系统集成公司TQM调研报告

TQM管智本MBO促成效

北京NTT DATA系统

集成有限公司调研报告

、公司背景

北京NTT DATA系统集成有限公司是日本株式会社NTT

DATA和中国大连华信计算机技术有限公司于1998年9月2日共

同出资成立的，注册资本1228万人民币，出资比例为株式会社

NTT DATA出资%，大连华信计算机技术有限公司出资％。

北京NTT DATA系统集成有限公司主要从事大中型项目的系

统集成和软件开发，业务范围包括金融、电信、交通、航空、电力等领域的系统集成，网络构建、应用软件以及信息案例保密技术的专业研究和开发，并提供一系统配套的售后服务。此外，公司还在现有技术实力的基础上发展互联网产业系统解决方案，提供面向Internet时代的应用服务，包括：网上银行、企业银行、家庭银行、网上证券交易、网站集成等，以帮助企业实现信息化和电子商务等。

公司现有员工130余人，均在本科学历以上，其中有63%左右取得硕士以上学历。公司员工的平均年龄在34岁左右，绝大

部份来自国内外的知名院校。

公司当前的组织结构如图9-1所示:

北京NTT DATA系统集成有限公司组织结构示意图

其中，各部门的职能如下：董事会

总经理

品质管理部：简称：质管部）主要负责项目开发过程及建

开发项目的质量管理、员工培训机制建立及

实施、关于公司网络及开发管理工具技术扶持。

系统工程部：简称：系统部）主要负责绿卡系统业务开发、

绿卡系统维护管理、其它系统集成相关业务。

产品事业部：简称：产品部）主要负责国外先进技术及产品

的引进和市场推广、公司自主权产品的开发、基

于相关产品的解决方案提议。

对日业务部：负责面对日本市场的软件设计、开发。

日本事务部：负责对日开发技术支持，是对日开发营业活动

的窗口。

企业管理部：负责公司财务、人事、日常管理与接待等相关

职能以及公司的后勤支持职能。

公司为了满足客户的需求，在组织内采取了项目团队的工作

方式，主要经历了如图9－2 流程：

在这里，客户的每一项需求都将成为公司的一个项目。为完成这个项目，公司会指派一名中高层管理者为项目经理，抽调各部门的相关人员组成项目团队，来完成项目。图中的“成果簿” 主要是为了记录整个项目完成过程中的各个环节的运作情况，以便于了解项目进展和进行总体调控。事实上，公司完成一个项目的重点在于管理上的协调与控制，以使之更好地满足客户的需求，而不在于代码的编写。比如，一个费时近三个月的项目，代码的编写往往只需要一个星期左右时间。

二、TQM 管“智本”——公司智本管理现状

TQM （全面质量管理）的基本理念是“全员参与、全程控制”。

全员参与”指的是企业组织的全体员工都要参与到改进、

提高、控制企业产品质量的活动中来，而不是将之简单地踢给产品部门或质检部门。

全程控制”则是指为了保证企业最终产品的质量，降低

缺陷率，要对产品端午流程的各个环节都加以有效控制，保证过程的低缺陷或零缺陷。

智力资本作为未来企业发展的新资源，对其加以管理正需要借TQM 的基本理念来实施，也就是说，智本管理同样需要“全员参与、全程控制”，这样企业才能保证拥有高质量的“智本”，才能实现“智本”最有效的利用和最大程度的增值。在这

方面，北京NTT DATA 系统集成有限公司展开了积极的探索并获得了一定的经验。该公司把TQM 与企业的智本管理结合起来，在智本管理中应用了TQM 的一些管理理念和技术方法，走出了一条独特的智本管理之路。

1、全员参与

全员参与，简单地说就是公司的全体员工都将参与到企业的智本管理中来，其中包括公司的各级管理都及公司高层负责人。

尽管在智本管理中，各个层级的员工将拉家常不同的角色，但所有的员工都将具备的一个共同的身份就是作为公司“变动智本” 的载体而成为智本管理的直接对象。

作为公司的市场管理者，更多的时候扮演的是智本管理的发起者和支持者的角色。事实上，智本管理之所以能在北京

NTT DATA 系统集成有限公司有效开展，首先要归功于公司高层的发起和有力的支持。该公司智本管理的一些理念和构想首先来自于公司高层。例如该公司提倡在平等的工作环境中自我发展，勇于竞争，以充分调动全体员工的工作激情。公司的经营理念之一，就是为有理想的优秀IT ( Information Technology )技术人员提供发挥才能的天地，使他们能够得到工作的乐趣和成就感。不仅如此，为保障智本管理的有效开展，为调动全体员工参与智本管理的积极性，许多制度、措施都通过公司高层出台。公司高层还构建了智本管理的信息系统平台，包括局域网、网上讨论区、知识库、案例库、经验库等等一系列软硬件支持系统，从而为员工参与智本管理提供了支撑平台。此外，公司高层还将在全公司范围内协调智本管理的有序开展，协调各部门之间智本的使用与分享。不仅如此，公司高层的一个重要职责就是进行智本管理的规划，从战略层面明确公司在不同的发展阶段所要达到的智本管理的水平，包括公司在各阶段的智本容量、集智措施、用智状况、创智水平等。尽管这只是一个大致的框架，但却保证了公司智本管理的方向。

而公司的中层管理者，也就是各部门的有关负责人，则在智本管理中扮演了组织者和协调者的角色。他们负责智本管理的有关制度落实到本部门之中或项目团队之内，直接调动员工的积极性，与员工一起直接参与到智本管理当中。这里，他不再是传统

意义上的监管者，在智本管理中，他们与员工是平等垢，所不同 的是他们将多负责智本管理中考核制度的落实。他们需要将智本 管理与公司的日常业务结合真情为在项目的进展中他们组织和协 调员工参与智本管理的活动国，并不时地调动员工的积极性。在 项目进程中，他会组织和安排“变动智本”的组合与使用，使之 发挥出更大的作用；他们会协调员工分享公司的“固定智本”， 并组织员工参与“创智”管理。他们的工作将提高公司智本的利 用效率以及智本的增值速度，把公司市场实施智本管理的意图转 化为全体员工参与智本管理的行动。

至于公司的员工，则是公司智本管理最直接的参与主体。当 然，如前文

所述，公司的管理者也有作为智本管理的对象的身 份。作为智本管理的对

象，公司员工并不是被动地作为“变动智 本”的载体而等待公司的安排和调动，事实上，北京 NTT DATA

系统集成有限公司智本管理更多要求员工以互动的方式参与进

方面员工直接成为公司的“变动智本”，应用于公司的日

常业务之中，其间员工还要与公司的“固定智本”相结合共同发 动来使公司的智本增值。另一方面，员工也将从公司的智本管理 中受益，通过分享公司的智本来提高自身的智力资本，从而实现

个“双赢”的结果。当然就管理者而言，对作为参与者的员工 进行有效的激励以调动其积极性仍是必不可少的。这一点正决定 了智本管理中其他角色存在的意义所在。然而尽管各部门的员工 有着各自的组织者和协调者，但加入到智本管理之中后，员工之

间就将打破部门上、专业的限制，其参与的程度与空间也将因此 而得到激发，员工们的参与性可以发挥得更加活跃。

2、全程控制

智本管理的对象是企业的智力资本，它既不是指企业的员工 也不是指企

业的资金或者信息，而是一个综合的概念，包括企业 的知识、信息及其日常运作中的经验积累并由此而形成促进企业 资本、知本利用的方法、措施及其他一切与企业经营有关的规律 性的东西，分为变动智本与固定智本两大类。因此，“全程控 制”就是指要对企业智本螺旋中的智本的汇集、使用、创造等的 各个环节加以控制，使集智、用智、创智活动有序进行，整个智 本管理有效开展。

对集智管理的控制主要是对集智渠道的严格把关，既然智本 包括变动智

来。 挥作用，提高公司智本作用的功效，并且通过 员工创造性的活