业务流程重组实施方法与案例分析

业务流程重组实施方法与案例分析
一、BPR概念的提出
BPR 如 何 付 诸 实 现？
医生如何看病？
方法
先诊断，再开处方， 继续观察治疗效果
技术
针灸；食补；化疗；
工具
中草药；听诊器
BPR 25种； 72种； 102种
业务流程重组实施方法与案例分析
二、汉普BPR 实施步骤
重组准备 流程识别 流程设计
重构组织 技术方案
挑战
“科层制” 组织“横向”流程 流程没有统一控制，缺乏协调， 不可避免会形成管理真空地带， 不利于快速反应客户需求，也 不利于提高客户满意度；
业务流程重组实施方法与案例分析
一、BPR概念的提出
电子商务时代 对“科层制”管理模式提出
挑战
“科层制” 管理易产生利益本 位主义和利益分散主义，不利 于提高企业市场竞争力。
应该尽快 启动BPR
危机区
象限III：三思慎行 象限IV：再造优势
●关注持续改进
●创造新范式
维系区
●宣教活动
●关注业务个案
低
●扩展能力应用
低 准备程度
高 形势并不紧迫， 应谨慎考虑方式
业务流程重组实施方法与案例分析
第一阶段:重组准备
建立危机意识
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BPR的触发因素
业务流程重组实施方法与案例分析
环境特点
– 市场全球化、竞争激烈化、企业国际化
管理变化趋势 – 管理流程化、组织扁平化、职能综合化
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一、BPR概念的提出
电子商务时代 对“科层制”管理模式提出
挑战
“科层制”导致管理层次重叠， 冗员过多，不仅管理费用过大， 而且“组织”以“老板”为导 向，难以实现以客户为导向；
● 增值性 ● 非增值性
业务流程重组实施方法与案例分析
业务流程
考察流程的两个角度：规模和范围 流程的范围指穿越的经营部门或职 能科室等组织单位数量，可窄可宽； 流程的规模取决于它的内容，可简 单可复杂，可包括若干活动或步骤。
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一、BPR概念的提出
BPR 的 关 键
思想
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一、BPR概念的提出
电子商务时代
对“科层制”管理模式提出 挑战
“科层制”管理是按职能”分
工管理”，组织对外结触点不
只一处，易导致“客户”的不
满意。
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一、BPR概念的提出
电子商务时代 对“科层制”管理模式提出
挑战
无效劳动（或工作环节）增多， 组织运转效率低下，不利于快 速反应市场；
业务流程重组实施方法与案例分析
一、BPR概念的提出
四个核心内容
根本性（Fundamental） 彻底性（Radical） 戏剧性（Dramatic） 流程（Process）
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BPR关注的是什么？
1、业务活动发生的方式－－流程 2、即流程的基本组成单元是活动 3、业务活动可以分为：
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一、BPR概念的提出
“科层制”管理的优点 •集中专家力量，取得分工效益 •易引入专门领域最新思想 •专业化发展，易促进专门领域最佳运作 •是手工劳动、技术不发达情况下对企业运转控 制的必然选择
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一、BPR概念的提出
电子商务时代，企业面临着内外竞争环境发 生了巨大的变化：
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一、BPR概念的提出
电子商务时代
对“科层制”管理模式提出挑 战
科层制组织层次过多引起沟通
成本剧增。随着企业规模扩大
而延长信息沟通渠道、增加信
息传递时间，不仅可能导致延
误时机和决策失误，更不利于
对市场变化快速反应；
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一、BPR概念的提出
电子商务时代 对“科层制”管理模式提出
业务流程重组实施方法与案例分析
一、BPR概念的提出
电子商务时代 对“科层制”管理模式提出挑
战
引发了一场风靡全球的 企业“业务流程重组”革命
Business Process Reengineering——“BP业务R流程”重组实施方法与案例分析
一、BPR概念的提出
BPR 理 论 的 基 础
优异的流程运营需要有优异的流程管理。
驱动力
企业战略 流程远景 顾客需求
IT
技 术 改造对象
流程
wk.baidu.com
目标
绩效产生 戏剧性改善
组 织 管
理 主要任务
根本反省 系统设计 实施改进
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一、BPR概念的提出
BPR的主要原则 从职能管理到面向业务流程管理的转变 注重整体流程最优的系统思想 组织依流程定，而不是流程依组织定 充分发挥每个人在整体流程中的作用 面向企业供应链设计流程 利用IT技术协调分散与集中的矛盾
企业的成功来自于优异的流程运营；
给顾客创造价值的是企业的流程；
企业的使命是为顾客创造价值；
业务流程重组实施方法与案例分析
一、BPR概念的提出
定义
“业务流程重组就是对企业的业 务流程（Process)进行根本性 （Fundamental)再思考和彻底性 （Radical）再设计，从而获得在 成本、质量、服务和速度等方面 业绩的戏剧性（Dramatic）改善”
转换
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第一阶段:重组准备
重组时机选择
业务流程重组实施方法与案例分析
实施BPR的时机选择
通过BPR获得
战略优势的
可能冒管理风险
风险区 冲击区
高
象限I：力保生存 象限II：立即行动
●立即准备
●快速启动 BPR
重组 需求
●管好风险 ●高度承诺
●在能力上投资 ●按计划实施
可能性高
业务流程重组实施方法 与案例分析
2020/11/1
业务流程重组实施方法与案例分析
本讲索引
l BPR概念的提出 l BPR的实施步骤 l 实施BPR后的企业管理 l BPR的几个案例 l BPR的十大误区 l BPR的成功要点
业务流程重组实施方法与案例分析
一、BPR概念的提出
在过去两个多世纪的工业 经济时代，产生了一系列 以 “劳动分工” “专业化 协作”为基础的管理理论, 企业依据这些原理建立了 “科层制”管理模式
第一阶段:重组准备
勾画远景（Vision ）
– 我们的事业是什么？ – 我们的目标是什么？ – 顾客是谁？ – 工作对象是什么？ – 工作方式应该怎样？
业务流程重组实施方法与案例分析
第一阶段:重组准备
取得管理层的支持
– 并非都是高层发起 – 重组规模与范围决定
需要支持的管理
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