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*篇一：一位出租车司机的故事
一位出租车司机的故事
一天，哈维在机场等候出租车。

当一辆出租车停在她面前的时候，哈维眼前一亮，这辆出租车被擦得一尘不染，司机穿着整洁的白衬衫，系着黑色的领带，还有熨烫得十分平整的黑色裤子。

他走下车子为哈维打开车后门，同时，他递给哈维一张名片说：“我是您的司机威林，在我给您装行李的时候，希望您能够阅读一下我的工作介绍。

”哈维拿起卡片看了起来“威林的任务：让我尊敬的客人沉浸在愉快的氛围中，通过最快捷的、最安全的，并且是最廉价的路线，到达他的目的地。

”
哈维心里为之一振，尤其是他注意到出租车内同它的外观一样，也是一尘不染。

哈维坐在后座上后，威林说：“您要来杯咖啡吗？热水瓶里有加糖的咖啡和不加糖的咖啡两种”。

哈维说道：“不用了，我还是喜欢喝点饮料。

”“没问题，
在小冰箱里有可乐、水还有橙汁。

”哈维有点惊讶，差点口吃起来，“我，我还是来杯可乐吧。

”
递给哈维饮料后，威林说：“如果您想看点东西的话，车里有{华尔街日报}、{时代周刊}、{体育画报}还有{今日美国}。

”
车开了起来，威林递给了哈维一张卡片：“这是我所搜集的播放音乐的电台频率，如果您喜欢的话，可以听一下收音机。

”似乎还没有结束，威林告诉哈维他打开了空调，问哈维温度是不是合适。

然后，他建议哈维到达目的地的最佳路线。

他还让哈维知道自己非常喜欢交谈，如果哈维喜欢的话。

“告诉我，威林，你一向这样为顾客服务吗？”后视镜中的威林面带
笑容：“不，实际上，仅仅是最近两年才这样。

在开始的五年中，我的大多数时间都是用来抱怨，就跟大多数出租车司机一样。

后来，我在收音机中听到一位心理学家韦恩.戴尔的成长经历，他写了一本{只要相信就能实现}的书，书里写道，如果你在早上起床就期盼会有糟糕的一天，你将不会失望，因为糟糕的事情肯定会如约而来。

”“停下抱怨！在竞争中改变自己，不要做鸭子，要做一只鹰。

鸭子喋喋不休，抱怨不停，而鹰则越过人群展翅高飞。

”威林说：“他真的让我茅塞顿开，韦恩说的就是我，我总是喋喋不休，抱怨不停，
所以我决定改变自己的生活态度，变成一只鹰。

”
“我看了周围的出租车总是那么脏，司机也不怎么友好，顾客自然也不可能高兴。

所以我决定要改变这些。

于是，我坚持了一段时间，当顾客对我越来越满意的时候，我就做得再好一点，直到现在。

”威林说：“我也得到许多回报，我决心改变我的第一年，收入就比前一年翻了一番。

今年可能要翻两番。

您今天非常幸运，以后我不会在停车场等生意了。

光老顾客的预约电话就已经顾不过来了，如果忙不过来的话，我就找以为可以信赖的出租车司机朋友去为他服务。

”出租
车司机威林做了一个不同的选择，他决定不再像鸭子一样抱怨，而是像鹰一样开始在高空展翅翱翔，于是他也获得了和鹰一样的胸怀和事业。

摘自环球时报
2009年4月17日星期五晋城
*篇二：一位出租车司机的职业水准
一位出租车司机的职业水准
职业化时代，你是否具备最佳的职业水准？
职业水准：80％的精湛技艺，15％的特立独行的认知与坚持，5％的灵光闪烁
一次公司例行的“分享”会上，从台北来的小陈给大家讲了一个出租车司机的故事。

她说这个故事在她就读的学校是被列为毕业班必上的“最后一课”：一个夏日的午后，一
位顾客从圆山附近的一家餐厅出来，招手叫了一辆出租车，但因临时想起一件事来，他又与同伴说了几句话才上车。

本以为司机会生气，甚至会有所怨言，没想到司机仍用一张笑脸欢迎他。

上车后，他告诉司机去松山机场。

这位顾客在外贸协会的生产力中心工作，与朋友吃完饭后想回自己的公司。

生产力中心坐落在松山机场附近的外贸协会二馆，因楼不是太大，也不是太显眼，知道的人不多，所以他每次都说是去机场，免得费力解释半天。

但这次，他刚说完，司机就紧接着说道：“你是不是要
去外贸协会二馆啊?”这位顾客非常吃惊，按常规，通常告
诉说去机场，一般司机就会不再做声，而一些热心肠或话多的司机要再问也最多会说你是要去哪里呀，或你搭乘哪家航空公司航班呀，还从来没有人这么具体而准确地说出他真正要去的地方。

这位顾客非常吃惊，也非常好奇，便细问司机是怎么知道的。

司机说：第一，你最后上车时跟朋友只是一般性的道别，一点都没有送行的感觉；第二，你没有任何行李，连仅供一天使用的小小行李都没有，而你这个时间才去机场，就算搭乘最晚班机，也没有可能当天就赶回来，所以你真正去的地方不可能是机场；第三，你手里拿的是一本普通的英文杂志，并且被你随意卷折过，一看就不是重要的公文之类的东西，而是供你自己消磨时间用的，一个把英语杂
志作为普通阅读物的人既然不是去机场就一定是去外贸协
会啦，机场附近就只有外贸协会一家单位的人才会这样读英语的嘛。

司机边说边从后车镜里望着这位顾客笑。

这位顾客非常吃惊司机怎么会在短短的瞬间捕捉到这
么多东西，又怎么会如此自信，一路聊开来，结果发现这位司机真有自信的本钱。

这位出租车司机平均每个月都会比其他出租车司机多
赚几万元台币。

他每天的行车路线都是根据季节、天气、星期详细计划好的。

周一至周五，早晨，他会先到民生东路附近，那里是中上等的住宅区，搭出租车上班的人相对比较多。

到9点钟左右，他又会跑各大饭店，这个时间，大约刚吃完早餐，出差的人要出去办事了，游玩的人也要出去玩了，而这些人均来自外地，对环境一片陌生，所以出租车是最多也是最好的选择。

他的中午又分成两部分，午饭前，他跑公司云集的大写字楼，这个时间，会有不少人外出吃饭，又因中午休息时间较短，这些人中大多数人又会为快捷方便而选择搭出租车；午饭后，他跑餐厅较集中的街区，因为吃完饭的人又赶着要返回公司上班。

到了下午3点左右，他则选择银行附近。

就算抛却一半存钱的人，也还有一半取钱的人，这一半取钱的人因带了比平时多的钱也大多不会再去挤公车而会选择较安全的出租
车，所以载客的比率也相对会较高。

而到了下午5点钟，市区开始塞车了。

他便去机场或火车站或郊区。

到了晚饭后，他又会去生意红火的大酒楼，接送那些吃完饭的人，自己稍事休息一下，再去休闲娱乐场所门口。

“怎么样，我够职业水准吧？”司机讲完自己的做法后不无得意地问这位顾客。

事后，这位顾客一直忘不了这个出租车司机，尤其是出租车司机最后说的那4个字——职业水准。

他开始尝试分析，职业水准应该是80％的精湛技艺，15％的特立独行的认知与坚持，以及5％的灵光闪烁。

虽然所占比重不同，但缺一不可。

如果没有对一份工作的尊重与投入，就不可能掌握做好它所需的技能，没有必备的技能就谈不上特立独行的认知，没有特立独行的认知，就不会灵光闪烁。

真正的职业水准，不仅要可行，而且要尽力而行，并产生最大的效益与回报。

*篇三：听出租车司机讲故事
听出租车司机讲故事
有这么一件事：有人向中央纪检部门写信反映他们市里几个干部贪污受贿的事，很快北京就来人调查了，这些人一到地方，首先想到的是应该听听老百姓怎么说的，于是就去听“民间故事”，到哪儿去听呢？“打的”，听听出租车司机是怎么说的，这一手可绝了，你想，全市这么多的出租车，每天迎来送往，多少人要坐他们的车，多少人要和他们说话，什么样的话他们听不到啊，于是，这个调查组很快就掌握了。