论通信行业全业务发展管理现状与存在问题

上海交通大学本科毕业论文

论通信行业全业务发展管理现状与存在问题

学生：

学号：

专业：行政管理

导师：刘洪涛

学校代码：10248

上海交通大学继续教育学院

二Ｏ一三年八月

毕业论文声明

本人郑重声明：

1、此毕业论文是本人在指导教师指导下独立进行研究取得的成果。除了特别加以标注和致谢的地方外，本文不包含其他人或其它机构已经发表或撰写过的研究成果。对本文研究做出重要贡献的个人与集体均已在文中作了明确标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。

2、本人完全了解学校、学院有关保留、使用学位论文的规定，同意学校与学院保留并向国家有关部门或机构送交此论文的复印件和电子版，允许此文被查阅和借阅。本人授权上海交通大学网络教育学院可以将此文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本文。

3、若在上海交通大学网络教育学院毕业论文审查小组复审中，发现本文有抄袭，一切后果均由本人承担（包括接受毕业论文成绩不及格、缴纳毕业论文重新学习费、不能按时获得毕业证书等），与毕业论文指导老师无关。

作者签名：日期：2013-08-10

论通信行业全业务发展管理现状与存在问题

摘要

最近几年，全球通讯企业的发展受到了互联网企业的较大冲击，在行业整体环境的发生重大变化的情况下，全业务发展本身对企业运营能力有非常高的要求，本文主要研究通讯企业的已运营为主体的电信运营商目前开展全业务运营的现状和暴露的主要问题，并针对这些问题探讨可行的改进方案，并针对国内的主要运营商发展提出一些建议。

关键词：电信运营商、全业务、移动互联网

Full service communications industry Status and Problems of

Development Management

ABSTRACT

In recent years,The Internet is changing the future of the traditional communications industry。More and more Internet companies started to engage in the development of products that affect the world。Faced with this challenge, communications companies hopes implementation of the “full telecom services” to improve their competitiveness。

This paper aims to analyze the telecom operators as the main telecommunications company to carry out the status and exposed major problems for these issues to explore feasible improvement program, at last for the development of major domestic carriers to make some suggestions.

.

KEY WORDS: full telecom services，telecom operators

目录

声明--------------------------------------------------------------------Ⅰ

摘要-----------------------------------------------------------------------Ⅱ

ABSTRACT--------------------------------------------------------------------------------III 1.目前通信行业全业务运营环境、背景研究-----------------------------------------5

1.1 全业务运营的发展趋势--------------------------------------------------5

1.2 全球通信行业全业务运营发展现状------------------------------------------6

2.当前通信企业进行全业务运营的挑战---------------------------------------------7

2.1 传统通信企业对传统业务过度依赖------------------------------------------7

2.2 通信企业缺乏互联网基因-------------------------------------------------9

2.3 运营手段过于单一------------------------------------------------------9

2.4 服务创新能力较差------------------------------------------------------10

3.通信企业全业务运营的机遇---------------------------------------------------12

3.1 学习互联网企业，提高通信企业信息化服务能力-------------------------------12

3.2 融合网络整合企业服务能力-----------------------------------------------13

3.3 提高服务意识，进行服务创新---------------------------------------------13

3.4 进行专业化的服务项目分工-----------------------------------------------14

4.结论---------------------------------------------------------------------15

4.1 通信运营商必须具备互联网企业的基因才能有发展-----------------------------15

4.2 全业务运营的本质是信息服务的不断渗透和进步-------------------------------15

5. 参考文献---------------------------------------------------------------------------16

6. 致谢-------------------------------------------------------------------------------17