工作特征模型(工作丰富化)与马斯洛需求层次理论

第一部分：工作分析

教材上的评估方法可以用理查德·哈克曼的工作特征模型量化评估。

量化公式为

Score=（）

其中Score代表对工作丰富的评价，也即工作让员工感受到的满意程度；

V为技能多样化，值越大代表工作越多样化；

I为任务整体性，值越大代表整体性越强；

S为任务重要性，值越大代表越重要；

A为自主性，值越大代表的自主性越强；

F为工作反馈，值越大代表工作越能直接、明确地反馈。

VIS能创造出有意义的工作，能提供高度的内在工作激励；自主性能让员工体验到对工作成果的责任，反馈能让员工了解到工作活动的实际结果，五项加起来能激励员工高质量地工作。以上是工作特征模型的定义。关于一项工作的丰富度，我认为可以用员工在该岗位上的满意度来评价，因为这个模型前三个变量表示：一个工作岗位可以让员工感受到三种心理状态：工作的意义、工作的责任、工作的结果。能让员工充分施展自己的才能并且有自己的一定控制权利。显然这些都是与员工满意度正相关的。

我认为可以采用第一次作业的方法来量化丰富度评价，此外还可以通过与观察、与员工等方式来得到员工满意程度。由于在不同的公司，员工的满意度还与工作环境、同事的性格等有关。为简化分析，我假设在一个公司，选取的三个工作为：

1、工作枯燥流水线装配工人（完全没有丰富化）

2、产品质检员（中等丰富化）

3、大区销售经理（完全丰富化）

在设计问卷时，可以参考以下内容对五个指标进行评价：

第二部分：思考题

在分析之前先讨论以下关于工作丰富化的内容：

一、工作丰富化的原因

对于企业来说，组织价值的提升依赖于人才资本价值的提升。一个企业是否拥有一支高素质的员工队伍，关系到决策的成效和企业的兴衰。留住人才，使人才的作用发挥到机制，才能使企业的核心竞争力得到增强，从而提升价值。要留住人才，很重要的就是要有激励，使员工工作满意度达到最大（至少要比在其他企业其他岗位工作大）。正如书上说的，工作本身才是最好的激励方式，员工热切希望在工作中获得成就感，获得成长，当员工得到了他想要的，他就会想要更多，就会选择留下来；当员工得到的超过他的预期，他也会选择以自己的力量回报给企业。相反，如果员工不能享受它的工作，需求得不到满足，离开是迟早的事。所以企业应该尽可能地使工作丰富化。

二、从马斯洛需求层次理论看工作丰富化

这里我结合马斯洛需求层次理论来分析，上面说了要让员工的需求得到满足。这里我主要从马斯洛需求层次理论来分析。

（1）工作丰富化主要满足马斯洛需求层次的上三层需求，能达到激励效果。

（2）了解员工的需求使应用需求层次理论来提高工作丰富化，对员工进行激励的重要前提。在不同的工作岗位上，不同的公司，针对不同的员工，需求都充满差异。管理者应该经常性地运用各种方式进行调研，弄清楚员工未得到满足的需求使什么，然后有针对性的对工作丰富化。

比如，对于装配工人而言，他们对实现自我这种需求不是太在意，进行工作丰富化就没有太大效果。另外，就模型而言，对于装配工人的工作很难在A和F上得到提高，也得到一样的结果。对于他们最适当的激励就是工资。而对于高级管理人员，他们的需求基本上都是在实现自我上，就需要给他们一定的表现自己的机会，有工作的自主行，及时反馈他们的工作，让他们在工作中找到自己的乐趣，达到自我实现的需求，这样的丰富化将取得很好的效果。

（3）对于工资低引起的员工积极性低的问题，工作丰富化是无效的。需求层析理论认为要在低层次的需求得到满足之后才会寻求高层次的需求而工资和福利是保证生理需求得到满足的前提，必须要首要满足。

（4）工作丰富化如果不引起员工的工资上升或者精神奖励的化，员工工作中不会受到激励。如上所述，工资是基本的。而精神需求主要体现在社会需要、尊重需要和自我实现上。

（5）工作丰富化的作用一般是提高质量而非产量。上面说了工作丰富化对于低阶员工的激励作用很小，就一个车间而言，企业会选择对管理者的工作丰富化而不是员工的，直接生产工人没有得到激励，产量不会提高。对于设计工作者而言，工作丰富化会令他们满足，产生愉悦，能做出好的作品。

1．哪些工作特性使某些工作比其他工作更加容易丰富化？

通过分析，我认为五项评估指标中等的比容易丰富。像装配工人、打字员、清洁工等做基础工作的工作人员，如果使工作丰富化，涉及的人员会很多，会极大提高生产和管理成本，反而对公司不利。另外他们的工作岗位决定了他们必须努力工作才能有工资，而自己没有能力从事其他工作，保住工作岗位就是对他们的最大激励，丰富化就显得没有必要而且浪费。

对于中等丰富化的工作，提高起来会比较容易，而且提高带来的收益往往大于成本。

比如程序员、高级厨师、服装设计师等。他们的工作整体性较高，自主性也较强。公司要敢于把重要的工作任务给他们，让他们觉得自己的价值得到了充分的体现。对他们的工作结果及时做出评价。

对于高度丰富化的工作，提高起来比较困难。相反，由于工作自主性较高，公司要在选人用人上严格把关，并有完善的工作监督、评价体系。另一方面也要对工作突出的员工提供升职、加薪的机会，肯定他们对公司做出的贡献，也让他们知道自己在公司的重要意义。

总体来说，整体性、自主性低的工作比较容易提高，因为技能多样化和重要性是每个岗位的工作特性决定的。而整体性公司可以通过组合多个工作工序来达到，自主性要求领导知人善用，愿意放权。

2&3、所有工作都能丰富化吗？即使一项工作可以丰富化，是否意味着一定要实行丰富化？

我认为所有的工作都能丰富化，因为工作丰富化就是满足员工需求。而当需求满足后员工又会渴望更高一级的需求，每个员工都希望自己有更高的工资，能有更多的闲暇，能有更好的工作环境，能有更多和领导接触的机会，能有更高的地位……所以所有工作原则上都能得到丰富化，但是考虑到丰富化带来的收益和产生的成本，企业不一定会将所有工作丰富化。