物业保安服务培训.PPT幻灯片

43
44
①值岗人员禁忌仪容不整，禁忌精神懈怠； ②值岗人员禁忌擅自离岗，禁忌与他人聊
天，禁忌在岗时做其他与岗位无关事项； ③禁忌让闲杂人员在岗位附近逗留；
45
④除交接岗务外，其他事务禁忌在岗亭内外办理。如需办理，在不影响岗务的情况下， 离岗到他处办理。
交接岗礼仪
46
47
22
11、 不与客人乱开玩笑。 12、 善于观察客人的需求。 13、 当客人投诉时，不可好胜争辩。 14、 不要边操作边和客人说话，心不在焉。 15、 不要旁听和加入客人谈话。 16、 不与客人抢道。
23
17、 尽量记住客人姓名。 18、 遵守公司规定，爱护公物。 19、 不要围观意外或其他特别事件。 物业
保安服务礼仪服务十要点：
24
1、礼节多一点； 2、动作快一点； 3、脑筋活一点； 4、做事勤一点； 5、微笑甜一点； 6、效率高一点； 7、说话轻一点； 8、嘴巴亲一点； 9、肚量大一点； 10、争执让一点。
25
26
27
2、岗位形象： 着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目
保安服务 礼仪知识培训
1
2
3
4
3．保安礼仪以修养为基础。个人礼仪是个人的 公共道德修养在社会活动中的体现， 它直接反 映一个人内在的品格和文化修养。
4．保安礼仪以美好为目标。保安礼仪引导保安 员走向文明， 其目标是实现真、善、美。
5．保安礼仪以长远为方针。保安员只有经过长 期不懈的努力， 并随着社会文明程度的发展提 高， 不断完善自我的行为活动，才能养成优良 的品质，塑造良好形象。
5
6
7
8
9
10
11
百度文库
12
13
14
15
16
爱
知
贴
诚
细
17
18
19
“机智勇敢的保安员”、
“热情周到的服务员”、 有机的统一 体
“技术娴熟的消防员”
这三者有机的统一体就是我们
20
21
5、 任何时候在客人活动场所禁止不雅行为。 6、 工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤” 7、 微笑永驻脸上。 8、 保持服装整洁，仪表大方，头脑清醒。 9、 态度温和有礼，做事有始有终。 10、 接听电话用语规范，语气柔和。
光有神，操作规范，军警风纪。
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
对讲时，请呼对方编号。例如“×××”。 语言要规范、文明、礼貌，例如“请讲” 等。语言要简洁明了，例如“是”，“明 白”，“我照办”等。讲话结束时，要说 “完毕”。 物业保安看似简单的职业，其 实要学的东西都是很细很繁的，只有用较 高的保安服务礼仪意识去要求自己，我们 才能做的更好，更让业主满意。