(完整word版)看人说话：以对象为核心的情境沟通训练课后测试

课后测试
测试成绩：60.0分。

恭喜您顺利通过考试！
单选题
•1、调查显示，新员工认为与上司互动最大的问题什么？（10 分）
✔ A
工作方式差异
✔ B
授权和信任不足
✔ C
指导和帮助不到位
✔ D
沟通不畅
正确答案:D
•2、从心理学角度来说，关于销售的本质，下列说法正确的是？（10 分）
✔ A
完成交易
✔ B
让客户完成购买
✔ C
把产品或服务卖给客户
✔ D
在一定时间内与陌生人建立信任关系
正确答案:D
•3、根据老年人的特点，下列与他们的沟通方法错误的是？（10 分）
✔ A
根据自己的思维做出理性判断
✔ B
尊重和理解他们，让他们有价值感
✔ C
思维固化，尊重他们的经验
✔ D
针对他们的不同意见要直接反驳和驳斥
正确答案:D
多选题
•1、与上级沟通为什么要做到主动询问？（10 分）
A
领导级别比自己高
B
领导时间有限
C
领导并非只有一个下属
D
领导希望你能为他排忧解难而不是帮你解决问题正确答案:B C D
•2、与上级沟通方法或技巧有哪些？（10 分）
A
主动询问
B
定时反馈
C
现场服从
D
给出选择
正确答案:A B C D
•3、对下级的管理有哪些注意事项需要重视？（10 分）
A
加强情感连接
B
创造发挥所长的舞台
C
规划个人发展的蓝图
D
布置工作要给明确目标
正确答案:A B C D
•4、跨部门沟通需要遵循的四个基本点是什么？（10 分）
A
平等尊重
B
加深交流
C
互帮互助
D
明确利益
E
信息共享
正确答案:A B D E
•5、如何让客户建立依赖感和信任感？（10 分）
A
准时准点
B
持之以恒
C
专业致胜
D
信守承诺
E
探明需求
正确答案:A C D E
•6、女性陷入负面情绪时身体机能通常会有哪些变化？（10 分）
A
激素水平会降低
B
神经传递功能降低
C
更加理性，不关注过程
D
计算等理性思维能力变差
正确答案:A B D
•7、在沟通中，男性与女性有哪些不同的特点？（10分）
A
需要注意和安抚女性的情绪波动
B
女性更感性，男性更理性
C
女性重视过程，男性看重结果
D
注意维护男性的权威性
正确答案:A B C D。