石材护理服务管理制度

**物业管理有限公司

石材护理服务管理制度

文件编号：WI-03

版本：A.0

受控状态：受控

编制：贯标小组

审核：

批准：

发布日期：2015年4月15日实施日期：2015年4月15日

修改履历表

一、工程部部门职责

工程部职责

1. 根据客户需求、项目特点，提供物业前期介入的技术咨询顾问服务，侧重于

技术审核和物业生命周期成本分析。

2. 根据不同类型，不同地区物业及介入的不同的阶段建立物业顾问建议书档案。

3. 负责对所辖物业范围内各类工程的技术指导。

4. 提前熟悉物业的设备设施,严格按规范做好接管验收工作,确保运作部门从物业开始投入使用后即能为业主提供良好的物业管理服务。

5. 与物业部合作，建立机电设备运维数据库档案。

6. 收集建筑及设备的设计及验收规范等相关资料，建立工程部内部档案。

7.对原有物业设备设施的改造提供技术支持工作。

8．负责本部门的环境运行控制，配合实现环境目标指标和实施环境管理方案。

9.负责石材护理服务工作实施。

10.负责石材护理设备及石材护理服务工艺文件制定。

二、岗位能力要求及职责

工程部经理能力要求：

1.机电工程相关专业中专以上学历；

2.从事相关专业3年以上。

3.熟悉物业各种设备维保要求。

职责：

1.负责制定、健全部门职责、制度；

2.负责本部门各级员工的工作，分派带领本部门员工尽职尽能做好各项职能工

作。

3.负责物业项目设备设施维保及技术支持。

4.负责对下属员工进行培训及考核。

操作工能力要求：

1.吃苦耐劳，熟悉石材护理操作及质量要求；

2.经培训考核合格。

操作工职责：

1.按公司派工单准时到达服务现场；

2.按服务要求进行作业；

3.服务结束后提交客户验收，并进行满意度评价。

三．石材养护作业指导书

1.0目的

完善特殊岗位清洁流程，规范操作标准，指导特殊岗位清洁作业。

2.0范围

晶面处理大理石、毛面石材、花岗石

3.0职责

3.1工程部主管负责培训和指导。

3.2工程部领班负责跟进保洁人员的具体操作和检查。

4.0物料工具的准备

毛巾、石材上光剂、布杆、清水、静电除尘剂、尘推、毛巾墩布、墩布车、板刷、除油剂、警示牌。

5.0石材日常保养程序

5.1花岗石墙面用润毛巾依次擦拭清洁。每周清洁一次。

5.2毛石部分使用润毛巾轻轻反复擦拭，对毛石上下底边处要使用牙刷清刷积尘、杂物。

5.3石材定期养护工作

5.3.1定期对所有高处花岗岩墙面使用棚架进行清洁除尘。

5.3.2大堂大理石地面进行结晶养护。

5.3.2.1每日对大堂大理石地面用静电除尘剂的尘推做地面推尘，花岗岩地面用静电除尘剂的尘推进行全面尘推。雨雪天气及时清理大堂所有地面。

5.3.2.2地面任何污迹必须立即清洁，用潮湿毛巾擦拭，相应方法处理。

5.3.2.3对外围麻石地面有烟头烫伤黄迹、油污渗透、破损等情况要立即上报。

5.3.2.4对油污的处理要及时。先将油污浸沾清除，再清洁地面。

5.3.2.5定期使用机器对大堂及楼层各区域大理石地面抛光保养。

5.3.2.6注意事项

A．清洁墙面过程中毛巾不要太湿。

B．毛石用毛巾轻轻擦拭。

C．黑墙裙注意墙裙立面的清洁。

D．楼层墙砖注意砖缝隙处清洁。

6.0环境职业健康安全管理要求

6.1作业时间要求：9：:0-17:00，避免对客户造成影响；

6.2采取隔离栏及时加水等措施降低作业产生的噪声及粉尘；

6.3产生的固体垃圾作业结束后应收集，排放至市政允许排放点。

6.4作业中不能大声喧哗。