让客户爱上你

六、不要在客户面前表现得自以为是。
• 业务员一定不要自以为是，以为自己什么 都懂，把客户当成笨蛋。很多客户都不喜 欢那种得意洋洋，深感自己很聪明的业务 员。要是客户真的错了，机灵点儿，让他 知道其他人也经常在犯同样的错误，他只 不过是犯了大多数人都容易犯的错误而
七、让客户觉得自己很特别。
• 有的客户总认为自己是个非常有个性的人， 如果业务员能把他当作特别的人来处理， 客户会认为遇到了知己，更愿意花更多的 时间和你相处，也更愿意相信你的产品和 销售。
让客户爱上你
旗远锦樾项目杀手培养计划之二
• 经常会有新人问，面对客户时我如何才能 打动他们，让他们愿意购买我们的产品？ 抱着要打动客户的心理，有些新人总是使 尽混身解数，旁征博引，在客户面前喋喋 不休。但最终却发现客户对你的话并不感 兴趣，而且过于冗长的谈话已使他产生了 厌恶情绪，你很难再预约到下一次的见面 机会。
记住：你要给客户他所需要的赞美， 但不要忘记赞美的目的是让他买下 你所推荐的房子。
第三招
微笑着赞美
忠告：
不要让客户爱你爱的发了狂
Biblioteka Baidu
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（5）赞美要抓住顾客的心，分男女老少区别对待; 在男人面前讲事业， 在女人面前讲感情， 在先生面前赞美太太， 在太太面前赞美先生， 在父母面前要赞美孩子。 （6）赞美有时要用羡慕的口吻和眼光来达到赞美客户现 在的成就或身份。 如： 做一名老师是一直都没有实现的梦想； 高新技术太令人着迷了，这个行业的人都让人羡慕； 在您的专业方面我真是一窍不通，不过从小我就挺感兴趣， 但不知这些是否很难
在与一些成功的销售高手的交流 中，我们发现一些规律，面对客户 时，营销员的行为举止是否符合客 户的期待，将决定他能否从心底里 接受你。
一、说话要真诚
• 只有真诚的人才能赢得信任。
真诚=真实+诚意
二、给客户一个购买的理由。
• 所以在购买之前，他们总是希望充分了解 这款产品能为他们带来什么好处。业务人 员面对客户的时候不要泛泛而谈，一味突 出产品的优点，而应该把产品的优点与客 户的需求相结合。
• 提示： 如果这位顾客在来之 前你就知道他是谁，请务必去 了解其个人的相关资料，以便 在接下来的交流中能投其所好。
赞美要诀：
• （1）赞美必须发自内心，真诚，像赞美你的父母、 兄弟、姐妹，不要信口开河，一旦给客户察觉， 言不由衷，会给以后的销售设置障碍； • （2）赞美贵在自然，不露痕迹； • （3）赞美要根据事实，不要乱发表意见，不要言 过其实、夸大，否则就会造成“拍马屁”的效果; 通常可以借事物赞美人：家乡、公司、职业，也 可以直接赞美：皮肤。但不可一味地抬高他人， 贬低自己; • （4）赞美见好就收，见不好也要收，不要一直不 停的赞美;过多的赞美会让客人觉得你另有所图， 产生戒备反感;
微笑练习：
• 1. 让你身边的朋友找出你最具婴儿般的笑； • 请你试想一下，今天见你自己多年未见的朋 友，你会怎样笑？ • 一个婴儿正在对着你笑； • 2. 每天早上起床后对着镜子练习，直到满意为 止； • 3. 把这种微笑保持到你一天的工作中； • 4. 形成你习惯性的微笑；
笑容是人性化销售的第一步，它 会让顾客倍有亲切感，可以消除顾 客的戒备。
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散文《微笑》
微笑不花费一分钱，却能给你带来好处； 微笑会使对方富有，但却不会使你变穷； 它只要瞬间，但它给人的记忆却是永恒； 没有微笑，你就不会这样富有和强大； 有了微笑，你就会富而不贫； 微笑能给家庭带来幸福； 给你带来友谊； 它会使疲倦者感到愉悦； 使失意者感到欢快
第二招
赞美她/他
• 赞美一般分为直白的赞美和含蓄的赞美。 当客人走进售楼部时，请你开始观察客人， 一般可以从客人的衣着、打扮、言行举止 等方面，初步了解到客人的习惯，一方面 可以找到他喜欢的赞美方式，另一方面可 以找到具体赞美的地方。 • 东方人一般都是含蓄的，直白的赞美比较 会让客人有反感，所以建议你用含蓄的赞 美。
• 很多时候，客户并没有意向购买你的产品， 这个时候是主动撤退还是继续坚忍不拔地 向他销售？比较合适的做法是以退为进， 可以转换话题聊点客户感兴趣的东西，或 者寻找机会再次拜访，给客户一个购买的 心理准备过程。
其实 让客户爱上你 还有三招必杀技
第一招
微 笑
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八、注意倾听客户的话，了解客户的所 思所想。
• 有的客户对他希望购买的产品有明确的要 求，注意倾听客户的要求，切合客户的需 求将会使销售更加顺利。反之，一味地想 推销自己的产品，无理地打断客户的话， 在客户耳边喋喋不休，十有八九会失败。
九、你能够给客户提供什么样的服务， 请说给客户听，做给客户看。 • 客户不但希望得到你的售前服务， 更希望在购买了你的产品之后，能 够得到良好的服务，持续不断的电 话，节日的问候等等，都会给客户 良好的感觉。如果答应客户的事千 万不要找借口拖延或不办。
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给你带来友谊； 它会使疲倦者感到愉悦； 使失意者感到欢快； 使悲衷者感到温暖； 它是疾病的最好药方； 微笑买不着，讨不来，借不到，偷不走； 微笑是无价之宝； 有人过于劳累发不出微笑； 把微笑献给他们； 那正是他们需要；
：请你每天露出如婴儿 般的微笑。
十、不要在客户面前诋毁别人。
• 纵然竞争对手有这样或者那样的不好，也 千万不要在客户面前诋毁别人以抬高自己， 这种做法非常愚蠢，往往会使客户产生逆 反心理。同时不要说自己公司的坏话，在 客户面前抱怨公司的种种不是，客户不会 放心把100万放在一家连自己的员工都不认 同的公司里。
十一、当客户无意购买时，千万不要用 老掉牙的销售伎俩向他施压。
三、让客户知道不是他一个人购买了这款产品。
• 人都是有从众心理的，业务人员在推荐产 品时适时地告诉客户一些与他情况相类似 或相同的人也购买了该产品，他们是如何 看待这款产品的，会使客户信心大增，增 强他的购买欲。
四、向客户证明你给他挑选的房子 是符合他的投资意向的。
五、以最简单的方式解释产品。