某会销公司五会模式之新老顾客交流会(或生日会)操作规范

某会销公司五会模式之新老顾客交流会（或生日会）操作规范

致力于健康产业，发展中国驰名品牌！———与您携手同行，赢出世纪风采！

目的：新老顾客交流会是一个充分利用A类老顾客的口碑作用对新顾客进行培养的座谈会，其目的是对意向顾客和准购买顾客进行催化推动。

一、流程及说明：以下以“生日会”为例说明

（30分钟）1、顾客入场音乐

注：现场最好有欢快或老年人喜欢的音乐

（5分钟）2、主持人宣布会议开始

1）、致欢迎词

2）、说明会议的目的和服务理念（为了体现公司的核心服务理念，一方面，使我们的老顾客在“皓月之光家园”享受到老有所乐，驱除孤独，感受幸福；另一方面，借此为老顾客提供及时的保健知识，并为老顾客更好的使用产品提供指导）

3）、祝福生日并说明会议安排

（10分钟）3、公司领导致辞

1）、祝福生日并宣讲公司企业宗旨、服务理念和五年规划，说明会议的目的和意义，重点突出服务理念和远景规划

（10分钟）4、文艺演出，精心安排2-3个节目（最好是员工与老顾客共同参与），目的是活跃现场氛围，放松新顾客的戒备心

（10分钟）5、为生日顾客献花、生日顾客（贴心顾客）代表发言（1人）

（15分钟）6、健康专家祝福生日，并开始宣讲保健知识，指导更好的使用产品

（30分钟）7、贴心顾客提问，引出专家对主推产品的宣讲

（20分钟）8、有奖问答、自由交流

（5分钟）9、再次祝福生日，发放小礼品

二、注意事项：

1、主持人要选送形象好，口齿伶俐，灵机应变能力和亲和力强的员工

2、顾客交流会的召开，应注意安排有重复购买可能的A、B类老顾客的参加，坚决杜绝C、D类顾客的参加

3、参会顾客人数以15-25人为宜，新老顾客比例4：6

4、必须有中心领导和专家参加，必须严格按会议流程和说明进行

5、必须要对提问或发言顾客进行事先沟通

6、专家在讲解新产品时，要注意对吃喝睡养理念的引导并且对自己的产品充满信心

7、会场的选择优先顺序为：居委会活动室、公司服务站、社会封闭场所（如酒店包间等）

8、注意安排相同病例的新老顾客坐在一起

9、参会顾客需要什么样的产品必须提前与专家沟通，以便专家有所侧重

10、必须做好会前会及会后总结工作

11、会议整体时间控制在1.5小时左右