社群运营方案

- 社群运营

1.建立社群

在建立社群前，先要确定社群目标，它是一个社区后续所有运营策略执行的基础，方向不对，努力白费。

比如我们一开始就确立了如下目标

●创立10 个以上的普通社群（100-150人/群）

●沉淀出500 -800个忠实用户

●建立一个对我们健康食品完全忠实的粉丝群体

●UGC 体制的初步形成

●实现产品销量转化

确定完目标之后，开始建立社群。

把产品社群分为：普通社群和VIP 社群，普通社群下又有 3 种类型的社群：综合社群、区域社群、类目社群。

要根据产品属性，群发展规模，建立不同类型的社群

1）普通社群

普通社群主要有 4 个作用：聚集营养兴趣用户；用户沉淀与引导；VIP 社群的分类引导；销售转化等。

普通群可以分为 3 类：

等到规模扩大后，就可以开始考虑类目社群，或者地方性社群。

比如开始我们建立的是全国健康食品交流群，后来群的规模不断扩大，我们发现很多群友的诉求不同。根据产品属性单独成群（白藜芦醇、海豹油、蔓越莓、深海鱼油、维生素E等），所以需要我们建立不同类目社群，方便精细化运营。

运营过程中肯定会发现，即使群规再严厉，依旧有用户发广告，所以我们单独建立广告群。用户有需求，我们就要尽力解决、满足用户。

2）VIP 社群

VIP 社群是普通社群的进阶，是整个社群的核心部分，主要分为两类：一类是产品变现；一类是核心管理群。

PS：进入VIP社群需要筛选，设定VIP群进入条件。因为VIP群中的服务及福利相对较高（传说中的种子用户群）。

第一类VIP社群：这部分人已经为我们的产品付费，把他们拉到VIP 群里，更加方便以后提高复购率的转化。

第二类VIP社群：群内活跃用户，经常出来帮助解答疑惑。这种用户对我们群的粘性比较高，后期我们可以把他们发展成我们的群管理人员，降低我们的成本和工作量。

PS:普通群运营1-3月后，即可开始沉淀、筛选VIP用户。

VIP社群条件：

VIP社群福利：

2.如何建立有序、活跃的社群

平常群内没有人讲话，一有消息就是广告，无关图片、视频。是因为没有建立群规？还是因为管理出了问题？从 4 个角度进行分析，如何打造有序、活跃的社群。

1）群规制度

群规除了让规范群秩序，方便管理之外，还会对用户进行深度筛选，剔除无效用户，选出忠实用户，所以在建群之前就要确定群规。

一般群规涉及两个方面，一是群介绍，二是具体群规。

我们的群介绍包括3个方向：我们是谁；加入我们群对你有什么好处；介绍群主。

群规包括3个方向：引导群名片修改、激励分享、说明禁止事宜。

群介绍模版：

欢迎新来的朋友，本群主要功能：

①本群为xxx保健食品交流群，在这里欢迎大家分享产品服用问题、日常营养保健知识、产品购买问题、商家活动问题等。（我们是谁）

②在这里，我们会定期举办各类活动，也会邀请专业营养师为大家开设保健营养课程。

当然，我们也会定期推出特价产品，让大家可以享受到最大的优惠。我们不一定会刷屏，但一定会让你在这里开心。（加入我们有什么好处）

③本群由xx和他的群主共治，只谈健康~~~欢迎多多分享。（介绍群主）

具体群规模板：

①进群在名字前后加上所在地、所需产品，方便大家沟通。（修改群名片：西安-xxx-白藜芦醇）

②鼓励晒产品图（收货、服用、好评）晒图有奖。

③可邀请身边有需要的朋友们一起进群分享，邀请有奖。（激励分享）

④禁止发与本群宗旨以外的商业性广告，尽请谅解。

⑤如需投票及砍价等其他活动，私信群主，群主同意之后可发至群内。

⑥现在网络不安全，群内以任何名义要求添加各位微信好友的，一定要慎重考虑添加或者向群

主举报，如果很熟悉，可忽略这条。

⑦本品牌有多个交流群，最多可加两个群（综合群1个，分类群1个），不要重复进群，因为那样你也会很烦。

⑧如有发现违规，将会立即被移出群。（禁止事宜）

请大家一起维护这里的和谐氛围。感谢大家的信任、支持以及配合，谢谢！

PS：想要用户不发广告，首先自己就要做到。如果用户违反了群规，一定要第一时间踢出去，并在群内说明。（后期可以引入其它普通群，留群查看）

2）群主制度

在群介绍的那部分，我们提到过群主。群主在社群里起着KOL 的作用，不过只有群主，不能保证群的正常运行，所以我们要建立群主制度。

群主分工图：

从上面这张图里可以看见，群主制度有 3 个层面：总群主、分群主、管理员。

①总群主

需要对所有群的活跃、产品转化率负责。

②分群主

分群主相当于每个群的老大，主要负责协助总群主管理相关社群、开展话题讨论、策划活动等。前期由于群刚刚建立，分群主应该由公司员工负责，有助于管控社群，并且建议一个分群主管理2 个群，后期群规模扩大，可以筛选出一些活跃成员，给予相关福利或工资，请他们担任，建议一个分群主管理3-4 个群。

③群管理员

一个分群主管理2-4 个社群，精力肯定是不够，还需要有管理员来做日常工作，维护群的正常运行。

群管理员主要职责：

3）群活动机制

群规和群主制度，能够帮助建立规范有序的社群，但是群内活跃度及用户粘性是需要另一种方式进行升级维护。

定期活动包括基础活动：比如线上讲座、试用活动、晒图有奖、邀请有奖，培养用户的分享、邀请习惯。如果资金预算理想，还可以开展其他更具有吸引力的活动。

不定期的活动包括各类趣味促销活动，主要是为了提高用户活跃和粘性。

活动峰终定律：是用户对产品体验的记忆，由 2 个方面决定：峰值（无论正向还是负向）、终值。所以需要开展不定期的线上活动，制造惊喜感（制造峰值），让用户觉得我们的群有价值。

3. 如何高效运营社群

冷启动阶段如何拉新？怎么让用户留下来，并在我们的网站消费？这是最核心的问题。为了完成这 3 个目标，我们将过程拆分为 2 个阶段：

第一阶段

1）目标

●完善拉新引流方法，逐步掌握留存技巧

●建立 5 个300 人以上的群