促销员的培训课程
如何做一名优秀的促销员培训课程(ppt 31页)
二、促销人员的工作要求
做好产品陈列，并将产品的正面面向顾客，将我们 的产品陈列在醒目位置，活动期间及时展示促销品
主动、主动、再主动，主动的向更对的消费者推销 我们的产品
及时填写及上交周报表，月总结，协助业务员做好 统计
二、促销员常见的缺点 错以为驳倒顾客就是胜利 误以为顾客无话可说就是机会，然而心里不舒服的
顾客怎么会购买我们的产品？处理反对意见的结果 是更好的销售我们的产品
五、如何处理反对意见
三、处理反对意见的基础
认识自己的公司—公司的规模、经营理念、发展状况等 认识自己的产品—越深入越好（包括品种、价格、销售地点
的松懈都会影响消费者最后的购买决定 双手--重叠置于小腹部。插入口袋或者交叉置于胸前都会给客户以
极其不佳的印象 手指—保持清洁，绝不可留长指甲，给消费者以不清洁的印象 站位—保持1到1.5公尺的推销距离最为恰当，特别是有口臭或者
体味的促销员不可太过接近造成厌恶ຫໍສະໝຸດ 一、促销员的形象要求-仪容
主动热情的向顾客介绍及解释本次促销活动的优惠政策， 回答一切有关该项活动和产品的问题
分发促销宣传单页，让促销点更多的人帮助你更好的提升 销量
四、商超导购促销活动期间工作步骤
活动开展期间：
每天核对产品的销售及赠品数量，登记客户明细表 每天向业务员反映促销活动开展情况，及时总结调整。 及时的补充赠品，活动开展期间不可有赠品不足的情况
和澄清而已，深入了解真实原因才是重要的，放弃 处理的机会等于否定了先前所有的努力
五、如何处理反对意见
一、基本观念 要促成双赢局面，不可打倒客户 不可有输赢的想法，赢得了辩论输掉客户是得不偿
超市促销员培训资料
汇报人： 日期:
目录
• 培训目标与内容概述 • 超市促销员的销售技巧 • 超市促销员的商品知识 • 超市促销员的团队协作 • 超市促销员的服务态度与礼仪 • 超市促销员的安全意识与应对
措施
01
培训目标与内容概述
培训培训，提高促销员的专业知识和 技能水平，使其能够更好地适应工作 环境，提高工作效率。
耐心倾听
当顾客咨询产品信息时， 促销员应耐心倾听，并给 予详细、准确的回答。
了解客户需求
通过与顾客的交流，促销 员应努力了解顾客的需求 和偏好，以便推荐适合的 产品。
通过培训，增强促销员之间的团队合 作精神，提高工作效率和协作能力。
增强销售能力
培训过程中，将教授促销员如何更好 地与顾客沟通，了解顾客需求，提高 销售业绩。
培训内容
促销员职责与行为规范
教授促销员如何规范自己的行为，明 确自己的职责，为顾客提供更好的服 务。
产品知识培训
让促销员更加了解产品的特点、功能 和价格等方面的信息，以便更好地向 顾客介绍和推销产品。
销售技巧培训
教授促销员如何更好地与顾客沟通， 了解顾客需求，提高销售业绩。
团队协作与沟通技巧培训
通过培训，增强促销员之间的团队合 作精神和沟通技巧，提高工作效率和 协作能力。
02
超市促销员的销售技巧
与顾客沟通的技巧
01
02
03
主动问候
每次顾客经过，促销员都 应主动热情地与顾客打招 呼，让顾客感受到关注和 尊重。
促销员专项培训教案
促销员专项培训教案一、培训目标本次培训旨在提升促销员的销售技巧和专业知识，使其能够更加有效地推广和销售公司产品，提高销售量和客户满意度。
二、培训内容1.销售技巧培训–了解客户需求：学习如何与客户进行有效的沟通，了解客户需求，为客户提供最合适的产品和服务。
–销售演讲技巧：掌握销售演讲的基本技巧，包括声音、语速、姿势和表情等方面的注意事项。
–产品知识学习：深入了解公司产品的特点、优势和应用场景，以便能够准确地向客户介绍和推广产品。
2.客户关系管理培训–建立信任关系：学习如何与客户建立信任关系，提高客户对产品和企业的信任度。
–客户投诉处理：了解常见的客户投诉类型，学习如何妥善处理客户投诉，维护客户关系。
3.团队合作培训–团队协作意识：加强团队协作的重要性，培养良好的团队合作精神。
–团队沟通技巧：学习如何与团队成员进行高效的沟通，提高团队协作效率。
4.销售数据分析培训–销售数据分析方法：学习如何有效地分析销售数据，找到销售业绩提升的关键因素。
–销售数据报告编写：掌握编写销售数据报告的基本要点，能够向上级领导汇报销售情况。
三、培训方法1.理论讲授：通过讲解PPT、案例分析等方式，向促销员传达销售技巧、产品知识和团队合作等方面的理论知识。
2.情景模拟：通过角色扮演等方式，模拟真实的销售场景，让促销员在模拟情境中锻炼销售技巧和处理客户关系的能力。
3.小组讨论：组织促销员进行小组讨论，分享经验和心得，加深对培训内容的理解。
4.销售数据分析案例演练：通过分析真实的销售数据案例，让促销员学习并掌握销售数据分析的方法和技巧。
四、培训评估根据培训目标，设置相应的培训评估指标，包括以下几个方面：1.知识掌握：通过选择题、问答题等方式进行知识测试，以评估促销员对培训内容的掌握程度。
2.技能运用：通过情景模拟和角色扮演等方式，观察促销员在实际销售场景中的表现，评估其销售技巧的运用情况。
3.团队协作：通过小组讨论和团队合作项目，观察促销员在团队合作中的表现，评估其团队协作能力。
促销员技能培训
培训内容规划
沟通技巧
包括有效倾听、提问技巧、情感管理等。
客户关系管理
建立良好的客户关系，提高客户满意度和 忠诚度。
推销技能
如需求分析、产品优势展示、处理客户异 议等。
销售目标和业绩考核
明确销售目标和考核标准，确保完成销售 任务。
培训周期与进度
培训周期
一般为1-2个月，根据实际情况可适当调整。
培训进度
领导力发展
鼓励团队成员自我发展，提供更多的发展机会和平台。
06
培训效果评估与总结反馈
培训效果评估方法与标准制定
考试成绩评估
01
设计考试题目，评估促销员对于产品知识、销售技巧等关键技
能的掌握程度。
客户反馈评估
02
通过客户满意度调查，收集客户对促销员服务态度、产品介绍
的满意度评价。
销售额评估
03
统计促销员在培训后一定期间内的销售额，评估其销售技能提
帮助促销员了解情绪管理的重要性和必要性，以及如何控制情绪。
通过讲座、小组讨论和角色扮演等形式，让促销员学会识别、调节和管理情绪的 方法。
培养促销员在面对困难和挑战时保持冷静和理智，避免情绪波动对工作产生负面 影响。
自信心建立与培养
帮助促销员建立自信心，相信 自己的能力和价值，从而更好
地完成工作任务。
制定促销策略
根据产品定位和客户需求 ，制定相应的促销策略。
营销方案实施步骤与方法
制定实施计划
明确实施时间、地点、人 员和预算等细节。
准备促销物资
制作宣传海报、展板、宣 传册等促销物资。
开展促销活动
根据实施计划，开展促销 活动，并对活动效果进行 跟踪和评估。
营销案例分析与实践
《促销员培训课程》PPT课件
二 促销人员的定位
• 1 企业形象的代言人 • 2 产品信息的传播者 • 3 消费者的顾问 • 4 市场信息的反馈者
三 促销前的准备工作
• 1 仪表服饰的准备 • 2 有关促销宣传品及礼品的准备，
带好有关报表
• 3 与店主寒暄问候，确认当日促销 活动
• 4 监察产品是否充足，提前做பைடு நூலகம்货 架上产品生动化陈列
促销员培训课程
一：促销的重要意义 二：促销人员的定位 三： 促销前的准备工作
四： 促销禁忌 五： 实战技巧与问答
一 促销的重要意义
• 促销不等于卖酒 • 促销是真正和消费者接触的一个环节，因
此促销人员在推动产品销售的同时，更重 要的是向消费群体定向传递产品和品牌信 息的一个过程，是一个市场的情报人员
• 3 客人：你们酒卖了一年了吧，都快 过时了，我还是喝绿牛吧，新出的
• 答：我们酒卖了一年多了，其实到现 在也一直是流行酒，而且去年销量还 突破了100万瓶，这说明了乌海二锅头 的品质还是受到了消费者的认可的， 流行也好，过时也好，喝酒永远是品 质第一呀，您觉得呢？
五 实战技巧与问答
• 4 客人：你们礼品太少了，档次也低， 没有什么兴趣
四 促销禁忌
• 1 不能在客人未喝完时，就将所有 酒开启
• 2 对已答应给予礼品的顾客，一定 要当时兑现，以免造成不良误会
• 3 交易促成后，切不可将客人置之 不理
五 实战技巧与问答
• 1 .客人：喝惯了XX酒，不想换其他牌 子了
促销员培训课程(ppt 49张)
展示的作用： 5、打击对手 借势超越 ，借一点越一点，不但而且型 攻击超越 ，攻一点树一点 ，不是而是型 广告参比机的作用 矿泉水之战 550和600
展示的作用： 6、引导消费 用在家里的效果 别人的反应
展示的作用： 7、扰乱视听 手搓式、手搓效果 数字化彩电、数码彩电
展示的作用：
8、引起关注 与当时的热点相结合 洗唐装的洗衣机 手机踢足球
九、促销员做事要有条不紊
你的记事本每天都有新的内容
总是知道你目前所处的位置
十、促销员能够显示权威
能将你的信心传达给潜在的顾客
你是牧羊人，而顾客就是你的羊群
十一、专业的促销员应该是表演大师
具有极强的创造情感和表现自我的才能 还是艺术大师，你描绘的生活画面栩栩如生， 展现在顾客 面前如同现实
十二、专业的促销员从不贬低同行
如：“我认为现在还是先买下这种型号的，试用7天如果感觉不 如意，再来换那台价格高的，你说呢？”
实际上，顾客来重新换购的可能性非常小。
4、恐惧成交法
这是一种用来创造紧迫感的压力成交法。这种方法对那些已对 产品动心但又犹豫不决的顾客最灵光。 如：“天哪，你是说今天就购买？今天就买？那我必须先和我 们的储运经理联系一下，看还有货没货。”
台阶三 表示同感或称赞 不要让你的顾客感到孤立。相反，要有同感。 如：“我理解你的感觉，不过，我们的产品因为。。。。。。” 你还可以称赞顾客，让他产生好的感觉。 如：“这是一个非常好的注意，多数人都没想到”
台阶四 孤立异议
让顾客的异议钻进死胡同，出不来。
如：顾客：“据说你的洗衣机洗不干净” 回答：“是的，您说的不错，不过这种情况出现在极不爱卫生 的人身上，他穿了半个月的臭袜子必须仍掉才算干净 您这样体面的人士绝不会这样做” 顾客一般不会承认自己是龌龊的人，那么他的异议同时就死掉了
促销员培训专题教育课件
6. 工作程序
货品展示/营业准备
促销员仪表
演示货品 主要功能
根据顾客需要 简介产品“FBA”
示范讲解 使用措施
附加推销 关联产品
处理顾客 关注问题
提醒保修卡 及购物票收存
多谢 及道别
接待顾客 再次回访问询
招呼顾客
主动问询及 了解顾客需求
简介维修 及售后服务 安排顾客付款 调试所售新机
顾客转介别人 或反复消费
（3）了解产品能给经销商带来多少收益 *市场分析，了解你旳经销商 *经销商旳利益和企业旳利益
（4）与竞争对手优缺陷比较 *了解竞争产品情况 *了解竞争对手产品营销策略，从容应对，掌握主动
（5）己所不欲，勿施于人
3、促销员旳三大基本功：
*脚勤~手勤~嘴勤 *一般客户~熟客~“朋友”
4，促销员旳衣着规范
１．殷勤接待 ２．多了解其需要 ３．关注他想和大家所分享旳事情 ４．关注他所关心旳人 ５．多加提议，加紧决定
１．在适当初才与之主动招呼
２．不要与他们硬碰 ３．听从顾客指示 ４．不要催促
１．强调产品旳物有所值 ２．详细解释产品带给顾客旳好处 ３．要有耐心 ４．对产品知识掌握精确
一、促销员与顾客非语言接触：
*为了产生一种自信，在工作时不为仪表担忧 *给客户一种稳重，规范和依赖感 *最佳旳第一印象，会带来合作旳信心 *客户对促销员旳可信度和影响力旳评判体目前：
语言 7% ，语气 38%， 视觉 55%
5，促销员旳行为规范
*心理语言旳坚（坚定旳自信心） *身体语言旳挺（身体挺拔，落落大方，步伐矫健） *心灵语言旳了解销售旳个性 和特征,其工作程序和工作目旳以及为实现销售目旳 而必备之专业素养，销售技巧,同步经过有关项目之 操作简介和分析,使其初步掌握旳知识具有针对性和 实战意义, 能尽快在销售旳详细工作中付诸实施。
某公司促销员培训课程
某公司促销员培训课程促销员培训课程简介在竞争激烈的市场环境中，作为一家以销售为核心的公司，我们深知促销员的重要性。
为了提高促销团队的销售技巧和达成销售目标的能力，我们决定开展一场全面的促销员培训课程。
课程目标：1. 销售技巧提升：通过课程培训，帮助促销员掌握更加高效的销售技巧，包括销售沟通、产品知识、销售演示等方面的训练，使其能够更好地满足客户需求，并转化为实际的销售业绩。
2. 激励团队士气：通过激励促销员的方案，提高他们的自信心和工作动力，进一步增强团队凝聚力和士气。
课程内容：1. 销售基础知识：包括销售的定义、销售过程、销售技巧等方面的讲解，为初级促销员打下坚实的基础。
2. 产品知识培训：介绍公司的产品特点、竞争优势和价值，帮助促销员了解和展示产品的独特之处，提升销售效果。
3. 销售沟通技巧：教授如何与客户建立良好的沟通，包括聆听、提问、反馈等技巧，以更好地了解客户需求并提供有针对性的解决方案。
4. 销售演讲技巧：通过案例分析和模拟情境训练，提高促销员的演讲能力，让他们能够自信、清晰地演示产品的特点和优势。
5. 客户关系管理：教授促销员如何建立和维护长期客户关系，包括与客户保持联系、提供售后服务和处理客户投诉等方面的技巧。
6. 销售目标管理：帮助促销员设定可行的销售目标，并提供有效的计划和工具来跟踪和评估销售绩效。
课程形式：1. 理论讲座：通过讲师的讲解和案例分析，向促销员传授相关知识和技巧。
2. 情景模拟演练：通过模拟真实销售场景进行角色扮演，让促销员能够实践所学的销售技巧。
3. 小组讨论：组织小组讨论，让促销员分享彼此的经验和想法，并共同寻找解决问题的方法。
4. 答疑环节：为促销员提供机会提出问题，解决疑惑。
课程效果评估：1. 绩效考核：根据课程学习效果，进行实际销售业绩的评估。
2. 满意度调查：课程结束后，进行问卷调查，了解促销员对课程内容和形式的满意度，以及他们认为还需要改进的方面。
商场促销员培训(PPT 64张)
8
4、善解人意—揣摩顾客心理
•
据调查，走进商店的顾客，有20%的人是有购买意图，如何发现这20%呢？
（1）方向明确，脚步急匆，目标直指某一商品的顾客。 （2）在同类商品前停留时间长，并仔细询问有关商品。 （3）有人参谋帮助选购的顾客。如妻子帮丈夫选购，女友帮同事选购。 （4）突发事件下的应急顾客。如下雨购买雨具的顾客；红白喜事，购买相关商品的顾客。 （5）销售旺季，顾客购季节性，时间性强的商品，如盛夏酷暑，购买空调、电扇的顾客。
17
11、促销员身体语言的正确使用方法
• •
（1）动的身体语言： 表情讯号：表情可以辅助声音传递信息，它也可以单独表达出丰富的信息。没有相应的 脸部表情说出来的话语形同欺骗。 视线讯号：“眼睛是心灵的窗户，”从不同的角度以不同的姿态、用不同的视线看对方 会传达出不同的涵义。 空间讯号：所谓利用空间读号就是与对方要保持的距离。距离的远近与关系的亲疏成正 比。一般说来，半径为45厘米 的圆形范围是个人的空间范围，只有父母、兄弟、夫妻、 情侣、小孩走入此圈才不会感到受威胁和不愉快。顾客一般不喜欢促销员站在自己想看 的商品的旁边，此时促销员应巧妙地配合顾客的动作而移动位置。 语言讯号； 声音讯号：促销员在商店中所说的话要得体，其语速要适中，音量以顾客能听到又不刺 耳为宜。 （2）静的身体讯号：内容包括三方面：性别、年龄讯号；容貌讯号；气味讯号。
12
8、促销手段
•
（要知道本厂家有啥促销活动）
促销组合的概念：
所谓促销组合，是一组织促销活动的策略思路。它主张企业应把广告、公共关 系、营业推广、人员推销四种基本促销方式组合为一个策略系统，使企业的全部促 销活动互相配合、协调一致，最大限度地发挥整体效果，从而顺利实现促销目标。
促销人员培训教程
促销人员培训教程欢迎参加促销人员培训！在本教程中，我们将介绍如何成为一名出色的促销人员，并教授一些有效的促销技巧。
无论您是初入行业还是已经有一些经验，这些技巧都能帮助您取得更好的成果。
第一章：促销基础1.1 了解产品：学习公司的产品资料和功能，理解产品的特点和优势，以便能够向客户清晰地传递信息。
1.2 理解客户需求：学会倾听客户的需求和意见，深入了解他们的喜好和关注点，以便能够提供合适的解决方案。
1.3 建立信任和亲近感：展示出真诚和友好的态度，与客户建立良好的关系，给予他们安全感，并使他们更愿意与您合作。
第二章：沟通技巧2.1 有效倾听：主动倾听客户的问题和关注点，并提供相关建议和解决方案。
2.2 清晰表达：用简洁明了的语言向客户传达产品的优势和回答他们的疑问，确保他们能够完全理解。
2.3 情感连接：在与客户交流时表现出真诚和友善的态度，使他们感到舒适和放松。
第三章：销售技巧3.1 演示产品：学习如何演示产品特点和功能，使客户更容易理解和体验产品的价值。
3.2 解决客户疑虑：学习如何回答客户的疑虑和异议，用有力的论据来打消他们的顾虑。
3.3 制定销售计划：学习如何制定合理的销售目标，并制定详细的销售计划，使自己能够更好地管理时间和资源。
第四章：建立客户关系4.1 跟进客户：及时与客户保持联系，提供售后支持和关怀，使客户对您和公司的服务感到满意和信任。
4.2 参加社交活动：参加各种社交活动，建立人际关系，开拓人脉圈，为自己和公司带来更多的销售机会。
4.3 反馈和持续改进：收集客户的反馈意见，并根据反馈进行持续改进，提高自己的销售技巧和服务质量。
第五章：自我管理5.1 克服拒绝：学会如何处理客户的拒绝和异议，保持积极的态度，寻找新的销售机会。
5.2 时间管理：学会如何有效地管理时间，合理安排各项工作任务，提高工作效率。
5.3 持续学习：不断学习和提升自己的销售技巧和知识，跟上市场和行业的发展趋势。
促销员的培训蒙牛
调查客户对促销员服务态度和产品介绍的满意度，了解培训对客户 体验的影响。
产品知识考核
1 2
产品特性
考察促销员对蒙牛产品的特点、功能和优势的了 解程度。
竞品分析
要求促销员分析竞品的优劣势，提高其对市场和 竞品的敏感度。
3
产品更新
了解促销员对新产品或更新换代产品的掌握情况 ，评估其学习能力和信息更新能力。
成功案例二：提升品牌形象的实践
总结词
通过培训，促销员对品牌形象的塑造有了更深刻的理解和实践。
详细描述
在蒙牛的培训中，特别强调了品牌形象的重要性。通过案例分析、角色扮演等 形式，促销员学会了如何在销售过程中更好地传达品牌价值，提升消费者对蒙 牛品牌的认知和好感度。
成功案例三：产品知识培训的效果
总结词
实战演练
模拟销售
01
培训师会组织促销员进行模拟销售，以提高他们的实际操作能
力。
角色扮演
02
促销员可以扮演不同的角色，以便更好地理解客户需求，提高
销售技巧。
现场指导
03
培训师会对促销员的实战表现进行现场指导，指出不足之处，
提出改进建议。
案例分析
成功案例分享
培训师会分享一些成功的销售案例，以便促销员了解成功的经验 和做法。
提升品牌形象
强化品牌意识
培养促销员对蒙牛品牌的 认同感和自豪感，树立良 好的品牌形象。
传递品牌价值
在与客户交流中积极传递 蒙牛品牌的价值理念，提 升客户对品牌的认知度和 忠诚度。
规范行为举止
确保促销员在工作中保持 良好的仪容仪表和行为举 止，展现蒙牛的专业形象 。
02
培训内容
销售技巧培训
促销员培训课程
2023-11-07contents •培训目标与内容概述•促销员基本素质与技能•产品知识与销售策略•客户服务与关系管理•销售技巧提升与实战演练•促销员职业道德与规范•培训效果评估与反馈目录01培训目标与内容概述提高促销员的推销技能和说服力，增加销售额。
帮助促销员更好地了解产品知识，提高客户满意度。
培养促销员的服务意识，提升品牌形象。
培训目标教授促销员如何吸引顾客、沟通交流、处理异议等推销技巧。
促销技巧让促销员了解产品的特点、功能、用途等，以便更好地向客户介绍。
产品知识培养促销员的服务意识和职业道德，提升客户体验。
服务意识加强促销员之间的沟通与协作，提高团队效率。
团队协作培训内容02促销员基本素质与技能促销员应能够流利、清晰地表达销售意图，并能够使用通俗易懂的语言。
口头表达能力掌握丰富的词汇有助于更好地表达销售意图和产品特点。
词汇积累语言表达能力倾听能力积极倾听客户的需求，了解客户的需求和心理。
问询技巧通过有效的问询，了解客户的购买意愿和疑虑，从而提供更好的解决方案。
沟通技巧产品知识熟悉产品特点、价格、使用方法等信息，以便更好地向客户推销。
销售策略掌握各种销售策略，如优惠促销、演示、推销话术等，以提高销售效果。
销售技巧客户服务意识服务态度保持热情、耐心的服务态度，为客户提供优质的服务体验。
售后服务为客户提供完善的售后服务，解决客户在使用产品过程中的问题，增强客户信任度和满意度。
03产品知识与销售策略产品特点与优势掌握产品性能和功能促销员需要了解产品的性能和功能，以便在销售过程中能够解答消费者对产品的疑问，更好地展示产品的价值。
熟悉产品应用场景促销员需要了解产品在不同场景下的应用，以便在销售过程中能够根据消费者的需求推荐适合的产品，提高销售效果。
了解产品特点和优势促销员需要充分了解产品的特点和优势，以便在销售过程中能够向消费者展示产品的独特之处，引起消费者的购买欲望。
竞争对手分析了解竞争对手的产品促销员需要了解竞争对手的产品特点、价格、销售策略等，以便在销售过程中能够更好地比较自己的产品和竞争对手的产品，突出自己的优势。
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促销员的培训
一、促销员工作的重要性
1、促销员的工作意义及目的
促销，从定义上理解促销即促进销售，引导消费者正确购买。
促销员是在零售终端通过现场服务来引导顾客购买、促进产品销售的人员。
她是计划经济向市场经济转型过程中出现的一个产物。
改革开放以后，生产力的提高社会物资由以前的短缺变丰富，人们生活水平大幅提高的同时人们也希望得到更好的服务。
由于经济和物质的高速发展而出现更激烈的市场竞争，进一步导致产品价格大幅下降，人们的购买力度更大；因此，人们对物质的追求就由原来量的转变而变成质的改变，同时由量到质的转变也促进了商业网络的发展，大量销售阵地的出现也需要大量促销队伍的存在和发展。
从特定性质上讲，促销员工作是完成整个销售工作的重要环节，是实现商品与货币交换的最终过程，马克思曾形象地把这一过程称之为“商品惊险的一跳”，促销员正是实现这一跳的关键人物。
在销售过程中，促销员也是顾客能接触到的唯一企业人员，顾客在没深入了解产品之前，他对企业的感知直接来自于促销员给他的感觉和印象。
促销员良好的服务可以为企业培养大批忠诚的顾客，并且可以培育潜在的市场，因为促销员良好的服务可以得到以下三点回报：
顾客重复购买、顾客相关购买、顾客推荐购买
著名的销售数字法则：1：8：25：1，即感动1名顾客，可以间接影响8名顾客，并使25名顾客产生购买意向。
由此可见向顾客提供优质的产品和满意的服务是每一位促销员的重要职责。
2、促销员代表的两个利益层；
促销工作是促销员在终端卖场销售产品时面对面地与顾客交流来完成的，在顾客眼中她们良好的言行举止就是着企业形象的缩影。
对企业而言促销员也是流动的活广告，在卖场但销员可以更直接地与消费者交流，向消费者宣传企业和产品，传递企业文化和经营理念；另一方面促销员又将消费者的意见、建议等信息传达反馈给企业。
因此可以说是促销员提高了单一产品的附加值。
促销员是在充分了解自己所销售的产品的特性、试用方法、用途、功能及价值的基础上，适时地为顾客提供服务、建议和帮助，顾客获取正确的购买即节约了消费者的购买成本（金钱成本、时间成本、效率成本）从而实现消费者利益最大化。
3、促销员商场公共关系
现代营销学中所提到的“公共关系”是终端管理中最为特殊问题，在《决胜终端》一书中提到“良好的客情关系不是最重要的，但是必不可少的“。
作为一名促销人员如何协助业务人员做好商场客情关系并扮演好长期维护者这一角色是日常工作的重中之重。
客情关系是什么？是商家对厂家经营意识认同度、广告支持、款项保证、货源保证、窜货保证、价格稳定、销售质量、政策执行、产品首推等综合元素的表现。
经过促销员和业务员良好客情关系的成功建立，商家会对厂家销售管理、公司的理念、产品的信心以及对终端业务员个人的好感转化为对产品热爱，而将产品作为他的第一推荐产品。
这就是客情关系所达到的最终目的。
4、商场公共关系8注意
（1）、营业员永远是“第一”顾客；
（2）、营业员是顾客眼里的“专家”（25％的客户选择营业员的介绍）；
（3）、敬业精神和良好的言行规范是基础；
（4）、友好热情善于沟通是“桥梁”；
（5）、竞争对手也可以成为朋友；
（6）、赠送小礼品与真诚的笑容一样重要；
（7）、建立诚信总给你意想不到的收获；；（8）、诚恳、优良的服务是关键；
5、良好客情关系“永远，容易”
（1）、永远将你的展区陈列在第一位置；
（2）、永远是你的产品出样率最多、最齐；（3）、永远将你的货源保持的最充足；
（4）、永远按你的要求不窜货更不拖欠你的货款；（5）、永远喜欢在你的产品上动脑筋、搞活动；（6）、容易接受你的销售建议；
（7）、容易极积销售公司新推出的新产品；（8）、容易谅解你的疏忽和过失；
（9）、容易接受你在店内外张贴广告P0P；（10）、容易配合促销员的店面促销活动；
最终，容易永远乐意与你合作。
这会使促销员在那里感到轻松、愉快。
长此下去，他会信任促销员、信任公司、信任公司的产品，而促销员也为自己创造了一个身心愉快的工作环境。
二、优秀促销员应具备的基本素质
（一）热爱公司、热爱岗位
一名优秀的促销员应该对所从事促销岗位充满热爱，忠诚于公司的事业，兢兢业业地做好每件事。
（二）热情主动的服务态度
促销人员还应具备对顾客热情主动的服务态度，充满了激情，让每位顾客感受到你的服务，在接受你的同时来接受你的产品。
（三）敏锐的观察力和洞察力
优秀的促销员还应具备对顾客购买心理的敏锐的观察力和深邃的洞察力，只有这样才能清楚地知道顾客购买心理的变化。
了解了顾客的心理，可以有针对性地进行诱导。
（四）高超的语言沟通技巧和谈判技巧
优秀的促销员还应具备高超的语言沟通技巧及谈判技巧，只有具备这样的素质，才能让顾客接受你的产品并在与顾客的价格交锋中取胜。
（五）良好的心理素质
除以上的素质外，还应具备良好的心理素质。
这很关键，因为在促销过程中，承受着各种压力、挫折，没有良好的心理素质是不行的。
三、促销员行为规范
（一）仪表规范
干净整洁、落落大方的仪表给人以良好的感觉，促销员是公司形象代表。
因此作为一名优秀的促销员应该时刻地注重自已的仪表形象。
工作期间要做到如下要求：
·注意发型不宜太夸张，包括头发颜色、头发形状；
·化妆要适宜，不宜浓妆；
·不能戴太大的耳环；
·指甲不要留得太长，也不要染色；
·着装要求统一、整洁大方，不能穿休闲类服饰；
·要求穿高跟鞋；
·不要吃有异味的东西，避免口中的异味。
（二）用语规范
促销员应保持热情主动的促销意识，针对不同的情况，及时对光临的顾客礼貌问候，主动介绍，让顾客在愉快的气氛中接受促销员的推荐，促成购买。
促销员在整个销售过程中，尽量要做到热情大方，但不必过于谦卑，用热情的服务来打动顾客，感染顾客。
工作中使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和蔼可亲。
三）服务规范
1、言语举止符合规范。
2、对产品及相关专业知识谙熟，当顾客的好参谋，不浮夸产品功能或功效。
3、热情、自信地待客，不冷落顾客。
4、顾客较多时，应“接一、待二、招呼三”（重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助），要借机造势，掀起销售高潮。