【行业报告】物业行业标杆企业研究报告

深圳市长城楼宇科技有限公司
深圳市深长城企业管理咨询有限公司 深圳市尚邻房地产经纪有限公司
◎控（参）股企业名录
深圳市长城嘉业投资有限公司
开平庆狮房地产开发有限公司
河源市京华房产开发有限公司
韶关市东方房地产有限公司
佛山市顺德区城基睿商房地产有限公司 广州佳地新都发展有限公司
广州市熙城企业管理咨询有限公司 佛山市南海熙尊贸易有限公司
长城物业公司的运营服务体系
长城物业运营体系包括四大子体系，分别是理念体系、规划体系、行动体系和绩效体系。长 城物业以公司理念为指导，制订公司发展规划；以公司规划为蓝本，驱动公司行动；以公司 行动结果，体现公司理念。 长城物业通过其运营体系在三级组织架构上的高效运营，为顾客、 股东、职员、社会以及其他相关方实现价值的持续提升。
北京深长城物业管理有限公司 北京天诚广厦物业管理有限公司 北京安港物业管理有限公司
环渤海区域公司： 天津深长城物业服务有限公司 大连深长城物业管理有限公司
华东区域公司： 上海深长城物业管理有限公司 合肥深长城物业管理有限公司
华南区域公司： 深圳市深长城物业服务有限公司 湖南熙城物业管理有限公司
华西区域公司： 成都深长城物业管理有限公司 长城物业重庆分公司
人力资源纲领： 一、管理目标 1、通过建立职位管理、培训管理、绩效管理三位一体的人力资源管理体系并不断改进，实现人力资源增值及效能的最大化是长城物 业人力资源管理的根本目标。 2、我们应建立人力资源投入产出评估体系，定期分析人力资源管理活动的经济性和有效性。 二、管理准则 人力资源管理的基本准则是公平、公正、公开。长城物业全体职员无论职位高低，在人格上都是平等的。 三、管理体制 我们实行自由雇佣制，每年根据企业需要和职员的能力与职员签订劳动合同。我们不搞终身聘用制，但鼓励职员长期为企业服务。 四、管理责任 人力资源管理不仅仅是人力资源管理部门的工作，而是全体管理者的职责。各级管理职员有责任记录、指导、支持、激励与合理评价 下属职员的工作，负有帮助下属职员成长的责任。 五、职位管理 1、我们欢迎一切认同长城物业事业和文化的优秀人才加盟。 2、我们将根据公司在不同时期的战略，确定合理的人才素质结构和人力资源规划目标。并根据实际需要测算确定职位编制。 六、职业生涯 1、为职员指明职业生涯发展路径，指导职员进行职业生涯规划，协助职员实现职业发展目标，是公司对职员职业发展的应尽责任。 2、我们致力于对企业内部职员的培养和提升，除特殊高级人才外，各级管理职员应尽量减少或避免直接对外招聘，努力为各级职员 创造更大的上升空间。 七、权利与义务 1、职员应遵守职责间的制约关系，避免越俎代庖。职员有义务实事求是地越级报告被掩盖的管理中的弊端与错误。允许职员在紧急 情况下便宜行事，为公司把握机会，躲避风险。但是，越级报告者或便宜行事者，必须对自己的行为及其后果承担责任。 2、职员有义务替公司保守商业秘密。 八、薪资与福利 1、效率优先，兼顾公平，可持续发展，是我们价值分配的基本原则。 2、我们实行按劳分配与按资分配相结合的内部职员持股制度。 九、培训管理 1、职员的能力提升、心态调整是我们对职员职业支持的重要方面。 2、通过对公司运营体系内容及相关拓展内容的培训提供能力提升方面的职业支持。 十、绩效管理 1、职员绩效评估是按照明确的目标和要求，对工作绩效、工作态度与工作能力的一种例行性评价。工作绩效评估侧重在绩效目标的 达成和改进上，宜细不宜粗；工作态度和工作能力的评估侧重在长期表现上，宜粗不宜细。评估要素随公司不同时期的成长要求应有 所侧重。 2、工作绩效的评估公司致力于强化管理职员的团队合作精神，管理职员的工作绩效主要体现在本团队的年度绩效目标计划达成程度。
2012年是长城物业2008-2012五年战略规划 期的最后一年，企业将重点实施以下关键战 略举措：1、全面实施阿米巴计划系统。 2、着力培训项目关键岗位员工3、积极利用 科技手段降低成本。4、加强公用设施设备 维护管理。5、大力推广阳光物业服务模式， 实现项目管理佣金制。
长城物业2012年的发展战略
物业行业标杆企业最新研究报告
目录
31 公司概况 2 公司战略 3 人力资源现状 4 市场&运营现状 35 公司信息化&标准化建设现状 6 对？？物业的启发
目录
1 公司发展wenku.baidu.com程
第一部分 公司概况
2 投资结构 3 主要管理层概况
4 企业规模
5 企业形象及特质
长城物业管理工作模型
长城物业的SPE系统
内蒙古长城物业服务有限公司 北京天诚古运物业管理有限公司 唐山朗城物业管理有限公司
济南深长城物业管理有限公司 潍坊万城物业管理有限公司
江西深长城物业管理有限公司 南昌小蓝长诚物业管理有限公司
福州深长城物业管理有限公司 福州名城物业管理有限公司
西安深长城物业服务有限公司
◎专业服务公司
深圳市长城电梯工程有限公司
着力培训项目关
键岗位员工 积极利用科技
手段降低成本
全面实
施阿米
巴计划 系统
加强公用设施设 备维护管理
大力推广阳光物业
服务模式，实现项
目管理佣金制
长城物业的IT平台
金蝶EAS系统
•财务管理 •预算管理 •收费管理
喜科PMS系统
•工程管理 •秩序维护 •保洁管理 •园艺管理 •品质管理
长城物业的物业服务模型
长城物业顾客服务方式模型&顾客服务提供模型
CCPG顾客服务方式模型
CCPG顾客服务提供模型
长城物业物业管理系统的用户界面
目录
1 城市概况
第一部分 佛山概况
2 住宅物业发展概况 3 办公物业发展概况
4 工业园区发展概况
5 零售型物业概况
长城物业公司的组织架构
◎物业服务区域公司 华北区域公司：
我司“知识管理系统软件项目”正式启动时间:2008-03-06 作者:长城物业 3月2日，长城物业与深圳某知名软件开发公司正式签订了合作开发知识管理系统软件的合同，并
于3月12日在公司总部召开了由公司高层、各部门责任人和软件公司项目小组成员参加的项目启动会 议。该项目是公司近年来在信息化建设中的又一重要举措，将大大提高公司范围内的知识共享、传播 、沉淀能力，从而更好地实现知识为企业服务的价值。