新时代新青年员工关系管理

3．3灵活运用非正式沟通方式，获取员工信息 4．员工投诉管理 5．员工心理辅导及疏导 6．员工意见记录、解决及跟踪 7．员工关怀 8．员工关系直接管理人的确认及培训 9．企业文化建设
四、员工关系管理人员所具备的七大素质



人力资源管理或心理学专业的教育背景 丰富的劳资关系事务处理的知识和经验 出色的决策和组织能力 富有感染力的说服力 善于沟通，人际关系出色 平易近人，较强的亲和力 凡事能为大家着想，处事公平
（ 罗伯特.卡茨认为优秀的管理者至少应当具备专业技 术、关系处理和概念设计这三项基本技能。管理的 实践表明：随着管理层级的不断升迁，关系处理和 概念设计技能变得愈重要。这就意味着一个富有魅 力、受员工爱戴的企业领导者，一定是一个经验丰 富、技能娴熟的管理者。领导者的管理技能水平越 高，其处理员工关系的能力也就越强。因领导因素 而离职的员工）
五、员工关系管理的作用

提高员工满意度 提高员工凝聚力和组织归属感 降低员工流动率 改善经理与员工之间的关系 提高公司的沟通效率 提高公司的业绩
六、如何处理好员工关系

6.1处理好员工关系需要团队之间的相互理解和尊重 （例如，在讨论如何让工作执行更有力、让员工工作 更努力的同时，也应当认真研究如何支援和促进员工的工 作；在抱怨他人推诿、工作效率低的同时，也应当认真思 考自己是如何配合别人的。只有通过相互理解和尊重，才 能在工作中形成良好的员工关系，以更好地支撑企业目标 与任务的有效执行）
公司在处理此次事件时，显然打破了“信任”基础，“员工关 系管理”也就无从谈起了。我们知道对员工的“不信任”可以 影响员工关系的管理。同样，在组织内如果缺乏沟通，处事不 公平、不公正，对员工漠不关心，甚至回避矛盾，也会阻碍良 好员工关系的建立。由此产生的后果，比如缺勤，骨干员工的 流失等，对企业发展造成的损失，不可估量。
二、员工关系管理的目的

创建融洽、和谐的员工关系，形成互相 帮助、协调开展工作的良好氛围，不断 提升员工满意度，加强员工参与公司管 理，提高横向和纵向的沟通效率，促进 团队整体工作效率与合作意识的提高， 使公司在市场中保持良好的竞争优势
有效沟通经典案例


经典案例： 有个年轻人想要出家，法师考问年轻人为什么要出家？ 年轻人A：我爸叫我来的。 法师：这样重要的事情你自己都没有主见，打40大板。 年轻人B：是我自己喜欢来的。 法师：这样重要的事情你都不和家人商量，打40大板。 年轻人C：不作声。 法师：这样重要的事情想都不想就来了，打40大板。 如果你是年轻人D怎么和法师沟通呢？ 在法师和年轻人的沟通中，年轻人要出家和法师收弟子是目的， 共识是和谐出家。 年轻人D：我受到法师的感召，我很喜欢来，我爸也很支持我来！

员工劳动关系需谨慎处理

任何员工一旦成为我们团体的一员，就要对其 认真负责，规章制度需以身作则，岗位技能需 时常指导，员工有想法需时常关注，不能某个 员工出了问题就不假思索地退回人力资源部处 理，除非员工严重违反公司规章制度，其他情 况下部门或车间负责人都应多履职，尽可能解 决所存在的问题，而不是一味地回避问题。只 有各部门都参与到员工劳动关系的处理中来， 才能最大程度的减少公司劳动关系的处理风险。
七、员工关系管理的几大误区



1.误区之一——“包论” 包论就是只要是员工的事，就什么都管。 2.误区之二——“均论” 不患贫而患不均，以稳定、安定为前提，对 绩效的认可还是停留在平均的基础上 3.误区之三——“文凭论” 只要有文凭，就会有水平，把学历结构作为 衡量员工素质的标准
影响员工关系管理的“致命”要素 ――信 任危机案例
一、员工关系管理的定义

从广义上讲，员工关系管 理是在企业人力资源体系 中，各级管理人员和人力 资源职能管理人员，通过 拟订和实施各项人力资源 政策和管理行为，以及其 他的管理沟通手段调节企 业和员工、员工与员工之 间的相互联系和影响，从 而实现组织的目标并确保 为员工、社会增值。

从狭义上讲，员工关系管 理就是企业和员工的沟通 管理，这种沟通更多采用 柔性的、激励性的、非强 制的手段，从而提高员工 满意度，支持组织其他管 理目标的实现。其主要职 责是：协调员工与公司、 员工与员工之间的关系， 引导建立积极向上的工作 环境。
6.4处理好员工关系需要员工之间顺畅的沟通 （从某种意义上而言，管理的本质就是沟通。 当员工之间出现争吵、矛盾和冲突时，沟通是 解决问题的有效途径。通过沟通，我们可以使 员工心中的各种埋怨和误解得到释放，也可以 使企业了解某一措施对员工可能造成的影响。 因此，沟通是员工之间阐明观点、实现合作的 桥梁，是员工高效率地执行工作的基础，是营 造良好员工关系的保障，沟通是关键）
现场举例员工关系管理存在的问题
八、员工关系管理需深思的问题



1．企业文化是员工关系管理的最高境界 2．让员工认同企业的 愿景是员工关系 管理的起点 3．完善激励约束机制是员工关系管理的 根本 4．心理契约是员工关系管理的核心部分
谢谢大家！

6.2处理好员工关系需要全体成员参与和互动 （企业管理者在制定相关措施时，不仅要考虑措施本身 正确与否，也要考虑到员工的参与和互动（如员工听证会、 领导座谈会、员工代表会议等形式），这不仅可以使企业 的改革得到有力的执行，也可让员工关系在参与和互动中 得以良性发展。）

6.3处理好员工关系需要领导者具备相应的管理技能
员工关系管理
课程内容



1、员工关系管理的定义 2、员工关系管理的目的 3、员工关系管理的内容 4、员工关系管理人员应具备的素质 5、员工关系管理的作用 6、如何处理好员工关系 7、员工关系管理的误区 8、员工关系管理需深思的问题
中国企业员工关系管理具体现状



1.目前中国企业对员工关系管理认识不 足，大中国企业员工关 系管理的首要目标 3.员工关系管理人员专业技能有限,急需 从员工服务角色向专家和变革推动者 角色转变
三、员工关系管理的内容(不限于)

1. 劳动关系管理： 劳动合同管理；劳资纠纷管理；人事异动管理 2．员工满意度管理 3．沟通机制的建立： 3．1建立“入职指引人”制度； 3．2建立员工正式的沟通机制（员工成长沟通是员工关系管理重点）： 入职前沟通； 岗前培训沟通； 试用期间沟通； 定期考核沟通； 转正沟通； 工作异动沟通； 离职面谈；

6.5处理好员工关系管理需要关注细节 （企业管理者在进行员工关系管理这个 复杂微妙的工作时，也应当十分重视管理过 程中的细节。有时候，一句恰如其分的贴心 问候也许会让员工感到舒心，一个宽容的微 笑也许会让员工之间充满感动，一个信任的 眼神也许会让你获得下属员工的忠心，这些 细节都可以让组织中的员工关系变得和谐融 洽。了解身边的员工）

2002年8月的一天，南方某钻石厂的车间丢失了4颗钻石。 当时，管理层没有选择适当的方式调查或报警，而是擅自在公 司内对员工进行“搜身”并要求衣服脱光。这个事件，一时在 厂内引起千层浪，并导致员工的不满……虽然大多数员工后来 接受了厂方的道歉和赔偿，但遗留下的心理阴影，却永远不会 抹去；剩下的6名员工，表示还要诉诸法律……