物流信息系统(新)

信息流
物流
物流信息系统
物流信息系统对物流企业的价值
物流信息系统给物流企业带来的价值主要体现在三个层面上
基础业务
管理控制
企业战略
物流企业经营的基础
物流企业经营水平 的体现
物流企业的发展方 向
信息系统能给物流企业带来的价值
• 物流信息系统能为企业制定发展 战略提供支持，提升企业的核心竞 争力
企业战略
条形码
条形码是用一组数字来表示商品的信息，是目前国际上物流管理中 普遍采用的一种技术手段。 条形码是ID代码的一种符号，是对ID代码进行自动识别且将数据自动 输入计算机的方法和手段。
ID 代码与条形码的对应关系
代码 EAN-13（UCC-13） EAN-14（UCC-14） SSCC-18 条码应用标识符 国际条码标准 EAN-13 ITF-14 EAN/UCC-128 EAN/UCC-128 EAN/UCC-128 国家条码标准 《商品条码》GB12904 《储运单元条码》GB16830 《贸易单元 128 条码》 GB15425 《贸易单元 128 条码》 GB15425 《贸易单元 128 条码》 GB15425
司机凭客服加 盖的准予放行 章的单据出门
司机自留物流配 送系统流转作业 单第三、四联
司机持派车单（二 联）及物流配送系 统流转作业单第 一、三、四联
出车登记回单 垛卡上记录手工帐 派车单（第二 联）、物流配送系 统流转作业单(第 三联)归档 派车单第一 联 客服将派车单第 一联归档 客服将原始单 据交财务归档 结束 结束
实现方式
物流信息系统在解决复杂的管理问题时，可广 泛应用各种管理方法，建立有针对性的数学模 型，对管理问题进行定量分析，改变了原先仅 仅依靠经验和感觉的管理决策方法。
服务质量控制
重要性
内容
物流市场竞争已从低 成本转向高服务水平 ，服务质量的高低直 接决定了物流企业的 发展。
• 物流信息系统不仅仅是降低了物流成本 ，更主要的是提高了物流服务的可靠性 、精确性以及高效率。 • 优秀的信息管理系统使物流服务对象可 以通过对其服务的全程跟踪达到服务透 明、服务质量可控等目的 • 物流信息系统能帮助物流企业实现物流 标准化
物流执行系统功能需求
人力资源管理系统
功
作业人员排程 作业设备分配，维护，开启 出勤管理 任务分配管理 作业量与作业效率评估
能
物流执行系统功能需求
客户关系管理
功 能 内 容
客户资料管理
业务跟踪管理
包括联系人信息，业务信息，客户检索，打印标签，邮件传真等
包括新增业务，联系活动，预约提示，邮件传真，文档资料，业务移交，业务催办， 业务成交，业务完结等 包括客户投诉，客户支持，个性服务，标准题库等
物流执行系统功能需求
WMS模块（续）
功 能 内 容
订单处理
自动根据装运订单生成作业任务；根据用户定义的条件释放相关订单 作业任务；根据用户定义的出库规则生成取货作业任务(如FIFO，批 号控制等)；在装运订单被取消后自动取消作业任务和返回库位。
外 向 功 能
取货
支持WAVE功能。一个WAVE能够根据订单，区，库位等等生成；支 持紧急出库和优先级；将任务分配给合适的设备；动态分配理货区； 意外管理：系统分配的库位上数量不足或有损坏
订单与项目会计 产品与服务成本核算
付款方式设定
现代物流信息技术
物流条形码技术
ID代码
仓库通过获得商品的标识（ID）代码并与供应商的产品数据 库相连，可以实现对库存物的正确识别。企业应尽量使自己的产 品按国际标准进行编码，以便在仓库管理中进行快速跟踪和分拣。 目前国际上通行的商品代码标准是国际物品编码协会（EAN） 和美国统一代码委员会（UCC）共同编制的全球通用的ID代码标准。
企业内部
另外，企业内部，也存在数据交 换的需要 。 企业经营的大量信息需要在企业 不同部门之间传递，数据交换 必不可缺。
管理控制
管理决策
物流信息系统
成本控制
服务质量控制
成本控制
主要内容
• 物流信息系统包括完善的成本核算体系，能 帮助物流企业在整个物流过程中控制物流成 本 • 物流信息系统的应用本身就能降低企业经营 中的各种成本，如人力成本等 • 物流信息系统的应用还能降低物流企业的交 易成本
•
物流信息系统具有完善客户服务的功能
数据交换
•
数据交换为大多数物流企业所看重，好的物流信息系统能很好的完成数据的对接
业务流程
1
• 优化物流企业业务流程，实现流程的最优化
2
• 提高各业务环节的协作能力，使物流企业内部协调一致
3
• 应用物流信息系统能使物流企业对特殊需求快速反应且实施
出库作业标准流程(配送)
• 降低了员工工作强度，减少 了员工数目，同时提高了对 物流企业员工的要求 • 减少了因人工工作带来的工 作失误
客户服务
物流企业一般拥有大量客户， 客户信息分散，物流信息系统 能从大量交易信息wenku.baidu.com汇总客户 信息，将客户信息纳入企业的 可控范围内
物流信息系统能将物流企业客户
进行分类分析，从中把握主要的
生成出车登记 打印派车单 （二联） 客服根据派车 单调出系统预 发货通知单 派车单 （二联)
打印物流配 送系统流转 作业单(四 联)
客服签 字、盖章 确认
司机持派车单 （二联）及物流 配送系统流转作 业单(四联) 司机持物流配 送系统流转作 业单第一三、 四联到客服盖 准予放行章
物流配送系统流 转作业单（四 联）
WMS模块
功 能 内 容 收货 内 向 功 能 质检 上架 直驳 库存控制 循环和物流盘 点 内 部 功 能 补货 移货 内部选路 报表和查询 支持多种收货单据，能够在收货的同时获取货物所有的信息，支持计划外收货 质检区设定，质检处理包括直接退货，标上质检状态，放置不合格品区等 系统分配库位上架；直接指定货位上架；上架确认；意外管理 系统判断货物是否放置于直驳区或直接进行补货，送往包装区，装运区。 库存跟踪；货物单位管理；批次跟踪，架上时间控制，序列号跟踪 系统冻结指定的库位，货物进行盘点，系统根据架上时间，上架次数，取货次数等条件触发盘 点功能。生成差异报表，确认差异，调整库存 根据补货触发包括最小单位，安全库存，产品组等条件自动生成补货任务，根据一段时间内外 向单据生成补货任务 根据用户定义的移货条件自动生成移货任务优化货物的库位和增加空库位 允许人工调整货物和库位 提供作业优化路线，避免作业诸塞 系统能够提供多样化的报表 、报表的开发工具，组合的查询浏览功能、图形化的仓库平面图
配送部
客户服务部
货主提货请求 电话通知 电话、传真、邮件、货主提货单 录入配送计划单 审核配送计划单 结束 通知货主
仓储部
录入派车单 审核派车单 按货主分单生成预发货 通知单并自动审核
调出出库单 生成拣货单 拣货作业 商品送至发运区 有差异
自动生成出库单
审核成功
库存满足
判断系统 库存
库存不足
审核失败
发货差异 无差异 审核出库单
司机持派车 单（二联）
配送作业(物流配送系统流 转作业单第四联交货主）
客服将物流配送系统流 转作业单第一联归档
物流配送系统流 转作业单第一、 三、四联
提货 仓储保管、司机物流配送系 统流转作业单上签字确认并 盖付讫章，仓储自留物流配 送系统流转作业单第二联
派车单（二联) 物流配送系统 流转作业单第 三、四联
人力资源
应用前
•物流企业内大量的繁 琐的事务几乎主要靠人 工来完成，计算机只是 协助工具 •对员工要求不高，大 量的物流业务量需要大 量的员工 •存在大量的人工业务 ，因此业务过程中可能 存在工作失误
对比
应用后
•物流信息系统把大量的事务 性工作交由计算机来完成， 使员工从繁琐的事务中解放 出来，有利于企业效率的提 高
•物流信息系统能帮 助企业实现日常的 管理控制
管理控制
成本控制 管理决策 服务质量
•基础业务的实现是 物流信息系统的核 心
基础业务
业务流程 人力资源 客户服务 数据交换
基础业务方面
业务流程
•
物流信息系统的应用实际上就是对业务流程的优化
人力资源
•
物流信息系统能为企业节省大量人力资源和人力成本
客户服务
仓 库 资 料 管 理
货 物 出 库 管 理
货 物 在 库 管 理
货 物 入 库 管 理
业 务 分 析
统 计 报 表
业 务 查 询
物流执行系统功能需求
运输管理系统
功 运输单据 运输计划 车辆管理 城市地理管理 运输信息查询 数据接口 报表单据 能 内 容
发货单据：包括货物单元信息，目的地，货物单元包装，最后送达期限， 当前单据状态；到货确认；到货破损确认 货物分配；车辆安排；确定路线：根据人工选择确认；根据定义的选路策 略系统自动确认 车辆基本资料维护：包括车辆类型，最大承重，最大容积，车辆状态等； 车辆的维修与保养；运输成本设定 设定和维护图形化的城市地理信息；运输信息查询 查询当前车辆状态，位置；查询当前货物状态，位置；查询车辆和发货信 息 自动Email；自动Fax；支持XML
客户服务管理
财务模块
功 财务报表 总帐及分类明细帐 收入与成本会计 能 功 运输费率管理 仓库作业费率管理 客户结算设定 能
单据结算模块
内 容 费率的设定根据运输类型，运输区域，客户折扣，货物单 元类型，运输距离等 费率的设定根据作业类型，物流量，客户折扣，作业单元 等其他客户服务费率设定 结算时间的设定（按月结或按年节或每一笔结算一次）
实现方式
• 物流信息系统能对各个环境的物流活动进行 控制，包括各环节的收费管理、结算管理等 • 物流信息系统的财务板块能从整体上把握企 业的成本问题
管理决策
主要内容
物流信息系统强调从系统的角度来出来企业物 流活动中的问题，把局部问题置于整体之中， 以求整体物流活动最优化，并能将信息及时准 确的传送到管理者手中，从而提高管理水平。
持续的竞争优势
企业物流与信息流
运输/配送管理 订单管理 仓储管理 配送计划 进货订单确认 进货检验 预定装车查询 装车作业 入库指示 货位管理 司机配置 车辆到站 库内移动 拣货管理
车辆编组
车辆发送
进货订单登录
盘点管理 库存管理
在途监控
保质期管理 次品管理
出货订单登录
出库确认
出库检验 出货订单确认 仓储费用确认 运输费用确认
提供指导包装的功能；自动生成包装容器编号 货物的组合，装配，检修，清洗；客户的个性化服务(个性化包装等)
包装 增值服务
装运
装运区的激活和取消；装运区的分配；货物的装运清点，确认
WMS
标准化管理 资源管理 储运业务管理 查询统计分析
货 物 代 码
货 位 代 码
人 员 代 码
客 户 资 料 管 理
合 同 管 理
利润源，来有效满足顾客特别是 核心顾客的个性化需要
提升物流企业客户管理水平
数据交换
企业之间
由于一个物流企业往往会为多个 生产厂商服务，物流企业要同 时满足自己不同客户的数据格 式和单据形式。 物流信息系统能解决数据交换的 问题，物流企业的相关工作人 员不需要进行大量的重复录入 ，这会大大降低订单的出错率 ，提高工作效率
LES/物流执行系统 Billing 结算系统 PO/采购订单 SO/销售订单 CS/客户服务
FI/财务管理
物流信息系统功能需求
物流执行系统（LES－Logistics Executions System） 仓库管理系统（WMS－Warehouse Management System）
运输管理系统（TMS-Transaction Management System )
企业战略
完备的物流信息系统应用的同 时，必然会涉及到物流企业发 展战略的问题，因此一般附加 为企业提供企业发展战略的咨 询服务。
企业战略
物流信息系统强调对物流信息 系统的信息加以整合，辅以数 据分析与挖掘技术，支持决策 和战略定位。
物流信息系统举例
中海物流管理系统
信息系统架构
客户ERP
CM/客户管理
人力资源管理系统（LMS － Labor Management System)
客户关系管理系统（CM－Customer Management System） 财务模块（FI － Financial Accounting System ) 单据及结算系统（Billing System ）
物流执行系统功能需求
物流信息管理
物流信息特点与作用 物流信息系统 物流信息技术
电子商务与物流
物流信息系统的特点
1、广泛性 2、联系性 3、多样性 4、动态性 5、复杂性
物流信息的作用
记录物流活动的基本内容
有形/无形资源
组织力量
管理控制(控制物流服务的水平和质量)
物流信息 沟通联系 引导协调
决策分析 战略支持