绩效考核指标的设计原则

绩效考核指标的设计原则

关键绩效指标体系建立以价值链循环为核心的绩效考核体系什么是KPI 绩效考核指标的设计原则绩效考核指标体系的建立绩效考核指标的分解方法绩效考核过程中技术与技巧

指标的量化问题某知名公司的绩效考核循环某知名公司的绩效考核模式关键绩效指标体

系在绩效管理中所处的位置完整的绩效管理是包括绩效计划、绩效考评、绩效分析、绩效

沟通、绩效改进等方面的管理活动。在绩效管理过程中，不仅强调达成绩效结果，更要强调通过计划、分析、评价、反馈等环节达成结果的过程。绩效管理的目的包括三个方面，即战

略目的、管理目的和开发目的。一个有效的绩效管理系统首先要根据公司的战略目标制定各

部门和员工的目标，成为落实公司战略的手段。其次，绩效管理系统应贯彻指导、评价、区

分、激励、沟通等管理措施，使管理有效。最后，绩效管理应着眼于人力资源的开发，使员

工持续成长，绩效持续改善。绩效评估是一个系统，包括绩效考核指标的设定、绩效信息

的收集和绩效结果的反馈等过程。在这个过程中，绩效考核指标的设定构成了绩效评估的基

础和依据，其设定的科学、全面、有效性与否直接关系到绩效评估的客观性和公正性。因此，设定一个科学、全面、有效的绩效考核指标体系就成为绩效评估工作的重中之重。建立以价值链循环为核心的绩效考核体系企业作为利益组织，存在的根本意义就在于价值创造，相

应地以价值为导向的管理活动就成为现代企业管理的核心。因此树立正确的价值管理理念是

强化企业管理水平、改善企业经营绩效、实现企业战略目标的客观要求。价值管理（value based management简称价值管理VBM）的目标就是创造价值。价值管理不仅仅是一种手段，

更是企业在经营和财务管理中必须遵循的理念。实质上，企业的经济循环就是一种价值循环，

企业的一切经济活动都应该以能否实现价值增值作为唯一的评判标准。价值管理理论指出，

企业利用现有资源创造的财富只有超过资源占用的机会成本时才会产生财富增值。为适应价值管理的要求，企业必须采取价值链分析工具对企业的业务流程和组织体系进行梳理，明晰企业的关键价值驱动因素（key value driver 简称KVD）在此基础上确定关键绩效指标（key performance indicator 简称KPI）设定具体的经济目标，落实责任者，并制定实施计划。

价值链是企业所从事的各种价值活动，如设价值链计、生产、营销、发运以及支持性活动

等的集合体。一个价值链显示了对于消费者来说产品生产的整体价值，它是由价值活动和利

润两部分组成。价值链活动可以划分为基本活动（primaryactivities）和支持性活动（support activities）。基本活动主要涉及如何将企业的输入有效地转化为输出，即一般意义上的“生产经营环节”，包括涉及产品的加工、制作、销售、储运和售后服务等活动，这部分活动直接

与顾客发生各种联系；支持性活动主要体现为一些内部管理活动，包括人力资源管理、技术开发、采购管理和企业基础设施等，这些活动为基本活动提高支持和服务，使基本活动得以顺利进行。什么是KPI KPI（关键绩效指标）是Key Performance Indicators的英文简写，是管理中“计划—执行—评价”中“评价”不可分割的一部分，反映个体/组织关键业绩贡献的评

价依据和指标。KPI 是指企业宏观战略目标决策经过层层分解后所产生的可操作性的战术

目标是宏观战略决策执行效果的监测指针，反映最能有效影响企业价值创造的关键驱动因

素。KPI 是衡量企业战略实施效果的关键指标其目的是建立一种机制将企业战略转化为内部管理过程和活动以不断增强企业的核心竞争力和可持续发展的动力使企业取得高效益。KPI是指标，不是目标，但是能够借此确定目标或行为标准：是绩效指标，不是能力

或态度指标；是关键绩效指标，不是一般所指的绩效指标。原理：KPI符合一个重要的管

的规律，即20的理原理━━“二八原理”。在一个企业的价值创造过程中，存在着“20/80”

骨干人员创造企业80的价值；而且在每一位员工身上“二八原理”同样适用，即80的工作任务是由20的关键行为完成的。因此，必须抓住20的关键行为，对之进行分析和衡量，这样就能抓住业绩评价的重心特征：（一）来自于对公司战略目标的分解这首先意味着，作为衡量各职位工作绩效的指标，关键绩效指标所体现的衡量内容最终取决于公司的战略