企业最新中高层经理人员管理培训实用讲义

Do/执行
执行和控制
定期回顾 年度评估
Check/检查 Act/改进
什么是沟通？
沟通的定义：沟通是有效的传播和接受信息的过程
沟通是一个过程：
打算发送 的信息 信 息 与 通 道 反 馈 噪音 解码 过程 接受者 编码 过程
编码 过程 发送者 解码 过程
感受 到的 信息
沟通的要素、层次
沟通的层次：

要完成本部门的任务，也要对公司目标的完成
有所贡献


处理这些问题我有些经验，我的意见和看法可 以供你参考


虽然改革方案实施还早，但现在考虑做些准备
还是有必要的
领导型经理的管理流程
方向：价值观和远景 目标：计划和战略 实施：机构和流程
管理执行：策略、营运、人
实施与监控
沟通和协调 反馈与辅导 授权与激励
企业与企业的竞争
策略
价值观和准则
产品和创新
执行
行动和改进
文化
经理和领导的角色
经理 (Manager):

领导 (Leader):

经理的角色和职责:
• • • • • 计划 组织 指挥 协调 控制
领导的角色:
• 强烈的成功欲望 • 良好的判断力
• 充满自信
• 创造力和远见 • 热情和乐观 • 感染力和影响力
设定目标
高层管理
展开目标
中层管理
管理目标
基层管理
以 绩 效 为 导 向 的 目 标 管 理 过 程
绩效管理导向的计划
达成远景和目标的计划和管理系统
设定目标
远景和使命
Setting Direction
PDCA
Plan/计划
目标和战略
Setting Direction
年度目标
目标展开
分解和落实 制定管理程序
团队建设
变革与学习
管理绩效：衡量、评估和改进
变革的时代中你的定位
你
顾客
你的部门/分厂 你的组织
市场和环境
技术
竞争对手
合作伙伴
一个中心，两个基本点
客 户 满 意
绩效/ 员工生产力 （投入/产出）
员 工 满 意
员工生产力意味着什么？ 知识
技能
态度
员工发展 = 知识 + 技能 + 态度 管理的目的是在完成任务的同时，帮助员工不断发展
5. 知识和信息
知识和信息共享 质量和提高生产力的工具 信息管理 学习能力的培养
6. 绩效
6.1 顾客满意和忠诚度 6.2 员工满意和忠诚度 6.3 市场份额 6.4 财务结果 6.5 员工生产力 6.6 有利润的营业额的增长
改变我们的想法和行为

我只是部门经理，不是公司领导，许多 事情我无法决定和改变 我每天处理日常事务都来不及，哪有时 间静下心来思考 请你每天做好你的本职工作，别的不用 你管 我是主管生产的，与销售业务关系不大 我只负责完成分厂的指标任务，员工的 思想我管不到 培训固然很好，但问题是没法应用 你的想法很好，但不可行 我只对本部门的工作负责，其他的我管 不了那么多 处理这类问题我太有经验了，照我说的 去做，没错 下一步的改革还早着呢，现在没必要马 上考虑这个计划
3. 流程与程序
3.1 制定业务流程和管理原则 3.2 管理的流程 3.3 业务的流程 a) 进入市场的时间 b) 供应链的整合 c) 市场信息收集 d) 客户服务 3.4 执行与监控 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6
4. 顾客和市场为中心
顾客至上 客户知识和市场需求 市场分割和覆盖面 顾客和市场沟通 顾客和合作伙伴关系 竞争和技术变化的趋势 5.1 5.2 5.3 5.4
目标 程序
是 问你自己….
员工表现是 否被跟踪?
工具
持续进行:
表彰和奖励 提升和发展
否
必要的辅导与帮助
改进员工表现
绩效改进程序
员工的直接经理、上级经理、 人力资源经理共同参与
远景/现实链
远景-使命-中长期目标-短期目标-衡量标准
远景 使命 中长期目标 短期目标
衡量标准
以绩效为导向的目标管理
-远景/使命 -中期目标和战略 -年度目标和指标 -工作重点 -目标分解 -落实指标 -明确要求 -任务安排 -日常活动管理 -定期回顾 -评估考核
人际 小团体 公众 沟通、沟通 沟通 组织 大众 沟通 沟通 跨文化 沟通
沟通的要素：主体、信息、渠道、客体

信息传递的有效和被接收者理解是沟通的关键
沟通同时与发送方和接收方相关联 信息的收发过程看来简单，实际上非常复杂

我所知道的 我所想说的

我是部门经理，但也可以影响公司领导的决策 我们每天是很忙，但还是可以抽些时间来思考 做好你的本职工作以外，你也可以对你的工作 和公司的业务发表你的意见




我是主管生产的，但也需要了解经营状况 我既要完成指标任务，也应该关注员工的思想 动态


培训是学习，也是帮助解决我面临问题的机会 你的想法很好，为什么不试试看呢
经理：以任务为导向
领导：以人为导向
领导和远景 1.2 绩效导向的管理 1.3 以身作则 1.4 实事求是/讲究原则 1.5 交流与沟通 1.6 环境和社会责任感
2. 人力资源
2.1 人力资源计划和招聘 2.2 员工发展 2.3 创造授权的工作环境 2.4 充分的报酬和表彰 2.5 对个性的尊重
-有效的授权
评估员工的工作能力和态度 的状况 提供反馈
情境化领导
-启发员工自我发展意识
反馈 = 情况 +行为 + 影响
-纠正员工的行为
对员工工作的辅导
持续的辅导 帮助
放手
- 根据书面的工作目标和要求 对员工业绩表现的评价 对员工业绩进行评估
观察,交流,持续的辅导和评估, 年中 和年底考评
领导型经理的管理方法：绩效管理流程
员工发展的正确评估

员工发展程度的认识和判别 - 知识：基础知识和工作知识 - 技能：相关的技巧 - 态度：信心和意愿
员工发展程度的情景化评估
态 度
低技能
高态度
指导
授权
A D
帮助 支持
C
高技能 高态度
低技能 低态度
B
高技能 低态度
技能
领导型经理的管理方法：绩效管理流程
目标 程序
工具
-建立目标,期望和衡量标准 帮助员工认清所处的工作任 目标制定的 SMART 原则 - 与员工进行定期的交流和回 务环境 -具体的 Specific 顾 -可衡量 Measurable -可达成 Achievable -合理的 Reasonable -有时间性 Time bound -跟踪并进行及时准确的反馈 观察对员工的表现作书面记 管理文件,一对一交谈, 计划与回顾, 录 数据报告等检查