基于战略和绩效的培训需求分析

1. 培训需求常见的分析法（调查问卷法等）的局限性 2. 以战略和绩效为导向和以能力为导向的需求法比较
3. 哪种需求分析法更适合你？如何选择？
4. 以战略和绩效为导向的需求分析方法和工具
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两种方法的选择
如果企业的
• • • • • • • • • • 基础较差，或 人员配置不足，或 时间紧迫 想偷点懒 ……
2018年培训计划就选 择
以战略和绩效为导向【但建议2019 年开始过渡到以能力为导向】
基础较好（有学习地图），或 以能力为导向 充足的人员配置，或 充裕的时间 想给自己点挑战和压力 ……
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本次课程你将学到:
1. 培训需求常见的分析法（调查问卷法等）的局限性 2. 以战略和绩效为导向和以能力为导向的需求法比较 3. 哪种需求分析法更适合你？如何选择？
免除 增加
管理技巧
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静、动态需求管理举例：生产主管刘文武
生产主管的静态需求
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 入职培训 精益物料管理 质量控制 工厂安全管理 5S TPM 精益生产 团队建设
刘文武的动态需求 免除 增加
管理技巧 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 入职培训 精益物料管理 质量控制 TPM 精益生产 团队建设 管理技巧
静、动态需求管理举例：生产主管刘文武
生产主管的静态需求
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 入职培训 精益物料管理 质量控制 工厂安全管理 5S TPM 精益生产 团队建设
刘文武的动态需求
免除 增加
管理技巧
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 入职培训 精益物料管理 质量控制 TPM 精益生产 团队建设 管理技巧
CRM, 70/120 区域管理,80/120 销售技巧,60/120 销售管理,12/30
礼仪,350/500
沟通技巧,340/550
调试技能强化,18/30
谈判技巧,70/120 大客户管理,80/120
品牌策划,60/120
基础
2018年公司 规模：600人
生产
安装调试
销售
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科技电子
业务营销
基于战略和绩效的培训需求分析
许盛华 2017年11月23日
本次课程你将学到:
1. 培训需求常见的分析法（调查问卷法等）的局限性 2. 以战略和绩效为导向和以能力为导向的需求法比较 3. 哪种需求分析法更适合你？如何选择？
4. 以战略和绩效为导向的需求分析方法和工具
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培训需求
• 什么是培训需求？ • 培训需求应从几方面考虑？
需 求 分 析 举 例
入职培训，400/600
产品基础知识,380/600 时间管理,400/600
生产排程,70/100 5S,80/120 精益生产,120/150 设备管理,60/80 IE七大手法,30/50
小机房安调,15/30
无机房安调,10/30 扶梯安调,5/30 E5安装调试,10/30
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战略绩效 vs. 能力导向的培训计划
• 战略绩效导向
• 简单 • 目的性明确 • 见效快
优 点
• 能力导向
• 系统 • 专业 • 可持续 • 效果有时不明显 • 需要系统的工具 • 亮点不够突出
• 头痛医头 • 治标不治本
缺 点 范适 围用
• 培训体系起步单位
• 培训体系基础较好单位
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本次课程你将学到:
– 做中小企业的银行、做民营企业的银行、做高端客户的银行
• “2018年加盟店数量要翻番“，是绩效目标
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以战略和绩效为导向的培训计划制定
100%
80%
60%
绩效差距
差距
40%
20% 0% 销售 研发 生产 客服
现状
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ISO10015 培训需求确定流程
改进的需求 组织的需求分析 与能力有关 的需求 其他需求
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不推荐电脑做
太小太细
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实操时的不足【以战略和绩效为导向的需求分析法】
• • • • 人数有误差 来的人可能与原来预想的人不同 中间无法保证 形势变化快【人员变、战略变、市场变】，培训很难跟上
解决方案：以能力为导向
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静、动态需求管理举例：业务代表刘坤
业务代表岗位的静态需求【岗位学习地图】
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 入职培训 产品知识 时间管理 表述技巧 销售技巧 零售管理 团队建设 拓展关键客户 刘坤的动态需求【个人学习地图】 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 入职培训 产品知识 时间管理 零售管理 团队建设 拓展关键客户 管理技巧
免除 增加
管理技巧
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以人的能力为导向的培训计划制定
8
7 6 5 4
能力差距
3
2 1 0
差距 现状
张三
李四
王五
赵六
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静、动态需求管理举例：业务代表刘坤
业务代表岗位的静态需求【岗位学习地图】
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 入职培训 产品知识 时间管理 表述技巧 销售技巧 零售管理 团队建设 拓展关键客户 刘坤的动态需求【个人学习地图】 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 入职培训 产品知识 时间管理 零售管理 团队建设 拓展关键客户 管理技巧
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推荐的两种新的需求分析法
以战略和绩效为导向
• 围绕实施战略、改善业绩展开
以人为导向
• 系统提高人的能力
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组织的战略和绩效
战略就是创建一个价值独特的定位。
迈克尔·波特——哈佛商学院教授
战略是指企业如何在顾客心智中建立差异化定位，并由此来引领企业内部的运营。
杰克·特劳特——《什么是战略》作者
战略和绩效举例： • 某银行的战略定位
信贷业务
柜面服务
已完成人数/总需求
管理
手机银行,30/180 网络安全,20/180
竞争对手分析,70/120
领导力,80/100 CEO大讲堂,20/30 员工辅导,30/80
销售技巧,30/120 大客户管理,80/120
信贷操作流程，80/120 小额信贷, 70/100
商务礼仪，120/300
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三层面需求分析的局限性
• • • • 可操作性差 工作量大 复制性差 只反映当前需求，无法跟踪未来变化
如何克服这些缺点？
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本次课程你将学到:
1. 培训需求常见的分析法（调查问卷法等）的局限性
2. 以战略和绩效为导向和以能力为导向的需求法比较
3. 哪种需求分析法更适合你？如何选择？
4. 以战略和绩效为导向的需求分析方法和工具
3
三个层面培训需求
• 公司文化和经营策略 • 业务重点 • 组织架构 • 岗位职责 • 胜任能力 • 绩效评估 • 人员发展
组织层面 职位层面 个人层面
4
传统的需求分析：调查问卷
培训部门
设计问卷
收集、分析 问卷
制定培训计划
职能部门
填写问卷
5
调查问卷优缺点
• 优点
– 参与度高
• 缺点
– – – – – 易走形式 填写者有负担 填写者对课程等不了解，凭兴趣 工作量大 填写结果用处不大
公公 司司 战规 略模 ︖︖
全年需求
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培训需求分析模型
• 结合课程（鱼骨图）讨论： 1. 战略对你部门的要求和影响？需要哪些课程或项 目配合？ 2. 当前业务差距在哪里？未来业务有哪些变化？需 1. 问卷法，或 要哪些课程的支持？ 2. 面对面，或 3. 新员工培训需求？ 3. 会议，或 4. 领导力（初、中、高）的培训需求？ 4. 电话，或 5. TTT的培训需求？ 5. 微信/qq 6. 其他特别的培训项目？ 7. 这些课程的最佳形式怎样（课堂、在职、行动学 输入 习、E-learning、混合学习、学习项目）？ 8. 各课程/项目的需求人次，已完成状况如何？
2018年规模：600人
档案管理,10/30
安全保卫
风险防控
计划财务
人力资源
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《分析培训需求》流程（反向）
开始
沟通确定组织战略和绩效差距
预埋（用鱼骨图）课程菜单（10-15类）
选其中一个部门，问8个问题 选择该部门所需相关课程 统计相关课程需求人次，并估算已完成人次
是否完wk.baidu.com所有部门分析？
N
与 各 部 门 经 理 主 管 一 起 完 成
客户服务，100/300 5S，120/300 假币防伪,200/300
谈判技巧,70/120
需求 风险管理,50/100 内控体系建设,80/120
需 求 分 析 举 例
守押制度，30/300
消防,100/300 时间管理,400/600
基础会计,100/300
TTT, 70/120 E-lng,80/300 职业生涯,160/300 劳动关系,120/300 公文写作,12/30
6
现代需求调查：基于胜任力模型的需求
培训部门 收集、分析 能力差距 选择对应的 课程、制定 培训计划
职能部门
确定岗位 能力要求
评估现有人 员能力差距
公式：能力差距=要求的能力-人员现有的能力
7
胜任力模型优缺点
• 优点
– 参与性好 – 精确度高
• 缺点
– 要求部门主管很专业 – 各岗位的胜任力模型 – 各岗位的职责说明书需要很全、 很专业 – 评估人的评估技巧要求高 – 人数越多，工作量越大
预知详情，且听下回分解……
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回顾总结
一套模
型
一根鱼
骨
一个流
程
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4. 以战略和绩效为导向的需求分析方法和工具
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以战略和绩效为导向的需求分析
1、公司战略层面
新举措(新的 新能力(如新 工具) 生产线等) 新业务/领域 强制性要求(安 全、考证等)
︑ 业 务 层 面
问题/挑战(绩 效不达标等) 新员工(多少) 新干部(项目) 新项目
需 求 来 源
2
3、人力资源层面
通过培训改进质量
其他需求
培训需求
培训
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培训需求确定流程，举例
业绩：-20% 组织的需求分析 与能力有关 的需求 其他需求
员工能力不达标/ 不优秀
其他需求
• • • • 经济环境变化 国家政策：存款保险制度 利率市场化 各种新兴金融业态，如互联网金 融冲击
培训需求
培训
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• 选人 • 态度 • 方法，如轮岗，跟专家工作，自学
需求课程
产出
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两个常抓的重点项目
• TTT
– 选拔：中高层默认、其他专业培训师由部 门推荐 – 培养：TTT授课、课程开发设计【不是一 次性活动】 – 激励：机制 – 发展：更多培训，更快成长
• 领导力
– 初级、中阶和高阶
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保养
产品
安全
质量（战略） 已完成人数/总需求
EcoD保养,120/180 ISO9000基础，415/600 工厂安全1/3,80/120 无机房电梯,70/120 TransV保养,115/180 QC七大手法，200/300 Simotel产品,72/120 工厂安全2/3, 70/100 管理 ECO30保养,120/180 工厂质量, 120/140 工厂安全3/3, 60/80 ECO3000,68/120 领导力,80/100 工地安全1/3,140/200 工地质量140/250 小机房保养,120/180 小机房产品,75/120 CEO大讲堂,20/30 TQM,210/300 工地安全2/3,130/180 E2保养,120/180 E2自动扶梯,78/120 TTT,10/50 E5自动人行道,70/120 工地安全3/3,120/180 员工辅导,30/80 E5保养,110/180 需求
/
做培训计划
Y
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做鱼骨图的注意事项
Tips
• 用大白纸手画，一张不够接一张【海报纸】 • 先铅笔，确认后描粗【漂亮点】 • 每个部门可用A4纸做草稿，再画在大鱼骨 图上 • 问8个问题时，推荐反向法操作【预埋课程，
在课程基础上问】
• 最后，将鱼骨图挂在办公室墙上 • 估算的数据可以有误差，分子分母含义弄 清楚【如入职培训，400/600】