行为举止礼仪ppt课件

行为举止礼仪
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一、见面与告别的礼仪
积极运用10字礼貌语：您好、请、对不起、谢谢 、再见。
见面时要说：您好、早安、欢迎光临、请坐、请 用茶、近来身体好吗？我能为您做些什么呢？
注意： • 见面、告别时说话一定要真诚 • 注意你的语调，别人会听出你的情绪
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二、询问与雅语
• （一）询问年龄
西方人 ——隐私
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• 思考： • 做客时，当主人恰好不在场时电话响了
，到底该不该接？
视情况而定。假如在政务或商务场合，一 般应接起来，然后告诉对方他要找的人暂 时不在，让他过一会儿再打，或者请对方 留下姓名与电话，等主人回来转告他。如 果是在他人家中，主人没有交待你是否接 电话，那么你需要自己判断。如果你和主 人不熟，最好不接，不论它响多少声。如 果你准备接，那么一摘下听筒立即表明自 己身份，免得对方搞错对象，说不恰当的
国人 ——未成年人：猜测年龄大一些；成年人：猜测年
龄年轻一些
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• （二）询问姓名 “贵姓？” “请问尊姓大名？” “您贵姓”
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• （三）询问职业 “您在哪儿高就？” “现在您在何处供职？” “您在哪儿工作？” “在哪儿发财？”——生意人 “最近忙点儿什么？”——不知对方
有无职业
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• （四）询问对方文化程度 • 从低向高说，避免犯假想错误
• 4.不要矜夸
• 适当夸张可以加强谈话效果
VS.
不断夸耀自己成就、表现自己的经验与才能
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• 5.不要“抢白”
• 随意插嘴，表明自己领悟得快、聪明 • 表示自己比说话者知识更广博，见解更高明
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• 6.不要过多使用“我”字
与人谈话，除非对方要求谈自己的事情，否则 不要老是以“自己”为中心，句句不离“我”字 ，应该适当关心对方和对方的亲友，多谈和对方 有关或对方感兴趣的事。
• （五）雅语
在正规场合、有长辈和异性的场合使用。 “胖”——富态；“瘦”——苗条
“上厕所的说法？？” 方便、上卫生间、去洗手间、去1号、去 WC……
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二、交谈礼仪
• （一）面对面交谈 1. 不要东张西望
注视对方——神态要专注、表情要自然、语言和 气亲切，表达得体。（边处理无关杂事边交谈——忌 ）
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• 拜访时原则上以照顾对方的方便为主。 如果对方有固定的办公时间，则应在他下班回
家后再去拜访。最好能事先在电话中约定时间。 如果去医院探视病人，应事先了解医院规定的
的自尊心，不当众批评对方，尤其长辈或 身份高的人。 • 不能讥笑、讽刺他人。
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• （二）电话交谈
• 早上7点以前、晚上10点以后、用餐时间、午 睡时间——忌
•
在所有场合，都应该礼貌的接听 电话。即使你刚与人大吵一架， 也应该在摘下话筒调整好自己的 情绪。因为你不知道是谁给你打 来的电话
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• 打电话的人，不等对方问话以前就应告知 对方自己的姓名。
如可问：“对于这件事你的看法是怎么样？”
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• 10.不要乱用手势、动作 • • 肢体语言可用来加强语气和表示特殊感
情，但不能乱用。 • 头、手不能乱动乱晃。 • 无意义的动作会让人看起来浅薄、轻浮
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• 11.不要冷落他人
• 谈话现场超过三人，应不时与现场所有 人攀谈。不要只与一两个人交谈，不理会 在场其他人；也不要与个别个交谈只有两 个人知道的事而冷落第三者。
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• 7.不要用不雅字眼
• 一句不雅的话说出口，身体立刻被人看低三分 • 永远不要在长辈和领导面前说脏话 • 永远不要在异性面前说脏话 • 正式的社交场合，永远不要说脏话或说话带脏
字
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• 8.不要随意打断对方谈话
• 9.不要始终使自己处在讲话的位置
• 要让一起谈话的人有发言的机会。 • 善于聆听对方谈话 • 对于比较沉默的人，可想法使对方加入交谈，
• 在整个谈话过程中，目光与对方接触应该 累计达到全部交谈过程的50%—70%。
• 交谈时不应长时间凝视对方，不然会使对 方局促。
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• 2.不要饶舌 • 自负口齿伶俐，说话成堆，不顾他人感受，
滔滔不绝。
• 3.不要太沉默 • 个性内向、自卑感太强
——被人误以为性情高傲
要善于寻找话题，打破沉默
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——如若对方为高中毕业，开口就 问是哪个学校毕业，这样会使对方尴尬
“你是哪个学校毕业的?”
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（四）询问籍贯 “您老家是哪儿的?” “您府上是在山东吧?”
如果与对方籍贯相同,则可以以“老乡”相称 ，易产生亲近感； 当对方告知籍贯时，可提及当地特产、名胜古 迹； 注意态度，不要让对方感觉你在查户口。
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话。
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• 思考： • 如何对待广告电话？
不要粗鲁地对待任何广告电话， 至少这会影响你身边的人对你 的看法。正确的做法是说： “对不起，我现在对这个不感 兴趣。”然后轻轻挂上电话。
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三、拜访礼仪
• 普通拜访：着装以整洁、朴素大方为主，不必 过于华丽。
• 庆贺喜事：着装应美观 • 吊问凶丧：着朴素的衣服
• 同女士们交谈要礼貌而谨慎，不要与其 中某位女士一见如故。
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• 12. 不要涉及他人隐私 • 交谈中除非办理手续的需要，一般不询
问妇女的年龄、婚否，不直接询问对方履 历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私 人生活方面的问题。
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• 13. 不要“卖弄”学问
• 当不止与一人交谈时，如果有人听不懂 外语或方言，最好不说，不然就会使他人 感到故意卖弄学问或有意不让他人听懂。
• 只有能让人听懂的语言才可能是好的语 言。
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• 14. 不要做傲慢无礼的动作
• 对方讲话时,不要左顾右盼、心不在焉、 注视别处，显出不耐烦的样子
• 不要老看手表、伸懒腰、玩弄手指、活 动手腕、修剪指甲、双手插在衣袋里，漫 不经心
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• 15. 不要当众批评他人
• 尽量避免谈论容易引起争执的题目 • 可用表示疑问或商讨的语气来满足对方
注视的范围——离对方一米左右，在对方两肩外 侧10厘米处画一条竖线，头顶上方5厘米上画条横线， 再在胸部画条横线，组成一个方框。目光在这个方框 内移动，有时会出现交谈双方目光对视的情况，不必 躲闪，应泰然自若地缓慢移开。
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• 洽淡、磋商、谈判等场合，注视对方双眼 或双眼与额头之间的区域；社交场合，注 视对方唇心到双眼之间的三角区域；亲人 之间、恋人之间、家庭之间凝视对方双眼 到胸之间。