第九章网络营销-电商概论习题
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第9章网络营销习题
单项选择题
物流的功能,下列选项中不属于的是()
A. 包装
B.装卸
C.配送
D.售后
答案:D 网络营销的4C策略是以()为首的一批营销学家提出的网络市场营销理论。
A、劳特朋
B、利维
C、舒尔茨
D、艾柯卡
答案:A
在下列网络营销工具中,最基本、最重要的是()
A、搜索引擎
B、企业网站
C、电子邮件
D、网络广告答案:B
网络营销工具中,SEM即()
A、邮件列表
B、搜索引擎
C、论坛
D、博客答案:B
网络广告运作程序的第- -步是()
A、进行广告创意
B、确定广告预算
C、进行广告设计
D、明确广告目标答案:D
4P' S组合是指()
A. 产品、推广、价格、销售
B. 产品、价格、渠道、促销
C. 产品、公关、价格、渠道
D •产品、价格、促销、广告
答案:B
4C' S组合是指()
A. 顾客、成本、方便、沟通
B. .顾客、成本、效率、沟通
C. •顾客、成本、方便、公关
D .•公关、成本、方便、沟通
答案:A
下列关于网络营销的说法中错误的是()
A. .传播范围广,不受时空限制
B. .成本低,速度快,更改灵活
C. 网络广告的投放更具有针对性
D. 网络营销具有不可重复性和可检索性
答案:D
关于微博的说法中错误的是( )
A.关注机制可以是单项也可以是双向
B.内容字数不限
C.信息公开,谁都可以浏览
D.显示实时最新资讯
答案: B
多项选择题 下列关于网络营销的说法中正确的是( ) A. . 传播范围广,不受时空限制
B. .成本低,速度快,更改灵活
C. 网络广告的投放更具有针对性
D. 网络营销具有不可重复性和可检索性 答案: ABC
关于微博的说法中正确的是( )
A.关注机制可以是单项也可以是双向
B.内容字数不限
C.信息公开,谁都可以浏览
D.显示实时最新资讯
答案: ACD 判断题 网络营销可以脱离一般的营销环境而独立存在。
网络营销就是网络销售。
( 网络营销不等于电子商务。
网络营销不等于网络推广。
网络营销是手段,也是目的。
企业只有建立自己的网站平台,才能够开展网络营销活动。
名词解释
网络营销 答案:网络营销(On-line Marketing 或E-marketing )是以国际互联网络为基础,
利用数字化 的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。
简单地说, 网 络营销就是以互联网为主要手段进行的,为达到一定营销目的的营销活动。
电子邮件营销 答案:电子邮件是一种在互联网中用户以计算机为通信手段进行信息交流的方法, 它是用户 最常用的网络服务之一。
凡通过电子邮件方式向用户发送有关产品/服务信息以及其他促销 信息都属于 E-mail 营销。
搜索引擎营销 答案:搜索引擎营销就是基于搜索引擎平台的网络营销, 利用人们对搜索引擎的依赖和使用 习惯,在人们检索信息的时候将信息传递给目标用户。
社会化媒体营销
答案:是指利用社会化网络、在线社区、博客、百科或其他互联网协作平台来进行营销。
百科营销
答案: 百科营销是借助于百科, 将企业所拥有的对用户有价值的信息传递给潜在客户, 并将 潜在客户最终转化为客户的网络营销方法。
移动营销 答案:移动营销 是为了达到营销的目的, 以手机、 平板计算机等移动通信工具为主要的传播 媒介,向目标受众精确地传递个性化信息的过程
X V V )X )X
简答网络营销的优势是什么?答案:传播范围广,不受时空限制。
成本低,速度快,更改灵活。
网络广告的投放更具有针对性。
网络营销的受众注意力集中。
网络营销缩短了媒体投放的进程。
网络营销具有可重复性和可检索性。
网络营销的职能是什么?答案:网络品牌,促进销售,网上销售,网站推广,信息发布,客户服务,客户关系,网上调研。
请说明实现网络营销八项职能所需的网络营销工具是什么?答案:网络品牌:企业网站、社会化媒体,促进销售:企业网站、关联网站、社会化媒体,网上销售:企业网站、第三方平台,网站推广:搜索引擎、门户网站、社会化媒体,信息发布:企业网站、第三方平台、社会化媒体,客户服务:微博、即时通信,客户关系:E-mail 营销、微博、即时通信,网上调研:搜索引擎、E-mail 营销、微博、企业网站。
4P营销策略是什么?请进一步阐述4c营销组合策略。
答案:所谓4P 营销策略是产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。
在网络环境下,消费者的消费行为发生了很大的变化,网上购物者愿意通过便捷的网络表达自己对产品的愿望和要求,追求个性化的消费,而且这个群体必将随着网络建设的进一步完善而日趋增加。
传统的4P 营销策略理论已无法满足消费者的需求,所谓4C 营销组合策略是从这几个方面进行了转变:从“产品”转变为“顾客” ,考虑消费者的需求和期望;从“价格” 转变为“成本” 考虑消费者为满足需求愿意花多少钱购买;从“渠道”转变为“方便”,考虑如何方便消费者购买;从“促销”转变为“沟通” ,考虑如何与消费者最快、最及时地进行沟通。
网络营销的内容有哪些?答案:网络营销的内容是指为了实现企业的营销目标而开展的活动,包括:网上市场调查,网上消费者行为分析,网络营销策略制定,网上产品和服务策略制定,网上价格策略制定,网上渠道选择与直销,网上促销与网络广告,网络营销管理与控制。
案例分析
ALS 冰桶挑战全称为“ ALS 冰桶挑战赛” ( ALS Ice Bucket Challenge ),2014 年夏天风
靡全球,该活动旨在是让更多人知道被称为渐冻人的罕见疾病,同时也达到募款帮助治疗的目的。
该活动由患有此病的波士顿学院的着名棒球运动员Pete Frates发起,经社交媒体传播,
并通过国内微博不断发酵。
国内率先接受挑战的,是科技界类似于雷军、李彦宏这样的大佬们,而后娱乐圈的各路明星也纷纷加入活动,使冰桶挑战的热度持续升温。
围观的群众们表示虽然自己被点到名的可能性非常之小,但看着平日里高高在上的名人们发如此亲民又好玩的视频实乃一大乐趣。
随着社会关注度的提高,政府方面对此的态度也很不错,并且建议活动的组织者更加注重活动的实效,避免娱乐化、商业化的倾向。
ALS中文全称是“肌萎缩侧索硬化症” ,Pete Frates希望更多人能够关注到这一疾病,于是发起冰桶挑战。
活动规则如下,被点名的人要么在24 小时内完成冰桶挑战,并将相应视频传上社交网站;要么为对抗ALS 捐出100 美元。
因挑战的规则比较简单,活动得到了病毒般的传播,并在短短一个月内集得了 2.57 亿元的捐款,将用于渐冻症治疗研究。
“冰桶挑战”活动的参与者中虽然不乏许多作秀炒作的人,但是随着这个活动的影响扩大,社会上的普通人也从中了解到了部分罕见病患者的理念和相关的医疗知识,起到了很好的效果。
ALS 冰桶挑战是一次公益与营销十分有效的结合,可能Pete Frates 在发起这项活动时都想没有料想
到会有如此疯狂的传播,这也算是无心插柳柳成荫。
不少品牌也纷纷依靠此活动借势营销,较有名的就是三星向苹果发起了“冰桶挑战” 。
而且事实上,这种大范围的公众人物参与活动可以算是网络营销历史上的第一次。
1、ALS 冰桶挑战成功的原因是什么?
2、微博营销如何实施,请结合实际详细阐述?
答案:1、ALS 冰桶挑战成功的原因可以从几个方面进行分析:
(1)成功运用明星效应。
该活动由患有此病的波士顿学院的着名棒球运动员Pete Frates发起国内各界名人纷纷加入活动,是的热度持续升温,吸引了大量的参与者和围观者;
(2)充分利用了社会化媒体网络进行传播。
利用社会化网络、在线社区、微博等平台来进行营销;(3)充分发挥了微博营销的优势。
ALS中文全称是“肌萎缩侧索硬化症” ,Pete Frates希望
更多人能够关注到这一疾病,于是发起冰桶挑战,活动规则也比较简单,因此得到了病毒般的传播。
2、实施微博营销,第一步,选择合适的微博平台,企业在进行微博营销时,可以选择人气比较高的微博平台;第二步,明确定位,企业要明确自己通过微博做什么,达到什么效果;第三步,建设内容,在找准用户的基础上,“有用的内容”和“有趣的内容”更容易让用户参与其中。
第四步,推广与运营,企业要注意将优质内容置顶,如果发布的优质微博没有及时出现在订阅者和粉丝面前,可以通过其他的微博账号每隔一小时转发或者评论一次,还可以巧用@功能。
“快乐昵称瓶”的疯狂夏天——可口可乐的颠覆式社交传播
“大咖?和我有关吗?不是应该土鳖吗?正在《岳飞》MV 拍摄现场找回当英雄的感觉,就收到了可口可乐的特别礼物。
以后是都要用这个‘大咖'瓶装喝的吗?吼吼。
” 这是知名演员黄晓明在5月24日发出的一条微博,引来众多围观。
黄晓明是诚实的,他确实是在完全不知道的状况下收到了可口可乐公司为他量身定制的、瓶身上印有“大咖黄晓明”字样的“昵称瓶”可乐。
他到微博上“晒瓶子”,希望能得到答案。
网友做了大量的转发和讨论,但可口可乐公司却像没事人似的,没有任何回应。
“谢谢可乐送我有专属名字的瓶子,Special edition Coke bottle with my name,thanks
CocaCola! ”
这是知名歌手林俊杰在6月2 日发出的一条微博,他和黄晓明一样收到了可口可乐公司寄送的“昵称瓶”,他的昵称是“有为青年”。
“感谢可口可乐公司给我送来的儿童节定制限量版珍藏礼物。
因周末公司无人上班,今天才看到。
特别感谢你们还把老邪划分在青年一伙里!我一定收藏好,等到下次中国足球队世界杯出线那一天,才拿出来一醉方休!”
知名足球解说员黄健翔在6月3日发出了这条微博,他也是“有为青年”。
紧接着,王心凌、蔡少芬、林更新、姚笛、汪东城、炎亚纶、辰亦儒、陈建州、星座小王子纷纷到微博上去“晒瓶子”。
这就对了,他们都中了可口可乐布下的“圈套”。
制造悬念,运营“围观”
可口可乐以悬念的制造和对网民“围观心态”的运营,拉开了夏季营销大幕。
没错,瓶子确实都是可口可乐寄出去的。
今年5月,可口可乐尽公司所能搜集各路明星和意见领袖的联系方式,在事先没有任何沟通的情况下,陆续向他们寄出量身定制的“昵称瓶”。
寄送的对象主要有四类:可口可乐社交平台账号的忠实粉丝(微博、微信、人人);媒体、代理商;明星、艺人;有影响力的社交媒体意见领袖。
所有首批收到定制“昵称瓶”的人同时会收到一张小卡片,邀请他们在5 月28 日到社交网络分享自己收到的礼物(“晒瓶子”)。
当然,这些“大佬”没那么守时,但大多数都在5月底和6月初到社交媒体上晒了瓶子。
各路明星和意见领袖原本就是网民围观的对象,他们的疑问自然也就成为广大网民讨论的话题:“为什么他们会有这样的可乐瓶?”“哪里可以买到?”“是山寨的
吗?”对此,可口可乐官方始终保持沉默。
直到网上讨论的声浪达到预期规模后,5 月28 日,可口可乐在各大社交网站以官方名义每隔两小时陆续放出22款“昵称瓶”悬念帖海报,所有海报都没有可口可
乐的Logo。
以技术男”昵称为例,除了简洁创意的平面设计,海报上写明:一起分享技术
男'的专属快乐!5月29日,与你共同期待。
”同时和媒体、营销大号建立互动合作。
各个大号根据各自属性与对应的“昵称瓶”悬念帖海报建立互动,之前收到可口可乐“昵称瓶”的忠实粉丝当天也都纷纷出来“晒瓶子”。
很多网友好奇:“5月29 日到底会发生什么?”将悬念进一步推向高潮。
5 月29 日,可口可乐在官方微博正式宣布推出“昵称瓶”包装,发布全新包装的新海报,悬念揭晓!但事情还没完,网友对可口可乐换装产生激烈的讨论。
一时间,可口可乐换装的消息遍布微博、豆瓣、天涯、人人等平台。
随后,大量传统媒体也跟进报道。
“社交媒体有很多特性,有些内容容易病毒化传播,有些内容不容易。
很遗憾常常都是负面、八卦、谣言等易于传播,但品牌传播显然不能借力于这些内容。
”可口可乐大中华区
互动营销总监陈慧菱说,“我们研究后发现,网民还有一种群体性的网上行为,那就是‘围观 '。
尤其是悬念类的话题特别容易引发围观。
”于是,可口可乐2013 年夏季品牌营销就以悬念的制造和对“围观心态”的运营拉开了大幕。
“一瓶饮料人家为什么要持续关注你?为什么要跟你互动?必须social @ heart ,这是社交网络营销的核心。
只有触及消费者的内心,他们才愿意与你互动,与朋友分享,才能形成话题和关注,所发布的内容也才会自己长脚,跑遍甚至跨出整个社交网络。
”陈慧菱补充道。
品牌故事必须和消费者有情感联系,创造出让消费者难忘的、在品牌陪伴下的独特经历,消费者才会乐于分享。
从6 月初到7 月底,昵称瓶可口可乐在华销量较去年同期增长20%,声势浩大的“快乐昵称瓶”夏季营销战取得了实实在在的效益。
其成功的根本在于充分挖掘了这个时代目标消费者的想法、感受,并将品牌理念与之建立联结,在社会化媒体时代,大胆地讲述了一个“昵
称瓶”的好故事。
1、试分析可口可以昵称瓶成功的原因。
2、企业开展网络营销时,应该如何迎合网民的合理需求?
答案:1、
(1)成功运用明星效应。
在5 月底6 月初,网上一共有2430 位各路明星和意见领袖在各自的社交网站上分享了自己收到可口可乐“昵称瓶”的惊喜和疑惑
(2)充分利用了社会化媒体网络进行传播。
利用社会化网络、在线社区、微博等平台来进行营销;
(3)充分发挥了微博营销的优势。
2、从4C 营销理论为论述的着眼点进行阐述。
随着中国社会主义市场经济的逐步发展与完善,如何通过品牌的打造确立领先地位,成为众多企业正在寻求的一个重要突破点。
在互联网大行其道的这个时代,中国高端营销推广平台鹿豹座认为,互联网行业不仅具有信息传播的社会功能,而且具有巨大的和潜在的经济功能,特别是对于意图在更广阔的版图上发展的上市公司来说,互联网时代下的网络宣传无疑是最佳的工具、最棒的推手。
企业常用且有效的网络推广方法主要有:新闻软文发布(新闻报道)、搜索引擎营销、关键词排名、微博及微信营销、公关舆情监测、竞价排名、口碑营销等等,对于上市企业来说,最行之有效的方法,无疑是搜索引擎营销,关键词排名及微信营销。
充分利用搜索引擎
在这个容易被“人肉”的时代,没有人会满足于流于表面的文字介绍,与其躲在面纱下被动地向受众解释,不如先发制人,把公司的理念、运作、成绩和动态明朗化,用正面的信息来回应公众的关心。
充分利用搜索引擎和关键词排名,首先目标是在主要的搜索引擎/分类
目录中获得被收录的机会,让企业网站中尽可能多的网页能够被搜索引擎收录,增加企业的搜索引擎可见性。
其次则是在被搜索引擎收录的基础上尽可能获得好的排名,可利用关键词广告、竞价广告等形式作为
补充手段来实现排名靠前,再次为追求网站访问量指标,也就是
通过搜索结果点击率的增加来达到提高网站访问量的目的,需要企业从整体上进行网站优化设计,并充分利用关键词广告等有价值的手段。
最后一个步骤,即为通过访问量的增加转化为企业最终实现收益的提高。
网站的收益是由访问量转化所形成的,从访问量转化为收益则是由网站的功能、服务产品等多种因素共同作用而决定的,因此,若想获得搜索引擎营销的成功,必须从企业的自身建设抓起,完善企业宣传阵地,为客户直接了解企业运营提供平台。
搭上微信顺风车
网络宣传不仅仅是对企业形象的塑造,更是在建立企业品牌。
借助互联网覆盖面广的特点,打造知名品牌,微信是不二选择。
可通过微信建立企业自己的二维码,方便客户通过扫二维码的形式迅速链接到我们的门户网站,更加快捷全面地了解企业,建立企业开放平台,通过微信开放平台,应用开发者可以接入第三方应用,还可以将应用的LOGO 放入微信附
件栏,使客户可以方便地在会话中调用第三方应用进行内容选择与分享,设立企业公众平台,
在微信平台上实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通和互动,通过互动的形式与客户建立联系,借助聊天的外在形式,用丰富的活动让企业与消费者形成朋友的关系。
设置微信客服专员,人工微信客服的核心优势,就在于实现了人与人的实时沟通,此时客户所面对的是一个个专业、服务质量优秀的客服人员,对于客户的咨询可以给出满意的回复,从而提高客户的接受率。
1、搜索引擎营销的基本方法有哪几种?
2、简要介绍搜索引擎营销的内容。
3、微信营销的特点。
答案:1、登录搜索引擎;搜索引擎付费营销;搜索引擎优化
2、构建适合搜索引擎检索的信息源;创造信息源被搜索引擎收录的机会对;让企业信息源出现在搜索结果中考前的位置;以搜索结果中有限的信息获取用户的关注;为用户获取信息提供方便。
3、微信营销的特点:点对点精准营销,形式灵活多样,强关系的机遇。