药监局舆情监控解决方案

药监局舆情监控解决方案

背景：药品安全，直接关系到千家万户老百姓的身体健康和生命安全，近年来药监舆情作为人民群众最关注的热点之一持续升温。而药监舆情表现出触点多，燃点低，传播快的贴特点，成为网络拷问药监局执政为民的严峻挑战。因此，拥有一套行之有效的舆情监控方案，以帮助药监局快速准确监测网上各类药监负面舆情，全面了解社会公众关切的食品药品问题，从而及时采集准确的应对措施，以预防、减少和消除突发药监舆情造成的负面影响成为药监局一项重要工作之一。

药监舆情监控具体需求

面对日益复杂的药监舆情环境，作为食品药品生产的企业和食品药品安全监管的药监局，其舆情监控需求主要表现在及时发现网上传播的各类食品药品负面信息，了解食品药品产品的市场口碑，获知公众对食品药品安全管理政策态度，食品药品营销和政策宣传效果，食品药品行业网络整体舆情态势等方面，具体来说有以下几点：

全网监测：根据药监局或食品药品产生单位的监测关键，实时全网监测各种在线药监信息，可包括正面信息、负面信息、网友评论、媒体报道、微博论题贴文、图片视频信息以及各种图表数据等。重点监测主要门户、网媒、微博、论坛（特别是本地有影响的网站论坛）的传播信息，及时捕捉可能影响社会稳定的食品药品安全舆情动向。

负面预警：在收集食品药品安全舆情动向信息过程中，一旦发现重要敏感信息、谣言信息、虚假信息和负面信息等，系统根据之前设置需求向有关部门、监测员、领导一邮件或短信的方式发送预警警报。

热点跟踪：发生突发事件或者热点话题时，可以设置对某个话题或突发事件的实时跟踪监测，

统计事件舆情走势的各个节点、趋势、传播源、民意动向等信息。

图文统计：对于监测采集的各类数据，系统可以自动分类聚类，并从正负面、时间、类别、属性、热度、地域、关注度等多维度实现数据统计和图表展示。

来源分析：在第一时间监控和搜索各类主流网站上的所有舆论信息，对这些新闻或帖文进行分析与判断。确定其在舆情事件中可能存在的潜在价值。

真伪分析：由于信息来源复杂，系统应可以自动实现剔除虚假舆情，排除其真实舆情的干扰，防止出现添油加醋现象，达到透过现象看本质的目的。

指向分析：通过进行定性与定量的分析与统计，可以得出舆情的基本研判结果，提供处置措施和咨询参考意见

舆情报告：在人工简单干预之下能够实现整理系统各类数据信息，形成图文并茂的舆情日报、周报和月报，及时投送对应部门和人员，保证涉及的部门在第一时间得到网络言论情况，争取工作主动。

药监舆情监控实施

解决思路

依托舆情监控系统构建舆情管理机制

面对复杂的舆情环境和海量的药监舆情信息，单依靠人工实施监测和整体显然不足，这就需要采用技术手段对全网药监舆情进行全面监测。以乐思舆情监控系统为例，通过对药监局关心的相关信息进行立体监测，及时预警负面、重要、重点信息，实时跟踪突发事件舆情信息，跟踪反馈药监政策宣传信息，对舆情信息“一网打尽”，以实现为舆情危机处置和工作宣传投向提供决策参考。

主要环节

舆情采集

利用乐思舆情监控系统，以药监局相关关键词作为信息采集参照，监测范围覆盖论坛类、新闻类、博客、SNS、视频、平面媒体以及药监类行业媒体等各种媒体平台舆情信息，根据药监局的需求，实时调整相应的舆情监控配置，实现药监舆情的7*24小时全天候监测。

舆情分析

舆情监控系统的舆情分析功能将对采集到的药监局舆情信息进行自动分类、聚类，权重分析，

情感判断，数据统计分析等，在此基础上，再通过舆情分析人员对这些数据信息的二次加工，从而实现对药监舆情热点事件研判、舆情发展趋势等深入分析。

舆情预警

利用乐思舆情系统的自动预警功能，在舆情预警信息出现的第一时间发出邮件、短信、IM 等方式的预警通知，提醒药监局及时采取舆情应对措施，在萌芽阶段化解矛盾，实现真正意义的舆情监控。

专题追踪

对于热点舆情，一方面，利用系统实现舆情事件的持续追踪，通过趋势分析图和传播路径分析图等技术帮助药监局了解热点事件的报道趋势及来龙去脉；另一方面，舆情分析人员可以根据系统产生的舆情周报向药监局领导提供专业的舆情导控方案。

药监舆情监控系统配置建议

操作系统：Windows 2003/2008/Vista/XP

内存：最低64M内存，建议2G或以上

CPU：双核或四核CPU，3.0 G Hz以上

硬盘：最少100M空余硬盘空间，建议120G或以上