友谊物流增值服务的分析与运作+物流管理毕业论文

友谊物流增值服务的分析与运作物流管理毕业论文友谊物流增值服务的分析与运作

绪论

我国的第三方物流真正开始于九十年代，目前正处于快速增长期，某些地方还处于市场导入期。近几年，物流企业迅速增加，但也存在良莠不齐的情况，有些只是传统的仓储、运输公司换个“物流”名称而已，而服务的内容、范围有限，且物流运作水平及物流观念有待进一步提高，至于采用“增值物流”方式，则少之又少。“增值物流”是物流行业发展到一定阶段的产物，也是物流行业成熟的标志，更是我国物流行业发展的趋势。国外公司在此方面已先行一步，目前世界上的很多规模大的跨国物流配送公司，如UPS、DFDS、SSCI等第三方物流企业都在各行业积极开展增值物流服务，提高服务的附加值水平，并获得了可观的经济效益。所以对我国物流行业来说，掌握先进的物流理念，提高物流服务水平是当务之急，只有这样，才能更好的参与国际竞争，赶上物流发展的最新潮流。

对于上海这样的发达城市来说，有数以千计的第三方物流服务企业也不嫌多，无论是从国际第三方物流发展历程和它的价值贡献来看，还是从上海经济发展的要求和第三方物流服务的现状来看，大力发展第三方物流对于上海现代物流业的发展具有十分重要的意义。上海友谊集团物流有限公司，自20世纪90年代初便为国际上最大的日用消费品公司联合利华有限公司提供专业的物流服务,并与其建立了良好的物流合作伙伴关系，成为上海为联合利华提供第三方物流增值服务的“第一人”，为上海第三方物流行业的发展创立了很好的榜样。

一、第三方物流企业为实现增值服务应具备的能力

(一)第三方物流增值服务概述

物流增值服务是一门新兴的物流服务行业，分为广义的物流增值服务和狭义的物流增值服务两种。广义的物流增值服务是传统意义的第三方物流服务的延伸，如运输、仓储、分拣、包装、订单处理、配送方面的增值服务，其侧重点在于如何使物流过程更有效率，更及时准确，更节省物流成本，为客户创造价值。狭义的物流增值服务则是指近几年来衍生的一些第三方物流服务行业，如流通、重新包装，贴标签，售后服务中心，将传统的需由工厂部门完成的一生产加工，

部分工作分离出来，委托给指定的在此领域有竞争优势的物流企业来承担，从而降低工厂的运作费用及物流成本，满足甚至超过客户的期望值，帮助提高企业产品的市场占有率及企业的竞争优势，物流企业也因此分享一部分因此创造出来的价值。

(二)提供第三方物流增值服务的企业应具备的特征

1(具备管理技术能力

第三方物流企业的管理技术能力是最体现其专业水平的能力，管理技术能力主要包括系统策划能力，个性服务能力，信息系统服务能力及网络覆盖能力，以上四项基本能力是决定其提供第三方物流增值服务广度及深度的重要因素。

(1)系统策划能力

随着竞争的加剧，传统的生产模式已从大规模的标准化生产到个性化、柔性化小批量生产，传统的服务模式已从产品导向到客户服务导向，物流系统不论在深度上还是广度上都大大延伸了，出色的物流系统策划能力在大大提高物流公司竞争力的同时也为客户提供增值服务创造可能。

(2)个性服务能力

作为第三方物流服务的提供者，具备某一领域的个性服务能力是提供增值服务的基础。由于不同的客户其产品特性、采购策略、生产计划、销售策略和客户服务

水平都不相同，物流体系呈现出很强的个性化特征，从服务内容到服务方式，从实物流动到信息传递各个过程，都需要为客户提供个性化的服务。

(3)信息系统服务能力

信息化既是现代物流的重要趋势，也是现代物流赖以生存的基础。第三方物流企业只有拥有了先进的信息系统，才能保证物流管理的准确性和高效性，才能方便客户查询，适时了解发运信息和库存信息，为客户提供增值服务。

(4)网络覆盖能力

网络化是现代物流发展的又一趋势，大型的第三方物流公司，一般通过自建或整合社会资源，形成一定范围的物流服务网络。这些网络在提供一般性服务的同时，也可以根据客户的特殊需要进行个性化的服务，为客户提供增值服务。

2(高效的运作效率

第三方物流服务企业为客户创造价值的基本途径是达到比客户更高的运作效率，运作效率的提高意味着第三方物流企业在物流的基本活动中能够以较低的成本满足客户的需求，这取决于第三方物流企业是否拥有高效的作业技能和管理技能，并且完善、高效的物流信息系统能很大程度地提高工作效率和管理效率，从而节省成本、增加效益，为提供增值服务打下坚实的基础。

3(多客户运作平台的整合

第三方物流企业提供增值服务的另一因素是充分利用多客户运作的平台，在客户中分享资源。例如，多客户整合的仓储或运输网络，能够使物流运作过程平稳，降低成本和风险，取得整合后较高的经济效益。因此说，整合运作的规模效益能够取得比其他资源更高的价值(图说明)，从而创造增值效益。

4(横向或纵向的整合

横向或纵向的整合，是外部整合以创造价值的方法。横向整合是指第三方物流企业能够与类似的但不是竞争性的公司合作，如扩大为客户提供服务的地域覆盖

面，委托空运或海运等。纵向整合是指第三方物流企业能够与低层次物流服务的公司合作，对单项物流功能进行外购，如物流设施的维护、运输工具的短期租赁等。

5. 拥有众多的物流人才

第三方物流企业还有一个主要增值因素就在于拥有众多的物流人才，物流人才的集聚可发挥物流行业更高的管理水平与运作效率，从而帮助客户创造价值。

企业的发展在于不断创新，第三方物流企业的发展将有赖于增值服务方式的不断优化与创新，想客户所需，帮助实现企业利益最大化。例如有些第三方物流企业，根据客户的需要，为客户提供以下增值服务，如订单处理、流通加工、库存管理、JIT物料配送、信息通讯服务、售后服务等，并从中获取了不亚于传统物流服务的利润。其中上海友谊集团物流有限公司就是个很好的例子。

二、上海友谊集团物流有限公司发展现状

(一)上海友谊集团物流有限公司概况

上海友谊集团物流有限公司是由原上海商业储运公司分离、改制而来的。是上海现代投资发展有限公司(隶属上海百联集团)下属的综合型专业物流公司，公司的主要物流基地处于杨浦区复兴岛，占地面积15(1万平方米，平房、楼库存储面积达6万余平方米，货场面积为2.5万平方米。有完善的机械装卸设备，货车及货柜车200辆，有两座内河自有码头，能承受种类物资的装卸业务。公司设施齐全，交通便捷，距杨浦货运站1(5千米，公司有一支受过专业训练的商品保管养护队伍，拥有近500人的专业技术人员队伍，长期储存国家重点储备物资和各类日用消费品，积累了近50年的物流管理丰富经验。

(二)上海友谊集团物流有限公司与联合利华的合作状况

联合利华这一跨国公司进入我国后，遵循国际上的运作模式，希望摒弃物流这一繁杂环节，将精力集中在新产品的开发和销售上，像这样一个实物量庞大，本身又实施“零库存”作业方式的制造商来讲，选择一个可靠、高效的物流服务供应商