微信公开课总结报告(北京站)

“会微信•惠企业”
微信公开课北京专场以“会微信•惠企业”为主题展开，微信产品部副总经理吴毅、微信产品部开放平台中心高级商务经理刘涵涛全面阐释了微信的产品历程、微信强大的连接能力，及微信支付的整体开放能力等。

并结合品牌实例进行经验分享，展示微信链接一切的魅力。

一、微信发展大事记
1、2011年1月21日腾讯推出微信；
2、微信发布433天之后，用户过了亿；
3、微信2.5版本新增“查找附近的人”的功能，用户增长量达到爆点。

微信从开始的
强关系的社交平台转成多元化交友。

4、微信3.0版本新增“摇一摇”、“漂流瓶”功能，用户增长量再次达到爆点。

5、微信4.0版本“朋友圈”功能，5.0版本“微信支付”功能的推出，加快了整个微
信的商业化步伐。

微信现已经上线3年多，目前有20多个版本，根据最新的财报，整个月活跃用户数是3.55亿（包括一些海外数据），遍及200多个国家。

微信从2013年开始加快了国际化的速度，目前在70多个国家跟地区的APPStore社交类的下载，排行第一位。

二、微信新功能
4月15号，微信推出新的服务号群发的调整规则：从一个月只能发一条信息，调整为一个月可以发四条信息。

未来微信将推出分组群发以及给特定用户推送特定信息等功能。

三、微信对企业的价值
1、微信支付。

微信支付是一个基础能力。

微信支付提供方便、快捷的支付体验，实现线上线下的场景互动。

2、O2O能力的构建。

随着公众平台的不断发展，微信在企业O2O上已经推出了更多的功能模块，包括商品的展示、用户数据的分析、消息触达、在线客服等。

微信从获取用户、沟通、收集反馈、建立信任的过程中，帮助企业实现在整个闭环的利益最大化。

通过微信支付实现商业的闭环，能够推动传统企业的变革，包括节省运营成本，利用移动互联网的思维快速迭代。

3、智能设备。

未来微信推出更智能的功能，包括语音识别和图象识别。

其中图像识别为重点，微信通过对图象的识别，可以反馈文件的关键字，未来可以做人脸识别等。

“微信希望能够为企业提供‘微信助推力’（Powered by 微信），当企业拥有了微信公众帐号微信支付等这些能力后，相当于拥有了微信与用户连接的通道，拥有了O2O解决方案。

”吴毅介绍，希望微信能够帮助更多企业提高销售转化率，降低销售成本和会员门槛、持续精准的管理客户关系、创新企业营销方式，为用户带来全新的线下购物服务体验。

同时，微信是一个社交平台，所以对于微信来说，更重要的是如何利用好社交好友关系链的能力，去帮助企业以最低的成本达到最大的效率。

”
四、O2O的价值（为什么需要O2O）
线下购物的特点：
1、实物体验。

线上买东西没有办法很清晰地摸到商品，没有办法知道它的材质是什么？对商品无法形成真实的观感；
2、服务体验。

在网上能够享受到的服务可能只有聊天，顾客问什么商家答什么。

如果顾客在线下进入一家门店的时候，在里面享受到的是更具亲和力的服务体验，导购员会上来询问顾客需要什么，并且介绍每件商品，可能还会根据顾客本身的样子、身份等特性推荐适合你顾客的商品，这种服务是线上没有办法提供的；
3、社交体验。

其实线下的购物才会有更好的社交体验。

因为顾客在去购物的时候，往往跟其闺密、男/女朋友、亲朋好友一起去逛街，可以享受到大家互相讨论等这样一个愉悦的购物体验。

线上再完整的服务方案也是取代不了线下的购物活动的，既使再厉害的网购达人，也可能每个月会花很多的时间在线下进行购物，因此才需要O2O。

五、互联网，六能力
1、客户识别的能力。

客户识别能够打造广泛会员体系，在互联网上面用户只要一注册，就可以成为网站会员。

用户每次登录时，网站就可以识别到用户，但是在线下传统的实体商业里面，只有当用户办了会员卡，又在支付的时候出示会员卡的时候，实体门店才能够真正识别这个用户，但办会员卡的用户群体较少，而实体会员卡又要占据着用户的钱包，而且用户
也不一定把会员卡随时带在身上；
2、沉淀分析客户交易和行为数据进行优化的功能。

互联网的网站，可以全部把用户的交易行为、浏览行为保存在数据库里面进行大数据分析，指引其进行优化；
3、收藏、分享的功能。

互联网可以实现随时收藏、随时分享的用户体验；
4、精准的互联网式客户管理和营销手段的功能。

互联网上的营销手段是多姿多彩的，从以前的秒杀到现在的闪购，各种各样的促销方式琳琅满目层出不穷。

在线下，很少有这种营销方式的创新；
5、离店后继续触达客户的功能。

在实体门店，客户只要踏出门店的那一步开始，可能线下实体的商业已经跟客户断绝联系了，没有办法再联系到客户，但是互联网不一样，只要客户买过一件商品、注册过一个网站，其在后面就能够通过邮件来持续性地触达客户，给客户发服务性、营销性的信息；
6、经营手段的虚拟化和社交化的功能。

在互联网上面所有的会员卡、积分都是虚拟化的。

在每一个电脑里面打开，都可以查询得到，不需要实体卡片的存在。

而且通过一些社交工具可以把一些经营方式分享出去，让客户影响身边的朋友。

以上互联网的6点能力，是现在的实体商业不具备的，但可以通过微信赋予给实体商业的。

六、微信O2O闭环
1、客户到店；
2、客户识别；
3、微信支付；
4、客户离店；
5、客户分析。

6、持续性地通过公众号进行客户的服务以及精准的营销推广。

七、重点案例分析
1、上品折扣
对上品折扣这种实体百货公司而言，微信的影响已经深入到百货店自身的形态，重塑了整个购物过程。

上品折扣发展尤为迅速，前不久上品折扣在杭州开了第一家微信概念店。

微信概念店购物体验过程：店里所有衣服都有二维码，客户看中一件衣服，拿手机扫码支付后，直接就可以把商品拿走了，不一定非得到收银台进行排队。

当然，如果客户看完A 品牌，选中了一件衣服，还想去逛其他的品牌，就可以把这件衣服扫码直接加到手机的微信购物车里，然后接着到第二个品牌选购。

当衣服都选
完了，客户还可以选择支付完后到服务台，服务台会把这些商品集合起来交到客户手里拿走。

还有一种选择是客户今天买这件衣服，有三件是给在外地的父母买的，客户可以选择支付寄到父母的家里。

如果客户今天定不下来要不要买，可以在店里对着衣服上的二维码扫码，然后分享给朋友家人，问问他们的意见。

如果客户逛的这家店没有合适的尺码，也可以由导购生成二维码，客户可以在线上从其他店里购买，然后直接寄送到你家里。

总而言之，购物这件事有了多种选择，非常随意，不再受空间和时间的限制了。

2、艺龙
艺龙作为一家旅游类电商企业，微信不仅是一个与用户沟通并为其进行个性化服务的渠道，更是一个优质的销售平台。

艺龙副总裁举了一个例子。

目前艺龙微信号内正在进行洲际酒店的促销，从数据上看，洲际酒店通过艺龙产生的订单同比增加了87%，来自移动端的增长是44%，它的占比从去年的13% 增加到今年的33%，即1/3 都来自移动端，仅仅微信中一个促销页面所产生的订单占整个移动端订单的6%。

这个成绩来自两方面的原因。

首先是微信内个性化营销。

微信的好处在于有一套完善的账号体系，并且有大量的用户行为数据，所以对企业而言，可以对不同的用户进行分组，了解每一个群体的特征和需求，并对他们进行个性化营销。

艺龙直接利用微信的授权登录，这不仅减少了客户的注册或者登录成本，并能利用微信的一个账号体系进行分组，并进行高级群发，针对不同用户提供一些个性化的产品。

另外则是微信支付的加入彻底改变了营销活动，用户在微信中查看旅行相关服务后，可以在里面直接进行酒店、团购、特色酒店等产品的预订。

因为微信支付的加入，营销和交易之间的桥梁被打通，营销和销售在某种程度上结合在了一起。

短短几个月内，微信支付占艺龙生成总订单支付的比例达到10%，艺龙旅行网副总裁用了“非常好”来形容。

3、顺丰
顺丰速运在这次的微信公开课上，不仅第一次讲述了在微信上的做法，还第一次公布了微信公众号的数据：300 万粉丝，50 万的日查询量，30 万日下单量。

顺丰总裁介绍快递行业的痛点是：提升效率和质量，降低成本，同时还要保证用户体验。

快递的整个流程包括：用户发送快递——》打电话下单——》收货员上门——》填写运单——》付款——》货物送到分捡部——》运单扫描——》输单——》中转。

在运单扫描和输单之前，所有过程都通过纸来完成，但快递之后的中转和订单追踪等都需要信息化，于是输单这个环节就需要大量的人力。

另外一个影响效率的环节是付款，快递费找零是比较麻烦的，而回到后台又涉及到现金交割、对帐，把钱存银行等，这也是非常繁重的工作。

那每天30 万通过微信下的订单则正在重塑这样一个新型的过程：微信下单——上门收单——打印电子运单——微信支付——货物送到分捡部——中转。

这样大大提高了效率。

“我们希望将整个全流程电子化、信息化，实现所谓的物流、资金流、信息流的三流统一。

”顺丰速运客户本部科技应用处总监魏轲如此表述顺丰的未来。

八、其他案例概况分析
1、联想服务，利用“EC3+微信”的方法，实现全国上千家经销商的移动互联；
2、湖南卫视“快乐购”，利用微信平台给传统电视购物带来新玩法；
3、“微故宫”作为故宫博物院的官方微信，则使用具有故宫特色的微语言，组织微话
题，推出微展览，为游客提供更便捷参观游览的服务。

九、总结
二十年来，互联网的发展变迁，改变了许多人的生活，也改变了许多人的命运。

如今，我们的生活又在悄悄的发生在变化，这是一个全民低头看手机的时代，早上醒来我们的第一件事就是看手机，晚上睡觉之前我们在看手机，开会的时候大家都在看手机，甚至朋友聚会我们还在看手机。

试问，我们是在看手机吗？不是，我们是通过手机在看这个丰富多彩的世界，在我们这些低头看手机的时光里，微信扮演着重要的角色，有多少时间我们是在刷朋友圈，又有多少时间我们是在看订阅号，我们的生活习惯正在发生着变化，而在这个变化的背后，孕育着巨大的商业变革和商业创新的想象空间。

会微信，惠企业，期待更美好的未来。