企业人力资源招聘问题研究毕业论文

广信公司话务员招聘问题研究

目录

一、广信公司话务员招聘概况 (3)

二、广信公司话务员招聘存在的问题 (4)

（一）招聘途径单一 (4)

（二）对话务员的测评项目不完备且主观性较强 (5)

（三）人员甄选的工作流程存在漏洞 (6)

（四）录用策略不当 (6)

三、广信公司话务员招聘问题的原因分析 (7)

（一）领导层重视程度不够 (7)

（二）缺乏对招聘外部环境的研究分析 (7)

（三）欠缺有关招聘考官的配套管理制度 (7)

（四）缺乏科学、专业的甄选系统 (8)

四、广信公司话务员招聘的改进对策 (8)

（一）做好规划，完善招聘途径 (8)

（二）明确话务员测评项目 (9)

（三）调整甄选办法 (9)

（四）确认话务员录用策略 (10)

（五）加强考官技能的培训与激励 (10)

参考文献： (12)

广信公司话务员招聘问题研究

【内容提要】招聘是人力资源管理的首要工作。电信服务行业，呼叫中心是其重要的部门，因此中心招聘到合适人才可以说是整个公司发展的关键。本文探讨了广东广信服务公司的招聘问题，在对公司招聘现状进行梳理的基础上，分析了公司话务员招聘存在的问题及其原因，进而提出了相应对策，包括完善招聘途径、明确测评项目、调整甄选办法、加强培训等五项措施。

【关键词】广信公司，招聘，话务员