政务礼仪知识讲座PPT课件

触中获知，就用统称，如“同志”。
2.握 手
❖ 一是握手的姿势：两人手掌相握呈垂直状 态，或掌心向上同他人握手（表示恭敬或 谦虚），并用上拇指（不用拇指的握手俗 称“死鱼”手）；或双手捧接（谦恭备至 ）。切不可掌心向下（傲慢无礼）。
❖ 二是握手的时间和力度：
❖ 时间通常以３—５秒为宜，除非关系亲近 ，一般不可长时间握手。
手势
切忌以手指指点
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（四）规范肢体语言
表情
微笑是全人类的通用语言
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45ຫໍສະໝຸດ Baidu
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含
蓄
笑
的 微
不笑
露
齿
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标
八准
颗 牙 的
的 微 笑
微
笑
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注意事项：
微笑要和环境、职业搭 配
微笑一定要发自内心、 亲切自然
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注意眼神
注视的部位 公务凝视：上三角（眼睛到额头）
社交凝视：下三角（眼睛到唇部）
把未婚者介绍给已婚者；把后来者介绍 给先到者。 ❖ 第三，要有礼貌地以手掌示意，不要用 手指指点点。
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（2）集体介绍
❖ 第一，集体和集体 ❖ 先介绍东道主，再介绍客人 ❖ 第二，集体和个人 ❖ 把个人介绍给集体
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（3）自我介绍
当自己想同某人结识，或 向别人说明自己情况时作自我 介绍。
❖ 公务式 公务介绍四要素： 单位、部门、职务、姓名
室内的主要景致，其他与会者在其 两侧自左而右依次落座。
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会议参加者个人礼仪
❖ （1）规范着装 ❖ （2）遵守会议纪律： ❖ 一是准时到会； ❖ 二是发言时遵守会议关于发言时间的限制
规定，不强行拖延时间； ❖ 三是会中尽量不要离开会场。如果要离开，
要尽可能不要使自己离开的行为影响到他 人。
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（三）举 止 礼 仪
政务礼仪知识讲座
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整体 概述
一 请在这里输入您的主要叙述内容
二
请在这里输入您的主要 叙述内容
三 请在这里输入您的主要叙述内容
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一、政务礼仪概述
❖ 礼仪就是尊重别人的表现形式。 ❖ 说通俗点，是交往的艺术，是现代人的
待人接物之道。 ❖ 政务礼仪是公务人员在工作场合应恪守
的人际交往的行为规范。
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二、礼仪的基本理念
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二是举止要规范 站姿
抬头、收腹、挺胸、 提臀、立腰
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男士站姿
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女 士 站 姿
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常见错误站姿
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坐姿
基本要求 挺胸、收腹、立腰
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男 士 坐 姿
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女 士 坐 姿
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坐姿
❖深坐（坐的时间较长时选择）： 坐椅子全部
❖中坐（比较沉稳、严谨）：坐椅 子的⅔
❖浅坐（表示谦虚、恭敬）：坐椅 子的⅓
一个人的举止是教养、风度、 魅力的问题
❖ 《礼记.玉藻》——九容 ❖ 足容重、手容恭、目容端、口容止、
声容静、头容直、气容肃、立容德、 色容庄。
❖对公务员的基本要求
得体、大方、适度 23
具体要求 一是动作要文明
不能当众整理自己的衣着 不能当众处理自己产生的废物
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注意日常举止的一些禁忌
不要坐立不安，摇头晃脑，抓耳挠 腮，挤眉弄眼，随地吐痰，随地丢果皮 纸屑；不要当着他人的面擤鼻涕，抠鼻 孔，搓泥污，挖眼屎，掏耳朵，打呵欠， 咬嘴唇，剔牙齿；如果忍不住要咳嗽、 打喷嚏时，应用手帕捂口鼻，面向一旁， 避免发出大声。
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（2）行进中的位次
基本原则： 前面高于后面； 中央高于两侧； 内侧高于外侧。
（3）进出房门的顺序：
客人先进先出
（4）进出无专人开的升降电梯的顺序：
陪同人员先进后出 18
（5）轿车的位次 第一，主人亲自驾车：上座是副驾
驶座 第二，专职司机驾车：上座是司机
后排对角线 第三，VIP位置：司机后排正对
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3.介 绍
❖ （1）为他人作介绍（第三方介绍） ❖ 第一，谁当介绍人 ❖ 一般性公务活动：介绍人是专职人员、对
口人员； ❖ 来贵宾：主人一方职务最高者。 ❖ 第二，介绍的顺序 ❖ 工作场合最常见的介绍是宾主介绍，是先
介绍主人，因为客人有优先知情权。 12
❖ 介绍某一方时按职务由高到低。 ❖ 一般情况下：“尊者优先” ❖ 其他情况：把家人介绍给同事、朋友；
❖（一）尊重为本 ❖（二）善于表达 ❖（三）形式规范
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三、礼仪规范
❖ （一）迎送、陪同中的具体规范
❖ 1.称 呼 ❖ 基层公务员在正式场合所使用的称呼主要
应注意称呼正规和避免忌讳。 ❖ 一是称呼行政职务，一般以对方的最高职
务为准。 ❖ 二是称呼技术职称。 ❖ 三是称呼职业名称。 ❖ 如果对对方以上三方面都无法从第一次接5
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自我介绍应注意以下几个问题
❖ 第一，时机是否得体。 ❖ 第二，若有可能，先递名片再做介绍 。 ❖ 第三，自我介绍时间要简短。 ❖ 第四，如果所在的单位和部门名字比
较长的话，首先要使用全称，然后再 改用简称。
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4.位次的规范
❖（1）会客的座次
相对式：客人和主人面对面就坐。 一般在商务谈判之中常用相对式。 桌子横放，面门为上。桌子竖放， 以进门方向为准，右侧为上。
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❖坐姿禁忌
❖ 1.切忌坐在椅子上转动或移动椅子的位置 ；
❖ 2.尽量不要叠腿，更不要采用“4”字型的 叠腿方式。
❖ 3.在座椅上，切忌大幅度双腿叉开，或将 双腿伸在老远，更不得将脚藏在座椅下或 用脚勾住椅子的腿。
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应 避 免 的 坐 姿
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蹲姿
交叉式蹲姿 高低式蹲姿
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（二）会议礼仪
❖ 1.大型会议
❖ 一是主席台位次：中央高于两侧；前排高于 后排；左侧高于右侧。
❖ 二是发言席：可设于主席台正前方，也可设 于主席台右前方。
❖ 三是主持人的排座：前排正中央；前排两侧 的任一侧；按其身份所排之座，但不宜就坐 于后排。
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❖2.小型会议
❖ 一是面门设座 ❖ 二是依景设座：会议主席背依会议
亲密凝视：大三角（眼睛到胸部）
角度 平视，表示平等
斜视，表示失礼
俯视，表示权威
低头，表示不自信
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眼睛是心灵的窗户
注视的时间
与人谈话时眼睛的注视时间占 谈话时间的1/3 -2/3 ，表示友好； 不到1/3表示轻视；如果超过2/3， 说明两种情况：一是表示重视，二 是表示敌视。
❖ 不可太用力，也不可不用力。
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❖ 三是伸手的顺序：“尊者居前”。
❖ 客人和主人握手的时候，伸手顺序有点特 殊：客人到来时，主人先伸手，表示欢迎； 而客人离开的时候，一般是客人先伸手， 意思是让主人留步。
❖ 四是握手要专心致志：要认真地看着对方， 面含笑意，必要时寒暄两句。
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握手的禁忌
用左手握手;和异性握手用双手