且对变速箱造成了进一步的损坏。此后， 消费者要求4S店对变速箱进行免费保修。 4S店认为该消费者擅自拆解变速器而造成 变速器损坏，驳回了保修申请。
【分析处理意见】
根据《家用汽车产品严重安全性能故障判断指南》 判断一个故障是否是严重安全性能故障，需考虑其 是否符合3个前提条件、3个基本原则，另外可参考 7类典型故障模式。3个前提条件中强调：故障必须 是质量问题，故障必须已经实际发生，故障导致或 可能导致危及人身、财产安全的事故。再看该故障 是否符合3个基本原则，即：故障的突发性、危险 的不可控性、后果的严重性。如果故障发生之前驾 驶员或者乘客可以预判或被提示，可以采取控制措 施规避事故发生或伤害发生的，可以认定为不属于 严重安全性能故障。常见的严重安全性能故障可参 照《家用汽车产品严重安全性能故障判断指南》中 列举的主要故障模式。
案例分析 2
【案情简介】 北京某消费者在驾驶车辆过程中制动 助力突然失效，4S店检查发现制动助 力真空管的连接处脱落，从而导致制 动助力功能丧失。车辆购买时间在60 日内，且行驶里程在3000公里内，消 费者要求换车。但4S店以车辆常规制 动还有效为由拒绝换车。
【分析处理意见】
汽车三包规定第二十条：家用汽车产品自销售 者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程 3000公里之内（以先到为准），家用汽车产 品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开 裂或燃油泄漏，消费者选择更换家用汽车产品 或退货的，销售者应当负责免费更换或退货。 按照《严重安全性能故障判断指南》对“制动 失效”的定义，制动失效包括制动助力功能突 然失效。本案例符合退换车条件，4S店应负责 为消费者换车。
【分析处理意见】
汽车三包规定第三十条第五款规定：因消 费者未按照使用说明书要求正确使用、维 护、修理产品，而造成损坏的，经营者对 所涉及产品质量问题，可以不承担本规定 所规定的三包责任。 本案例中由于消费者在非厂家授权的修理 场所对变速箱进行维修，且造成了变速箱 的损坏，故4S店可不承担与之相关的三包 责任，但不免除其应承担的其他三包责任。
案例分析 4
【案情简介】 北京某车辆在行驶里程仅为9公里时出现了 爆炸起火事故，车辆的购置价格达300余万 元人民币。车主要求4S店按照汽车三包规 定为其更换新车或退款，并对车辆里的受 损物品、人身和心理造成的伤害等进行赔 偿。4S店表示等相关检验部门的检验报告 出来后，会与消费者进行协商退款或更换 新车等赔偿事宜。
案例分析 10
【案情简介】
消费者7月3日购买车，3日后在停车的时候 突然出现车辆方向抱死，转向系统失效。 消费者提出退车遭拒。
【分析处理意见】
“汽车三包”第二十条中已有明确规定， “在家用汽车产品三包有效期内，符合规 定更换、退货条件的，消费者凭三包凭证、 购车发票等由销售者更换、退货。家用汽 车产品出现转向系统失效、制动系统失效、 车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换家 用汽车产品或退货的，销售者应当负责免 费更换或退货。”消费者可以自主选择是 否退车或者换车。
案例分析 1
【案情简介】 河北省某消费者在驾驶车辆过程中， 发动机舱位置出现冒烟现象，经检查 发现发动机进水管开裂，导致发动机 严重损坏。消费者持购车相关凭证， 要求销售商换车或者修车。但销售商 以车辆为平行进口车无三包为由，拒 绝为该车辆保修。
【分析处理意见】
汽车三包规定第二条：在中华人民共 和国境内生产、销售的家用汽车产品 的三包，适用本规定；第四条：本规 定所称三包责任由销售者依法承担。 汽车三包规定中明确规定了三包责任 由销售者依法承担，所以平行进口车 销售者应履行三包责任。
案例分析 7
【案情简介】 河北石家庄市一消费者的车辆在三包有效期内 出现了底盘异响的故障，4S店经检查后对车辆 进行了维修，前后更换了5次排气消声器和1个 变速箱，但是故障仍然存在，消费者以同一产 品质量问题累计维修超过5次为由，要求4S店 为其更换车辆。4S店称由于对故障原因判断错 误，异响不是由排气消声器导致的，故更换排 气消声器的5次维修不应纳入到修理次数中， 拒绝为消费者更换车辆。
ห้องสมุดไป่ตู้
【分析处理意见】 汽车三包规定的调整范围是家用汽车产品 的修理、更换、退货责任，但并没有限制 消费者争取其他民事诉求的权利。消费者 除车辆本身以外的其他经济赔偿问题，可 根据《消费者权益保护法》等相关法律法 规向4S店追偿。
案例分析 9
【案情简介】 北京某车主咨询：如果故障发生前，驾驶 员或者乘客能采取危险预防措施，未导致 事故发生或未导致危及人身、财产安全的， 是否可以理解为不属于严重安全性能故障？ 关于严重安全性能故障要如何把握判断？
浙江省产品质量安全检测研究院
汽车三包案例分析
《家用汽车产品修理、更换、退货责 任规定》（简称“汽车三包规定”）自 2013年10月1日实施以来，为消费者 及汽车经营者解决汽车产品质量纠纷 提供了法律依据。汽车三包争议处理 一直以来是汽车三包规定实施过程中 的难点问题，一起来关注部分三包案 例分析，以供参考。
案例分析 3
【案情简介】 广州某消费者反映车辆在包修期内出现车 窗玻璃升降器损坏故障，要求4S店为其免 费进行维修。但4S店偶然得知该车辆在某 打车软件平台注册成为“专车”，并已经从事 营运工作，所以拒绝承担三包责任。
【分析处理意见】
汽车三包规定第三十条：家用汽车产品用 于出租或者其他营运目的的，经营者对所 涉及的产品质量问题，可以不承担本规定 所规定的三包责任。 本案件中，虽然车辆在保修期内出现了产 品质量问题，但由于车辆用于营运，原则 上符合三包的免责条件，所以4S店可以拒 绝承担三包责任。
【分析处理意见】
本案例中，消费者对除车辆本身以外其他 重大人身财产损失的诉求，不在汽车三包 规定的调整范围内，消费者可通过与4S店 协商或其他相关法律法规进行处理。
案例分析 5
【案情简介】 江苏某消费者投诉：在三包有效期内，车 辆出现发动机故障，4S店通过维修排查后 确认发动机需更换零部件，但由于此车辆 从未在任何厂家授权的修理场所做过车辆 保养和检查，4S店表示不予免费维修。
【分析处理意见】
本案例中对车辆底盘异响问题的6次维修， 解决的都是车辆同一个产品质量问题，不 应因4S店的判断失误和错误维修，而侵犯 消费者的合法权益，故本案例中4S店应为 消费者换车。
案例分析 8
【案情简介】 江苏某消费者的车辆自购车后出现发动机 异响和故障报警等问题，多次往返4S店进 行维修，由于消耗了大量的时间和燃油费 用，消费者要求4S店进行相应的补偿。
【分析处理意见】
经营者不得要求消费者必须在授权的修理 场所进行保养。汽车三包规定第三十条： 因消费者未按照使用说明书要求正确使用、 维护、修理产品，而造成损坏的，经营者 对所涉及产品质量问题，可以不承担本规 定所规定的三包责任。本案例中，如车辆 发动机故障与消费者未按照厂家要求保养 车辆有关，4S店可以不予免费维修，但不 应免除4S店承担的其他三包责任。
案例分析 6
【案情简介】 四川省某消费者的汽车自购买后，未在4S 店以及其他厂家授权的维修店进行保养。 车辆使用一段时间后变速器出现了故障， 消费者选择非4S店对变速器进行了拆解维 修，但由于维修不当，不仅故障未排除， 且对变速箱造成了进一步的损坏。此后， 消费者要求4S店对变速箱进行免费保修。 4S店认为该消费者擅自拆解变速器而造成 变速器损坏，驳回了保修申请。
【分析处理意见】
根据《家用汽车产品严重安全性能故障判断指南》 判断一个故障是否是严重安全性能故障，需考虑其 是否符合3个前提条件、3个基本原则，另外可参考 7类典型故障模式。3个前提条件中强调：故障必须 是质量问题，故障必须已经实际发生，故障导致或 可能导致危及人身、财产安全的事故。再看该故障 是否符合3个基本原则，即：故障的突发性、危险 的不可控性、后果的严重性。如果故障发生之前驾 驶员或者乘客可以预判或被提示，可以采取控制措 施规避事故发生或伤害发生的，可以认定为不属于 严重安全性能故障。常见的严重安全性能故障可参 照《家用汽车产品严重安全性能故障判断指南》中 列举的主要故障模式。
案例分析 2
【案情简介】 北京某消费者在驾驶车辆过程中制动 助力突然失效，4S店检查发现制动助 力真空管的连接处脱落，从而导致制 动助力功能丧失。车辆购买时间在60 日内，且行驶里程在3000公里内，消 费者要求换车。但4S店以车辆常规制 动还有效为由拒绝换车。
【分析处理意见】
汽车三包规定第二十条：家用汽车产品自销售 者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程 3000公里之内（以先到为准），家用汽车产 品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开 裂或燃油泄漏，消费者选择更换家用汽车产品 或退货的，销售者应当负责免费更换或退货。 按照《严重安全性能故障判断指南》对“制动 失效”的定义，制动失效包括制动助力功能突 然失效。本案例符合退换车条件，4S店应负责 为消费者换车。
【分析处理意见】
汽车三包规定第三十条第五款规定：因消 费者未按照使用说明书要求正确使用、维 护、修理产品，而造成损坏的，经营者对 所涉及产品质量问题，可以不承担本规定 所规定的三包责任。 本案例中由于消费者在非厂家授权的修理 场所对变速箱进行维修，且造成了变速箱 的损坏，故4S店可不承担与之相关的三包 责任，但不免除其应承担的其他三包责任。
案例分析 4
【案情简介】 北京某车辆在行驶里程仅为9公里时出现了 爆炸起火事故，车辆的购置价格达300余万 元人民币。车主要求4S店按照汽车三包规 定为其更换新车或退款，并对车辆里的受 损物品、人身和心理造成的伤害等进行赔 偿。4S店表示等相关检验部门的检验报告 出来后，会与消费者进行协商退款或更换 新车等赔偿事宜。
案例分析 10
【案情简介】
消费者7月3日购买车，3日后在停车的时候 突然出现车辆方向抱死，转向系统失效。 消费者提出退车遭拒。
【分析处理意见】
“汽车三包”第二十条中已有明确规定， “在家用汽车产品三包有效期内，符合规 定更换、退货条件的，消费者凭三包凭证、 购车发票等由销售者更换、退货。家用汽 车产品出现转向系统失效、制动系统失效、 车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换家 用汽车产品或退货的，销售者应当负责免 费更换或退货。”消费者可以自主选择是 否退车或者换车。
案例分析 1
【案情简介】 河北省某消费者在驾驶车辆过程中， 发动机舱位置出现冒烟现象，经检查 发现发动机进水管开裂，导致发动机 严重损坏。消费者持购车相关凭证， 要求销售商换车或者修车。但销售商 以车辆为平行进口车无三包为由，拒 绝为该车辆保修。
【分析处理意见】
汽车三包规定第二条：在中华人民共 和国境内生产、销售的家用汽车产品 的三包，适用本规定；第四条：本规 定所称三包责任由销售者依法承担。 汽车三包规定中明确规定了三包责任 由销售者依法承担，所以平行进口车 销售者应履行三包责任。
案例分析 7
【案情简介】 河北石家庄市一消费者的车辆在三包有效期内 出现了底盘异响的故障，4S店经检查后对车辆 进行了维修，前后更换了5次排气消声器和1个 变速箱，但是故障仍然存在，消费者以同一产 品质量问题累计维修超过5次为由，要求4S店 为其更换车辆。4S店称由于对故障原因判断错 误，异响不是由排气消声器导致的，故更换排 气消声器的5次维修不应纳入到修理次数中， 拒绝为消费者更换车辆。
ห้องสมุดไป่ตู้
【分析处理意见】 汽车三包规定的调整范围是家用汽车产品 的修理、更换、退货责任，但并没有限制 消费者争取其他民事诉求的权利。消费者 除车辆本身以外的其他经济赔偿问题，可 根据《消费者权益保护法》等相关法律法 规向4S店追偿。
案例分析 9
【案情简介】 北京某车主咨询：如果故障发生前，驾驶 员或者乘客能采取危险预防措施，未导致 事故发生或未导致危及人身、财产安全的， 是否可以理解为不属于严重安全性能故障？ 关于严重安全性能故障要如何把握判断？