假冒伪劣商品及其特征一

• • • • • • •
对服务性商品的要求： 功能性 时间性 文明性 安全性 舒适性 经济性
第二节 影响商品质量的因素
一、影响工业产品质量的因素
二、影响农业产品质量的因素 三、流通过程对商品质量的影响 四、假冒伪劣商品及其特征
一、影响工业产品质量的因素
（一）原材料的影响 （二）商品设计的影响 （三）制造工艺的影响 （四）设备和操作方法的影响 （五）标准水平和质量校验的影响
（二）商品质量
商品质量即商品的质量，商品所具有 的固有的特性能够满足消费者需求的程 度。可以通俗的理解为商品能适合一定 用途，满足一定需求的各种特性的综合。
• 现代商品的质量观： • 自然质量。商品满足消费者明确和潜在需求的 各种物质性特性，如化学特性、物理特性、功 能特性 • 无形质量。与商品有关的各种服务，如送货上 门、免费维修 • 社会质量。商品从生产、流通、消费到废弃整 个生命周期满足全社会利益所必须的特性，如 不污染自然环境、节约能源、废弃后容易处置
保证和提高商品质量的意义
1、增加社会财富、节约资源。 2、加速技术和管理革新，促进生产发展。 3、加速资金周转，促进商品流通。 4、增强竞争能力，提高企业效益。 5、改善人们生活，满足消费需求。
商品质量的基本要求
• • • • • • • • • 对有形商品商品质量特性的要求： 使用性 安全卫生性 寿命 可信性 经济性 审美性 信息性和可追溯性 环境友好性
对定义的理解（三）
3、要求（ requirement ）是指“明示的、通常隐 含的或必须履行的需求或期望”。 （1）“明示的”可以理解为规定的要求。 （2）“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关 方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是 不言而喻的。 （3）“必须履行的”是指法律法规要求的或有强 制性标准要求的。 （4）要求可由不同的相关方提出，不同的相关方 对同一产品的要求可能是不同的。
二、影响农业产品质量的因素
（一）生产环境的影响 （二）动植物品种 （三）植物栽培技术 （四）动物饲养管理
三、生产过程中影响商品质量的因素
• • • •
市场调研与开发设计 原料质量 生产工艺和设备 质量检验及包装
四、流通过程对商品质量的影响
（一）运输装卸对商品质量的影响 （二）仓库储存对商品质量的影响 （三）包装对商品质量的影响 （四）销售服务对商品质量的影响
对定义的理解（一）
1、质量可以存在于各个领域或任何事物中
有形产品 服务等无形产品
过程、活动、组织
上述的组合
对定义的理解（二）
2 、特性（ Characteristic ）是指“可区分的 特征”。 （1）特性可以是固有的或赋予的。 （ 2 ）产品的固有特性与赋予特性是相对的， 某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固 有特性。 （3）特性可以是定性的或定量的。
第四章 商品质量
学习目的： 1。了解质量概念及其演变 2。理解商品质量概念与树立现代 商品质量观 3。掌握对商品质量的基本要求 4。熟悉影响商品质量的因素
请同学们对谈谈你对手机有哪些质 量要求？ 结 论： 1、消费者对产品质量的要求存在很大差异 2、对质量内涵的理解很不一致
一、商品质量的概念
（一）质量 根据国际标准 ISO9000 ： 2000《质量管理 体系基础和术语》中给出的定义，质量是“一 组固有特性满足要求的程度”。标准中有两个 注解，分别是： 注 1 ：术语“质量”可使用形容词如好、差或优 秀来修饰。 注 2 ：“固有的”（其反义是“赋予的”），就 是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种 永久的特性。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
五、使用过程中影响商品质量的因素
• 使用范围和条件 • 使用方法和维修保养 • 废弃处理
四、假冒伪劣商品及其特征
（一）假冒商标 （七）伪造生产许可证 （二）仿冒商标 （八）商品本身质量低劣 （三）假冒包装装潢（九）掺杂使假 （四）假冒产地 （十）以假充真 （五）假冒优质产品标志 （十一）失效变质 （六）伪造认证标志 （十二）以旧充新