ISO-TS16949质量管理体系
质量管理体系TS16949基础知识
ISO/TS16949基础知识一、ISO/TS16949简介ISO/TS16949:2002是一份汽车行业要求文件。
ISO/TS16949:2002《质量管理体系－汽车生产件及相关维修零件组织应用ISO9001:2000的特殊要求》;等同转化的国家标准为：GB/T18305－2003《质量管理体系汽车供方质量体系要求》。
是在ISO9001：2000质量管理体系的基础上建立的。
ISO/TS16949技术规范是国际汽车特别工作组（IATF）以及国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会（ISO/TC176）,为适应汽车工业全球采购的需要，减少零部件及材料供货商为满足各国质量体系要求而多次认证的负担，减低采购成本，而在ISO9000质量管理体系标准的基础上,制定出的技术规范(Technical Specification)。
第一版1999年3月颁布；第二版2002年3月颁布。
IATF的组成:美国AIAG、德国VDA-QMC、法国CCFA/FIEV、意大利ANFIA、英国SMMT、日本JAMA.ISO:国际标准化组织的简称；TC176:质量管理和质量保证技术委员会。
ISO/TS16949技术规范结合了各个国家汽车行业的质量管理要求：QS—9000（美国）、VDA6。
1（德国）、EAQF（法国)、A VSQ（意大利)等。
它规定了汽车供货商的质量体系要求，用于汽车相关产品零部件的设计/开发、生产、安装和服务，适用于全球汽车行业，目的在建立一个美国、欧洲及全球范围内都可以接受的单一质量管理体系标准和认证注册方案,避免供方执行多重质量体系标准和重复认证注册的困扰。
二、ISO/TS16949：2002的目的ISO/TS16949:2002的目标：持续改进；预防缺陷；减少偏差；降低消费。
三、ISO/TS16949：2002所需建立的文件和记录涉及的与汽车行业有关的文件举例包括：●业务计划；●校准程序;●控制计划；●顾客特殊要求；●工程图样；●工程标准；●适用的行业标准;●检验指导书；●教育、资格、培训等的工作描述要求（用以定议最低要求）；●作业准备表；●材料规范；●数学（CAD）数据;●操作程序；●过程图，过程流程图或描述；●质量保证程序；●质量手册；●质量方针；●试验程序；●作业指导书。
质量管理体系 分类
质量管理体系分类
质量管理体系是指企业在生产、运作和服务过程中，采用一系列规范化的管理方法、工具和技术来保证产品和服务的质量，并不断进行改进和提升。
根据不同的标准和要求，质量管理体系可以分为以下几类：
1. ISO 9001质量管理体系：ISO 9001是全球通用的质量管理标准，涵盖了质量管理的所有方面，包括质量政策、质量目标、质量手册、程序文件、内部审核、纠正措施等。
2. TS16949汽车行业质量管理体系：TS16949是针对汽车行业的质量管理标准，覆盖了汽车产品的设计、开发、生产、安装和服务等方面的要求。
3. AS9100航空航天质量管理体系：AS9100是针对航空航天行业的质量管理标准，要求企业实施完整的质量管理体系，包括设计、生产、安装、维修和服务等方面。
4. ISO 14001环境管理体系：ISO 14001是全球通用的环境管理标准，要求企业在生产、运作和服务过程中，减少对环境的污染和破坏，保护生态环境，实现可持续发展。
5. OHSAS 18001职业健康安全管理体系：OHSAS 18001是针对职业健康安全的管理标准，要求企业在生产、运作和服务过程中，保障员工的健康和安全，预防职业病和事故的发生。
不同的质量管理体系针对不同的行业和领域，都有着不同的标准和要求，但都旨在通过规范化的管理和持续的改进，提高产品和服务
的质量，增强企业的竞争力和市场信誉。
ts16949标准是什么
ts16949标准是什么TS16949标准是什么。
TS16949标准是一种国际性的质量管理体系标准，它是为了满足汽车行业供应链的需求而制定的。
TS16949标准是ISO/TS16949:2009的简称，它是由国际汽车工程师协会（IATF）制定的，是汽车行业全球通用的质量管理体系标准。
TS16949标准的实施范围包括了汽车零部件的设计、开发、生产和安装等各个环节，它要求企业建立并持续改进质量管理体系，以确保产品质量和客户满意度。
TS16949标准的出现，对于汽车行业来说是一大利好。
它不仅要求企业建立完善的质量管理体系，还要求企业进行持续改进，以确保产品的质量和稳定性。
TS16949标准的实施，不仅可以提高企业的管理水平和产品质量，还可以提高企业的市场竞争力，促进企业的可持续发展。
TS16949标准的内容主要包括以下几个方面：首先，TS16949标准要求企业建立并持续改进质量管理体系。
企业需要建立一套完善的质量管理体系，包括质量方针、质量目标、质量手册、程序文件、工作指导书等，以确保产品的质量和稳定性。
同时，企业还需要进行持续改进，不断提高产品的质量和客户满意度。
其次，TS16949标准要求企业进行过程管理。
企业需要对产品的设计、开发、生产和安装等各个环节进行全面管理，以确保产品的质量和稳定性。
同时，企业还需要对关键过程进行控制，以确保产品的一致性和稳定性。
再次，TS16949标准要求企业进行供应链管理。
企业需要与供应商建立良好的合作关系，确保供应商提供的产品和服务符合要求。
同时，企业还需要对供应商进行评估和审核，以确保供应链的稳定性和可靠性。
最后，TS16949标准要求企业进行持续改进。
企业需要不断提高产品的质量和客户满意度，不断提高管理水平和市场竞争力，以确保企业的可持续发展。
总的来说，TS16949标准是一种国际性的质量管理体系标准，它要求企业建立并持续改进质量管理体系，以确保产品的质量和客户满意度。
ts16949质量体系
ts16949质量体系
TS16949是汽车行业的国际标准，由国际质量协会（IQA）发布。
它结合了ISO9000质量管理体系、QS-9000质量管理体系以及VDA6.1质量管理体系的特点，并以汽车行业需求为基础，结合质量管理的最新理念，制定出一套适用于汽车行业的质量管理体系。
TS16949质量体系的主要内容包括：
（1）客户关系管理：明确客户要求，建立可持续的客户关系，提供满足客户要求的产品和服务；
（2）管理体系：确定并实施管理体系，实施绩效考核，改进管理体系；
（3）资源管理：确保质量管理所需的人力、设备、材料、环境和财务资源；
（4）产品开发：确定产品质量目标，确保产品质量；
（5）产品定义：确保设计和开发过程符合客户要求，确保产品质量；
（6）产品实现：确保生产过程符合设计要求；
（7）产品发布：确保产品符合客户要求；
（8）产品监控：确保产品质量能够满足客户要求；
（9）问题处理：发现和纠正质量问题；
（10）客户追踪：定期追踪客户反馈，以确保客户满意度。
汽车质量管理体系认证(ISO-TS16949)
汽车质量管理体系认证（ISO/TS16949）概述0.1 总则ISO9001:2000，质量管理体系－要求概述0.1 总则采纳质量管理体系应该是一个组织的战略决策。
组织质量管理体系的设计和实施受各种需求、特定目标、所提供产品、所采用过程以及组织的规模和结构的影响。
本国际标准既不打算统一质量管理体系的结构也不打算统一文件。
本国际标准规定的质量管理体系要求是对产品要求的补充。
标有“备注”的信息是理解或阐明相关要求的指南。
本国际标准可用于内部和外部机构（包括认证机构）评审组织满足客户、法律法规和组织自身要求的能力。
ISO9000和ISO9004中表明的质量管理原则已经在开发本国际标准期间得到了考虑。
0.2 过程途径ISO9001:2000，质量管理体系－要求0.2 过程途径本国际标准在开发、实施和改进质量管理体系的有效性时鼓励采纳过程途径，通过满足客户要求来提高客户满意度。
为了使组织有效运行，必须识别和管理许多相互联系的活动。
一个使用资源、并且为了能够将输入转换为输出而进行管理的活动，可被考虑作为一个过程。
通常一个过程的输出直接形成下一个过程的输入。
组织内过程系统的应用，伴随着这些过程的识别和相互作用，以及他们的管理，可称为“过程途径”。
过程途径的优点是持续控制，以提供过程系统内独立过程之间的联系，以及他们的结合和相互作用。
质量管理体系在使用时，该途径强调以下方面的重要性：a) 理解和满足要求；b) 考虑增值过程的需求；c) 获得过程表现和有效性的结果；d) 依据客观的量测值，对过程持续改进。
以过程为基础的质量管理体系模式如图一所示，过程之间联系的说明体现在第4-8章中。
该说明显示在将要求确定为输入时，客户扮演了很重要的角色。
客户满意度的监控要求对与客户感受有关的信息进行评估，客户感受表明了组织是否已经满足了客户要求。
图一展示的模式覆盖了本国际标准所有的要求，但没有反映详细的过程。
备注：此外，已知的“计划-执行-检查-行动”（PDCA）方法，可应用于所有的过程。
ts16949质量管理体系
ts16949质量管理体系
TS16949质量管理体系是一种国际通用的汽车行业质量管
理体系标准，全称为IATF 16949:2016。
该标准基于
ISO9001质量管理体系标准，是汽车行业全球认可的质量
管理体系标准之一。
TS16949质量管理体系的目标是提供一个审查、改进和控
制汽车供应链的框架，以确保产品和服务的质量满足客户
的要求和期望。
它通过规定一系列的质量管理要求和原则，帮助组织建立和实施有效的质量管理体系，从而提高产品
质量、降低成本、增强客户满意度，并实现持续改进。
TS16949质量管理体系包括以下主要要素：
1. 客户导向：确保产品和服务能够满足客户的要求和期望。
2. 领导力：组织高层管理层应提供领导和承诺，推动质量
管理体系的实施和持续改进。
3. 全员参与：所有员工都应参与和贡献质量管理体系的建立和实施。
4. 过程方法：基于过程的方法，使质量管理体系能够有效管理组织的各个流程和环节。
5. 持续改进：持续改进是质量管理体系的核心，组织应不断追求质量的提升和流程的改善。
6. 数据分析：组织应收集和分析各种数据，以便做出明智的决策和改进措施。
7. 供应商管理：确保供应商满足产品和服务的质量要求，保证供应链的稳定性和可靠性。
TS16949质量管理体系的实施需要组织进行全面的质量管理体系规划、建立和持续改进，包括政策和目标的制定、流程和程序的设计和执行、数据分析和内部审核等。
组织还需要定期进行外部审核，以确认其质量管理体系的合规性和有效性。
ts16949标准条文
ts16949标准条文TS16949标准条文。
TS16949标准是全球汽车行业最为严格的质量管理体系标准之一，它是ISO/TS16949:2009的简称，是由国际汽车工程师协会（IATF）制定的，旨在为汽车行业提供一套全面的质量管理体系要求。
TS16949标准包含了一系列的条文，这些条文对于汽车行业的企业来说是非常重要的，下面我们就来详细了解一下TS16949标准的一些重要条文。
首先，TS16949标准要求企业建立并持续改进质量管理体系。
这意味着企业需要制定质量方针和目标，并且要进行内部审核和管理评审，以确保质量管理体系的有效性和适用性。
此外，企业还需要制定质量手册，并且要保证员工都能够理解和遵守相关的质量管理程序。
其次，TS16949标准要求企业进行产品质量的控制。
这包括对产品设计和开发过程的控制，以及对产品生产过程的控制。
企业需要建立严格的产品质量控制体系，包括对原材料和零部件的采购、生产过程的控制、成品检验等环节，以确保产品的质量符合客户的要求。
另外，TS16949标准还要求企业进行过程的持续改进。
这意味着企业需要不断地分析和评估生产过程中的各个环节，找出问题并采取有效的措施进行改进。
企业需要建立质量目标和计划，并且要对其进行监控和测量，以确保持续改进的有效性。
此外，TS16949标准还要求企业建立供应商质量管理体系。
这意味着企业需要对其供应商进行严格的审核和评估，以确保供应商能够提供符合要求的产品和服务。
企业需要与供应商建立良好的合作关系，并且要对其进行监控和评价，以确保供应链的稳定和可靠性。
最后，TS16949标准还要求企业进行持续的客户满意度调查和评价。
这意味着企业需要不断地了解客户的需求和期望，以确保产品和服务能够满足客户的要求。
企业需要建立客户投诉处理机制，并且要对客户满意度进行定期评价，以确保客户的满意度得到持续改善。
综上所述，TS16949标准的条文涵盖了企业质量管理体系的方方面面，要求企业建立严格的质量管理体系，确保产品和服务的质量能够满足客户的要求。
ts16949质量管理体系要求
出货检验
对最终产品进行检验，确保产品符合客户及行业 标准。
供应链管理
供应链沟通
与供应商保持良好沟通，确保供应链的顺畅 运行。
供应商选择
选择可靠的供应商，确保原材料的稳定供应 。
供应商质量评估
对供应商质量进行定期评估，确保其持续改 进产品质量。
持续改进
不合格品处理
对不合格品进行及时处 理，防止问题再次发生 。
具备风险评估能 力
具备文件管理和 报告能力
审核员应具备汽车制造、 质量管理或相关领域的专 业知识和技能，能够理解 和应用TS16949标准要求 。
审核员应保持独立性和客 观性，不受到任何外部干 扰或压力，确保审核结果 的公正和准确。
审核员应具备良好的沟通 和协调能力，能够与被审 核方和管理层进行有效沟 通，确保审核过程的顺利 进行。
审核报告评估
认证机构对审核报告进行评估，确定组织是否符合 TS16949标准要求。如果符合，颁发认证证书；如果不符 合，提出改进建议并延期认证。
监督审核
认证机构定期对已获得认证的组织进行监督审核，以确保 其持续符合标准要求。
审核员要求
01
02
03
04
05
具备专业知识和 技能
具备独立性和客 观性
具备沟通和协调 能力
初步审查
认证机构对申请进行初步审查，包括对组织的质量管理体 系进行初步评估。
签订合同
如果初步审查通过，认证机构将与组织签订认证合同，明 确认证范围、认证费用和认证时间表等信息。
现场审核
认证机构派遣审核员对组织的生产过程、产品或服务进行 现场审核，以确认组织的质量管理体系是否符合TS16949 标准要求。
建立文件化体系，确保质量管理 计划的实施和跟踪，以及持续改 进的记录。
ISO-TS16949质量管理体系
质量体系的持续改进
要求
满意
顾客
顾客
资源管理
测量分析和改进
产品实现
管理职责
输入
输出
产品
顾客导向过程分析
活动1 活动2 活动3 活动4
I
O
支持过程
方框内包括了我们 所控制的支持过程
支持过程
培训 信息系统 维护保养 采购 供应商管理 物流 设施 质量
业务计划
方针
目标
策划
员工 理解/参与
汽车行业的管理过程
过程方法在汽车行业应用中的关键问题 (8/8)
8）. 关于“保持记录”，建议的问题：
■ 记录是什么？ ■ 为什么会有这些记录？ ■ 它们保持在哪里？ ■ 它们保持多久？ ■ 如何处理信息？ ■ 是否应该是其它记录？ ■ 谁需要这些记录？ ■ 有持续改进吗？ ■ 是否还有任何阅读过的记录？
ISO/TS16949 要求
Measurement, Analysis and Improvement
INPUT
过程
输入
输出
5. 管理职责
6. 资源管理
管理职责
资源管理
产品实现
测量、分析和改进
7.产品实现
8.测量、分析和改进
第四章
以过程为中心的管理体系
过程或程序驱动
ISO/TS16949:2002 (第4.1条款总要求)指出: 识别质量管理体系所需要的过程 确定这些过程的顺序和相互作用 并且管理这些过程 4.1.1 总要求– 补充 外包过程: 不能免除组织对符合所有顾客要求的职责 不允许委托技术职责 与顾客零件批准程序的接口
程序或过程
程序 - 为进行某项活动或过程所规定的途径 过程 - 使用资源将输入转化为输出的活动的系统 体系 - 相互关联或相互作用的一组过程
ts16949质量管理体系
TS16949质量管理体系引言TS16949质量管理体系是一种国际广泛应用的汽车行业质量管理标准。
该标准基于ISO 9001，旨在为汽车制造商和其供应商提供一种全面的质量管理框架，以确保他们的产品和服务符合国际质量要求，以提高客户满意度并增强组织的竞争力。
本文将介绍TS16949质量管理体系的背景、标准要求和实施过程。
背景TS16949标准最早由汽车制造商协会（QS-9000）和欧洲汽车制造商协会（EAQF）于1999年联合发布，旨在为汽车行业建立一套共同的质量管理要求。
之后，该标准与ISO9001融合，于2002年正式发布为ISO/TS 16949质量管理体系标准。
TS16949质量管理体系标准经过多年的发展和修订，已成为全球汽车行业中最主要的质量管理标准之一。
标准要求TS16949质量管理体系标准包含一系列要求，这些要求涵盖了质量管理的各个方面，包括质量目标、质量计划、质量手段、持续改进等。
以下是TS16949标准的主要要求：1. 质量目标组织必须制定和实施质量目标，这些目标必须与组织的业务目标相一致。
质量目标应当明确、可测量、可达到，并与顾客需求相一致。
2. 质量计划组织必须制定和实施质量计划，以确保产品和服务符合质量要求。
质量计划应涵盖质量目标、质量指标、质量活动和资源分配等内容。
3. 质量手段组织必须建立相应的质量手段，以实现质量目标。
质量手段包括质量管理程序、质量检测设备、质量记录和数据分析等。
4. 持续改进组织必须持续改进其质量管理体系。
持续改进包括制定改进计划、实施改进措施、监控改进效果和评估改进成果等。
实施过程实施TS16949质量管理体系需要经过以下步骤：1. 规划组织必须确定实施质量管理体系的目标，并制定实施计划。
在规划阶段，组织应进行内部审核，确定质量管理体系的现状和需要改进的地方。
2. 实施组织必须按照规划阶段的计划，进行质量管理体系的实施。
实施阶段需要组织进行培训、制定流程和程序文件、设立质量目标和指标等。
ts16949质量体系
ts16949质量体系
TS16949是一种质量管理体系标准，也被称为ISO/TS 16949。
它是为汽车行业设计的，旨在帮助汽车制造商和供应商提高其质量管理体系、减少缺陷和改进质量。
TS16949基于ISO 9001的要求，但增加了汽车行业特定的要求和指南。
它涵盖了整个汽车供应链，包括汽车原始设备制造商（OEM）和其供应商。
TS16949的目标是确保汽车产品和服务的一致性和质量。
它要求组织制定和实施质量管理体系，并进行过程和产品审核以确保合规性。
它还鼓励组织采用持续改进的方法，通过识别和解决问题来提高业务绩效。
通过实施TS16949质量体系，汽车制造商和供应商可以获得一些好处，包括：
1. 提高质量：TS16949要求组织建立流程和程序，以确保一致的质量标准和产品。
2. 减少缺陷：通过实施过程审核和不断改进，组织能够发现和消除潜在的问题和缺陷。
3. 提高供应链效率：TS16949要求供应链中的各方合作和协调，以确保产品交付和质量满足要求。
4. 增加客户满意度：通过提供一致的质量和可靠的产品，组织可以获得客户的信任和满意。
TS16949是一种专门为汽车行业设计的质量管理体系标准，旨在帮助汽车制造商和供应商提高其质量和业务绩效。
通过遵循这个标准，组织可以实现更高的质量标准、更高的效率和更高的客户满意度。
ISO-TS16949：2002质量管理体系条文
c）确保文件的变更和现行修订状态得到识别；
d) 确保在使用处可获得适用文件的有关版本；
e）确保文件保持清晰、易于识别；
f）确保外来文件得到识别，并控制其分发；
g）防止作废文件的非预期使用，若因任何原因而保留作废文件 时，对这些文件进行适当的标识。
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4.2 文件要求(或为顾客 所要求的产品。
3
1.1 总则
◎本技术规范与ISO9001 2000 一起,确定了与汽车工业有关的产品设计 /开发、生产和适用时，安装和服务的质量管理体系要求。
◎本技术规范适用于顾客规定产品的生产性零件和/或维修零件制造的现 场。 支持职能，无论其在现场或在外部（如设计中心、公司总部、分销中 心），它们支持制造现场，是现场审核的一部分。但是，它们不能独 立获得本技术规范的认证。
成文件，并加以实施和保持。 注2：不同组织的质量管理体系文件的多少与详略程度取决于：
a)组织规模的大小与活动的类型， b)过程与其交互作用的复杂性，以及 c)员工的能力。 注3：文件可以是任何形式或类型的媒体。
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质量手冊
4.2 文件要求(续)
组织应编制和保持质量手册，质量手册包括： a）质量管理体系的范围，包括任何删减的细节与合理性（见1.2
现场
特殊特性 ：有变差的产品特性和制造过程参数,可能影响安全性、法规 的符合性、装配性、功能、性能或后续的产品加工
本标准中所出现的术语“产品”，也可指“服务”
7
4.1 总要求
组织应按本标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保 持，并持续改进其有效性。 组织应： a) 识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用（见1.2）； b）确定这些过程的顺序和相互作用； c）确定为确保这些过程的有效运作和控制所需的准则和方法； d）确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些 过程的监视； e）监视、测量和分析这些过程； f）实施必要的措施，以实现对这些过程所策划的结果和对这些过程的 持续改进。
ts16949质量体系八大原则
ts16949质量体系八大原则TS16949质量体系是汽车行业的一个标准，它是在ISO9001：2000质量管理体系的基础上对汽车制造企业要求的一个详细规范，而质量体系八大原则则是其中的核心内容。
本文将详细介绍这八大原则。
1. 客户导向客户是企业生存的重要条件，因此，将客户的需求、期望和满意度置于企业所有活动的中心是必须的。
这需要企业全体员工不断学习和了解客户的需求，将客户的满意度作为企业重要的指标之一。
2. 领导力领导力是企业不可或缺的基石，要实现质量目标，必须有稳定的领导力，并且要具备以示范和激励的方式引导员工合作、协调最终以客户满意度为标准的资质实践。
3. 员工参与式管理积极增强员工参与感和责任感，充分利用员工的智力和技能，使员工不仅是企业的执行者，还能成为企业的管理者，这是实现质量目标的重要保障。
4. 线性流程与系统化管理建立和运作线性流程和系统化管理是实现质量目标的必要条件，包括明确的制度、流程、程序和规范来确保识别、记录、监视和控制各个过程的质量。
5. 持续稳定与持续改进持续稳定是一个企业不断向前发展的基础，持续改进是企业保持领先优势与企业不挑的重要保障。
企业必须持续地运用经验、技术、创新力和改进活动来改进产品、流程、管理和业务系统。
6. 数据与事实导向的决策数据和事实是企业决策的重要依据，必须通过搜集、记录、分析和利用数据和事实来制定合理的决策，从而为企业实现质量目标提供基础和指导。
7. 以互利为基础的供应商关系企业和供应商的关系是一种互相依存和协作的关系，在互惠互利的基础上建立长期的稳定合作关系，将有利于提高产品和服务的质量，为消费者提供更好的产品。
8. 社会责任企业在生产经营活动中必须全面考虑社会责任，积极参与社会事务、环境保护和公共利益活动，为社会创造更多的价值，提高消费者满意度和企业形象。
以上八大原则是企业质量体系的核心，是企业实现可持续发展、满足客户需求、提高产品质量的基础。
质量体系ISO-TS16949(原版)
ISO/TS16949第一版
2002年03月，IATF正式提交ISO国际标准化组织批准和发 布ISO/TS 16949第二版
2009年06月，IATF正式提交ISO国际标准化组织批准和发 布ISO/TS 16949第三版
ISO/TS16949标准拟定
16949:2002的监督审核直接更换
ISO/TS16949
QS9000
Daimler Chrysler Ford Motor General Motor
VDA6.1
Audi BMW Daimler Benz VW
EAQF
PSA PeugeotCitroen
Renault
International Automotive Task Force 以ISO Technical Specification 来整合现有 的汽车工业质量体系要求 由IATF，JAMA及ISO TC 176支持共同拟定
ISO/TS16949标准简介
主要内容
TS16949产生背景 TS16949内容简介
ISO/TS16949产生背景
世界汽车行业质量管理体系说明：TS16949推出以前
美国： QS9000 德国：VDA 6.1
法国：EAQF 意大利：AVSQ
北美汽车工业的质量体系
QS9000是北美三大汽车：通用 ，福特，克莱斯勒统一的质量管 理体系 QS9000:1994以ISO9001:1987为 基础 QS9000:1995以ISO9001:1994为 基础 QS9000:1998以ISO9001:1994为 基础
同时通过TS的认证，可以避免多重认证，并为汽车生产件 和相关服务件组织，提供了质量管理体系的共同方法
ISOTS16949质量管理体系
ISOTS16949质量管理体系ISO/TS16949《质量管理体系汽车⽣产件与相关服务件的组织实施ISO9001：2000的特殊要求》是由国际标准化组织质量管理与质量保证技术委员会(ISO/TS176)和五个汽车⼯业国家组成的国际汽车推动⼩组(IATF)共同制订并发布的，第⼆版于2002年3⽉发布。
ISO/TS16949标准是在IS09001:2000标准的基础上加⼊汽车⼯业的特殊要求⽽形成的。
其中包括意⼤利的全国汽车⼯业协会(ANFIA)、法国的法国汽车制造商委员会(CCFA)和汽车装备⼯业联盟(FIEV)、英国的汽车制造商和销售商协会(SMMT)、德国的汽车⼯业协会(VDA)、美国的戴姆勒-克莱斯勒汽车公司、福特汽车公司及通⽤汽车公司。
ISO/TS16949：2009标准适⽤于整个汽车供应链，即从原材料⽣产直⾄整车装配，为整个汽车供应链建⽴采⽤同⼀标准建⽴质量管理体系提供基础。
在ISO/TS16949颁布之前，各国的整车⼚采⽤不同标准对供应商进⾏考核，例如在北美地区采⽤QS 9000标准，德国采⽤VDA 6.1标准，其他国家的整车⼚同样有各⾃不同的标准，组织为了满⾜不同客户的要求不得不建⽴多个管理体系、多重认证，其结果是成本增加，降低组织的核⼼竞争⼒。
因此推出国际标准替代QS 9000、VDA6.1等标准是必然的。
ISO/TS16949标准融合了各国汽车整车⼚的要求，它是在ISO9001：2000版的基础上，增加了汽车⾏业的特殊要求构成的，它沿⽤了QS9000的核⼼⼯具，增加了过程审核、产品审核、成本管理及5S现场管理的要求，使要求更加全⾯，其⽬标是在汽车⽣产供应链中建⽴持续改进、强调预防缺陷、减少变差和浪费的质量管理体系。
使顾客满意是质量管理体系的输出和宗旨，产品质量、成本和交付是顾客关注的焦点。
在组织内推⼴ISO/TS 16949质量管理体系可以将全球汽车王国最好的经验应⽤于组织的质量管理，促进产品和过程质量的改进、减少变化和浪费全⾯改进⽣产效率、消除贸易壁垒，增强组织的核⼼竞争⼒。
ISOTS16949管理体系简介
ISO/TS16949管理体系简介一、ISO/TS16949的概念ISO/TS16949标准全名是“质量体系-汽车供货商——应用ISO9001：1994的特殊要求”。
目前，国际汽车工业界正在酝酿实施ISO/TS16949质量体系的审核和认证工作。
不久，一项国际上共同认可的专门适合于汽车工业的质量体系认证，将有可能取代各国自己的汽车工业质量体系认证。
二、ISO/TS16949的制订ISO/TS16949标准由美、英、法、德、意5国汽车工业部门联合起草，由IATF（International Automotive Task Force）下面的各国汽车联合会共同制定，在经过GM正式认定后，与各个国家汽车标准等同采用。
拥有ISO/TS16949质量管理标准认证证书的汽车供货商，不必再做QS9000或VDA6.1的多重认证。
三、ISO/TS16949与ISO9001、QS9000、VDA6.1的关系实施ISO/TS16949目的是适应汽车工业全球采购的要求，减少汽车零部件及材料供货商为满足各国质量体系要求而多次认证的负担，从而降低采购成本。
该标准是以国际上普遍接受的ISO9001标准为基础，补充进汽车工业的特殊要求而形成。
它完整地引用了ISO9001标准的有关原文，表明国际汽车工业界完成接受ISO9001标准，要想达到ISO/TS16949标准要求的基本条件是先满足ISO9001标准。
ISO/TS16949采纳了近代汽车工业界认可的质量工程概念、方法和技术，在内容方面十分详细、具体。
如要求采用先期质量策划、潜在失效模式及后果分析等系统技术，突出强调了顾客满意度、持续改进、多方论证、产品和生产过程的特性等概念和方法。
所谓潜在失效模式及后果分析是指在产品投产前，就把不能满足顾客要求的问题找出来。
这样做避免了产品投产后，一边卖一边改，搞事后质量攻关，保证了投产后的产品一定是高质量的商品。
其实以上内容在ISO9001标准中也有，但是新标准提出得更详尽、更加针对汽车工业。
ts16949质量管理体系内容
ts16949质量管理体系内容TS16949质量管理体系内容是一种全面的质量管理方法，旨在确保组织在设计、开发、生产、安装和服务过程中提供高质量产品和服务。
该体系由国际汽车工作组（IATF）开发，并基于ISO9001标准。
下面将介绍TS16949质量管理体系的一些重要内容。
1. 质量目标和策略：TS16949强调制定明确的质量目标和策略，以确保组织的质量方针与整体业务目标一致。
质量目标应该可量化、可测量，并通过持续改进来实现。
2. 顾客导向：TS16949要求组织专注于满足客户需求和期望，确保产品和服务的一致性和可靠性。
这包括进行市场研究，识别客户需求并将其转化为产品和服务要求的能力。
3. 过程方法：TS16949强调采用过程方法来管理组织的活动和资源。
这意味着将组织的工作流程划分为一系列相互关联的过程，并进行不断改进以提高效率和质量。
4. 风险管理：TS16949要求组织识别和管理制约质量的风险，以预防质量问题的发生。
这包括进行风险评估、制定相应的措施，并制定应急计划以应对意外情况。
5. 供应链管理：TS16949强调与供应商合作，确保供应链的可靠性和稳定性，以避免潜在的质量问题。
这包括建立供应商评估和审核程序，确保供应商符合组织的质量要求。
6. 持续改进：TS16949要求组织不断改进其质量管理体系的效能。
这可以通过采用数据驱动的方法，如KPI（关键绩效指标）的使用，以及实施质量审核和管理审查来实现。
总的来说，TS16949质量管理体系内容涵盖了质量目标和策略、顾客导向、过程方法、风险管理、供应链管理以及持续改进。
通过遵循这些要求，组织可以提供高质量的产品和服务，提高客户满意度，并实现业务的长期可持续发展。
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第二章
管理体系模式及良好的业务运作
逻辑发展
质量控制 质量保证 质量管理
质量管理体系
在质量方面指导和控制组织的管 理体系
(ISO 9000:2000)
质量保证
质量管理的一部分，致力于达到 质量要求并提供信心
(ISO 9000:2000)
质量管理原则
5. 管理职责 6. 资源管理
7.产管理体系
过程或程序驱动
ISO/TS16949:2002 (第4.1条款总要求)指出: 识别质量管理体系所需要的过程 确定这些过程的顺序和相互作用
并且管理这些过程
4.1.1 总要求– 补充 外包过程: 不能免除组织对符合所有顾客要求的职责 不允许委托技术职责 与顾客零件批准程序的接口
不知道“不可思议 的好吃”超级市场 存在的顾客 （I）
知道“不可思议的 好吃”超级市场存 在的顾客 （O）
汽车行业顾客导向过程
市场分析/顾客需求 投标/标书 定单/要求 产品和过程设计 产品和过程的验证/确认 产品生产 交付 支付 产品保证/服务 顾客反馈
汽车行业的顾客导向过程 Customer Oriented Processes
ISO/TS16949
第二版
质量管理体系 汽车行业生产件与相关服务件的组织实施
ISO9001：2000的特殊要求
理解与解释
目标
提供一个有关ISO/TS16949标准范围及内容的 总体理解
讲解汽车行业过程方法 为企业应用ISO/TS16949提供一些基本的思路
第介一绍章
ISO/TS 16949
TS 代表技术规范，每三年评审一次 ISO/TS16949 由国际汽车推动小组（IATF）
日本汽车制造商协会（JAMA）以及 ISO/TC176委员会共同制定 方框内文字是ISO9001：2000 原文，方框外 是制造商特殊补充要求 “必须”表示要求，“应当”表示推荐
ISO/TS16949
程序或过程
程序 - 为进行某项活动或过程所规定的途 径
过程 - 使用资源将输入转化为输出的活动 的系统
体系 - 相互关联或相互作用Tak的en f一rom组ISO过900程0:2000
过程是大厦的基石
输入 材料和信息
控制 程序 规范 培训 目标
过程
资源 设备和人
输出 转换后的 材料和信息
汽车行业的过程识别
到达超级市场后，史密斯先生找到一个室内车库，这样可以使 他的车不被雨淋湿。
然后史密斯先生开始寻找购物车，并在他的汽车附近找到了一 辆。
史密斯先生进入超级市场后，开始寻找他妻子要求他采购的物 品。他很容易就找到了它们，因为所有的商品都已经按类别进行了 划分，并有指示标志导向。
现在史密斯先生准备付款并开始排队。因为没有拥挤，所以他 很快就付了款。在停车场指示牌的帮助下，他很快找到了自己的车 。他把所购买的物品放入车后备箱内，然后他把购物车交还了超级 市场管理员。
顾客导向过程 支持过程 管理过程
顾客导向过程分析
O 组织
I
顾客
要 求
输入
质量体系的持续改进
管理职责
资源管理
产品实现
测量分析和改进
输出
产品
顾客
满 意
汽车行业的顾客导向过程--章鱼图
543
6
2
7
1
8 9
10
汽车行业的顾客导向过程--章鱼图
■ “章鱼图”示例--超级市场：
史密斯先生正在休假，今天下雨，他决定用大部分时间去购物 ，现在他正在街上寻找一家超级市场。史密斯先生从指路牌上看到 一家名叫“不可思议的好吃”的超级市场就在街道的拐角处，于是 他决定去那里购物。
第1部分 -第4部分内容是标准范围剪裁和总体质量管理体系 要求
Manageme管nt 理Res职pon责sibility Resourc资e M源an管age理ment
Produc产t R品eali实sati现on
输入 ININIPNPUPTUTT
过程 PROCESSES
OUTP输UT出
Measurem测ent量, An、aly分sis析an和d Im改pr进ovement
采取适当 的行动
确定达到 目标的方法
检查效果
实施
计划 实施
质量管理体系过程模式
质量管理体系持续改进
顾
顾
客
要
求
客
管理职责
顾
顾
资源管理
输入
Product
(and产/ or品Se实rvic现e)
Realisation
测量、分析 和改进
O输utp出ut
客
满客
意
产品 服务
质量管理体系
ISO/TS16949
汽车行业的顾客导向过程--章鱼图
已经找到物品的 顾客 （O）
想找到物品的顾 客 （I）
拿到购物车的顾 客 （O）
④ ③
想运送采购物品 的顾客 （I）
已经停好车的顾 客 （O）
②
想要停车的顾客 （I）
想要付款的 顾客 （I）
已经付款的 顾客 （O）
⑤ ⑥
①
想找到自己车的 顾客 （I）
已经找到自己车 的顾客 （O）
质量体系的持续改进
顾客 要求
输入
管理职责
资源管理
测量分析和改进
产品实现
输出
产品
顾客 满意
顾客导向过程分析
O
活动1 活动2 活动3 活动4
支持过程
方框内包括了我们 所控制的支持过程
I
支持过程
培训 信息系统 维护保养 采购 供应商管理 物流 设施 质量
汽车行业的管理过程
业务计划 方针 目标 策划 员工
目的:
建立旨在持续改进的质量管理体系，强调 缺陷预防、减少变差和供应链中的浪费
避免多重认证 (取代QS-9000,VDA6.1,EAQF94,AVSQ94)
ISO/TS16949
范围--适用于组织的顾客指定的产品或服务件的制造现场。 适用于整个汽车供应链。
对ISO/TS16949条款删减的说明： - 对于没有产品设计职责的组织，允许对7.3进行删减, 但允 许的删减不包括对制造过程的开发. -除以上说明外,组织质量管理体系必须说明ISO/TS16949所有 要求, 目前没有应用的过程可能发生不适用
1 以顾客为关注焦点
2
领导作用
3
全员参与
4
过程方法
5
管理的系统方法
6
持续改进
7
基于事实的决策方法
8 互利的供方关系
Section 0.2 - ISO 9000
最高管理者应通过对组织的管理体现出对质量管理8个原
则的应用。
- ISO/TS16949 0.3 “注”
第三章
标准结构 介绍
改进
检查
确定目标