高校后勤基层组织文化建设初探

对 某 高校 后 勤实 体基 层 调查 发 现 ， 当 问及 基 层 员工 们 “ 如有 同学在 您 工作 期 间对 您 的工 作态 度 不 满意 ，您会怎么办 ”时 ，约有 ７ ％ 的后勤实体基层工 ６ 作人员 选择 了 “ 歉 ，说 不好意 思” 道 。据 了解 ，与前 几年的生活状况相 对 比时 ，将近 ５ ％的该高校后勤基 ０ 层 工 作 人员 都认 为 自 己的生 活 状 况不 如前 几年 ，大 多数 基层 员 工对 其 工资 待遇 都 表示 不 满意 。该校 后 勤实体基层 员工的工资水平大多都是在 １ ０ ０ ０元上 下 ， 宿管人员更是统一 的 ９ ０元 。而谈及 生活中最大的忧 ６ 虑是什么时 ，７ ％的员工认为工资福 利太 低 ，难 以过 ５ 日子 ；５ ． ％ 的员工想 找一份 好一点的工作 ；４ ． ％ ６２ １７ 的 员工 考虑 到 自己 以后 的 晚年 生 活 ，怕 没足 够 的养
动态 体现 ，也 是组织精神 、组 织价值观 的折射 ；制度 层 主 要包 括 组 织领 导体 制 组 织 结构 和 组织 管理 制 度 等 ；精神层是 指组织在生产 经营 过程 中，受一 定的 社 会 文化 背 景 、意 识形 态 影响 而 长期 形成 的一 种 精 神成果 和文化理念 ，主要包括 组织精 神 、组织 经营 哲 高 校 后 勤基 层组 织 文化 的建设 决 定着 高 校 后 勤 学 、组 织道 德 、组织 价值 观念 、组 织风貌等 内容 ，是 的工 作效 率 和服 务 水平 ，影 响到 高 校师 生 的生 活 和 组 织意 识形态 的总 和 。＿ ４ ｌ 学 习 ，关系到和谐 校 园的建设 。 目前 ，在 我 国各大 高 二 、高 校 后 勤 基 层 组 织 面 临 的 突 出 问题 校 中普遍 存在 后 勤基 层 员 工受 教 育程 度 低 、 专业 技 本 文 的调查 对 象 为某 高 校后 勤实 体各 类 工作 的 能差 ；既懂管理 又懂经济规律 的人才匮乏 ，员工 整体 基层 工作 人员 ，包括楼 管 人员 、保 安 、水 电维 修工 、 素质偏 低 ，人员安 排存在结 构性 问题 。整个后勤 员工 的 队伍 极不 稳定 ，人 心 涣散 。 园丁 、食 堂工 作人 员 、其 他 等 ，主 要采 取文 献 资料 相 关调查 发现 ，高校 后勤企 业员 工 中约 ９ ％ 是 法 、 问卷调 查 法 、访 谈法 、数理 统计 法 来 收集和 分 ０ 农 民工 。他们 的劳 动 时间 长 ，以体力 劳 动为 主 ，如 析 资料 。 由于 研 究对 象 的特 殊性 ，本 文 采取 非概 率抽 样 洗 菜 、洗 碗 、售 菜 、做 卫生 等 ；只有 部分 文 化程 度 较 高 的或 有 技术 专 长 的人 从事 管理 员 、厨师 长 等 工 的形式 ，主要有 目标式抽样 、偶遇抽样 、滚雪球抽样 。 作 。『 ｌ １正是 这 些农 民工们 充 当 了 目前 高校 后勤 保 障 在抽样 的同时 ，结合 个体访谈和群体访谈 的方式。此 工 作 的主 力 。而 这些 农 民工 由封 闭 、半 封 闭的 农村 次抽样共分发 ４ 份 问卷 ，回收率 ｉ ０ ８ ０ ％。调查结果显 示 ：男女性别构成 比为 ３ １ ，年龄分布范 围为 ２ － １： ７ ０ 走人开放 的城市后 ，无论受教育 程度 、职 业技能 、工 作 经验 还 是社 会 交往 层 面 ，都 不如 城 里 人 ，加 上生 ５ ０岁 ，籍贯主要 以湖北 、江西 、温州 、四川 、陕西为 活 方 式的激 变 、文化 观 念 的碰 撞 以及 职业 身 份 的转 主 。下 面具 体 分析 组 织 文化 的 四个层 次 中分 别存 在 换 等 ，他 们极易 产生 自卑 、压 抑 、焦 虑 等思想 问题 ， 的 问题 ： １ 物 质 层 ． 使 其很 不 适应 。这就 需 要一 个 良好 的组 织文 化 去 引 物质 层 是一 种 以物 质 形态 为 主要 研究 对象 的 表 导 他们 形 成正 确 的人 生 观 、价 值观 等 。如果 这 些 问 题 得 不 到很 好 地解 决 ，就 会既 损害 其 身心 健 康 ，也 层 组 织 文化 ，高校 后 勤基层 组织 中缺 乏 统一 的视 觉 可能诱发更严重 的心理 扭 曲而走 向犯罪 。ｌ ２ 因此 ，高 识别标志 。 目前 ，高校后 勤实体基层工作 中缺乏员工 校后 勤致力 于建 设属 于 自己特有 的文 化 已迫 在眉 睫 ， 们共 同识别 的视 觉标志 ，如 徽章 、制服 、标语 等等 。 如 以文化 的整 合 性 、指 导 性和 科学 性 去 规范 后 勤 实体 除了个别特殊 岗位必须统一 服饰外 ，其他 的 岗位 （ 的 运行 方 式和 职 工 的行 为方 式 ，全 面 提 高高 校 后 勤 宿管人员 、维修技术人员 、 电工等 ）都 随意 着装。而 的 服务 水 平 。 徽 章则 几乎 没有 ，更没 有后勤 实体基层 统 一的 口号 、 服务 宗 旨等 。
个高 校后勤组织 文化 系统 中 ，处于 核心的地位 。高 校 后 勤基 层 组 织 中的 员工 们文 明素质 较 高 ，对未 来 各
有 所忧 。
４ 精 神 层 ．
由于地域 、待遇 、生活习惯等方面 的差 异 ，来 自 五 湖 四海 的高 校后 勤基 层 工作 人 员 ，多 少会 产生 文 化 、思想上 的碰撞。而后勤 管理 者应该善于发现各 种 矛盾 ，积极 营造和谐 的氛 围 ，调动后勤基层 员工间的 积 极性 来 努力 形成 后 勤强 大 的凝 聚力 ，促进 后 勤保 障工作 的 开展 。高校 后 勤管 理者 不妨 考 虑组 建后 勤 基层员 工之家 ，并能提供 配套设施 ，让平 １里难见到 ３ 面 的同事 也 能有机 会 在 此接 触 到其他 的 同事 。在 工 作之 余有个好去处 ，卸下工作 的重担 、舒缓情绪 ，这 样 高 校 后 勤 基层 员 工才 能 够 更 好地 投人 到 工 作 中 ， 确 保工 作 的精力 和热情 。
２． 为层 行
制度层 主 要 包括 组织 领 导体 制 、 组织 结构 和 组 织管 理制 度 等 ，高 校后 勤基 层 组织 中的 员工们 普遍 不满高校后 勤基层 制度 ，希 望得 到改善 。我 国的 劳 动法 ） ）规定 国家实行劳动者每 日工作时间不超过 ８小 时 ，平 均每周 工作时 间不超过 ４ ４小 时。而笔者 的调 查显示 ，在 某高校后勤实体基层 工作 中，一 个星期工 作 ６天或 ７天的员工 占到了 ９ ． ％，每天工作时间在 ３７ ８小时 以上的 占到 了 ８ ３ ５． ％。￣ 多个小 时的加班换 Ｈｌ Ｊ ｔ ：
第７ ・ ０ 卷 第１期
职 业 时 空
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高 校 后 勤 基 层 组 织 文 化 建 设初 探
朱佳 沼 许 颖 朱巧燕 柯 奔
（ 温州医学 院人文与管理学院 ，浙江 温州 ３ ５ １ ） ２ ０ ４ 摘要 ： 以温州某高校 后勤 实体 为例 ，从组 织文化 为层 是指 组 织 员工 在 生产 经营 、学 习娱 乐 中产生 的 的物质 层、行为层 、制度层 、精神层分 析 了 目前高校 活动 文化 ，是 组织经营作风 、精神面貌 、人 际关系的
后 勤基 层 组 织文 化建 设 中存 在 的问题 。 对 此进 行 了 文 化建 设 路径 和 创新 机 制 的 思考 ， 以期为 构建 和 谐 的校 园文化提 供 参考 。 关键 词 ：高校后 勤 ；基 层组 织 文化 ；基 层 员工
一
、
高 校 后 勤 基 层组 织 文 化 的 内涵
２ 待Leabharlann Baidu 珐
高 校后 勤基 层 组织 文 化 是高 校 后勤 组 织在 长 期 行 为 层 是指 高 校后 勤 员工 在生 产 经营 、 学 习娱 的 发展 过程 中 ，结合 自身 发展状 况 形 成 的具 有本 组 乐 中产 生 的后勤 活动文 化 ，是对行 为的非 书面约 束 ， 织特 色 ，能为 员工 接 受 或遵 守 的组 织精 神 、价值 标 它 对 高 校 后 勤 员 工 的 行 为方 式 提 供 非 正 式 的指 导 。 准 和行 为准 则 等 。它 不 仅对 高 校后 勤 组织 的 运转 起 高校后 勤基 层组 织 中存在 以下两点 问题 ： 到 润滑 作用 ，而且 对 高 校后 勤组 织 的 经营 决 策和 领 首先 ，高校 后 勤基层 组 织 活动 少 ， 员工参 与 度 导 风格 ，对 员 工 的工 作态 度 和 工作 作 风都 起 着 巨大 低 。当 问及 某高 校 后 勤实 体基 层 是否 组织 过各 类 文 作用 。［ Ｉ 化活动时 ，多 数基层工作人 员都毫无 印象 ，思考许久 高校 后 勤基 层 组织 文 化可 以分 为 四个层 次 ：物 才反 应 出似 乎一 年 会有 一 次爬 山 活动 ，并且 大多 数 质层 、行为层 、制度层 、精神层 。物质 层是组织成 员 人都 不 曾参与 。通 过进一步 的了解 发现 ，有 关该 高校 创 造 的产 品 或服 务 以及 各 种物 质 设施 等 构成 的器 物 后 勤实 体基 层 组 织 的文化 活 动 很多 人 并不 了解 ，参 文 化 ，其主要研 究对象是组 织文化物质表 现形态 ；行 与 的人 更是 寥寥 无几 。
来 的却 是少 得 可怜 的补贴 。 有食 堂 的工 作人 员 透露 早上 ４ 点起来一直加班到 １ ０点才只有 ｌ 元 的补贴费 。 ０ 在调 查 中 ，不 断 有后 勤实 体 基层 工作 人 员抱 怨 该高 校的各类制度 ，如 薪酬制度 、休假制度 、工作安排 等 ， ３． 度 层 制 甚至 高达 ７ ． ％ 的人选 择 “ ７１ 如果条 件允许 的话 ，想 高 校 后 期 基层 工 作 人 员 中外 来务 工 人 员 居 多 ， 换一 份工 作” 。也有部 分基层 工作 人员 已经开始 物 色 而高 校现 行 的各 类 制度 并不 完善 ，潜 在 的 人员 流 失 新的工作 ，有 ６ ． ％的员工对 休假制度不满意 ，而真 ０４ 率 较高 ，这些对于高 校后勤来说都是一大挑 战。针对 正满 意 的人寥 寥 无几 。 高校 后勤 基 层 中存在 的 医疗 保 险 、工伤 保 险没 有 落 ４ 精 神 层 ． 精 神 层 是 指 高 校后 勤 组 织 在 后 勤活 动 过 程 中 ， 实 ，休假制度 落实不到位等现象 ，员工们的生活保 障 受 一 定 的文化 背 景 、意识 形 态 影响 而 长期 形成 的 一 亟待加强 。高 校应该 健全劳动合 同制 度 ，真正给高 校 定 。 种精 神成果和理念 ，是一种深层次 的文化现象 ，在 整 后勤基 层 员工们 吃上 “ 心丸 ”
收稿 日期 ：２ １ 一８ ２ Ｏ ｌ０ ． ２
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其次 ，高校后勤基层员工之 间平行沟通少 ，相互 之 问不 了解 。通过 问卷调查 和访 谈发现 ，在该高 校后 勤实体 的基 层工作人 员中 ，多数 员工是经亲友介绍或 家人 目前在该高校 工作而选择在此就业 ，尤其是像 该 高校后 勤实体基层工作 中负责宿管 的工作人 员 ，几乎 都是 夫妻一 同工作 。在与其交谈 中 ，笔者 了解到 由于 工作 的特殊 性和个人原 因 ，各宿管 人员之间相对 比较 封 闭 ， 日常联系很 少。在同一工种 中 ，尚且没有 太多 的联系 ，更何况是在不同工种之 间，几乎是相对孤立。
５． 度 层 制
化。笔者 针对 上述组 织文化 四个层 次所存 在 的问题 ， 给 出了相应 的解 决对 策 。
１． 质 层 物
独具 高 校后 勤基 层组 织 文化 特 色 的符号 是 区别 高校 与其 他 组织 最直 观 的标 志 。 高校 管理者 可 以 为 其后 勤基 层 组织 设计 统 一的 徽章 ，而 徽章 要独 具 本 高校 特 色最 好 能体 现本 校后 勤基 层 工作 的精 神 ； 由 于高 校 后勤 基层 工 作 的工种 较 多 ，针 对不 同 的工 种 规范穿着 ，设 计差异性兼具 同一性 的服饰 ，以此来 代 表高 校后 勤基层 工作 的精 神面 貌 。