物业管理服务内容及标准

物业管理服务内容及标准

一、保洁

内容：物业区域内共用部分的日常清洁，设立专职卫生人员以确保为物业产权人、使用人提供一个清洁、舒适的工作环境。

1.庭院、门厅、走廊

每天利用业主休息时间彻底清扫庭院、门厅、走廊一次，垃圾及时收集、清运。设置专职卫生员对区域内的卫生进行保洁维护。保持区域内停车场、道路、绿地无废弃物，使区域内地面无杂物、污渍。对灯具、开关、把手、楼梯扶手即使擦拭。走廊放置的痰桶及时清理，门厅附近的玻璃幕墙每周擦洗一次。

2.卫生间

每晚对卫生间进行彻底清洁。包括：垃圾和其他废弃物及时清运、墙面便具器、洁具、墙瓷砖、地砖的洗刷，拖布和日用品要摆放整齐，每周对卫生间彻底冲刷一次，开水器每周放水、除垢一次，定时喷洒空气清新剂，保证无异味。

二、会务服务

1.日常会务工作标准

（1）.会议接待服务人员必须注意自己的仪表，穿好工作服，提前15分钟到岗。

（2）.到岗后首先检查灯光、空调、影视音响设备是否正常（提前半小时打开的灯光，提前1小时打开空调，影视音响设备由会议主办方负责协调主管设备人员）及时与会议人员和客户协调。

（3）.仔细检查会议室的桌椅等会议使用物品的清洁卫生工作，保证有一个舒适整洁的会议环境。

（4）.提前将消毒好的茶杯摆放好，准备茶叶，打好开水，提前15分钟在会议室门外面带笑容站好等待迎接参会人员。

（5）.参会人员进入会场后，服务人员应举止大方的为他们递上茶水，并每隔10分钟加一次水。

（6）.服务工作要细致周到，服务中要做到三轻（走路轻、讲话轻、动作轻）。（7）.会议主管必须到场监督服务人员工作，巡视会议室的准备情况和会议的进行情况和会议进行情况，以便有突发事情及时应对。

（8）.会议快结束时，服务人员在会议室门外站好准备欢送参会人员。（9）.会议结束后，及时做好会议室的清洁卫生工作，并关好灯、音响、空调、门窗等。

2.大型及重要会议的会务工作

（1）.街道大型机重要会议的通知后，作出详尽的会议安排。

（2）.根据会议的需要，若要悬挂横幅则通知会议预订单位提前一天准备好横幅。

（3）.提前一天对会议室全面检查，应与会议主办单位保持联系，对座位数、会标等进行核对，同时应对影视、音响设备、灯光、花卉摆放、茶水准备、卫生情况、进出通道进行检查，要求达标后对会议室进行封闭管理，不准无关人员进入会议室。

（4）.服务人员必须注意自己的仪表，穿好工作服，戴好工作牌，提前1小时到岗。

(5).仔细检查会议室的桌椅等会议使用物品的清洁卫生工作，保证有一个舒适整洁的会议环境。

(6).提前1小时按会议要求进行摆台，准备茶叶，打好开水，提前15分钟在会议室门外面带笑容站好等待迎接参会人员。

(7).参会人员进入会场后，服务人员应举止大方的为他们递上茶水、香巾并每隔10分钟加一次水，牢记领导饮用茶水的习惯，以便做好个性化服务。

(8).服务工作要细致周到，服务中要做到三轻（走路轻、讲话轻、动作轻）。

(9).会议主管必须到场监督服务人员工作，巡视会议室的准备情况和会议的进行情况和会议进行情况，以便有突发事情及时应对。

(10).会议快结束时，服务人员在会议室门外站好准备欢送参会人员。

(11).会议结束后，及时做好会议室的清洁卫生工作，并关好灯、音响、空调、门窗等。

3.会议主管在会议期间应加强与秩序维护员的联系，防止无关人员进入会场扰乱会议，应注意会议期间用电设备的工作情况，防止事故产生，应保证通道的畅通，紧急情况下，应有服务人员现场进行疏导。

三、保安

内容：设专业保安人员以保证业主的人身、财产、消防等方面的安全。

标准：

1.值勤

保安人员按照职责坚持门岗值勤，交接班要准时并做好交接班记录，加强日常巡视和监控，积极与公安部门配合，保证物业安全。

2.来访登记

对外来办事人员要进行人员登记、记录和引导，懂得礼仪知识，讲究文明礼貌。对内工作人员要检查、督促持证进入办公楼。

3.监控室

监控室要实行24小时监控值班，做好值班记录，杜绝非工作人员的进入，保证仪器和设备的安全，随时提供监控资料。

4.消防设备

定期进行消防设备的检查和保养，保证消防设备始终处于良好状态，发现火灾事故或隐患，及时处理并上报有关部门。

5.停车场

停车场的车辆要排列整齐，随时知道车辆停放位置，督促车辆锁闭情况。

6.其他突发事件

严防刑事案件和治安事件的发生，随时处理紧急情况和制止突发事件，维护工作秩序，确保正常办公。

7.保安人员在维护本物业管理区域的公共秩序时，要认真履行职责，但不得侵害他人的合法权益。

四、设备管理

内容：设备、设施小损、小坏的维修，保持房屋原来完好等级为目的的日常养护工程。

标准：

1.电气

随时更换和修复损坏的灯泡、灯具、开关等电器设备，保证各种电气设施和元件的完好。

2.水暖

上下水和暖气的保养，水暖设施，水暖设施跑、漏水的止水和修补，水阀、

便具器、管道的检修和更换等。

3.设备

各种机械设备和电器设备的简单修复。如：开水器、热水器、空调器、供电开关、盘柜、窗帘等。

4.其他维修项目

业主要求其他需要维修的项目。如：外点运抵的设备、室内要求修其他设备等。

5.维修率

维修及时率达到100%，人员10分钟到位。电气，水暖维修不超过24小时，土建维修不超过3天。

设备每次维护、正常运行、定期检修及处理突发事故的各项费用统计数据。

五、供电、供水、供暖

内容：设立专业人员对供电、供水、供暖设备进行日常维护、保养、按时对各种设备进行检查、保证设备的正常运行，并做到“业主叫，人员到”，及时为业务服务好。

标准：

1.运行记录

做好人员安排、工作职责和交接班记录、设备正常运行的各种数据，计划停电、停水、停气应提前12小时通知业主并做好解释工作，确保设备正常运行。

2.检修记录

依据设备规定要求及造作规程按时检修并作好记录工作，定期派人员对系统进行测试、检查，消除事故隐患，确保系统安全、可靠。