王兴茂企业文化建设培训交流

•
公司
市场识别
•
施乐 客户服务和产品支持（>99%的满意率)
•
摩托罗拉 高质量的生产和技术优越性
•
苹果电脑 人机友好的硬件设备及设计特
性
•
麦当劳
生产和发运的速度
•
星巴克
根据客户要求配制的美味咖啡
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•企业形象识别系统 CIS
•企业理念 MI
•动态表达 •企业行为 BI
•静态表达 •企业视觉识别系统 VI
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•15
愿景举例:我们渴望成为什么样的企业?
•
公司
愿景
•
戴姆勒克莱斯勒 成为汽车和运
输行业产品及服务的全球供应商，
为我们的客户，员工和股东创造超
凡的价值
•
•
福特 成为全球领先的提供汽车产
品和服务的消费品公司
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天波的愿景
•愿 •自强不息，厚德载物，成为通信行业卓越的企业。 景 •诠释
•BI •Behavior • Identification
•VI •Vision • Identification
•核心层（精神层） •我们的组织应遵循 •什么样的价值观
•政策层 •我们组织的方向 •为谁服务，为谁负责
•制度层
•对行动的限制与鼓励
•物质层 •具体做事的方法 •留给别人的印象
•战略决策 •经营策略 •经营手段
•沟通员工的思想感情，融合他们的理想信念，培养激发群体意识 •令员工产生对工作的自豪感和责任心，增强对本企业的认同感和归属感
•公司文化倡导的观念和宗旨，为员工提供了良好激励的标尺 •员工的贡献受到肯定，将会产生极大的荣誉感和责任心，自觉地努力
•公司文化无形的、非正式的、非强制的对员工的思想和行为起约束作用 •员工依照价值观的指导进行自我管理和控制
们卓越的业务流程和人力资源，以及独一无二的品
牌优势。
•
•
福特 我们是一个拥有悠久传统的世界性家族，
献身于为全世界人民提供个人活动能力的事业。
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天波的使命
•使命 •融合智慧，让人们的沟通更顺畅。 •诠释
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什么是市场识别？
•市场识别取决于以下四项因素：
• — 我们希望为客户提供何种层次的服务？
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•18
企业的价值观与员工行为
•团队精神
•员工能够参与决定 •强调贡献团体智慧 •重视员工所提意见 •实施多数同意方案
•授权幅度 •会议形态 •矩阵式组织
•提合理化建议 •工作积极主动 •和谐人际关系
•核心价值 •顾客取向
•管理作风
•提供顾客周到服务 •即刻处理顾客抱怨 •以顾客至上为原则
•实际做法
•员工行为
•服务中心 •售后服务 •利益分享 •顾客满意度调查 •准时交货
•超时工作以 保证按时交货
•工作认真负 责
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•19
企业价值观举例:我们在追求目标时遵循何种准则？
•
公司
价值观
•
IBM
尊重个人、顾客至上、追
•组织目的 •提高整个系统效率
•例子 •临时用工与长期用工
•获得准确经营资料
•ERP系统、客户卡
•用最适合的办法完成任务 •满足不同偏好要求
•专卖店与百货店 •分类包装
•提供最便捷的服务 •建立效率最高的网络 •降低消费者交易成本
•集装箱与散装 •代理、批发、特许经营
•超市与杂货店
•企业管理变革的力量来自思想观念的转变
• 企业文化的规范和导向作 用从六个方面落实到企业 行为层面： • 规章制度 • 日常工作与决策 • 树立典范 • 典礼、仪式 • 建立传播网 • 教育训练
•它将企业文化、企业规范 等抽象语意，转换为具体符 号、转化为具体可见的识别 系统，基本要素包括： •企业名称 •企业品牌标识 •企业品牌标准字 •企业专用印刷字体 •企业标准色 •企业象征造型与图案 •企业宣传标语和口号
•让员工发掘工作本身的意义，而不仅作为谋生手段 •美化工作本身，使之成为一种激励因素
•满足顾客不断变化的需求，协调好与社会的关系 •传递企业文化的信息，得到社会肯定，实现企业与社会的“双赢”
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文化管理是企业管理发展的重大趋势
•经验管理
•科学管理
•特点 •管理目标 •管理系统 •管理思想 •管理组织 •管理内容 •管理策略 •管理职能 •管理者与被管理者的关系 •管理手段 •管理人才
•22
使命举例:我们处在哪一行业？谁是我们的客户？我们存在的理由
•
公司
使命
•
戴姆勒克莱斯勒 我们的使命是整合两家伟大的公
司，并且到2001年使之成为最成功，最受敬重的，
提供汽车和运输产品及服务的世界性企业。为了达
到这个目标，我们将持之以恒地向我们的客户提供
高质量，创造性的产品和服务。这一切都来自于我
•实际上，系统就是 若干相关规则的组 合，但是有的系统 是内化的，有的是 外化的，就管理所 涉及的系统来看， 大部分是外化的
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•6
从开始就要引入与企业制度和文化相一致的董事和高管，以避免董事 会或公司内部的制度文化冲突。
•商店
•宿舍
•食堂
•大路：相当于要求人们遵守的外化制度
一个人类群体成员为了在他参与活 • 企业整体的行为习惯和准则
动的这个群体中被相互接受地交往
• 企业的处事原则
而必须知道的东西。是某个特定团
体在学习处理外在适应与內部整合 • 企业的礼仪与符号
问题时所创造、发现、或发展而来 • 企业长久存在的理由-使命
的，由于这个模式运作得很好，因
此被视为值得教給新成员，当作认
确定符合本企业情况的文化模式
•共性
•个性
•根据自身生产经营特点、面临的
•以人本文化为核心
主要矛盾、职工的素质、所处的地
域以及历史传统因素：
•工业经济时代 •利润高、总量多 •物资资源为主体 •更勤奋地工作 •金字塔、直线组织 •人的行动和管理过程标准化 •技术驱动、以多求进 •以分工和“管”为主
•单向、执行 •放大了的人的体能 •人是机器和规章的附属物
•文化管理
•知识经济时代 •财百度文库巨增、服务超值
•智力资源为主体 •更聪明地工作 •扁平化、团队组织 •信息综合利用形成独特优势 •市场驱动、以快求变 •以综合和“理”为主
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企业文化核心概念
•1 • •2 • •3 • •4 •
愿景：我们渴望成为什么样的企业? 价值观：我们在追求目标时遵循何种准则？ 使命：我们处在哪一行业？谁是我们的客户？ 市场识别：我们怎样把自己和竞争对手区分开？
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•14
制定愿景的要点
是否确定了服务对象？ 是否确定了向市场提供何种产品或服务？ 目标是否远大，能否通过加倍的努力得到实现？ 是否具有启发性，而不是量化指标？
标识: 我们希望以什么样的形象被市场认知？ 公司: 公司在市场中的整体形象如何？ 产品： 什么因素导致客户钟情于我们的产品？ 服务： 我们为客户提供何种服务，使我们有别于竞争对手？ • 市场识别要：
• 向客户提供足够重要的价值 • 能够被客户认知 • 建立可维持的优势
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市场识别举例:我们怎样把自己和竞争对手区分开？
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▪讨论二(10分钟): • 天波奉行的价值观是什么? • 支撑我们企业长久存在的使命是什么?
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目录
为什么要建立企业文化 企业文化的内容与层次 企业文化的模式类型 优秀企业文化的特征 怎样建立优秀的企业文化 讨论与练习
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•30
•对客户：关注客户需求，为客户不断创造新的价值增长。 •对员工：具有人文关怀，为员工提供自我价值实现的平台。 •对股东：建立良好的机制，使企业基业长青。 •对社会：尊崇社会规律，推动社会进步。
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价值观涉及的方面
• 文化 •— 我们希望拥有什么样的企业文化？ • 人员 •— 我们怎样对待我们的员工？ • 道德 •— 我们遵循什么样的道德标准？ • 质量 •— 我们的质量准则是什么？ • 服务
王兴茂企业文化建设培 训交流
2020/11/22
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目录
为什么要建立企业文化 企业文化的内容与层次 企业文化的模式类型 优秀企业文化的特征 怎样建立优秀的企业文化 讨论与练习
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什么是企业文化?
•书面定义
•通俗解释
• 是个体习得的团体经验产物,包括
• 价值观
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•企业文化与企业形象的关系
•企业理念
•企业行为
•企业视觉识别系统
• 企业理念是企业文化的核 心
• 企业理念指导企业文化的 方向，影响企业文化的形 成、传播和发展
• 企业的外显文化都是企业 理念的外化、直观感觉形 象
• 企业英雄作为企业文化重 要内容，使企业理念强调 的凝聚功能有了现实的导 向
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什么是使命？
• 对企业行为，产品和所服务市场的简捷的，事实性的描述
• 市场的需求: 导致顾客与你或你的竞争对手进行交易的基本需求 • 我们的价值: 我们向客户提供的，除了我们生产或销售的东西以
外，更深层次的价值 • 竞争的优势: 把我们从市场中独立出来的因素
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知、思考与知觉的正确方式。
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企业文化是一种内化制度,是决定思想和观念的关键因素,将长期影响组织效率 ，是企业内部一切创新和管理变革的源泉和根本动力,外化制度总要与内化规 则高度和谐才有会发挥效用。
•技术创新
•文化创新 •Internal institutions
•制度创新 •External institutions
•双向、互动 •智力工具 •人是最宝贵的资源
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先进的文化能够有效地推动企业发展
• 高绩效企业的文化核心是团队合作、顾客至上、公平对待员工、积极进取和 创新
• 表现平平的公司重心则摆在降低风险、尊重指挥链、支持上司及编制合理的 预算上
• 我们始终强调员工保持一定的流动性。流水不腐，只有流动才能形成好水。因
此我们在与员工签订合同时，只有对公司确实有不可或缺的重要价值的才签了
3年，一般只能签1年。我们不强调员工对企业一贯的忠诚，但我们强调对公司
承诺的兑现
•
----中创软
件
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讨论一(10分钟)
• 制度经济学定义的广义的制度(Institutions)包括文化,同样的, 广义的文化也包含制度,我们来思考几个问题: – 制度的内涵和外延是什么? – 我们为什么需要制度?
制度的真正意义在于降低内部的交易成本!
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•11
目录
为什么要建立企业文化 企业文化的内容与层次 企业文化的模式类型 优秀企业文化的特征 怎样建立优秀的企业文化 讨论与练习
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•12
组织文化系统是组织活动的基础，将长期影响组织效率，一般分为三 个层次
•MI •Mind •Identification
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•5
系统的价值：地图演变史就是航海地理信息从零散到系统的组织过 程，而一旦形成了系统就产生了巨大的价值
•文艺复兴时期
•手绘的海图 •16世纪初
•西班牙 阿美利哥 韦斯普奇（Amerigo Vespucci 1451年~1512年）对海图进行了整理和汇总
•1569年
•比利时 格拉斯德 墨卡托（Gerardus Mercator 1512-1594）绘制出了世界上第一幅世界地图
求卓越
•
迪斯尼
想象力和服务领导
•
•
通用电气
无界限、快速、远大
•
•
麦当劳
成本领导
•
•
微软
创新
•
海信集团
创造完美、服务社会
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•20
天波的价值观
•价值观
•以无私成其私
•诠释
• 老子《道德经》：天长地久。天地所以能长且 久者，以其不自生，故能长生。是以圣人后其身而身 先；外其身而身存。非以其无私邪，故能成其私。
•草坪
•人们习惯于走 近路：相当于遵 守内化制度
•当制度与文化习惯相悖的时候，制度 往往被违反，坚持这样的制度必然要 付出相当大的成本
•教学楼
•办公楼
•计算机房
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•7
企业文化的六大功能
•导向功能 •凝聚功能 •激励功能 •约束功能 •美化功能 •协调功能
• 引导员工的性格、心理、行为 • 使员工潜移默化地接受本企业的价值观
•内化规则 •约定俗成 •长期有效 •实行成本低
•外化制度 •代表制定 •经常修订 •实行成本高
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不同组织形式，产生了不同的效率，组织变化主要不是来源于科学而 是思想观念的转变,而思想变化取决于人所处的文化环境
•组织对象 •人员
•信息 •任务 •商品
•服务设施 •经销商 •消费者