幸福心理学第八章 沟通的艺术

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用沟通调出幸福味道
秘诀五、善于利用非语言信息
15%+85%;心理学中有一个很有意思的例子,用 眼睛控制一个人的行动。 如不抽烟。用眼睛暗示别人。 如不喝酒。你不喝了,就把杯子一盖,暗示别人 你不能再喝了。
秘诀六、善于利用共情或同理心
共情(empathy)就是站在对方的角度、立场去感知 对方的感受、信念和态度,并能有效地将这些感知 传递给对方,使对方感到得到理解和尊重,从而产 生温暖感和舒畅的满足感。 如:喜事,丧事。 如:请勿打扰,谢绝推销;推销员朋友,您辛苦了! 谢谢您的热情!本公司因为业务繁忙无暇接待您, 抱歉!希望有机会成为您的客户,祝您事业成功, 一帆风顺!
(三)人际沟通的相关要素——情商
自觉(self-awareness)
—了解自己感受的能力
自律(self-management)
—能控制个人情绪与冲动的能力
自励(self-motivation)
—面对挫折与失败不退缩的能力
同情(empathy)
—感受别人情绪的能力
交涉(social skill)
人际距离与相互关系
亲密距离,1—45CM,父母、子女、夫妻, 适于耳鬓厮磨、促膝谈心。 个体距离,,45—120CM,朋友、师生、 亲戚、同学,适于握手言欢、挥手致意。 社会距离,120—360CM,同事、上下级、 邻居办理非个人事务时保持的距离。 公众距离,360CM以上,演讲、演出、上 课、报告以及各种公共活动所需的距离。 这个范围内敏捷的人受到威胁可以相机行 事,如逃跑和防卫。
第三篇
第八章
拥抱幸福
沟通的艺术
用沟通调出幸福味道
一、
人际沟通与幸福
(一)人际沟通——幸福的载体
“世间洞明皆学问,人情练达皆文章” ——宋代大学者朱熹
沟通作为人类社会行为中的基本行为,是人 类社会之所以成为人类社会,并不断发展进 步的动力因素之一。 在身体上影响你的健康;
在工作时影响你的升迁;
(二)乔韩窗口理论
自己了解
自己不了解
别人了解
公开的自我
盲目的自我
别人不了解
秘密的自我
未知的自我
建议: 与他人分享秘密扩大公开区 通过他人的反馈减少盲目区 通过探索体验挖潜 拓展未知区
(三)五种常见的沟通模式 1、讨好型 2、指责型 3、超理智型 4、打岔型 5、一致型
四、人际沟通技能测试 与训练
1.人际交往状态与能力自我检测 2.处世能力测试 3.处理交往难题能力测试 4.人际交往练习 5. 人际关系测量表
结语:人际交往中切记 无论我是否同意你的观点, 我都将尊重你, 都将捍卫你说出它的权利, 并且以你的观点去理解, 同时将我的观点更有效地与你交换。
秘诀二、积极聆听并不断做出反馈
现代社会浮躁,社会压力大,每个人都有一种宣泄 的欲望。酸甜苦辣、喜怒哀乐想要告诉别人。想说 的人多,认真听的人少。 西方谚语:“上帝给我们两只耳朵,却只给了我们 一张嘴巴,其用意是要我们少说多听。” 大多数时候我们是在听(Hearing),而不是在聆 听(Listening)。—— 三洋电机社长的井植薰 一个好的听众一定会比一个擅讲者赢得更多的好感; 积极倾听的人一周内交到的朋友,比正常人一年内 交到的朋友还要多。会听的人是交际高手。 积极聆听的方法――FPE法。即:事实(Fact)- 认知(Perception)-情绪(Emotion)法。沟通 目的不同,几个方面会有所侧重。
秘诀三、了解沟通对方的需要
人的本质特点:对自己感兴趣,而不是对其它 事物感兴趣!一个人关注自己胜过关注别人或 别的事物一万倍。你对你自己的兴趣胜过对世 界上任何其他人;
戴尔卡耐基有一句名言:要钓到鱼,就要知道 鱼儿喜欢吃什么。 谈论对方感兴趣的话题 了解并满足对方的需要
秘诀四、真诚赞美别人
鸵鸟理论
赞美一个人引以为荣的事:你这件风衣真漂亮,在 哪买的?跳舞,唱歌。现代人样样会,样样才会有 机会。 准确;由衷;专注: “你的发言很精彩。有机会我 想找你聊聊,你的谈话内容对我很有帮助。”
善于从小事上称赞: 见人减岁,见物加价。
要善于发现小事的重大意义:韭菜和麦苗搞混淆了。 “不愧为大家闺秀,对这两种植物都认不清。” 要留心观察、细心思考、称赞:每个人都有自己的 特质,生活经历、家庭环境、教育层次、性情气质 等。 假借别人的口来赞美一个人:这样即传达了第三者 的善意,也能表明自己的赞同立场; 赞美与对方有密切联系的人、事或物,折射。
美国《幸福》杂志下属的名人研究会对美国500位年 薪50万美元以上的企业高级管理人员和300名政界人 士进行调查表明:“其中93.7%的人认为:人际关系 顺畅是事业成功的最关键因素,其中最核心的课程是 学会赞美人。”
东京国民素质研究会总结日本战后迅速发展的原因: “我们日本国民的一大优点是,对外人不停地鞠躬, 不停他说好话。可以说,善于发现别人的长处是日本 走向世界的一个重要原因。
积极倾听的策略:
给对方机会,诱导他说 如:我最近出去旅游了, 我最近去深圳了。 倾听时,注视说话人: 不是机械的听,自己睡着不 说话,演讲者也快睡着了。 靠近说话者,身体前倾:表示你的专心致志,让对 方感觉到你对他所说的内容的渴求,不愿漏掉任何 一个字。 不要打断说话者的话题:无论多渴望一个新的话题, 多想发表自己的见解,都不要打断对方的话题,你 要默默地将想说的话记在心中,直到他自己结束为 止。 主动积极的给予反馈:巧妙、恰如其分的提问。 “是,还有呢,后来呢,然后呢。”提问题也是一 种较高形式的赞美。
在商业上影响着百度文库的交易;
在生活中影响着你的人际关系和爱情关系;
最终影响着你的幸福感。
曾经有人说,如果世界上的人都能够很好地 进行沟通,那么就不会引起误解,就不会发 生战争。
(二)人际沟通的概念和过程
——人际沟通是指人与人之间的信息交流过程,它
是人类社会交往的基本形式
(三)人际沟通的特点
——沟通的发生不以人的主观意愿为转移 ——沟通信息必须内容与关系相匹配 ——沟通是循环往复的动态过程 ——沟通是显现信息和隐含信息共同起作用
(四)人际沟通的方式 ——言语沟通和非言语沟通
语言 7% 语调 38% 表情、肢体 55%
二、
人际沟通的理论
(一)PAC理论
1、平行型交往 2、互补型交往 3、交叉型交往
—处理别人情绪的能力
(四)人际沟通的核心理念——换位思考
(五)人际沟通中常见的不良表现 1、直接使用转折来否定他人的观点 2、过多的直接插话 3、听取对方发言时,面无表情缺乏反馈 4、在交谈中目光斜视或环顾四周
(六)人际沟通中的六大秘诀
秘诀一、塑造完美的第一印象 人们常常衣帽取人,以貌取人。 漂亮、聪明、讨人喜欢的面孔总归比丑陋、 糊涂、歪瓜裂枣的面孔更容易获取资源。 孔夫子 “吾以言取人,失之宰予;以貌取 人,失之子羽。” 据说北京有个丑女,在三里屯玩,被酒吧 赶出来,说是她相貌丑陋,怕影响营 业…… 印象管理(Impression Management)以 使知觉者对自己产生某种特定的看法。
美国著名形象设计师莫利对财富排名前300位的100名 总裁调查:97%的人认为懂得并能够展示外表魅力的 人,在公司中,有更多的升迁机会; 美国得克萨斯州立大学奥斯汀分校在对2500个律师的 调查后发现:形象甚至还影响着个人收入,外表形象 有魅力的律师的收入高于其一般同事的14%。 市场定位。市场特色,个性特征;市场竞争力,比如 商业头脑、文化程度、专业知识……,目标市场就是 我们自己所要吸引的目标客户。 修饰仪表。 现代人形象是金,形象至上;教养体现 细节,细节体现素质; 面带笑容,一个人的表情影响人际关系的和谐。笑容 是人际交往的一张通行证。
(四)四种常见的沟通风格
三、如何改善人际沟通
(一)人际沟通的原则 (1)平等的原则 (2)相容的原则 (3)互利的原则 (4)信用的原则 (5)宽容的原则 (6)心理距离适度的原则
(二)人际沟通的技巧 1、倾听 2、赞扬 3、握手 4、微笑 5、语言的艺术 6、识别肢体语言
人际关系楼层理论
一楼店面朋友: “你好吗?”“吃饭没有 啊?”“去哪里?”“还好啦!”…… 二楼客厅朋友: 坐在一起泡茶喝,探讨一下政治、 经济、新的商机、最近的媒体新闻,甚至体育彩 票……打发时间,绕过内心深处的孤独。 三楼厨房朋友: 推心置腹,会觉得对方已经充分地 了解自己了,人生一点儿都不寂寞。 四楼卧室朋友: 是可以亲密、打闹和触摸的朋友。 顶楼阳台缘分朋友: 那里一般是空着的,没有规定 要摆放什么。 这个屋顶看起来也许是空空的,但 是你知道它不空,它装满了“曾经”。
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