高效沟通ppt课件

开始
接收信息
听聽
用口去听
用耳朵听
王者
用眼睛听 用心聆听
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倾听是沟通前提
接收信息
倾听与你是否同意其他人的讲话是毫无关系的；
倾听就是接受其他人所讲的一切；
倾听就是理解其他人的想法；
理解并不意味着接受。
要学会沉默
把所有个人见解放在一边；聚精会神，不要走神； 注意一些非言语的示意动作(沉默、手势模仿、表示赞同、反对、思考、怀疑、有兴趣 或厌倦、以 及身体疲乏等等的形体姿势 或动作。)； 不加筛选地收集所有的观点。
——管理学家亨利•明兹泊格
6
丢失的 信息
为什么要有效沟通--信息漏斗图
发送信息
管理层级上来看
高级管理者的原始信息100％ 副总经理理解的信息66％
信息传递效果上来看
心里想的100%
嘴上说的80%
部门经理理解的信息56％ 主管理解的信息40％
班组长理解的信息30％
丢失的 信息
别人听到的60% 别人听懂的40%
可行的方案和制度。
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倾听的原则
一、适应讲话者的风格 二、眼耳并用 三、首先寻求理解他人，然后再被他人理解 四、鼓励他人表达自己 五、倾听全部信息 六、表现出有兴趣倾听
接收信息
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三、反馈信息——欣赏
反馈的种类
• 正 面认 知：就是表扬 • 修正性反馈：不等同于批评 • 负面的反馈：一味的批评 • 没 有反 馈：冷漠是杀人的软刀子！
3
沟通的行为比例
阅读 （16%）
交谈 （35%）
引言
书写（9%） 倾听 （40%）
4
课程内容
一、发送信息——交谈 二、接收信息——倾听 三、反馈信息——欣赏 四、高效沟通——技巧
课程内容
5
一、发送信息
发送信息
“管理者必须尽早、有效地进行沟通，他们必须对组织的发展方向 产生共识。如果他们不能在这些‘计划’ 上统一步调那么他们就会向不 同的方向用力，团队（或组织）就会垮台。”
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沟通案例
[分析]
接收信息
你真的听懂了手下的话了吗？你是不是也习惯性地用自己的权威打 断手下的语言？我们经常犯这样的错误：在手下还没有来得及讲完自己 的事情前，就按照我们的经验大加评论和指挥。反过头来想一下，如果 你不是领导，你还会这么做吗？打断手下的语言，一方面容易做出片面 的决策，另一方面使员工缺乏被尊重的感觉。时间久了，手下将再也没 有兴趣向上级反馈真实的信息。反馈信息系统被切断，领导就成了“孤 家寡人”，在决策上就成了“睁眼瞎”。与手下保持畅通的信息交流， 将会使你的管理如鱼得水，以便及时纠正管理中的错误，制定更加切实
对方可能会找借 口，如“我忘了” 或“这不是我的 责任”等等。
对方是一种密切注意的姿势，意味着她感兴趣。
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交谈的原则
一、考虑对方情绪 二、准确、简明扼要和完整的说明 三、强调重点 四、与肢体语言表达一致 五、不断检查对方理解程度 六、建立互信气氛
发送信息
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二、接收信息——倾听
接收信息
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心 沟通从
二是必须知道什么时候说--要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于 工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜。
三是必须知道对谁说--要明确沟通的对象。虽然你说得很好，但你选错了对象， 自然也达不到沟通的目的。
四是必须知道怎么说--要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说什么，也知道 该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。
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沟通案例
接收信息
[故事]
美国知名主持人“林克莱特”一天访问一名小朋友，问他说： “你长大后想要当什么呀？”小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾 驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空 所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了说：“我会先告诉坐 在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现 场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续注视这孩子，想看他是不是 自作聪明的家伙。没想到，接著孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得 林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问 他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法： “我要去拿燃料，我还要回来！！”。
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沟通的种类
沟通
语言
非语言
口头 书面
声音 语气
肢体 语言
发送信息
身体 动作
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非语言沟通
非语言表达：
非语言信息往往比言语信息更能打动人 非语言的沟通主要有以下几种：
语调 面部表情 姿势 手势 体态 举止
有效的肢体语言 沟通中的微笑 沟通的声音暗示 沟通中的肢体表现
身体前倾 身体后仰 身体抖动 抱胸、摇头等
有效沟通艺术
—党员必备的知识与技能
1
引言
沟通是为了设定的目标，把信息思想和情感在个人或群 体间传递并达成协议的过程。
日常生活离不开沟通，管理工作需要沟通，党建工作更需要加强 沟通。
2
打算发送的信 息
编码过程 发送者
解码过 程
信 息 与 通 道
反 馈
噪音
解码过 程
接收者
编码过 程
引言 感受到的 信息
员工理解的信息20％
别人行动的20%
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沟通之窗(约哈里窗口)
发送信息
别人 自己 知道
不 盲目区 未知区
怎样利用沟通之窗？ 扩大开放区，缩小隐藏区、盲目区，揭示未知区
8
要进行有效沟通，可以从几个方面着手
发送信息
一是必须知道说什么--要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自己也 不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。
发送信息
沟通中肢体语言误区 眼睛乱瞟 坐姿不稳 小动作太多 与对方方位不佳 与对方距离不恰当
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发送信息
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看几个肢体语言解读
对方缺少兴趣，注意力不集 中。
一种不愉快的表情 表示出对方感到不 高兴。他握紧拳头，低下 了头，挑衅地瞪着眼。
对方举起他的手以 吸引注意。他的身 体语言表明一种对 抗态度。
反馈信息
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反馈信息
“反馈”的建议
鼓励多用正面认知，不要吝啬表扬。如果下属出现问题，采用 修正性反馈，但要从关心他、支持他和相信他 的角度出发，尽量不用负 面的反馈，而没有反馈比 负面的反馈还糟糕！
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中国式管理大师曾仕强先生谈沟通
案例： 你说：太太，口红涂的太红了，跟你走在一起很难过。 太太：那好，你找个口红涂的不红的人一起走。 你说：你不能这样开车，很危险。 太太：你的方法也不一定管用。
案例： 诸葛亮哭周瑜 刘备摔孩子
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发送信息
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发送信息
沟通的最高境界
•说到听者想听！ •听到说者想说！