润滑油基础知识介绍
润滑油基础知识
3．合成油 合成型基础油有多种，PAO主要采用乙烯齐聚的C8、C10馏分的聚合油； 酯类油由脂肪酸和脂肪醇
在催化剂作用下经酯化反应脱水制得；天然气采用(费一托合成技术，即GTL技术)炼制成大分子组成的 基础油。
在本质上，合成油具备了润滑油中最好的成分，其分子排列整齐，抵抗外来变数的能力自然很强， 因此合成油品质较好，对热稳定、抗氧化反应、抗粘度变化的能力自然要比矿物油强得多。目前，合成 型基础油的价格还是太高，不能被普遍接受。随着润滑油向高品质方向发展，选用加氢基础油、合成油 是大势所趋。在调配高档内燃机油时，合成油加入加氢基础油可得到较好的经济性。
酸值
中和1克油品中酸性物质所需的氢氧化钾毫克数称为 酸值（又称中和值），以mg KOH/g油表示。
破乳化性能
在规定时间下,表示油品的破乳化性的量度值叫做破乳 化时间,以min表示。
感谢聆听
THANKS YOU FOR WATCHING!
矿物基础油的生产工艺示意图
不同原油生产的基础油性能对比
国标分类
基础油的分类
美国石油学会API对基础油的分类标准
Ⅰ类 粘度指数 80-120 饱和烃 % ＜90 硫含量% ＞0.03
Ⅱ类 80-120 ≥90 ≤0.03
Ⅲ类
Ⅳ类
＞120
≥90
聚α烯烃
≤0.03
Ⅴ类
酯类或除Ⅰ-Ⅳ 类外
Ⅰ类基础油由溶剂精制加工工艺生产 常见牌号 150SN 400SN 650SN Ⅱ类基础油采用加氢精制工艺生产 常见牌号 100N 150N 500N Ⅲ类基础油采用加氢异构工艺生产 常见牌号 GROUP Ⅲ Yubase 2/4/6/8 Ⅳ类基础油是合成基础油 不能满足上述四类标准的基础油为Ⅴ类油
润滑油基础知识和销售技巧
选择合适的润滑油的因素
1 工作条件
2 机械求
考虑机械设备的工作温度、 压力和速度，选择适合的 润滑油类型和粘度等级。
根据机械设备的要求，选 择具有良好润滑性能、抗 磨损和抗氧化能力的润滑 油。
3 环境影响
考虑润滑油对环境的影响， 并选择环保型润滑油以符 合法规和标准。
销售润滑油的技巧和策略
了解客户需求
与客户建立良好的关系，了解 其机械设备和润滑需求，提供 定制化的解决方案。
产品知识培训
为销售人员提供润滑油的详细 知识培训，使其能够准确介绍 产品特点和优势。
售后服务
提供优质的售后服务，解答客 户疑问并及时处理润滑油使用 中的问题。
如何进行润滑油销售培训
1
了解产品
详细学习润滑油的特性、性能和应用，掌握不同类型润滑油的区别和优势。
润滑油基础知识和销售技 巧
这个演示将介绍润滑油的基础知识，包括其定义、作用以及不同类型的润滑 油。我们还将分享销售润滑油的技巧和策略，以及进行润滑油销售培训的建 议。最后，我们会探讨润滑油市场的现状和趋势。
润滑油的定义和作用
润滑油是一种用于减少摩擦和磨损的特殊油脂，广泛应用于各种机械设备中。它的主要作用是减少摩擦、冷却 和密封，并延长机械设备的使用寿命。
润滑油的分类和特点
基础油
润滑油可以根据其基础油的 来源分为矿物油、合成油和 生物油。不同的基础油具有 不同的特性和应用范围。
添加剂
添加剂是提高润滑油性能的 化学物质，例如抗氧化剂、 防腐剂和抗泡剂。它们可以 增加润滑油的稳定性和抗磨 损能力。
粘度等级
润滑油的粘度等级表示其在 不同温度下的流动性。常见 的粘度等级有SAE 10W-30和 SAE 40等。
润滑油基础知识
二、润滑油的作用
1. 润滑作用，减摩抗磨，降低摩擦阻力以减少磨损及延长
2. 3. 4. 清洗作用，在循环式润滑系统中可将摩擦面间的一些磨
屑等污物冲走，并将其携带到油池经沉淀或过滤除去； 器用油有绝缘作用，阻尼油有减震增加阻力作用。 机械寿命，提高经济效益； 冷却作用，通过物理接触有效带走机械产生的摩擦热； 防护作用，防止金属受到空气和其它化学气体的腐蚀；
判定油品的最低使用温度，一般认为润滑油的倾点 应比使用环境的最低温度低5～7 ℃。
7. 酸值（中和值） • 酸值表示润滑油中含有酸性物质的指标，单位是
mgKOH/g。亦可通过对照使用前后油品酸值变化判 定油品更换的一项指标。 8. 其它指标
• 水分、机械杂质、氧化安定性、抗泡性、抗乳化性、
盐雾防锈等。
⑦ 防锈剂
在金属表面形成牢固的吸附膜，以抑制氧及水特别 是水对金属表面的接触，使金属不致锈蚀。 主要用于工业润滑油和金属加工油、金属防护油等。 ⑧ 降凝剂 能有效防止蜡结晶，从而保持油品的低温流动性。 ⑨ 复合添加剂 提高油品质量等级简单有效的方法。复合添加剂的 种类有：汽油机油复合剂、柴油机油复合剂、通用 内燃机油复合剂、二冲程汽油机油复合剂、铁路机 车复合剂、船用发动机油复合剂、工业齿轮油复合 剂、车辆齿轮油复合剂、通用齿轮油复合剂、液压 油复合剂、工业润滑油复合剂、防锈油复合剂等。
定义--是润滑剂抗氧化的能力。 矿物油在与空气接触中会与氧发生反应，反应速度取决于氧气
的含量、温度以及金属的催化作用。
油氧化的第一反应产物为有机过氧化物，这些反应产物与氧反
应会产生有机酸和一系列其它降解产物。进一步氧化会生成高 分子的不溶性聚合物，沉淀形成如胶质、油泥和漆膜。
氧化产生的酸会腐蚀金属表面，不溶性产物会降低润滑性能并
润滑油基础知识和销售技巧培训
润滑油基础知识和销售技巧培训1. 润滑油基础知识润滑油是维持机械设备正常运作的重要因素之一。
了解润滑油的基础知识对于销售润滑油和为客户提供正确的产品选择至关重要。
1.1 润滑油的作用润滑油在机械设备中起到以下几个重要作用：•减少磨损：润滑油能在机械运动部位形成一层保护膜，减少金属件之间的摩擦，从而减少磨损。
•导热冷却：润滑油能够吸收机械设备中产生的热量，并通过循环使热量分散出去，保持设备正常的工作温度。
•防腐抗氧化：润滑油中的添加剂能够起到防腐和抗氧化的作用，延长润滑油的使用寿命和保护机械设备。
•清洁冲洗：润滑油中的清洁剂可以清洗机械设备内的杂质和沉积物，保持机械设备的清洁。
1.2 润滑油的分类润滑油根据不同的使用环境和机械设备的要求，可以分为以下几类：•发动机油：适用于内燃机的润滑油，具有耐高温和抗氧化的特性。
•工业齿轮油：适用于齿轮传动装置的润滑油，具有良好的抗腐蚀和防泡性能。
•润滑脂：适用于需要长时间润滑的设备，具有黏度高、耐高温的特点。
•液压油：适用于液压系统的润滑油，具有良好的抗乳化性能和防锈蚀性能。
1.3 润滑油的选择因素在为客户选择润滑油时，需要考虑以下几个因素：•工作环境：不同的工作环境对润滑油的要求不同，如温度、湿度、负载等。
•设备要求：不同的设备对润滑油的要求也不同，如速度、压力、精度等。
•润滑油性能：根据工作环境和设备要求，选择润滑油的性能指标，如黏度等级、抗氧化性能、防腐蚀性能等。
•经济性：考虑到客户的实际需求和预算，选择性价比高的润滑油产品。
2. 销售技巧培训销售润滑油不仅仅是产品的销售，还涉及到与客户的良好沟通和有效的销售技巧。
以下是一些提升销售润滑油的技巧和建议：2.1 了解客户需求在与客户接触之前，提前了解客户的需求和业务特点是做好销售准备的重要一步。
通过调研和市场分析，了解客户对润滑油的需求和喜好，有针对性地提供产品和解决方案。
2.2 维护客户关系销售润滑油产品是一个长期的过程，维护良好的客户关系至关重要。
润滑油基础知识
设备润滑基础知识1.1润滑润滑是在发生相对运动的各种摩擦副的接触面之间加入润滑剂，从而使两摩擦副之间形成润滑膜，将原来直接接触的干摩擦面分隔开来，变干摩擦为润滑剂分子间的摩擦，达到减少摩擦，降低磨损，延长机械设备的使用寿命。
1.2润滑剂的主要作用1.2.1降低摩擦：在摩擦面之间加入润滑剂，使摩擦系数降低，从而减少了摩擦阻力。
1.2.2减少磨损：润滑剂在摩擦面之间可以减少硬粒磨损，表面锈蚀，金属间的喷焊与表面剥落等造成的磨损。
1.2.3冷却摩擦表面：润滑剂可以吸热，传热和散热，所以能降低摩擦热造成的温度。
1.2.4密封作用：润滑剂对某些外露部件形成密封有特殊作用，能防止水分或杂质侵入。
1.2.5传递功能。
1.2.6缓冲防震。
1.2.7冲洗作用。
1.2.8防锈防腐。
1.3润滑油的主要质量指标润滑油的主要质量指标有：外观、粘度、粘温特性、残炭、灰分、闪点和燃点、酸值、水溶性酸碱、腐蚀水分、凝点、机械杂质、抗氧化安定性、抗乳化性、抗磨性等。
1.3.1外观油品的颜色是一项重要的质量指标，可以反映其精度程度和稳定性。
颜色越浅说明精制越深，在使用过程中颜色变深，说明油氧化变质必须更换。
1.3.2粘度粘度是选择润滑油的首要指标。
应根据设备摩擦部位的速度、减息、负荷、温度、功率、大小、密封程度选用油品，粘度过小会形成半液体润滑或边界润滑，而加速运动副磨损，同时也易漏油；粘度过大，流动性差，渗透性差，散热性差，内摩擦阻力大，启动困难，消耗功率大，也会增加运动副磨损。
因此油品粘度合理是运动副润滑的重要因素。
油液受外力作用流动时，油分子间发生相对位移，产生内摩擦阻力，这种阻力用粘度表示，其大小依分子的内聚力大小来定的。
粘度表示方法有：动力粘度、运动粘度、恩氏粘度、雷氏粘度与赛氏粘度等。
a）动力粘度两个各为1平方厘米的平行平面相对1厘米的液体层，当它们以1厘米/秒的速度相对运动时所需要的力，称为“动力粘度”用符号”表示，常用单位为斯，厘斯。
润滑油基础知识简介
润滑油的组成
基础油 添加剂
成品油
一、基础油 1、基础油的简易生产工艺
基础油原料
精 制
脱 蜡
补 充 精 制
基础油
基础油的精制深度越深，性能越好，其颜色越浅，成本越高。
润滑油的组成
2、基础油的分类
2.1 API基础油分类 分类 Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅳ Ⅴ 硫含量/% ＞0.03 ≤0.03 ≤0.03 饱和烃/% 粘度指数 80—120 ＜90 80—120 ≤90 ≥90 ＞120 聚α烯烃 Ⅰ- Ⅳ类以外的其它基础油
润滑油的分类
3、国际标准化组织（ISO）工业用润滑油粘度分类
ISO 运动粘度中 运动粘度(40℃) /mm2.s-1 粘度 间值(40℃) 等级 /mm2.s-1 最小 最大 2 2.2 1.98 2.42 3 3.2 2.88 3.52 5 4.6 4.14 5.06 7 6.8 6.12 7.48 10 10 9.00 11.0 15 15 13.5 16.5 22 22 19.8 24.2 32 32 28.8 35.2 46 46 41.4 50.6 68 68 61.2 74.8 ISO 运动粘度中 运动粘度(40℃) /mm2.s-1 粘度 间值(40℃) 等级 /mm2.s-1 最小 最大 100 100 90.0 110 150 150 135 165 220 220 198 242 320 320 288 352 460 460 414 506 680 680 612 748 1000 1000 900 1100 1500 1500 1350 1650 2200 2200 1980 2420 3200 3200 2880 3520
润滑油的分类
一、润滑油的品种分类
我国润滑剂和有关产品（L类）的分类如下：
润滑油的常识与使用培训
润滑油的常识与使用培训润滑油是一种常用的工业润滑材料，它在机械设备中起到润滑、冷却、密封和防腐等作用。
在润滑油的常识与使用培训中，我们将介绍润滑油的基本知识、分类、选用原则以及正确使用润滑油的方法。
一、润滑油的基本知识润滑油是一种由基础油和添加剂组成的复合物，它具有润滑性、冷却性、密封性和防腐性等功能。
基础油通常采用矿物油、合成油或植物油，添加剂则根据不同的用途和要求添加，如抗氧化剂、抗磨剂、抗腐蚀剂等。
二、润滑油的分类根据基础油的不同，润滑油可以分为矿物油润滑油、合成油润滑油和植物油润滑油三大类。
其中，矿物油润滑油是以石油为原料提炼得到的，具有较低的成本和广泛的应用范围；合成油润滑油是通过化学合成得到的，具有较高的温度稳定性和抗氧化性能；植物油润滑油则是以植物种子为原料提取得到的，具有较好的生物降解性能。
三、润滑油的选用原则1. 根据设备要求选择合适的粘度等级。
粘度是润滑油的重要性能指标，不同设备对润滑油的粘度要求不同，选择合适的粘度等级可以确保润滑效果和设备寿命。
2. 根据工作条件选择合适的工作温度范围。
润滑油的工作温度范围决定了其在不同温度下的润滑性能，选择合适的工作温度范围可以保证润滑油的正常工作。
3. 根据设备负荷选择合适的负荷性能。
润滑油的负荷性能决定了其在高负荷条件下的润滑效果，选择合适的负荷性能可以提高设备的工作效率和寿命。
4. 根据工作环境选择合适的防腐性能。
润滑油的防腐性能决定了其在潮湿、腐蚀性环境下的使用效果，选择合适的防腐性能可以保护设备不受腐蚀。
四、润滑油的正确使用方法1. 在更换润滑油时，应先将设备停机并排空旧油，清洗油路及油箱，并更换新的滤芯。
2. 在加注润滑油之前，应先检查润滑油的质量和数量是否符合要求，并确保油口、油标等无异物。
3. 在使用过程中，应定期检查润滑油的油位和油质，及时补充或更换润滑油。
4. 在润滑油使用过程中，应定期检查设备的润滑状态，如润滑脂是否干燥、润滑点是否正常润滑等。
润滑油基础知识和用途
润滑油基础知识和用途目录一、润滑油简介 (2)1.1 润滑油的定义 (3)1.2 润滑油的主要成分 (3)1.3 润滑油的分类 (4)二、润滑油的基础知识 (5)2.1 润滑油的粘度 (6)2.2 润滑油的性能指标 (7)2.3 润滑油的使用寿命 (8)三、润滑油的用途 (9)3.1 汽车润滑油 (10)3.2 工业润滑油 (11)3.3 航空航天润滑油 (12)3.4 耐磨润滑油 (13)3.5 高效润滑油 (14)3.6 环保润滑油 (15)四、润滑油的选择与使用 (16)4.1 根据车辆类型选择润滑油 (17)4.2 根据工作环境选择润滑油 (18)4.3 正确使用润滑油的重要性 (20)五、润滑油的发展趋势 (21)5.1 环保型润滑油的研究与发展 (22)5.2 智能化润滑系统的应用 (23)5.3 新型润滑材料的探索 (24)六、润滑油的安全使用 (26)6.1 润滑油泄漏的预防与处理 (27)6.2 润滑油使用过程中的安全事项 (28)6.3 废弃润滑油的回收与再利用 (28)一、润滑油简介润滑油是一种广泛应用于各种机械和工业设备的油状液体润滑剂，具有良好的润滑性、耐磨性、耐腐蚀性以及较高的稳定性和安全性等特点。
它能够有效地减少机械设备的摩擦和磨损，提高工作效率和机械设备的使用寿命。
润滑油在热能传递、冷却、清洁以及保护金属表面等方面也发挥着重要作用。
随着工业技术的不断发展，润滑油的应用范围越来越广泛，已经成为现代工业生产中不可或缺的重要物质。
润滑油主要分为矿物油、合成油以及生物可降解润滑油等几大类。
矿物油是最常见的润滑油类型，通过石油提炼得到；合成油则采用化学合成方法制造，具有更高的性能和稳定性；生物可降解润滑油则是一种环保型润滑油，可在自然界中分解，减少对环境的污染。
不同类型的润滑油有着不同的用途和适用范围，应根据机械设备的具体要求和使用环境选择合适的润滑油品种。
润滑油的质量直接关系到机械设备的工作效率和寿命，因此选择和使用合适的润滑油对于保障机械设备的正常运行至关重要。
润滑油知识知识点总结
润滑油知识知识点总结润滑油是一种用于减少摩擦、磨损和热量的特殊液体，它在工业、汽车、航空和军事等领域中起着至关重要的作用。
润滑油的使用不仅可以延长机械设备的寿命，还可以提高效率和性能。
下面将就润滑油的种类、性能、应用领域等方面进行较为全面的总结。
一、润滑油的种类1. 润滑脂润滑脂是一种具有黏稠度的润滑剂，通常是由润滑油和稠化剂混合而成。
它比润滑油更粘稠，适合于在高温或高压下使用。
润滑脂可以在机械设备的摩擦表面形成一层保护膜，减少摩擦和磨损，适用于一些难以润滑的部位。
2. 天然油天然油主要指矿物油，是从地下的石油矿中提炼而来的。
它的主要成分是碳氢化合物，可以根据其粘度和精炼程度分为不同等级，如粗制石脑油、汽油、柴油和燃料油等。
天然油是最常见的润滑油之一，具有良好的润滑性能和降温散热性能。
3. 合成油合成油是通过化学合成或其他方法制备的一种润滑油，它通常比天然油具有更高的性能和稳定性。
合成油可以根据原料和生产工艺分为多种类型，如聚合物合成油、酯类合成油、醚类合成油等。
在高温、高压或极端工况下，合成油通常比天然油更适用。
4. 生物油生物油是由生物质原料制备而成的一种润滑油，如植物油、动物油等。
生物油通常具有较好的生物降解性和可再生性，对环境影响比较小。
它可以在一些特殊场合替代矿物油和合成油，是一种环保型的润滑油。
二、润滑油的性能1. 润滑性能润滑油的主要功能是减少摩擦和磨损，保护机械设备的摩擦表面。
较好的润滑油应具有一定的黏度和润滑膜强度，能够在高速、高温、高压下稳定工作，保持摩擦表面的光滑度和整体性。
2. 清洁性能润滑油应具有良好的清洁性能，可以清除摩擦表面上的杂质和污垢，减少摩擦和磨损。
清洁性能好的润滑油可以延长机械设备的使用寿命，使其保持良好的性能和效率。
3. 热稳定性润滑油在工作过程中会受到高温的影响，因此具有良好的热稳定性是非常重要的。
热稳定性好的润滑油可以在高温环境下保持稳定的物理和化学性质，不易氧化变质，不易形成积炭和沉淀，保持润滑效果。
润滑油基本知识
在规定条件下，油品冷却到开始失去流动性的最高温度。凝点是表示油品低温流 动性的一个指标。
机械杂质与水分
机械杂质
存在于润滑油中不溶于汽油、乙醇和苯等溶剂的沉淀物或胶 状悬浮物。机械杂质是判断油品纯洁性的指标之一。
水分
润滑油中水分的存在会破坏油膜的形成，降低润滑油的润滑 性能，还会加速油品的氧化变质。因此，水分是润滑油的重 要指标之一。
减少摩擦
在机械设备运动部件之间形成油膜，降低 摩擦系数，减少磨损。
密封作用
填充机械部件之间的间隙，防止气体、液 体和固体杂质的侵入。
冷却降温
将摩擦产生的热量带走，保持机械部件的 正常工作温度。
润滑油分类
01
02
03
按基础油类型分类
矿物油型、合成油型、半 合成油型。
按粘度等级分类
低粘度、中粘度、高粘度。
用于机床、轴承、齿轮 等机械设备的润滑和冷 却。
用于大型船舶和飞机的 发动机及传动系统的润 滑和保护。
如电力、冶金、化工等 行业的机械设备也需要 使用润滑油进行维护和 保养。
02
润滑油性能指标
粘度与粘度指数
粘度
表示润滑油流动性的物理量，粘度越 大，流动性越差，摩擦阻力越大。
粘度指数
表示润滑油粘度随温度变化的特性， 粘度指数越高，粘度随温度变化越小 ，油品的粘温性能越好。
THANKS
感谢观看
闪点与燃点
闪点
在规定条件下，加热油品所逸出的蒸气和空气组成的混合物与火焰接触发生瞬 间闪火时的最低温度。闪点是表示油品蒸发倾向和安全性的指标。
燃点
在规定条件下，油品被加热到开始持续燃烧的最低温度。燃点是表示油品燃烧 性能的指标。
倾点与凝点
润滑油基础知识大全
单粘度与多粘度润滑油
单粘度润滑油适用于恒定工作温度，而多粘度 润滑油适用于变化工作温度。
润滑油特性参数
1 粘度与温度关系
2 抗磨性能
粘度随温度增加而减小， 了解润滑油的粘度温度曲 线有助于选择适合的油品。
润滑油的抗磨性能能够减 少机械设备的磨损，延长 使用寿命。
3 防锈抗腐蚀性能
良好的防锈抗腐蚀性能可 以保护机械设备免受腐蚀 和生锈的影响。
润滑油的选用
工作条件
基于设备的工作条件选择合适的 润滑油，包括工作温度、负载和 环境等。
规格要求
根据设备制造商的规格要求，选 择符合要求的润滑油。
应用需求
不同部件和系统对润滑油性能的 需求不同，需要根据具体应用进 行选择。
润滑油的更换周期
1
运行时间
按照设备运行时间来确定润滑油更换的周期，通常是每隔一定的工作小时数进行更换。
润滑油基础知识大全
润滑油是工程机械中Байду номын сангаас不可少的润滑剂，它具有降低摩擦、减少磨损、冷却 和密封等多种功能，确保机械设备的可靠运行。
润滑油的定义及作用
润滑油是一种用于减少摩擦、磨损和热量的液体或半固体材料。它在机械部 件之间形成润滑膜，减少摩擦力，延长机械寿命。
润滑油分类
矿物油与合成油
矿物油是从天然石油中提取的，而合成油是通 过化学反应合成的。合成油具有更好的性能和 稳定性。
2
油质检测
通过对润滑油样本的化学分析和物理性能测试，判断油质状况来确定更换时机。
润滑油的储存和保养
1 储存环境
润滑油应存放在阴凉、干燥、通风的环境中，避免阳光直射和高温。
2 定期检查
定期检查润滑油的外观和性能，确保没有污染和降解。
润滑油的基本知识及作用分类
润滑油的基本知识及作用分类润滑油是一种用于减少摩擦、保护机械设备的润滑剂。
它可以填充在金属与金属之间的间隙中，减少摩擦力，降低能量损失和磨损，延长机械设备的使用寿命。
下面我将详细介绍润滑油的基本知识及作用分类。
一、润滑油的基本知识1.润滑油的组成润滑油主要由基础油和添加剂组成。
基础油是润滑油的主要组成部分，它是从石油或合成方式获得的液体，有良好的润滑性能和耐高温性。
添加剂是为了改善润滑油的性能而添加的材料。
常见的添加剂有抗氧化剂、抗腐蚀剂、减摩剂等，可以提高润滑油的抗氧化性、抗腐蚀性和降低摩擦系数。
2.润滑油的性能指标润滑油的性能指标包括黏度、粘度指数、闪点、凝点等。
黏度是润滑油流动性的度量，决定了润滑油对摩擦表面的覆盖情况。
粘度指数是度量润滑油黏度随温度变化的能力，粘度指数越高，润滑油黏度随温度变化的能力越小。
闪点是润滑油在加热后开始放出能燃烧的蒸汽的温度，反映了润滑油在高温环境下的安全性。
凝点是指润滑油在低温下失去流动性的温度。
3.润滑油的分类矿物油是从石油中提取的润滑油，主要有液态润滑油和润滑脂两种形式。
合成油是通过化学合成方式得到的润滑油，具有更好的性能和稳定性，可以广泛应用于高温和重负荷工况。
润滑脂是由基础油和稠化剂组成的胶状润滑剂，常用于润滑部件无法自行润滑的情况下。
二、润滑油的作用分类润滑油的作用可以分为润滑减摩、密封、冷却和清洁等。
1.润滑减摩润滑油可以填充金属表面之间的间隙，形成润滑膜，使摩擦表面之间的接触减小，从而降低摩擦力和磨损，提高机械效率和使用寿命。
2.密封润滑油可以在密封面之间形成薄而均匀的润滑膜，减少泄漏和气体渗入，提高密封性能。
3.冷却润滑油可以通过吸收和传导热量，起到冷却的作用，防止摩擦表面因温度过高而变形和损坏。
4.清洁润滑油中的添加剂可以吸附和中和有害物质，如金属切屑、灰尘和酸性物质等，保持机械设备的清洁，避免其受腐蚀和污染。
总结：。
润滑油基础知识
一、润滑脂的作用NLGI(National Lubricating Grease Institute美国国家润滑脂枘会)最新定义：润滑脂是将一种或几种稠化剂分散到一种(或几种)液体润滑油中形成的一种固体或半固体的产物。
为了改善某些性能，加入一些其他组分(添加剂或填料)。
润滑脂的主要作用是润滑、保护和密封。
绝大多数润滑脂用于润滑，称为减摩润滑脂；还有一些润滑脂主要用来防止金属生锈或腐蚀，称为保护润滑脂；另有少数润滑脂专作密封用，称为密封润滑脂。
二、润滑脂的组成润滑脂主要是由基础油、稠化剂、添加剂及填充剂组成。
其中基础油占85%-87%，稠化剂占10％—13％；剩下的是添加剂和填充剂。
三、润滑脂的分类(1)按组成分类：润滑脂按其所含稠化剂的组成分为皂基脂和非皂基脂。
其中皂基脂又分为单皂基脂、混合皂基脂和复合皂基脂；非皂基脂分为聚脲、膨润土和凡士林。
(2)按润滑脂的用途分类：润滑脂按用途可分为：车用脂、工业用脂、其他用脂。
其中车用脂可分为汽车轮用脂、汽车万向用脂、汽车轮注脂、火车轮脂、火车牵引电机脂、火车制动脂、火车芯盘脂等工业用脂分为治金工业、纺织工业、轴承工业等。
(3按牌号分类：润滑脂按牌号可分为：000#、00#、O#、1#、2#、3#、4#等牌号。
数字牌号越大，脂的锥入值越小，脂就越硬。
四、润滑脂的基本理化指标及意义通过不同的试验，可以测定润滑脂的不同技术指标，这些技术指标可以在一定程度上预示润滑脂的实际工作性能，因此这些技术指标也成为润滑脂选用的重要参考。
（1）润滑脂的锥入度在规定重量、时间和温度的条件下，标准锥体利用自重刺入润滑脂样品的深度，单位为0.1mm；锥入度反映润滑脂的软硬程度，是设备润滑选择润滑脂的重要指标之一；（2）润滑脂的滴点滴点是指润滑脂从固态变成液态的温度点，单位℃；是用以反映润滑脂高温使用性能的指标之一，但是滴点并不能单独决定润滑脂的使用温度，不同种类基础油的抗氧化能力的差异、稠化剂类型对基础油的氧化催化作用和抗氧化添加剂的选择也是润滑脂使用温度的决定因素。
润滑油基础知识
11
粘度等级
粘度中间值 40℃厘斯
运动粘度40℃厘斯 不低于 不高于
ISO粘度
工业油一般ISO
ISO VG2 ISO VG3 ISO VG5
2.2 3.2
4.6 6.8 10
1.98 2.88
4.14 6.12 9.00
2.42 3.52
5.06 7.48 11.0
ISO VG7
ISO VG10 ISO VG15 ISO VG22 ISO VG32
30
合成油发展
上世纪20～40年代 德国、美国 德国
合成烃 综合性能研究 添加剂 酯类油
加氢油
31
添加剂
机械工业的发展，对润滑油的要求也愈来 愈高 润滑油中加入各种添加剂来提高油品的质 量，经济、比较有效(例外，闪点) 润滑油添加剂按作用
——抗磨剂、清净剂、分散剂、抗氧剂、抗腐
EGD
ERD
24
润滑脂质量分类-国际标准分类
使用要求 代号 用途 操作温度范围 最低温度℃ 字母代号 最高温度℃ 代号字母 X 用润滑 脂的场 合 0 -20 -30 -40 <-40 A B C D E 60 90 120 140 160 180 >180 A B C D E F G 水污染 在水污染 的条件下， 润滑脂的 润滑性、 抗水性和 防锈性 代号字母 负荷EP 代号字母 稠度号 A B C D E F G H I 低负荷脂 极压脂 A B 000 0 1 2 3 4 5 6
16.3
21.9 26.9
3.7
3.7 3.7
例二：CD 15w/40
SAE 粘度等级 低温动力粘度 mPa· s 不大于 边界泵送温度 ℃ 不高于 -25 5.6 100℃运动粘度 厘斯 不低于 不高于 高温高剪切粘度 mPa· s(150℃,106s-1) 不低于
润滑油基础知识大全
要求改善齿轮承载能力的发电机、工 业驱动装置和船舶齿轮装置及其配套 的控制系统
热传导液的分类
组别 应用范 特殊应用 具体应用 符号 围
产品类别及性能要 品种符
求
号L-
应用实例
Q
热传导 最高使用温度 开式系统
具有氧化安定性的 QA 用于加热机械零件
＜250℃
静置矿物油或合成
或电子原件的开式
液
油槽
最高使用温度 ＜300℃
最高使用温度 ＞-30℃并 ＜200℃
冷却系统
具有在低温时低温 粘度和热稳定性的 静置矿物油或合成 液
QE 带有热流和冷流的 装置
注：热传导液加热系统应配备有效的膨胀油槽，排气孔和过滤装置。
理化指标
• 一般理化指标 • 特殊理化指标
一般理化指标
外观（色度）
※对于新的成品润滑油，由于添加剂的使用，颜色一 般不能判断润滑油质量好坏；
目录
润滑油组成 基础油和添加剂 油品命名与分类 理化指标
使用和储存 检测与更换
润滑油组成
润滑油
基础油 ＋ 添加剂 ＝ 润滑油
X
XX
X
X
x
润滑油生产流程
原油
常 减一
减 减二 溶
压 蒸
减三
剂 精
馏 减四 制
溶
补
调
剂
充
脱
精
蜡
制
和
润滑油 产品
脱
渣油
沥
沥青
青
添加剂
原油
➢世界各地所产的石油不尽相同，但无论何种原油，其 主要成分都是碳（C）氢（H）两种元素。
温度越高，密度越小，温度越低，密度越大；
密度计
润滑油的基础知识
润滑油的基础知识一、什么叫润滑油？润滑油的作用是什么润滑油是在相对运动的两个接触表面之间加入润滑剂从而使两摩擦为润滑剂分子间的内摩擦，达成减少摩擦、降低磨损、延长机械设备使用寿命的目的的叫润滑油。
润滑油的作用在于：①降低摩擦，在摩擦面加入润滑剂能使摩擦系数降低从而减少阻力，节约了能源消耗。
②减少磨损润滑剂在摩擦表面上可以减少摩粒磨损，表面疲劳粘着摩擦损耗时所造成的损害③冷却作用润滑可以吸热、传热和散热，因而降低摩擦热造成的温度上升。
④防锈作用，在摩擦表面上有润滑剂即防锈剂存在就可以防止空气、水滴水蒸气腐蚀性气体及液体尘埃，氧化物引起的锈蚀。
⑤传递动力在许多情况下润滑剂有传递动力的功能，如液压油传动等。
⑥密封作用，润滑剂对某些外露部件形成密封能防止水分和杂质侵入。
⑦减震作用在受到冲击荷时，可以吸收冲击能，如汽车减震器等。
二、润滑油的主要成分是什么？目前所有的成品油是以基础油和添加剂组成的，基础油有矿物油和合成型两大类，添加剂的种类很多，主要类型有清净分散剂抗氧化腐蚀剂、抗磨剂、油性剂、抗氧剂、粘度指数改进防锈剂、降凝剂、抗泡剂等。
三、在润滑中为什么要加入添加剂润滑油基础油具备润滑的基本特征和某些使用性能，但仅仅依靠提高润滑油的加工技术，并不能生产出各种性能都符合使用要求的润滑油，为弥补润滑某些性质上的缺陷并赋予润滑油一些新的优良性质，润滑油中要加入各种功能不同的添加剂，其添加剂加量从百分之几到百分之几十，添加剂的作用主要有两个方面。
①是改变了润滑油的物理性能，如粘度、凝点等。
②是增加或增强了润滑油的化学性质，如抗氧抗腐等。
润滑油的添加剂使用，不仅满足了各种新型机械和发动机的要求，而且延长了润滑油的使用寿命，使润滑油的需求量在石油产品的比重减少。
四、内燃机油中都需要加入哪些添加剂其目的是什么？1.清净分散剂，常用的如：101-106清净剂，151-155分散剂内燃机工作时发动机润滑油要承受高温压的苛刻条件，并与空气中的氧和金属接触，因而发生氧化、缩合、分解等反应由此形成油泥，积炭沥青质、胶质和有机酸等，燃料燃烧不完全，产行的积炭沉积在发动机零件上，也使发动机工作恶化，加入清净分散剂的目的，是通过清净分散剂的增溶分散，酸中和及洗条作用，并使它们分散和悬浮在油中通过过滤器除去，从而使活塞及其她零部件保持清洁，正常工作。
润滑油基础知识
润滑油基础知识润滑油是一种用于减少摩擦和磨损、冷却和密封的润滑剂。
它主要由基础油和各种添加剂组成。
在工业和汽车领域中广泛使用，对机械设备的正常运行至关重要。
基础油是润滑油的主要成分，它是从石油、天然气或合成石油中提取的。
基础油的质量决定了润滑油的性能。
基础油通过一系列的精炼和处理工艺来提高其纯度和稳定性。
常见的基础油有矿物油、合成油和生物油。
矿物油是最常见的基础油类型，它是从石油中提炼的。
矿物油的特点是价格低廉、可获得性好和性能稳定。
然而，由于其天然来源，矿物油的成份不稳定，质量也有所不同。
合成油是通过化学合成或聚合反应制得的，其分子结构比矿物油更均匀，性能更稳定，还可以根据需要调整其物理和化学性质。
生物油则主要由植物油或动物油提炼而来，具有良好的生态环境性能和可再生性。
除了基础油，润滑油还含有一系列的添加剂，以改善其性能。
添加剂可以分为几类，包括抗氧化剂、抗磨剂、防腐剂、清净分散剂、乳化剂等。
抗氧化剂可以延长润滑油的使用寿命，减少油品氧化和分解的过程，抗磨剂可以减少金属表面的相对滑动，防止磨损和磨粒的产生。
根据不同的用途和工作条件，润滑油可以分为多种类型。
例如，机械润滑油主要用于工业设备的润滑，包括润滑脂和润滑油。
发动机润滑油则专用于汽车和其他发动机设备。
还有变速器油、齿轮油、润滑剂等。
润滑油在机械设备中扮演一个重要的角色。
它不仅可以减少摩擦和磨损，延长设备的使用寿命，还可以冷却和密封设备。
当机械设备运作时，摩擦会产生热量，使用润滑油可以有效地将热量传导出来，保持设备正常的工作温度。
润滑油还可以在设备的密封部位形成一层薄膜，防止润滑油从设备中泄漏，同时也防止外界的污染物进入设备。
在使用润滑油时，需要遵循一些注意事项。
首先，需要选择适合设备的润滑油类型和粘度等级。
还需要定期检查和更换润滑油，以确保油品的性能和质量。
同时，还要遵守润滑油的存储和处理要求，防止油品受潮、被污染或暴露在高温环境中。
总之，润滑油是保护机械设备正常运行的重要因素。
润滑油基础知识
润滑油基础知识润滑油的基本性质包括外观（色度）、比重、粘度、粘度指数、闪点和燃点。
油品的颜色可以反映其精制程度和稳定性，但对于新的成品润滑油，颜色已经不再是判断基础油精制程度高低的指标。
比重是润滑油在15℃的质量与相同体积的纯水在4℃时的质量之比，需要注明测定的温度。
粘度是液体的内摩擦力，是各种机械设备选用油品的主要指标。
粘度指数是表示润滑油的粘度随着温度变化的指标，越高表示润滑油的粘度随着温度变化的倾向越小。
闪点和燃点是润滑油的安全性能指标，表示润滑油在受热时开始放出可燃气体的温度和继续燃烧的温度。
在选择润滑油时，需要注意选择合适的粘度和考虑安全性能。
在高湿环境下，应选用抗水性好的润滑油或润滑脂，以防止水分对润滑效果的影响。
对于长期存放在潮湿环境下的润滑油或润滑脂，应注意其防锈性能，避免生锈。
在干燥环境下，应选用不易挥发的润滑油或润滑脂，以维持润滑效果。
同时，应注意润滑油或润滑脂的密封性，以防止外界杂质的进入。
目前，我们所使用的润滑油包括___629-VG150-208L、美孚632-VG320-208L和美孚636-VG680-208L。
这些油的使用范围不同，VG150用于过滤机和卸料螺旋减速机，部分搅拌桨减速机的润滑；VG320用于III系列搅拌桨减速机和真空泵减速机的润滑；VG680用于陈化罐槽搅拌桨减速机和转耙的润滑。
极压锂基脂是一种专用润滑脂，包括号、00号和000号脂。
它由少量的脂肪酸锂皂稠化矿物油，并加有抗氧剂、防锈剂、复合极压抗磨剂等添加剂制成。
这种润滑脂具有优良的极压抗磨性、剪切安定性、防锈性、泵送性和抗水性，适用于各种高、重负荷及滑动轴承和齿轮的润滑。
我们目前使用的是000#极压锂基脂，用于过滤机托轮、挡轮轨道及齿销、错气盘的润滑。
二硫化钼锂基脂是由12-羟基硬脂酸锂皂稠化精制矿物油，并加有防锈剂、极压抗磨剂等添加剂和二硫化钥粉制成。
这种润滑脂具有很好的极压抗磨性、良好的氧化安定性，适用于高温或负荷较重磨擦部位，有良好的机械安定性，具有一定的抗水性和防锈性。
润滑油基础知识简介
润滑油概述一、润滑油的概述1、润滑油的定义及用途在相对运动的两个接触表面之间加入润滑剂，从而使两磨擦面之间形成润滑膜，将直接接触的两表面分隔开来，变干摩擦为润滑剂分子间的内摩擦，达到减少摩擦、降低磨损，延长机械设备使用寿命的目的，即谓之润滑。
而用以降低摩擦表面的摩擦阻力、减缓其磨损的润滑介质就是润滑油。
润滑的基本原理是润滑油能够牢固地附着在机件的摩擦表面上，形成一层油膜，这种油膜和机件的摩擦表面接合力很强，两个摩擦面被润滑剂分开，使机件间的摩擦变为润滑油本身分子间的摩擦，从而起到减少摩擦降低磨损的作用。
设备的润滑是设备维护的重要环节。
设备缺油或油变质会导致设备故障甚至破坏设备的精度和功能。
做好设备润滑，对减少故障，减少机件磨损，延长设备的使用寿命起着重要作用。
润滑是润滑油最基本最主要的作用，其能使磨擦系数降低，从而减少了摩擦阻力，节约了能源消耗，还可以减少磨粒磨损、表面疲劳、粘着磨损等所造成的摩擦损耗。
除此之外，润滑剂还具有冷却作用、清净作用、防锈作用、密封作用、减震作用和传递动力的作用。
2、润滑油的组分和分类目前，几乎所有的润滑油成品都是由基础油和添加剂组成的。
其中，基础油在润滑油成品中所占的比例从百分之五十至百分之九十几，添加剂的量为百分之几到百分之三、四十。
润滑油中的主要成分是基础油，其性质决定了润滑油的基本性质，而基础油性能不足之处则可以通过添加添加剂来弥补和改善，从而赋予润滑油某些新的性能，是润滑油的不可缺少的重要组成部分。
由于基础油是润滑油的主要组成部分，所以，我们一般可以按照基础油的来源对润滑油进行分类。
润滑油基础油按其来源主要分为三大类即矿物基础油、合成基础油和生物基基础油。
就目前而言，在这三类基础油中，矿物基础油是润滑油中应用最广泛的，其用量约在95%以上。
但是由于应用环境条件的不同，对润滑油的要求就会不同，所以在某些场合就必须使用合成基础油或生物基础油调配出来的润滑油产品，这两种基础油因而也得到了快速的发展。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2
• 发动机油的发展趋势
发动机油发展的推动力
新技术 新技术 环 保 环保 节 能 节能
发动机机油等级：
品质越来越高
中国车辆保有量变化趋势
中国乘用车保有量（2002-2015）
2015
销售量（百万辆）
排放法规不断升级
发动机技术与排放法规的发展
US 1998
Euro II 国II Euro III 国 III US 2004 Euro IV Euro V US 2010 国V
新的抗氧剂技术 和优质的基础油
低硫磷、低灰分技术
排放法规和发动机技术的发展要求润滑油性能不断提高
机油推销技巧
目录
1 2 3 4 目标消费者（车主）分类及特点 不同类型消费者用油推荐技巧
推荐合成油的时机选择和话术技巧
不同顾客类型
深入打消顾客疑虑——顾客分类
性价比
我关注油品性能， 但我更看重这个油 品给我的好处是否 对得起我出的价钱
润滑油基础知识介绍
SINOPEC
内容
1
2
• 发动机油简介
• 发动机油的发展趋势
1
• 发动机油简介
机油的组成
发动机油的两个组成部分
＋
基础油 (70-95%) 添加剂 (5-30%)
=
润滑油
中石化润滑油一直采用优质基础油和添加剂
机油的品质标准
机油的品质可用几种标准体系来体现，每个标准又分为若干等级。
2001 GF-3
2004 GF-4
2010 GF-5
提高燃油经济性和保持能力 提高发动机耐久性
低硫灰、低硫、低磷配方，对排放控制系统更好的保护
ILSAC规格不断发展，要求不断提高。
机油的五大作用
在恶劣的工作环境下，机油能起到保护发动机的作用。
润滑作用——让转动更顺畅
充分润滑金属部件的各接触面，减少摩 擦阻力，防止相互摩擦造成的磨损。
清洁分散作用——清洗发动机
冲洗和分散燃烧残渣以及磨损产生的金属碎屑。
机油的五大作用
冷却作用——降低发动机温度
转动中的发动机温度高达 800℃ ，机油 可以把这些热量带走。
密封作用——防止压力外泄
机油渗入到发动机各部件的缝隙里，密封了燃 烧室，减少了能源浪费。
防锈作用——防止发动机生锈
发动机内部燃烧会产生水蒸汽及酸性物 质。机油能防止由此引起的生锈或腐蚀。
总结,确认
不同顾客类型
关注价格的顾客——可能问题
我的车这么便宜，没有必要用什么好油吧
澄清误解 从爱车这一 利益点出发
唉这您就误会了，并不是只有高档车才可以使用高端油的。我们这 里有很多同样车型的车主也是使用这款中石化油品的。 我看您也很爱护自己的这辆车。其实，什么是最有效的爱车方法， 就是给车使用更好的机油！现在多花一点点钱，就能带给您爱车发动机 最全面的保护和性能的提升。就算是便宜的车型，也能开出宝马的感 觉。 像我们这行的，见的车多了，拆修发动机的多了。用好的油发动机 打开了就是干净，用差的油发动机特别脏,都是黑乎乎的油泥积碳，这 发动机能不坏吗？您也不希望自己的爱车被这样糟蹋吧！
不同顾客类型
关注厂家推荐的顾客
我对价格和油品本 身都没有特别关注， 我相信原厂的推荐
这类顾客对价格和油品本身的关注 都较低，他们也可能不愿意听太多 前台介绍。说服他们一定要利用厂 家的推荐。 关键点： 原厂的推荐 和普通机油的区别
API发动机油技术标准
润滑油质量级别API
(美国石油协会机油标准)
汽机油
SJ SH SG SL SN CJ
SM
CI
CH CG
柴机油
CF CE
SF
API 级别越高，机油的质量等级越高！
CD CC
ILSAC发动机油技术标准
ILSAC汽油发动机油规格发展及现状
1994 GF-1
已废止
1996 GF-2
关注品牌的顾客——可能问题 不是很了解这个润滑油品牌，好在哪里？
以长城为例: 通过一些事实和数字的介绍，突出长城的品牌优势
长城润滑油的领先数据
亚洲最大的润滑油产销集团 中国中高档润滑油市场的1/3
为中国80%的汽车OEM厂商配套油品
这款油是中石化与日产汽车联合研发推出的油品，更加针对日产的发动机。双重 品牌的保证，品质绝对是卓越的。我推荐，您放心！
SAE黏度等级
ILSAC质量等级
API质量等级
黏度牌号的含义
SAE 5W-30 SAE 0W-40
美国汽车工程师协会的黏度等级 该数字代表机油在100℃时的黏度。 数值越大，表示 100C 时的黏度越高 （机油越稠），越适合发动机的高 速运转。 数值越小，机油流动性越好，越节 省燃油。
xxW代表冬季黏度油品 它衡量了机油的低温流动性 该数字越低，低温黏度也就越低，流动性越好 5W表明该机油可低至-30 ℃ 的环境温度下 0W表明该机油可低至-35 ℃ 的环境温度下
中石化和东风日产在技术上的合作，使这款油的添加剂配方更有针对 点出专用 性，更能适应东风日产发动机的结构和特点，为您的爱车提供真正的保护。 油的优势 同时售价还比市场上的便宜一些，这不是两全其美么？ 利用双重 品牌进一 步加强 另外，这也是东风日产汽车认可并推荐的高品质专用油。有来自中石 化和东风日产的双重品牌保证，您还有什么不放心的呢？
动力更强劲、操控更灵敏、驾乘更舒适（如有需要，可以进行下述详解） 1.尽可能用好的油品才能发挥出车辆设计性能的极致，从而实现车辆运行最佳 状态。否则就好比买了辆20万元的车，只享受到了15万元的性能，多可惜啊； 2.极佳的流动性能有效提升引擎动力、操控灵敏性，降低噪音； 3.坚持使用优质润滑油保养车辆就能保持车辆最佳运行状态，最大限度杜绝车 辆运行期间的安全隐患，让您驾乘放心、安心。
不同顾客类型
关注品牌的顾客
稍微贵一些无所谓， 只要这个品牌值得 信赖，这个油品质 更好
只要让车主相信这是国内最好的润 滑油品牌(例如:长城润滑油，航天 级的润滑油)，我们就已经基本成功， 价格不会是主要限制因素
可能会有的特点 •衣着、车型等较高端 •对自己车非常爱护 •对润滑油了解较少，需要大品牌保证 •女性消费者，老板，白领等
关键点： 强调该品牌的领先数据 利用从众心理，从公众的品牌选择 来说服 澄清顾客关于品牌方面的怀疑
不同顾客类型
关注品牌的顾客——可能问题
这个油比我看到的市场上长城合成油便宜啊，不会是假的吧？
澄清误解
我这里是诚信正规的汽车维修服务大型企业，绝不可能经营假冒商品。
市场上的纯中石化油品是通用型产品，需要同时满足多家汽车制造商 只针对一家 的标准和要求，应用更为广泛，所以成本要高些。这款合成油是中石化为 OEM，成本 东风日产专研专供的，主要针对东风日产汽车发动机的标准和要求来研制， 您的钱就不用浪费在您的车所不需要的性能上。所以我们4S店卖的这款合 低 成油更适合东风日产汽车生产的车型，同时价格实惠。 厂家大批购 买，省去渠 道加价 另一方面，东风日产汽车厂家与中石化直接合作大批量采购，缩短了 流通渠道中间环节，享受特别的优惠定价。 总之，这款油有东风日产的认证推荐，又有中石化的品牌保证，您选 择它一定不会有错的！
机油能用就可以嘛，我为什么要买个贵的？
澄清误解， 强调机油 重要性
您知道实际上机油相当于汽车的“血液”，承担着润滑、清洁、冷 却、防止腐蚀、密封五大功能。汽车发动机时刻处于急速运转/极端高 温的严酷环境下，如果机油的这些功能发挥不好，发动机非常容易出现 磨损、腐蚀等问题。想必您也不愿意经常花钱修理发动机吧。 所以呢，给您推荐好的润滑油也是为了更好保护您的发动机，让您 平时开车更省心。您看是不是这个道理？
可能会有的特点 气质较为沉稳、理性 说服原低端油用户使用油时，顾客希 望了解利益点 有一定驾龄，对润滑油比较了解 顾客表示价格较贵，但也希望了解有 何利益
不同顾客类型
关注性价比的顾客——可能问题
什么是合成油，有什么好处？
简单说，合成油较矿物油是个全面革新，在抗氧化 性、抗高温挥发性，抗低温流动性以及减排乃至燃油经 济性和抗磨性等各方面都有大幅提升。 东风日产和长城润滑油联合出品的这款机油是合成 油中的佼佼者，因为这款油的清洁分散性最佳，最大限 度控制油泥积碳的产生，而这正是确保前述各种性能充 分发挥的基础。同时这款产品价格实惠，物超所值。 简单来说，这些性能给您带来的好处是： 更省钱 动力更强劲、操控更灵敏、驾乘更舒适 更环保
客户可能会有的典型特征： •明确表示只要价格超过预算就不能 接受 •车辆相对低端 •没有正确理解润滑油对车的重要性 •对自己的车并不了解 •公司车司机
关键点： 强调机油的重要性 强调虽然油钱稍贵一些但是更好的 保护避免了不必要的维修，从而节 省整体维修费用，还省时省力。
不同顾客类型
关注价格的顾客——可能问题
国 IV
汽 油 机
涡轮增压技术
ห้องสมุดไป่ตู้
汽油直喷技术
可变气门技术
三元催化器
排放法规和发动机技术的发展要求润滑油性能不断提高
发动机技术与排放法规的发展
发动机技术发展
对发动机油技术的影响
直喷技术的发展
沉积物控制和烟 炱控制更加重要 加强保护 防止热降解 保护后处理系统
涡轮增压技术
先进的 后处理技术
= = =
新的清净剂 和分散剂技术
品牌
对油品的性能关注 程度
稍微贵一些无所谓， 只要这个品牌值得 信赖，这个油品质 更好
价格
我看重油品的价格， 只要省钱我就喜欢
原厂推荐
我对价格和油品本 身都没有特别关注， 我相信原厂的推荐
对价格的关注程度
不同顾客类型
关注价格的顾客
虽然这类顾客比较难以说服
我看重油品的价格， 只要省钱我就喜欢