云台山景区旅游流管理

旅游流是旅游业研究的核心内容之一，狭义的旅游流指旅游客流，不包括信息流、物流、资金流等。目前对于旅游流的研究主要集中在概念模型、数理模型、出行和入游规律、系统结构、时间特征、空间组织、经济影响和流预测等方面。对于景区来讲，不同的景区由于其资源特点、

地理位置、交通特点等不同，旅游流的特征也不尽相同。本文试图运用物理学上关于流体的概念对景区的旅游流进行分析，并以云台山景区为例，概括出其旅游流的特征，分析其客流管理的方法，在此基础上提出旅游流管理的优化措施。

一、旅游流内涵分析

谢彦君指出，旅游流是指在一个或大或小的区域上由于旅游需求的近似性而引起的旅游者集体性空间移动现象[1]。流作为物理学上的概念，可以从八个方面来描述：流量、流速、流径、流压；流

律、

流道、流程、流向。（一）流量、流速、流径、流压内涵分析

流量指的是旅游流在单位时间里和一定空间上所形成的规模1。景区旅游流流量的大小在一定程度上反映出一个景区的游客规模及竞争力，流量越大，景区的吸引力越强。流速指的是旅游流在旅游途中和旅游目的地中持续时间的长短。景区旅游流流速可以通过旅游客流在景区中停留时间的长短来反映，游客停留时间越长，客流流速越慢。流径指的是旅游流运动通道的空间截面。流径

在一定程度上受到流道与流量的影响。

如果流道过窄，旅游流径就较小，旅游流分布的范围就较长。流道一定的情况下，流径越大，流量越大。流压指旅游流在单位时间内和一定空间上所形成的密度规模对流径所造成的压力。流压跟旅游目的地可承载的游客容量密切相关，流压过大，会给目的地带来社会与环境的危害。

（二）旅游景区流律、流道、流程、流向内涵分析流律是指旅游流的运动节律，旅游者外出旅游有着明显的节律性，一方面是因为旅游的对象物具有不同的时相，另一方面旅游者自身工作、学习和休息的时间也可能呈现某种规律性。流道指旅游流的运行通道，是旅游流的载体。流道通畅与否，决定了旅游目的地的可进入性。流程指旅游流从客源地到目的地再回到客源地所运行的距离，即旅游流运动的空间距离，具体可分为进入

流程、游览流程、回程流程。进入流程越长，即目的地距离客源地越远，文化差异越大，在一定程度上对目的地游客的吸引力越强，但较高的时间与交通成本又会在一定程度上影响潜在游客的数

量。流向指旅游流在持续的运动过程中所经过的旅游路线，它反映着旅游目的地与客源地之间关联的方式和途径。对于旅游目的地来说，旅游流表现为向心流向，而对于客源地和集散地来说，多表现为放射流向。

二、云台山景区客流特征分析

结合旅游流的以上理论，运用物力学上的概念对云台山景区的旅游流进行分析，其呈现出以下特征。

（一）旅游旺季流量、流压过大且流速过快

云台山景区的旅游流量从08年开始保持在290万人次以上，

并逐年递增。

在旅游旺季时，周一到周五日其平均游客量基本保持在1-2万人次，周末则为3-5万人，其日游客接待量最高水平更是

达到7万人。

短时期内的流量、流压急剧增大，对景区环境、景观有一定的破坏作用，同时由于游客密度过大，人满为患，影响了游客的游览体验。因此，如何保证在流量增加的同时不影响游客的旅游体验，是景区应该着力解决的问题。同时，如何使游客放慢脚步，延长在景区的停留时间，使流速慢下来，延长游览时间而不是等待时间，从而带动吃、住、娱等方面的创收，拉长产业链条，是其将来发展的重要课题。

（二）进入流径较宽而游览流径偏窄云台山地处中原，区位优势十分明显，交通四通八达，便捷顺

利，距新郑国际机场120公里，

高速公路直达景区，可达性较好。目前已开通北京-云台山、武汉-云台山专列，进入云台山景区的流径较大，保证了客源的顺利到达；对于景区内部来说，以红石峡为例，它是到访游客必游的景点之一，旅游流量大，加之其峡谷景观

游道狭窄的特点，旅游流径相对较窄，在拍照点、

景观点、戏水点等地方易发生拥堵现象。

（三）流律明显———淡旺季流量差异大云台山的旅游淡季为每年的12月、1月、2月三个月，游客量相对较少，与旺季中的最高峰7万人相比，差距十分明显。这种季节性现象主要有三方面的因素影响，即自然因素（主要为气候季节性影响）、社会因素（休假制度、农忙）及其他因素（主要是交通

因素）[2]

。此外，营销宣传也在一定程度上影响游客到访的季节

性。

如何更好的开发与宣传冬季旅游项目，突出其冬季景观特色，并配合营销手段、

管理手段使云台山淡季不淡，是目前值得深思的问题。

作者简介：惠林彬（1987-），女，河南巩义市人，郑州大学硕士研究生，研究方向：旅游规划。

云台山景区旅游流管理分析

惠林彬

（郑州大学河南郑州450001）

摘

要：旅游流的物理特征包括流量、流速、流径、流压等八个方面。云台山景区旅游流流量大、流速快、流向集中、短期流

压大。结合云台山景区现有的客流管理方法，针对其旅游流的特征，提出旅游流管理的优化措施，以促进云台山景区更好的发展。

关键词：云台山；旅游流；管理

惠林彬：云台山景区旅游流管理分析

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企业研究Business research

总第398期

第08期2012年4月

为第一和第二产业的辅助产业，而是从产业价值链的角度来培育现代服务业。通过转变政府管理理念、政府职能和管理体制，推行积极的产业发展政策来促进服务业企业的发展。顺应全球化趋势，利用广东省特有的地理优势和强大的经济优势，对外扩大市场的开放，加强本省服务企业与国外先进企业的联系与合作，吸收先进的服务业发展经验。加强与高等院校的联系，培养优秀的服务业后备人才，建立完善的再培训机制，提高从业人员的行业素质。

最后，加快服务业基础设施建设和更新改造，加大对服务业的投资力度。在珠三角以外其他落后地区，要加快的城市化建设，通过城市化带动当地经济发展，吸引外部资金和人力的投入，促进当地服务业的发展，建设高速的交通网络，加强城市之间的紧密联系与合作，提高整体服务业的发展水平。

总体来说，广东省在提升服务业发展的道路上，除了创造大的外部经济环境与氛围之外，更要重视服务业企业的成长，从培育优秀的市场主体来培育一个行业的发展，通过提升市场主体的水平来提高整个行业的水平。

注释：

①广东省统计局2012年2月发布的2011年广东国民经济和社会

发展统计公报

②广东统计年鉴2006-2010，2011初步核算③经济普查资料2009

参考文献[1]巫凯利.关于广东发展现代服务业的思考[R].广东省商业联合会,2011(10).

[2]简兆权，

陈键宏.研发服务业发展思路与对策研究：以广东为例[J].科学管理研究,2011(5).

[3]楚建德，

崔建华.广东现代服务业发展的辨证思考[J].特区经济,2010(10).

[4]我国服务业发展现状及前景分析[R].国家信息中心预测部,2010(9).

[5]赵弘.中国总部经济发展报告（2007-2008）[R].社会科学文献出版

社,2009.

[6]中国现代服务业发展研究报告[R].汉镒资产研究院，2008(3).

（四）进、出流道较为通畅而游览流道易拥堵

云台山目前开通有旅游专列、

旅游专线，通往云台山的公路也十分发达，因此进入流道相对来说较为通畅，保证了客源的顺利到达，可进入性高。对于景区内来讲，各景点之间均有统一大巴有序运行，并有数字化管理系统统一调度，有效的提升了景区内交通的运行效率。景区内各个景点的通道均为环线型，设计基本合理，受景区资源及景观所限，游道均较窄。因此在旅游旺季流量大的情况下，单个景点内游览流道易发生拥堵现象，游客等待时间过长，影响了游客体验。

三、云台山景区客流管理分析

云台山景区目前的客流管理方法较为先进，如建立数字化管理中心进行游客调控与管理、封闭式的内部交通管理模式等[3]。这在一定程度上保证了景区内旅游流的有序运转，但是在高峰期的

客流引导、

流压疏散、流道疏通、流速控制等方面还存在很大的问题。如何利用数字化的手段以及合理的景区规划使得旅游流的流压、流速、流向、流线等更加合理有序，成为云台山客流管理的关键所在。

（一）建立手机信号基站有效引导旅游客流据国家工业和信息部日前发布的报告显示，2011年上半年我国移动电话用户累计净增6153.7万户，总数达到9.2亿。基于信息时代手机普及化的潮流，利用中国移动、中国联通的通讯服务功能，在景区内建立手机信号基站，在高峰期通过短信平台群发短信，为游客提供实时景区咨讯，包括各个景点内的游客人数、预计游览时间、景区内交通信息等，为游客决策提供实时信息，使游客合理调整自己的行程，达到合理引导客流的目的。

（二）发挥导游导向作用合理引导团队客流

团队导游在征得大多数游客同意的情况下，拥有调整旅游行

程的权利。景区可以通过导游对团队客流进行合理引导，达到调控旅游客流的目的。如通过景区门口LED 屏或售票窗口及时滚动发布景区内各景点实时游客数量信息、车辆信息，在行程自由度较大的情况下通过导游及时调整团队游客行程，避开客流量较大的景点，避免游客拥堵与等待。

（三）通过营销突出多个亮点景区以引导旅游客流

红石峡是云台山景区的主打景点，是游人必游景点，营销在其中起到了举足轻重的作用。营销应该突出亮点，推出王牌以吸引眼球，但从长远角度来看，为减轻红石峡的客流压力，合理引导旅游客流，云台山在进行营销时应该适当突出其他景点特色，打造“一奇多秀”的营销王牌，实现“以一带多”的营销目标，从而潜在影响旅游客流的流向，减轻局部旅游流压，平衡景区内部的旅游客流。

（四）完善配套设施以减慢客流流速

云台山景区存在“门票经济”现象，相关的配套设施不够完善，游客玩在云台，吃住在外的情况较为突出，高端市场潜力还有待挖掘。通过完善相关配套设施，

增加住宿、餐饮、娱乐、商务、体育等设施，丰富游客体验，延长游客在云台山景区的逗留时间，使旅游客流流速慢下来，带动其他相关产业的发展，延长云台山景区的产业链条，增加景区收益，最终实现旅游、休闲、健身、娱乐一体化的目标。

参考文献：

[1]谢彦君．基础旅游学[M]．北京：中国旅游出版社，2008．315．

[2]韩跃平．云台山风景名胜区客流特征及对策研究[J]．焦作师范高等

专科学校学报，2010（9）：1-4．

[3]河南旅游政务.云台山：

建设数字化提升景区管理水平[EB/OL]./Gov/CityNews/2009-04/2414842.shtml,2009-4-24.

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