营销部门绩效考核方案

营销部门绩效考核方案
营销体系人员考核办法
[依据]
一、 本办法根据《公司员工绩效考核管理制度》制定。

[目的]
二、 以责任结果为导向，激励营销系统绩效的持续提高，不断改进、增加公司核心竞争力。

三、 公正合理的评价市场营销系统人员的工作绩效，为浮动工资发放、年度综合评定和薪酬分配积累数据。

[范围]
四、 本办法适用于市场营销系统的部门主管及以下的所有人员，不含试用期间员工的考核。

1、市场管理决策人员（营销管理办公室主任、市场部经理、用户服务部经理）；
2、市场工程与技术人员（工程安装工程师、技术支持工程师、工程管理员）；
3、销售业务人员（办事处经理、业务经理、专项业务经理）；
4、营销专业管理人员（营销策划主管、信息主管、商务主管、客户主管、统计核算主管）
5、市场服务人员（储运主管、内勤员、外勤员、商务文员、发货员等）。

[考核办法]
五、 本办法为季度绩效考核方案，考核的结果按人员类别的不同分别与季度浮动工资、年终奖挂钩。

营销人员的年度综合评定按照公司员工年度综合评定方案实施。

月/季度的销售提成奖管理办法按照《销售提成奖管理办法》实施。

六、月／季度绩效考核方案主要考核项目：
1、市场管理决策人员（市场部经理、营销管理办公室主任、用户服务部经理）主要考核季
度部门绩效计划的完成与业绩增长情况，适用附表分别为表一、
2、表二、表三。

3、销售业务人员（办事处经理、业务经理/专项业务经理）主要考核以下三项，适用附表
四、表五：
月／季度实际销售目标的达成率；
货款回收；
客户关系管理与信息收集；
4、市场工程与技术人员（工程安装主管、、工程施工员、技术支持工程师、工程管理员）主要考核下列内容，工程任务及时交付率、客户满意率、市场人员满意率等，适用附表六、表七、表八、表九。

5、营销专业管理人员（营销策划主管、信息主管、商务主管、客户主管、统计核算主管）主要考核任务的完成情况和流程周边的满意度，适用附表十、表十一、表十二、表十三、表十四；
6、市场服务人员（储运主管、内勤员、外勤员、商务文员、发货员等）主要考核日常工作的完成、改进情况和周边人员的满意度，可参考适用附表十五、表十六。

七、月／季度绩效考核结果与各类人员的浮动工资挂钩比例为：
职位类别浮动工资比例职位类别浮动工资比例
营销管理办公室主任20% 营销策划主管20%
市场部经理30% 商务主管20%
用户服务部经理20% 客户主管20%
办事处主任40% 工程安装工程师20%
业务经理40% 技术员20%
业务员40% 储运主管20%
专项业务经理40% 发货员20%
信息主管20% 其他 20%
八、考核等级的得出与划分
1、月／季度绩效考核等级分为五等；
2、等级产生办法详细见《员工绩效考核管理制度》；
九、考核等级与浮动工资挂钩办法：
等级系数
A 1．2
B 1．0
C 0．8
D 0．5
十、动工资计算公式：
实发浮动工资＝职能等级工资╳比例╳系数
十一、考核结果的积累
本考核结果要建立数据库，以供使用时间查阅。

3
表一 销售部经理季度绩效考核表
年第 季度
姓名
工号
部门
市场部
工作绩效50％
项目 主要考核内容 考核标准 计划数
实际完成数
得分
完成销售额情况10 合同销售额
货款回收情况10 实际回款额/应收款额度 顾客满意率10 投诉次数 部 门 业 务 绩 效 30
销售业务效率5 毛利率／人*月 销售业务增长10 与去年同期相比的增长率
管理制度完善5 获批准营销管理制度次数 管 理 绩 效 20
工作关健行为特征30％
项目 基本要求
初评
复评
平均分 划决策 10 工作有规划性，有预见能力，处理问题及时准确、果断
10 8 6 4 2
10 8 6 4 2 创新 5
有丰富的想象力和强烈的创新意识，能预测市场变化和发展，提出有效的方案并实施。

5 4 3 2 1
5 4 3 2 1 组织协调5 工作安排合理、知人善用、善于使用、指导和激励下属，部门凝聚力强，氛围良好
5 4 3 2 1
5 4 3 2 1 公关 5 与客户能够达成默契，经常使营销系统的工作得以突破进展
5 4 3 2 1
5 4 3 2 1 专业5
能够了解公司所在行业的各类知识，精通公司产品及相关知识，专长于市场营销。

5 4 3 2 1
5 4 3 2 1
工作态度20％
勤勉5 工作勤奋、积极、责任感强，工作有始有终，有敬业精神。

5 4 3 2 1
5 4 3 2 1 忠诚5 自觉维护公司利益，注重公司整体形象，通过适当途径提出有利于工作的意见和建议。

5 4 3 2 1
5 4 3 2 1 纪律5 遵守公司各项规章制度，文明办公，服从公司安排，遵守职业道德。

5 4 3 2 1
5 4 3 2 1 协作5
注重发挥部门整体优势，善于与同事合作，创造和维护良好工作关系。

5 4 3 2 1
5 4 3 2 1
1、 考评得分=（工作绩效得分之和+关键行为的初、复评分平均值+工作态度的初、复评分平均值）=
初评人签名： 复评人签名：
2、 自我评价（总结经验教训）及关键事件
本人签名：
考 评 总 体 评 价
3、该经理的工作在下一步应该加强哪些改进？
表二 营销部经理季度绩效考核表
年第 季度
姓名
工号
部门
营销管理办公室
工作绩效60％
项目 主要考核内容 考核标准 计划数
实际完成数
得分
市场计划的合理性10 计划修改次数 客户管理10 客户投诉的减少 销售业绩增长10 与去年同期的业务增长率
部 门 业 务 绩 效 40 市场系统的协调10
其他部门投诉率 市场业务流程的改善10 市场流程改善次数 部门管理5 部门绩效果成长率 管 理 绩 效 15
工作关健行为特征25％
项目 基本要求
初评
复评
平均分 计划决策5 工作有规划性，有预见能力，处理问题及时准确、果断
5 4 3 2 1
5 4 3 2 1 创新5 有丰富的想象力和强烈的创新意识，能预测市场变化和发展，提出有效的方案并实施。

5 4 3 2 1
5 4 3 2 1 组织协调5 工作安排合理、知人善用、善于使用、指导和激励下属，部门凝聚力强，氛围良好
5 4 3 2 1
5 4 3 2 1 公关5 与客户能够达成默契，经常使营销系统的工作得以突破进展
5 4 3 2 1
5 4 3 2 1 专业5
能够了解公司所在行业的各类知识，精通公司产品及相关知识，专长于市场营销。

5 4 3 2 1
5 4 3 2 1
工作态度20％
勤勉5 工作勤奋、积极、责任感强，工作有始有终，有敬业精神。

5 4 3 2 1
5 4 3 2 1
忠诚5 自觉维护公司利益，注重公司整体形象，通过适当途径提出有利于工作的意见和建议。

5 4 3 2 1
5 4 3 2 1 纪律5
遵守公司各项规章制度，文明办公，服从公司安排，遵守职业道德。

5 4 3 2 1
5 4 3 2 1
表三 用户服务部经理季度绩效考核表
年第 季度 姓名工号部门营销部
工作绩效50％
项目主要考核内容考核标准计划数实际完成数得分完成工程任务情况10 验收工程数量
顾客满意率10 投诉率
对市场营销的技术支持程度5 技术推广的次数
部
门
业
务
绩
效
30 发货业务完成情况及时齐套交货率
安装工程业务效率10 工程量／人*月
管
理
绩
效
20
储运成本10 储运成本降低率
工作关健行为特征30％
项目基本要求初评复评
计划决策10 工作有规划性，有预见能力，处理问题及时准确、果
断10 8 6 4 2 10 8 6 4 2
6
附表四 办事处经理的季度绩效考评表
年第 季度
姓名
工号
区域
部门 市场部
项目
主要考核内容 考核标准 计划数 实际完成数 得分 销售收入情况10
合同销售额 顾客满意率10 顾客投诉率 货款回收10 回款比率 销售费用10 销售费用率
工 作 绩 效 50
客户流失率10 辖区客户计划采购降低幅度
投标情况10 投标次数 该区招标次数
投标次数／招标次数＊10（取整数）
与总部的协调10
报告信息的及时交纳程度 未及时交纳1 次扣2.5分 关 键 行 为 考 核 30 办事处管理10
办事处内部人员的投诉率
投诉一次减2·5。

勤勉5 工作勤奋、坚韧不拔，责任感强
5 4 3 2 1
5 4 3 2 1 忠诚5 坚持原则，自觉维护公司利益和形象。

积极建设工作改进
5 4 3 2 1
5 4 3 2 1 纪律5 遵守各项规章制度，服从指挥
5 4 3 2 1
5 4 3 2 1 工 作 态 度 20 协作5
善于与人合作，创造和维护良好工作关系
5 4 3 2 1
5 4 3 2 1
综 合 评 价
综合评分＝实际得分加总-=
1、 本人就前期工作的关键经验概述和下一步工作的总体思路
本人签名
2、直接主管的建议和意见
直接主管（初评人）
附表五 业务经理/专项业务经理的季度绩效考评表
8
附表六 工程安装主管季度绩效考核表
年第 季度
姓名
工号
部门
用户服务部
工作绩效50％
项目 主要考核内容 考核标准 计划数
实际完成数
得分
完成工程任务情况10 验收工程数量 顾客满意率10
投诉率 部 门 业 务 绩 效 25 对市场营销的技术支持程度5
技术推广的次数
安装工程业务效率15 工程量／人*月 管 理 绩 效 25 工程费用的管理10
工程费用的降低率
工作关健行为特征30％
项目 基本要求
初评
复评
计划决策 10 工作有规划性，有预见能力，处理问题及时准确、果断
10 8 6 4 2
10 8 6 4 2 创新 5
有丰富的想象力和强烈的创新意识，能预测市场变化和发展，提出有效的方案并实施。

5 4 3 2 1
5 4 3 2 1 组织协调5 工作安排合理、知人善用、善于使用、指导和激励下属，部门凝聚力强，氛围良好
5 4 3 2 1
5 4 3 2 1 服务 5 经常性的访问顾客,及时地满足顾客要求
5 4 3 2 1
5 4 3 2 1 专业5
能够了解公司所在行业的各类知识，精通公司产品及相关最近知识，改进工程水平。

5 4 3 2 1
5 4 3 2 1
工作态度20％
勤勉5
工作勤奋、积极、责任感强，工作有始有终，有敬业精神。

5 4 3 2 1
5 4 3 2 1
忠诚5
自觉维护公司利益，注重公司整体形象，通过适当途径提出有利于工作的意见和建议。

5 4 3 2 1
5 4 3 2 1 纪律5 遵守公司各项规章制度，文明办公，服从公司安排，遵守职业道德。

5 4 3 2 1
5 4 3 2 1 协作5
注重发挥部门整体优势，善于与同事合作，创造和维护良好工作关系。

5 4 3 2 1
5 4 3 2 1
7、 考评得分=（工作绩效得分之和+关键行为的初、复评分平均值+工作态度的初、复评分平均值）=
初评人签名： 复评人签名：
8、 自我评价（总结经验教训）及关键事件
本人签名：
考 评 总 体 评 价
3、该经理的工作在下一步应该加强哪些改进？
表七 工程施工员季度绩效考核表
10
附表八 技术支持工程师季度绩效考核表
11
12
附表九 工程管理员季度绩效考评表
表十 策划推广主管季度绩效考评表
年第 季度
姓名
工号
部门 项目 主要考核内容 考核标准
计划标准 实际情况 得分 业务推广10 实施展览等推广后公司接到查询的次数
新产品推广10
新产品发布后的外界宣传的次数和客户知道的次数
工 作 业 绩 30 市场推广开支的节省10 市场推广费用超支额 市场推广实施有效性10 市场推广实施次数 工 作 关
市场策划方案交付 10
延迟时间
表十一 信息主管季度绩效考评表
年第季度
13
14
表十二 商务主管季度绩效考评表
表十三 客户主管季度绩效考评表
年第 季度
姓名
工号
部门 项目 主要考核内容 考核标准
计划标准
实际状况 得分 客户反馈15 业务人员、客户投诉次数 客户档案的价值15
一线业务人员从客户信息档案中发现的商机的次数
工 作 业 绩 30
客户资料收集10 入档案信息的延迟时间 客户接待10
接待次数
工 作 关 键 行
客户信息整理的主动性10
有效信息的遗失次数
表十四 统计核算主管季度绩效考评表
15
表十五 市场支持人员季度绩效改进考核表
年 季度 姓名工号部门职位时间
部门总目标与KPI
一．本季度绩效改进工作计划及总结（由被考核人和考核人共同填写）占30%
月度工作计划／任务内容目标/衡量标准绩效改进总结
第一
月
被考核人：考核人：时间：被考核人：考核人：时间：
第二月
被考核人：考核人：时间：被考核人：考核人：时间：
第三月
被考核人：考核人：时间：被考核人：考核人：时间：
二、流程周边满意度70% 《月/季度周边满意度评议表》
三．季度绩效改进自我评价（只须总结主要的经验教训）及关键事件（由被考核人填写）
四、以数据和事实为依据，考核人对被考核人季度绩效及改进情况进行概括和评价，并提出改进点（考核人填写）
考核人：
一级考核等级：A杰出□B优秀□C良好□D需改进□E需大力改进□
考核人：日期
16
二级调
调整意见：
整
调整等级：
A杰出□B优秀□C良好□D需改进□E需大力改进□
评定人：日期
反馈、沟通记录，考核双方对考核结果确认（被考核者填写）
被考核人：考核人：
表十六 市场支持人员季度部门内部满意度评议表
被评议人部门职位考评期间评议人部门职位评议时间1、被评议人的工作对您的工作绩效贡献如何？
2、被评议人对您的工作支持的主动性如何？
3、被评议人在与您共同开展工作时协作性如何？
4、被评议人对您提出的工作要求的及时响应程度如何？
5、您对被评议人的其他评价：
您对被评议人的工作改进建议：
评议等级：
A杰出□B优秀□C良好□D需改进□E需大力改进□
评议人签名：
注：您在评议时请注意客观准确、实事求是，基于数据与事实。

帮助您周边的人进步就是您的最大进步。

17。