认识商务礼仪

的反映和标志，同时也对社会的风尚产生广
泛、持久和深刻的影响。
第 页共 42 页
16
礼仪所具有的社会功能
讲礼仪得越多，社会便会越和谐稳定。
四、教育的功能 礼仪通过评价、劝阻、 示范等教育形式纠正人们不正确的行为 习惯，倡导人们按礼仪规范的要求协调 人际关系，维护社会正常生活。讲究礼 仪的人同时也起着标榜的作用，潜移默 化地影响周围的人。
第 页共 42 页
7
礼仪表现为：
礼仪就是以最恰当的方式表达对他 人的尊重。
对内：专业的修养及个人的修养
对外: 形、气、神、肢体风范、礼节
两者密不可分且互为促进
第 页共 42 页
8
什么是商务礼仪？
➢ 商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的 礼节，它是一种约定俗成的行为规范。 是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举 止的普遍要求。
商务礼仪 第一讲
基本 理论 篇 认识商务礼仪
情景导入
黄莹是某大学经济学院某专业大三学生，下学期就 要进入毕业顶岗实习、找工作就业阶段了。她知道 职场人要有职场形象，可她这方面的知识还很欠缺 ，于是她找到教《商务礼仪》课程的刘老师请教有 关职场礼仪的问题。刘老师称赞了她积极思考主动 学习的精神，并告诉她理论是行动的先导，要想在 职场上有靓丽的形象，就要学习商务礼仪。
第 页共 42 页
15
礼仪所具有的社会功能 （四大功能）
一、沟通的功能 人们在社会交往中，只要 双方都能自觉地遵守礼仪规范，就容易沟通 感情，从而使交往容易成功。
二、协调的功能 在社会交往时只要人们注重 礼仪规范，就能够互相尊重，友好合作，从 而缓和和避免不必要的冲突和障碍。
三、维护的功能 礼仪是社会文明发展程度
第 页共 42 页
10
过庭之训
讲的是孔子和他儿子孔鲤的故事，说有 一天孔子站在庭院里，他的儿子孔鲤“趋 而过庭”，什么叫“趋”呢，“趋”就是小步 快走，是表示恭敬的动作，在上级面前 、在长辈面前你走路要“趋”，低着头，很 快很快地这样走过去，这叫“趋”。那么孔 鲤看见父亲孔子站在庭院里面，于是低 着头“趋”，
礼仪的概念 善待别人就是善待自己！
礼仪是一门综合性较强的行为科学，是 指在人际交往中，自始至终地以一定的， 约定俗成的程序、方式来表现的律已、 敬人的完整行为。
礼仪不仅仅是礼节。它源自您的内心,
当您真心关心别人，在意他人的自尊与感受
，发自内心且表现在外的待人处事方式，就
是礼仪。
礼仪在言语动作上的
12
现代的例子
CBA决赛.一位球员因为在奔跑时没有控制好速
度，意外的撞倒了对方球员，他马上举手向裁
判示意自己犯规，手举得很高！接下来的动作
是值得我们大家学习的：他快速走到摔倒的球
员跟前，拉起他，并且拍拍他，以示歉意。 就
这么几个微小的动作，真的令人感动了：一项
运动的伟大，并不在于胜负，而在于这些演员
第 页共 42 页
11
过庭之训
孔子说：“站住，学诗了吗？”“没有 ”。“不学诗何以言（你不学诗你怎么 会说话）？”“是”，“退而学诗。” 又一天，孔子又站在庭院里，孔鲤又“ 趋而过庭”，孔子说：“站住，学礼了 吗？”“还没有”。“不学礼何以立， 不学礼你怎么做人？”“是”，“退而 学礼。”
第 页共 42 页
第 页共 46 页
3
认识商务பைடு நூலகம்仪
有礼行遍天下， 无礼寸步难行。
4
为什么学礼仪?
对个体
不学礼，无以立； 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、
社会角色相适应； 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度。
对组织
塑造组织形象； 传播沟通信息； 提高办事效率。
第 页共 42 页
5
什么是礼仪？
没有成功的思维，就没有成功的形象，就 没有卓越的人生！！
人生要有自尊、乐观第 页、共 42进页 取的积极态度！14
我国先贤对礼仪的重要论述
孔子认为礼是为人处世的基础。”不学礼 ，无以立。”
荀子把礼与法相提并论，“礼仪者，治之 始也。” “礼仪制而制法度。”
管子则把礼仪视为治国的精神之本，指 出，“礼义廉耻，国之四维；四维不张， 国乃灭亡。”
第 页共 46 页
表现称为礼貌。
6
什么是礼仪?
礼仪的含义
人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是 人类生存和发展的需要，是人们之间相互交 流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成， 形成一定的习惯便是礼仪。
礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济 行为中应当遵循的一系列礼仪规范。
特点：规范性、多样性、差异性、继承性。
学习商务礼仪，首先要了解商务礼仪的基本理论， 懂得什么叫商务礼仪。那么商务礼仪的基本理论主 要有些什么内容呢？
第 页共 46 页
2
礼仪名言、格言
礼义廉耻， 国之四维， 四维不张， 国乃灭亡。
——管子
不学礼，无以立。
子曰："不知命，无以 为君子也。不知礼，无 以立也。不知言，无以 知人也。" --《论语·尧曰篇第二十》 第三章
风度的演绎，外塑形象，内炼气质，展示的是
让人尊敬的点点滴滴的感动。
第 页共 42 页
13
商务礼仪应遵循的五大原则
成功最快乐!——古哲学家泰勒斯
商务礼仪原则一：“尊敬”原则 商务礼仪原则二：“真诚”原则 商务礼仪原则三：“谦和”原则 商务礼仪原则四：“宽容”原则 商务礼仪原则五：“适度”原则
第 页共 42 页
17
礼仪的三个基本理念
第一，尊重为本。
礼仪的核心是什么？
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是 礼仪之本，也是待人接物的根基。
尊专重业分、自可尊信与、优尊雅他的。形象，自信、自然、不卑
不亢的态度，懂得如何尊重、理解别人，懂得如 何展示自身的 魅力，获得认可。
➢ 商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业 之内的具体运用，主要泛指商务人员在 自己的工作岗位上所应当严格遵守的行 为规范。
➢ 商务礼仪的核心是一种行为准则，体现 人与人之间的相互尊重。
第 页共 42 页
9
《论语·季氏篇第十六》第十三 章
陈亢问于伯鱼曰："子亦有异闻乎？"对曰 ："未也。尝独立，鲤趋而过庭。曰：'学 《诗》乎？'对曰：'未也。''不学《诗》 ，无以言。'鲤退而学《诗》。他日，又 独立，鲤趋而过庭。曰：'学礼乎？'对曰 ：'未也。''不学礼，无以立。'鲤退而学 礼，闻斯二者。"陈亢退而喜曰："问一得 三。闻诗，闻礼，又闻君子之远其子也 。"