淘宝售前售中售后客服工作流程图

淘宝售前售中售后客服工作流程图

电子商务客服工作流程

售前等待客人

在售前阶段，客服需要耐心等待客人的咨询。可以提示优惠政策和店铺热门商品，以吸引客人的注意。当客人询问时，客服需要认真查看宝贝描述，并把其中要注意的地方告知客人。如果客户需要等待，客服可以客气地跟客人说明，加好友，并提示客人可以拍下批次的选项。如果客人有特殊要求，客服需要在备注中相应标记。

零售

在零售阶段，客人可能会询问是否有货。客服需要客气地回答，并根据实际情况告知客人。如果客人有其他问题，客服需要认真解答，并在备注中相应标记。当客人询问快递是否能到达时，客服可以推荐其他物流，并说明可能会延长一天发货。如果客人同意等待，客服需要在备注中相应标记。

售中等待客人

在售中阶段，客服需要耐心等待客人的咨询。当客人询问是否有发货时，客服需要客气地回答，并查看物流信息。如果物流信息没有更新，客服可以说明原因，并联系物流公司。如果客人遇到疑难问题，客服需要联系物流公司，并尽快解决问题。

错误处理

在售中阶段，如果客人收到的物流单有错误，客服需要重新发出。如果物流单无错误，但收件地址有误，客服需要联系物流公司更改地址，并说明第二次邮费由客户承担。客服需要再次跟客户抱歉，并尽快解决问题。

结束语

在完成客户的咨询和售后服务后，客服需要再次感谢客人的光临，并表达对客人的关注和关心。