公共关系的三要素
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织自控媒体）
• 公共关系的传播与沟通
——将组织信息传递给相关公众，以增进公 众对组织的了解和支持；并且根据公众的 反馈来不断调节完善组织的行为与决策的 一种循环互动的信息系统的运行。
CIS：企业识别系统 （Corporate identity system）
理念识别MI：企业的价 值观和经营思想
行为识别BI：企业的经 营行为准则
视觉识别VI：企业将徽 标、标准色、标准字 制作成视觉效果极强 的独特的企业标志
听觉识别AI：企业谱写 的企业歌曲、配制的 广告乐曲以及企业注 册的特殊声响或特定 发言人的特殊话语。
性的东西。 2、“信息这个名称的内容就是我们对外界进
行调节并使我们的调节为外界所了解时而 与外界交换的东西”
• 符号：表达信息的感知形式（语言/非语言）
• 媒介：符号物质载体，传播渠道，是一种物质实
体、工具或技术手段（实物媒介、人体媒介、印 刷媒介、电子媒介：电波、电视、网络）
• 媒体：拥有媒介的组织（大众传播媒体/社会组
第三讲 公共关系的三要素
公共关系的基本要素
组织（Corporation） 公众（Public） 传播沟通（Communication）
一、公关主体：社会组织或社会性个人
Ⅰ什么是组织形象？
公众对某一组织的整体观感、印象和评价， 显示在公众面前的包括组织的行为特征和精 神面貌。构成组织形象的要素包括“内在的 组织状况与行为，以及外在的组织识别系 统”。
知晓公众：已经认知到问题的重要性，但仍 仅于认知层面，对问题还没有进一步反映的 公众。
行为公众：已经采取行动试图解决问题的公众。
三、公共关系的过程：传播与沟通
什么是传播？ Communication：社会信息的传递或社会
信息系统的运行。
什么是信息？
1、信息是“两次不确定性之差”。 换句话说，信息就是能够减少或消除不确定
环境识别EI：根据企业的 文化品格和行业特点 创设的内部格局与外 部景观。
别人眼中的你≠你自己认为的你
Ⅱ社会组织的另种形态－－社会性个人
所谓社会性个人就是指代表社会组 织形象和作为社会组织形象一部分的个 人。可以说，这些个人已经不再是代表 他们自然人的个体本身，而变成了对社 会组织形象产生重大影响的“社会性个 人”。
性） 3、顺意公众/逆意公众/独立公众（公众对组织的态度） 4、临时公众/周期公众/稳定公众（公众构成的稳定性）
5、非公众/潜在公众/知晓公众/行动公众
非公众：在一定的时空条件下不与组织发生任何互
动关系的这部分公众。
潜在公众：将来可能与组织发生利益关系的公众，
他们由于某个潜在的问题而与组织发生潜在的关 系，因为这个潜在问题尚未充分显露，所以他们 还没有意识到这一问题的存在。
ห้องสมุดไป่ตู้
二、公关的客体 何谓公众？
与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组 织的生存和发展具有现实或潜在影响力的个人、 群体和社会团体。
公众的形成
公众是“因面临某个共同问题而形成并与
社会组织的运行发生一定关系的社会群体”。
公众的分类
1、内部公众/外部公众（公众与组织的内外关系 ） 2、首要公众/次要公众/边缘公众（公众对组织的重要
• 公共关系的传播与沟通
——将组织信息传递给相关公众，以增进公 众对组织的了解和支持；并且根据公众的 反馈来不断调节完善组织的行为与决策的 一种循环互动的信息系统的运行。
CIS：企业识别系统 （Corporate identity system）
理念识别MI：企业的价 值观和经营思想
行为识别BI：企业的经 营行为准则
视觉识别VI：企业将徽 标、标准色、标准字 制作成视觉效果极强 的独特的企业标志
听觉识别AI：企业谱写 的企业歌曲、配制的 广告乐曲以及企业注 册的特殊声响或特定 发言人的特殊话语。
性的东西。 2、“信息这个名称的内容就是我们对外界进
行调节并使我们的调节为外界所了解时而 与外界交换的东西”
• 符号：表达信息的感知形式（语言/非语言）
• 媒介：符号物质载体，传播渠道，是一种物质实
体、工具或技术手段（实物媒介、人体媒介、印 刷媒介、电子媒介：电波、电视、网络）
• 媒体：拥有媒介的组织（大众传播媒体/社会组
第三讲 公共关系的三要素
公共关系的基本要素
组织（Corporation） 公众（Public） 传播沟通（Communication）
一、公关主体：社会组织或社会性个人
Ⅰ什么是组织形象？
公众对某一组织的整体观感、印象和评价， 显示在公众面前的包括组织的行为特征和精 神面貌。构成组织形象的要素包括“内在的 组织状况与行为，以及外在的组织识别系 统”。
知晓公众：已经认知到问题的重要性，但仍 仅于认知层面，对问题还没有进一步反映的 公众。
行为公众：已经采取行动试图解决问题的公众。
三、公共关系的过程：传播与沟通
什么是传播？ Communication：社会信息的传递或社会
信息系统的运行。
什么是信息？
1、信息是“两次不确定性之差”。 换句话说，信息就是能够减少或消除不确定
环境识别EI：根据企业的 文化品格和行业特点 创设的内部格局与外 部景观。
别人眼中的你≠你自己认为的你
Ⅱ社会组织的另种形态－－社会性个人
所谓社会性个人就是指代表社会组 织形象和作为社会组织形象一部分的个 人。可以说，这些个人已经不再是代表 他们自然人的个体本身，而变成了对社 会组织形象产生重大影响的“社会性个 人”。
性） 3、顺意公众/逆意公众/独立公众（公众对组织的态度） 4、临时公众/周期公众/稳定公众（公众构成的稳定性）
5、非公众/潜在公众/知晓公众/行动公众
非公众：在一定的时空条件下不与组织发生任何互
动关系的这部分公众。
潜在公众：将来可能与组织发生利益关系的公众，
他们由于某个潜在的问题而与组织发生潜在的关 系，因为这个潜在问题尚未充分显露，所以他们 还没有意识到这一问题的存在。
ห้องสมุดไป่ตู้
二、公关的客体 何谓公众？
与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组 织的生存和发展具有现实或潜在影响力的个人、 群体和社会团体。
公众的形成
公众是“因面临某个共同问题而形成并与
社会组织的运行发生一定关系的社会群体”。
公众的分类
1、内部公众/外部公众（公众与组织的内外关系 ） 2、首要公众/次要公众/边缘公众（公众对组织的重要