秘书学理论与实务

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❖ 现代秘书的职责
不同类秘书的工作职责以及工作内容不尽相 同。
例如,文字秘书主要以文字工作为主;机 要秘书专管机密文件和负责机密性事务;行 政秘书要协助领导者处理各种行政事务等等。
案例分析
❖ 请阅读“小姜的疑惑”案例故事。 ❖ 发表下自己的意见。
第二节 秘书机构
❖ 秘书机构 隶属于领导机关,并在机关内为领导工作
❖ 秘书综合服务职能
(一)“办文”服务 (二)“办会”服务 (三)“办事”服务
1.常规事务 2.随机事务 3.受权处理事务
第二节 秘书职能环境建设
❖ 秘书职能环境的含义
工作涉及方方面面,具有鲜明的综合性特点。 概括来说,主要体现在工作内容的多样性,
综合服务的全的分工配合 基本原则:
根据需求划分工作班子; 明确分工的职责范围、质量标准、规范和时 限要求等; 以负责人为主体形成有效的指挥调度系统; 强化整体意识、敬业意识、服务意识和责任 意识
二、秘书工作的主要特征
❖ 角色意识多重性 ❖ 公共事务操办性 ❖ 职能活动中介性 ❖ 作息边界模糊性
❖ 主辅运作协同性 ❖ 工作绩效隐透性
三、秘书工作的作用
❖ 参谋、助手作用 ❖ 枢纽作用 ❖ 协调作用 ❖ 形象作用 ❖ 耳目作用
本节作业
❖ 阅读“杨修之死”,成文作答下列问题: 1.现代人为什么要研究杨修之死? 2.从现代职业秘书的角度来分析杨修所遇到的
(二)秘书辅助决策
1.决策准备阶段 从领导者产生决策意向进行决策准备开始,秘书 的参谋辅助就可同步进行。在准备阶段,秘书可协 助领导者做好以下工作。
1)作出此项决策是否必需和应该 2)据以决策的信息是否全面、真实、充分 3)此项决策在何时作出最恰当 4)看决策目标是否有实现的可能 5)看决策内容是否规范和系统 6)预测此项决策所取得的预期效果
2.秘书辅助督促检查的意义 既有利于领导者直接掌握执行情况,又有利于 秘书发挥近身综合辅助的优势;既有利于上情下达, 是执行者正确理解领导意图,又有利于下情上达, 使领导者全面把握执行情况。
3.秘书辅助督促检查的种类 1)一般性督促检查 2)专门性督促检查
4.秘书督促检查的要领 1)重点督察 2)坚持原则 3)及时反馈
第三节 秘书工作的内容、特点和作用
❖ 阅读案例“微软秘书—露宝”,说说露宝为 什么受到比尔盖茨等人的欢迎。
❖ 说说自己印象中秘书应当承担的工作内容有 哪些?
一、秘书的工作内容
❖ 秘书工作,是以为领导者和领导中枢的 工作运转和决策服务为目的,由秘书完 成的一系列综合性、辅助性工作的统称。
❖ 秘书工作的主要内容 文书工作(撰文、办文) 会务操办(会前、会中、会后) 信息工作(调查研究、信息采集) 督促检查(决策的执行过程) 综合协调(消除分歧、协商沟通) 信访工作 公务接洽(与其他单位联系) 事务办理(领导交办) 参谋辅助
每件事的处置方式 3.如果你是杨修,怎样做才能摆脱被诛杀的命
运?
第二章 秘书工作职 能范畴
第一节 秘书工作职能
❖ 秘书辅助管理职能
(一)辅助获取并利用信息 1.获取并利用信息 领导者必须站在全局的高度开展管理活动,而
不少领导者由于工作繁忙往往很难做到全面地获取 和利用信息。秘书需注意做好以下工作。
(四)辅助协调 1.协调的内容 2.秘书协调的作用 1)对一般性的、浅层次的失调 2)对突发性的、重大的失调 3)对严重的、深层次的失调 3.秘书协调辅助的要领 1)协调要与组织的目标相一致。 2)协调要适应环境条件的变化 3)协调要注意所处的地位和权限 4)要注意协调的职责范畴 5)要注意沟通协调的疏导性 6)协调要注意量力的适度性
5.按秘书自身的特长可分为智囊型秘书、事 务型秘书、公共关系型秘书、技术型秘书、 秀才型秘书和综合型秘书等。
6.按秘书的精力投入情况分,可分为专职秘 书和兼职秘书;
7.按工作性质和工作内容分,可分为文字秘 书、机要秘书、行政秘书、通信秘书、生活 秘书、事务秘书、法律秘书、信访秘书、科 技秘书、外事秘书等。
2.决策形成阶段 在决策形成阶段,秘书可以在许多方面进行参谋 辅助。
3.决策实施阶段 决策必须通过有效的实施,才能使设想变成现实。 1)决策目标无法实现的因素 2)秘书在决策实施阶段的辅助作用
(三)辅助督促检查 1.督促检查的内容 秘书对督促检查的辅助,主要是在领导者的主
持下,按照领导确定的督促检查内容和目的,操办 具体的事务。
秘书学理论与实务
第一章 绪论
第一节 秘书的含义和职业特征
❖ 秘书的含义
(一)秘书是在一种职务或者职业
国际职业秘书组织定义:秘书是具有熟练的办公室工 作能力,不需上级敦促即能主动负责、积极进取、 干练果敢、在授权范围内作正确决定的经理助手。
(二)秘书是一种职务名称
不同层次的秘书
❖ 官员秘书 ❖ 秘书部门负责人 ❖ 领导人的专职秘书 ❖ 高级秘书 ❖ 中级秘书 ❖ 初级秘书
和机关日常事务提供公务服务的综合性办公 机构。
❖ 秘书机构的设置
❖ 秘书机构的任务
一、辅助性管理 管理系统中,领导者处于主导地位,秘书
则处于为领导中心和领导者的工作创造便利 条件的地位上。
因此秘书工作具有了辅助性、全过程性、 被动性和幕后性这几个职业特征。
❖ 秘书机构的任务
二、综合性服务 秘书部门是综合性服务部门,因此秘书的
1)在获取信息的方向上参谋辅助 2)在扩大信息数量上的参谋辅助 3)在优化信息结构方面的参谋辅助
2.排除信息干扰 各种形式的信息干扰是造成领导和管理工作失误 的重要原因。秘书有责任协助领导者排除来自各方 面的信息干扰。
1)排除思想障碍造成的干扰 2)排除感情障碍造成的干扰 3)排除利益冲突造成的干扰 4)排除时空因素造成的信息干扰
不同领域的秘书
❖ 社会政治领域 ❖ 社会经济领域 ❖ 科技文化领域
❖ 更为具体的现代秘书的分类
1.按照服务对象和经济来源分为公务秘书和 私人秘书;
2.按不同行业或所属部门分类,可分为党务、 行政、经济、军事、司法、文教秘书等。
3.按业务范围宽窄可分为通用秘书和专业秘 书;
4.按辅助对象不同可分为集体秘书和个人秘 书;
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