管理信息系统打印

客户关系管理系统开发书

一、系统分析

（一）、客户关系管理系统的目标

CRM的主要目的就在于在适当的时间通过适当的渠道将合适的产品提供给合适的客户。通过CRM软件系统的应用，企业提高了前台业务的运作效率。客户信息可以从中央数据库完整地获取，而不依赖于销售渠道；产品及客户分析结果以及产品销售、地区销售等的预测能够非常容易且实时地到利用；同时企业可以通过CRM软件系统来对销售进行管理，使得能再有很多决策部门的大型组织中实现复杂的销售过程；CRM软件还能简化识别目标客户的工作，加强与目标客户联系；能够更为合理地分配营销资源，提高反馈率，并加强宣传的作用，从而减少市场营销成本。

（二）、客户关系管理系统的意义

（1）提高客户的满意度。

（2）客户管理统一化。

（3）识别企业的客户。

（4）实现企业目标。

（三）、客户关系管理的需求分析与详细调查

（1）需求的拉动。以企业为导向的市场的变化，对企业提出了新的挑战。

（2）管理的要求。企业在对客户的管理时存在一些问题，比如，客户信息零散导致对客户服务效率降低，信息不准确导致营销预测浪费严重等问题屡见不鲜，因此，急需一套综合系统，减少企业内部资源的浪费，提高客户管理的工作效率。

（3）信息技术的推动。数据仓库、商业智能和知识管理等技术的发展，使客户信息的收集、整理、加工和利用的质量提高，速度加快，推动了客户关系管理的发展。

将客户关系管理定义为企业根据客户终生利润贡献大小，在营销和服务等业务领域，采用一系列过程和技术对现有的和潜在的客户关系以及业务伙伴关系进行多渠道管理，以提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。CRM应用于企业的市场营销、销售和服务等与客户相关的领域。这种管理机制能使企业在营销、销售、服务与支持各个方面形成一种协调的关系。CRM是一种改善企业与客户之间关系的新型管理机制。

（四）、客户关系管理系统的功能模块

1.客户信息系统基本业务流程图：

2.客户关系管理信息系统的数据流程图：

（五）、客户关系管理信息系统的数据字典

A．数据项编号：01-1

数据项名称：姓名

简述：客户或者联系人或者用户的名称类型及长度：字符型，8位

B．数据项编号：01-2

数据项名称：城市名称

简述：客户所在城市的名称

类型及长度：字符型，10位

C．数据项编号：01-3

数据项名称：客户编号

简述：对客户唯一的标识，客户录入信息时生成的编号

类型及长度：字符型，8位

取值范围：001-9999

取值方法：前四位为客户所在城市编号，后四位按时间顺序排列，每新增一客户，编号自动加1

D．数据项编号：01-4

数据项名称：单位名称

简述：客户所在的单位

类型及长度：字符型，20位

E．数据项编号：01-5

数据项名称：单位邮编

简述：客户所在单位的编码

类型及长度：字符型，6位

F．数据项编号：01-6

数据项名称：单位电话

简述：客户所在单位的电话

类型及长度：字符型，12位

G．数据项编号：01-7

数据项名称：E-MAIL

简述：客户的电子邮箱

类型及长度：字符型，20位

H．数据项编号：01-8

数据项名称：性别

简述：客户或者联系人的性别

类型及长度：字符型，2位

I．数据项编号：01-9

数据项名称：电话

简述：客户的联系电话

类型及长度：字符型，12位

J. 数据项编号：01-10

数据项名称：密码

简述：用户登录系统时所需要的密码

类型及长度：字符型，6位

K．数据项编号：01-11

数据项名称：销售信息编号

简述：对销售信息的唯一标识，管理员录入时，电脑自动增加一

类型及长度：字符型，10位

L. 数据项编号：01-12

数据项名称：订单号

简述：对订单的唯一标识，管理员录入时，电脑自动增加一

类型及长度：字符型，10位

M．数据项编号：01-13

数据项名称：销售时间

简述：对销售时间的统计

类型及长度：字符型，10位

N．数据项编号：01-14

数据项名称：销售客户编号

简述：对销售客户的唯一标识，管理员录入信息时，电脑自动增加一类型及长度：字符型，10位

O．数据项编号：01-15

数据项名称：销售所得金额

简述：对销售成果的计量

类型及长度：货币

P．数据项编号：01-16

数据项名称：反馈信息编号

简述：对反馈信息的唯一标识，管理员录入信息时，电脑自动增加一类型及长度：字符型，10位

Q．数据项编号：01-17

数据项名称：反馈主题

简述：对顾客反馈信息内容的概括

类型及长度：字符型，50

R．数据项编号：01-18

数据项名称：反馈时间

简述：对顾客反馈信息时间的统计

类型及长度：字符型，50

S．数据项编号：01-19

数据项名称：反馈内容

简述：顾客反馈信息的内容

类型及长度：字符型

T．数据项编号：01-20

数据项名称：反馈处理结果

简述：对反馈信息的处理情况

类型及长度：字符型，100

二、系统设计

（一）系统的运行环境

系统的开发平台为Windows XP ,数据库管理系统和编程语言均为Visual Foxpro6.0。

Visual Foxpro6.0是Microsoft推出的Visual Foxpro系列的产品。

1.硬件平台

（1）硬件平台：CPU233MHZ以上

（2）内存：512MB以上

（3）硬盘：40G以上

（4）显示器：14.1英寸

2.软件平台

（1）操作系统：WindowsXP

（2）数据库：SQL Server2005

（3）Java开发工具包：JDK Version1.5.0

（4）C#开发集成工具：visual studio 2008

（5）分辨率：最佳效果为1024*768

Microsoft Visual Basic 6.0作为前台的开发工具，用ACCESS2000作为后台支持数据库，通过VB6.0数据库控制件来连接ACCESS2000中并对其编程来实现各种功能。