团队能力建设

25
目
录
1、业务能力篇 2、问题解决篇
3、提高执行篇
26
执行力
执行力就是保质保量的完成自己的工作任务

人员流程


战略流程
运营流程
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执行力差的表现

执行无效—该做的没做 执行低效—做了没有做好 执行负效—做了不该做的
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执行力差的原因

没有形成积极的执行力文化氛围 管理者有布置没有检查 监督考核机制不完善
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建立行为规范


会做周计划与日计划
有做周计划和日计划的习惯

能有效执行周计划和日计划
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激发行动的5大步骤

我要得到什么样的结果？

达不到有什么样的痛苦？放大痛苦，逃离痛苦！
不行动有什么坏处？
制定期限，马上行动！ 速度！速度！速度！

如果马上行动，有什么好处？

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总结：执行力基础---四大意识形成四大驱动力

没有计划？ 没有按计划去做？ 即使按计划做了，还是发生了问题？
14
如何发现问题

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了解本企业的标准 熟悉本部门的日常业务 掌握专业的产品知识 掌握市场的变化 掌握竞争对手的市场策略
关于PDCA


建立合理的目标
为目标设计合理的推进计划 有效管理问题的解决过程
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管理过程—PDCA
执 行 力 起 步
对目标的想像要具体化、数量 化 能说出达成目标的计划与方法
达成目标的期限要明确
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执行目标和计划分析

列举出下一个月你准备执行的工作罗列； 根据重要紧急分析，确定工作的权重，明确 工作开展的思路；

明确工作的执行目标输出，执行目标的需要

相互分享，看执行目标是否具有价值。
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PDCA循环构成

P — 计划


D — 实施
C — 检查 A — 处置
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计划

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把握现状，找出问题 设定目标，做成计划 分析产生问题的原因 找出影响问题的主要因素决定对策方法 所有计划的目的是为了实现一个目标
检查方案的合理性

为什么（Why) ?
目标毫无贡献的时间消耗；

“时间管理”就是按执行目标的要求，
改变工作行为与工作方式等，有效地实
现既定的执行目标。
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有效时间管理的五个步骤

列出你的目标 按重要性排出目标的次序 列出实现你的目标所必须进行的活动 对于每一个目标，给实现目标所需的各种活动根据 重要程度分派优先级

按照你分派的优先级安排活动的日程，落实到日计 划
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PDCA 循环
PDCA循环特点

大环套小环，小环保大环，互相促进。


每转动一周就上升一个台阶。
在每一个阶段中又包含着一个PDCA的过程 PDCA循环的转动是集体的力量，是整个企业全 员推动的结果。
24
质量理念

质量是员工做出来的，不是检查出来的。 永远不要问这样可不可以，而是问自己这样做是 不是更好。
关系，保持业务稳定。
3
路线图与拜访行程表

根据每周计划，定时，定点，定线地拜访每一家 客户，从而大幅度提高业务员的拜访条理性，有 效性。 客户也会把时间调整，形成习惯，专门安排时间 接待拜访，解决具体事项，双方都提高了工作效 率，有利于建立良好的客情关系。

4
工作日志

工作日志是业务员一天的记录与总结，对于业务
团队建设
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目
录
1、业务能力篇 2、问题解决篇 3、提高执行篇
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1 、业务必备六大工具
客户资料卡

客户资料卡是有效记录客户基本资料，每次拜访 情况，每次进货明细，进货频次的信息。

通过客户资料卡，业务代表在每次拜访客户前对
客户的情况十分明了，可帮助业务代表改善客情
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对相关人员实施监督 按计划中的组织将活动量分担 全员参与改善提案 过程中如有异常应及时处理 认真记录数据资料，实时回报进展情况
检查
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确认是否按计划日程实施？ 确认是否能按计划达成预订目标？
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处置

把成功的经验加以肯定，变成标准，分析检查效 果，提出未解决的问题，进入下一个PDCA循环 ！
8
开发新客户

成为受欢迎的业务员 判断客户的未来性 发展客户的方法

选择客户的5个步骤
9
客户异议处理

异议原因 异议种类 回答异议步骤

异议处理办法
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货款催收技巧
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目
录
1、业务能力篇 2、问题解决篇
3、提高执行篇
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问题意识
不能发现问题就是最大 的问题！
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产生问题主要的三种情形

责任驱动 流程驱动 组织驱动 客户驱动
这是一辆四驱越野！
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为我们的企业和自己的成功助力！
多謝各位
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员审视自己的工作效率，工作改进程度，也便于
上级领导了解并指导其工作。
5
业务拜访流程

拜访前准备


客户优化进行
沟通细节
6
工作计划与总结

通过走访，掌握信息 制定方案 按顺序和进度实施计划


7
及时检查完善
阶段总结
2、实战技巧
市场运作常用套路

市场调研与筹划。 新市场开发的心态及具体技巧 制定并实施营销方案
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赢的能力分解---七项能力管理确保执行到位

执行启动：执行目标和计划能力、行动能力
执行过程：变革、情境管理、高效率能力

执行结束：闭环管理和汇报能力

全过程：沟通能力
沟通能力
目 标 和 计 划
情境管理 行 动 力 高效率管理
闭 环 和 汇 报
赢 ！
沟通能力
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实现执行的目标和计划能力
要有目标 要有实现目标的强烈欲望
执行计划设定后的管理—时间管理
“时间管理”不是以“时间”为对象进行的管理；
而是以“行为”为对象进行的时间管理。 包括改变工作习惯中管理习惯， 改变管理行为方式， 加强自我约束等，提高工作或管理效率， 达到事半功倍。
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时间管理的概念——何谓时间管理
“时间管理”所探索的是如何避免时间

浪费；所谓“时间浪费”，是指对实现
做什么（What) ? 谁（Who) ? 何时（When) ? 何地（Where) ? 怎样（How) ? 多少（How much) ?
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价值（How do you feel) ?
计划的注意事项

明确目标 目标具有可达成性 目标具有可衡量性 计划具有可实施性
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实施