公共关系调查案例

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公共关系的案例

公共关系的案例

公共关系的案例公共关系是组织与其内外部利益相关者之间建立和维护良好关系的过程。

在现代社会中,公共关系对于各种组织和机构来说都非常重要,它们可以通过公共关系活动来提升自己的形象、增强公众的认同感,并最终实现自身的目标。

下面是10个符合要求的公共关系案例。

1. “雪中送炭”——企业在灾难中的援助某公司在一次自然灾害中,主动向受灾地区捐赠资金和物资,帮助灾民重建家园。

通过对外宣传和媒体的报道,企业形象得到了大幅提升,公众对该企业的好感度和认可度明显提高,进而推动了销售和市场份额的增长。

2. “义务环保”——企业积极参与环境保护某企业主动参与环境保护活动,例如组织员工参与垃圾清理、树木种植等公益活动。

通过这些行动,企业展示出对社会责任的承担,增加了公众对企业的好感度和信任感,进而提升企业形象和品牌价值。

3. “公益广告”——企业参与社会问题的解决某企业制作并发布公益广告,关注社会问题并提出解决方案。

通过公益广告的宣传和传播,企业在公众中树立了社会责任感和公益形象,增加了公众对企业的认同和支持。

4. “危机公关”——企业应对负面事件某企业发生了一起负面事件,例如产品质量问题或员工违法行为。

企业立即采取措施,公开道歉并展示解决问题的决心和行动。

通过及时、有效的危机公关措施,企业能够有效控制危机,修复声誉,恢复公众对企业的信任。

5. “员工参与”——企业鼓励员工参与公益活动某企业鼓励员工积极参与公益活动,并提供相应的支持和福利。

通过员工的参与,企业展示了对员工的关心和支持,同时也增加了企业的社会责任感和形象。

6. “行业合作”——企业与其他组织合作开展公益活动某企业与其他行业组织合作,共同开展公益活动,如环保行动、扶贫助学等。

通过行业合作,企业能够扩大公益活动的影响力,提高企业的社会声誉和形象。

7. “社交媒体互动”——企业通过社交媒体与公众互动某企业积极利用社交媒体平台与公众进行互动,回答公众的问题和关注点,并及时回应负面评论。

公共关系学案例分析

公共关系学案例分析

公共关系学案例分析在当今社会,公共关系对于企业、组织乃至个人的发展都具有至关重要的作用。

通过有效的公共关系策略,能够塑造良好的形象,增强公众的信任和支持,从而实现自身的目标。

下面我们将通过几个具体的案例来深入分析公共关系学的应用和效果。

案例一:某知名饮料品牌的危机公关某知名饮料品牌在市场上一直拥有较高的知名度和市场份额。

然而,一次意外事件却让其陷入了严重的危机。

有消费者在饮用该品牌的饮料后出现了身体不适的症状,并将此事曝光在了社交媒体上。

这一消息迅速传播,引起了公众的广泛关注和担忧。

面对这一危机,该品牌的公关团队迅速采取了行动。

首先,他们立即发表公开声明,向受到影响的消费者表示诚挚的歉意,并承诺将展开全面的调查。

同时,他们积极与相关部门合作,对涉事产品进行检测,以确定问题的根源。

在调查过程中,公关团队保持了透明和及时的信息沟通。

他们通过官方网站、社交媒体等渠道,定期向公众发布调查的进展情况。

并且,他们还邀请了权威的第三方机构参与检测,以增加结果的公信力。

最终,调查结果显示,此次事件是由于个别生产环节的疏忽导致的,并非产品本身存在质量问题。

在公布调查结果的同时,该品牌也宣布了一系列的整改措施,包括加强生产管理、优化质量检测流程等。

此外,他们还为受到影响的消费者提供了合理的赔偿和补偿方案。

通过这一系列的危机公关措施,该品牌成功地化解了危机,重新赢得了公众的信任。

这一案例告诉我们,在面对危机时,及时、坦诚的沟通以及积极有效的措施是至关重要的。

案例二:某互联网公司的品牌推广活动某互联网公司推出了一款新的产品,并希望通过公共关系活动来提高其知名度和市场占有率。

首先,他们制定了详细的公关策略。

邀请了业内知名的专家和意见领袖对产品进行试用和评价,并在相关的行业论坛和社交媒体上分享他们的使用体验。

这些专家和意见领袖的认可和推荐,为产品树立了良好的口碑。

其次,该公司还举办了一系列的线上线下活动,如产品发布会、用户体验活动等。

公共关系案例分析20例

公共关系案例分析20例

公共关系案例分析20例1. 奥运会形象重塑:2008年北京奥运会前,中国面临着国际媒体的质疑和批评。

为了重塑国际形象,中国政府积极采取措施改善国际媒体关系,提供主动透明的信息,并组织媒体参观奥运会场馆及其他地方,以改变外界对中国的认知。

2. 快餐危机公关:2014年,某快餐连锁企业在媒体报道中被曝光使用过期食材,引发公众质疑。

该企业迅速回应危机,公开道歉、召回产品、展开全面调查,并加强质量管理体系,赢得公众信任。

3. 银行丑闻后的公共关系危机:某银行因内部腐败和财务不端丑闻而陷入公共关系危机。

银行采取了开放沟通的策略,主动向媒体提供信息,组织内部调查,解雇相关人员,并加强内部监管和道德教育,扭转了公众对银行的负面印象。

4. 社交媒体危机管理:某电视台主持人在社交媒体上发布种族歧视言论,引发公众愤慨和抵制。

电视台迅速对该主持人进行停职处理,并公开道歉,积极与社交媒体用户进行互动,以恢复信任。

5. 环境保护倡议:某汽车制造商在环保组织的抗议下,被指责为环境破坏主义者。

为改变这一形象,该厂商加大环保投入,开展绿色技术研发,并与环保组织合作,改善企业形象,增强公众对其的信任。

6. 艺人丑闻公关处理:某知名艺人涉嫌非法行为被曝光,在公众中引发了广泛争议。

其所属经纪公司迅速停止合作,并公开道歉,承诺加强对艺人的管理和监督,以维护企业形象。

7. 食品安全危机管理:某食品公司因产品质量问题被曝光,引发公众关注。

该公司立即展开调查,并公开回应事件,加强产品安全措施,与消费者建立长期沟通机制,以恢复公众信任。

8. 公益事业公关:某慈善机构因财务不透明和项目执行问题受到质疑。

该机构积极公开财务报告,展示项目成果,并主动与公民社会组织合作,加强自律与监督,恢复公众对其的信心。

9. 就业歧视事件公关处理:某知名企业被曝光存在就业歧视问题,引发公众和员工的不满。

该企业迅速回应,展开内部调查,加强内部培训与教育,并公开承诺改善招聘和就业公平,以赢得员工和公众的支持。

10个经典公共关系案例

10个经典公共关系案例

10个经典公共关系案例1. 泰坦尼克号沉船事件泰坦尼克号是一艘豪华巨轮,1912年在首次航行时撞上冰山而沉没,造成1500多人丧生。

这起事件引发了全球范围内的关注和讨论,船公司和船厂受到了巨大的舆论压力,被指责为安全措施不足。

这一事件使得公众对船舶安全性的关注度大幅提升,各国政府也加强了对航海安全的监管。

2. 可口可乐公司的新可乐配方在1985年,可口可乐公司决定推出一种新的可乐配方,取代了100多年来一直使用的经典配方。

然而,新配方的推出引发了广泛的抵制和公众不满。

公众认为新配方的味道不如经典配方,可口可乐公司不得不在数月后回归经典配方。

这一事件对可口可乐公司的品牌形象产生了负面影响,也引发了对市场调研和消费者反馈的重视。

3. 三星Note 7手机爆炸事件三星Note 7是一款智能手机,在2016年因电池问题引发爆炸和起火事件。

这一事件导致三星公司被迫召回和停产Note 7手机,并造成了巨大的声誉损失和经济损失。

三星公司在处理这一事件时,面临了公众的质疑和监管机构的调查,需要通过透明和积极的公共关系措施来修复品牌形象。

4. 马来西亚航空MH370航班失踪事件2014年,马来西亚航空公司的MH370航班在从吉隆坡飞往北京的途中失踪,至今仍未找到明确的失踪原因和残骸。

这一事件引发了全球范围内的关注和调查,马航公司在处理这一事件时受到了舆论的压力和质疑。

他们需要通过公共关系手段与家属、媒体和公众保持沟通,并采取措施来提高航空安全性和事件调查的透明度。

5. 大众柴油排放门事件2015年,大众汽车被曝光在柴油车的尾气排放测试中作弊,导致实际排放远远超过法定标准。

这一事件引发了全球对汽车行业的关注和调查,大众公司面临巨额罚款和声誉损失。

他们采取了公开道歉、召回受影响车辆并加强监管等公共关系措施,以修复品牌形象和恢复公众信任。

6. 苹果公司与美国联邦调查局的数据加密争议2016年,苹果公司因拒绝协助美国联邦调查局解锁一部恐怖分子使用的iPhone而引发了一场公众争议。

公共关系学案例分析

公共关系学案例分析

公共关系学案例分析在当今竞争激烈的商业世界中,公共关系的重要性日益凸显。

有效的公共关系策略可以帮助企业塑造良好的形象,增强公众对企业的信任和支持,从而促进企业的发展。

以下将通过几个具体的案例来分析公共关系在实际中的应用和效果。

案例一:星巴克的危机公关星巴克作为全球知名的咖啡连锁品牌,一直以来都以高品质的咖啡和舒适的环境受到消费者的喜爱。

然而,2018 年,星巴克却遭遇了一场公关危机。

事件起因是,两名非裔美国人在费城的一家星巴克店内等待朋友时,想要使用店内的洗手间,但遭到了店员的拒绝。

店员以他们没有消费为由报警,警察赶到后将这两名男子逮捕。

这一事件被店内的其他顾客拍摄下来并上传到社交媒体上,引发了公众的强烈谴责和抗议。

星巴克的反应迅速而果断。

首先,公司CEO 凯文·约翰逊亲自道歉,并承诺对公司的政策和员工培训进行全面审查和改进。

其次,星巴克宣布将于 5 月 29 日关闭全美 8000 多家门店,对 175 万名员工进行“反种族歧视”培训。

这一危机公关策略取得了一定的效果。

通过积极的态度和切实的行动,星巴克向公众展示了其对问题的重视和解决问题的决心,一定程度上缓解了公众的愤怒,减少了对品牌形象的损害。

从这个案例中可以看出,在面对危机时,企业应迅速做出反应,坦诚地承认错误,并采取积极有效的措施来解决问题。

同时,企业领导者的亲自参与和表态也能够增强公众对企业的信任。

案例二:海底捞的成功公关海底捞以其优质的服务而闻名,但也曾遭遇过食品安全问题的挑战。

2017 年 8 月,有媒体曝光海底捞部分门店存在食品安全卫生问题,如后厨有老鼠、餐具清洗不彻底等。

这一消息一经传出,立即引起了社会的广泛关注和消费者的担忧。

然而,海底捞在危机发生后的公关处理堪称典范。

首先,海底捞在事件曝光后的 3 个小时内就发表了致歉声明,承认了问题的存在,并表示会立即进行整改。

其次,海底捞公布了详细的整改措施和时间表,包括加强食品安全管理、增加后厨监控设备、对员工进行更严格的培训等。

公共关系学案例分析

公共关系学案例分析

公共关系学案例分析1、慈善英雄“王老吉”2008年5月23日《京华时报》报道,“王老吉"从昨天起就在市场上卖断货了,为什么?商家的答复出人意料:5月18日晚,央视“爱的奉献-—2008抗震救灾募捐晚会"现场,“王老吉"向地震灾区捐款1亿元人民币,创下了国内单笔捐款额之最.这一善举也感动了广大国内消费者,人们纷纷购买王老吉饮料,以表示他们对“王老吉”此次善举的感激之情。

网络上众多网民发表留言,纷纷向“王老吉”表示敬意和喜爱之情:“要捐就捐一个亿,要喝就喝王老吉!”、“患难见真情,真爱王老吉”……问题:请你从公共关系角度评价“王老吉"的善举。

王老吉捐了1亿元,是白捐的吗?当然不是,百度贴吧在3个小时内发帖超过14万.各大论坛本周的论坛发贴,全部是从18小时前开始的.从发帖内容来看,王老吉的帖子全部来自用户发言,那么我们从哪可以看出它是有认为操作的呢?发帖时间和发帖IP,在百度贴吧搜索一下“王老吉”的文章就可以知道了,顺便从最后到最前面查查IP,很多重复的,发帖很多都是重复的。

当然,王老吉的善举的确可以激发很多人来为他发帖和宣传。

所以,为网民所善用的QQ群营销自然不会被王老吉他们错过。

网络的病毒式营销效应在这里逐步显现出来了。

王老吉捐款的目的是什么呢?当然是让网友喝回来的,所以“封杀王老吉”(就是买光超市的王老吉)、“喝回10亿”的帖子自然就出现了.但是,由于帖子时间过于集中,很多论坛还是删贴的,只不过网友的爱国热情也在发帖和删贴的过程中被激发了,在群体效应下的力量是挡不住的,否则贴吧管理员就得被骂了,即使知道是广告贴,那又怎么样呢?别人捐款了。

王老吉抓住了地震事件,植入式的投了一亿广告费,不管从公关角度还是慈善角度,詹鹏都必须赞叹一下.借助这次事件,王老吉也为自己的新产品做好了前期的推广,就是通过看似网友的发帖表示新产品将会热销.从王老吉的事件,我们可以看出,企业在遇到大事件的时候,行动决策时多么的重要。

公共关系案例分析

公共关系案例分析

公共关系案例分析近年来,公共关系在各个领域中扮演着日益重要的角色。

公共关系的目标是通过有效的沟通和互动来建立和维护组织与公众之间的良好关系。

本文将通过分析一系列公共关系案例,探讨其背后的策略和效果。

案例一:某公司的危机管理某跨国公司的一款产品在市场上出现质量问题,引发公众的广泛关注和抨击。

该公司迅速采取行动,成立了由高层管理人员组成的危机管理团队,并及时发布了一份公开声明,承认产品存在问题,并承诺尽快解决。

随后,该公司通过媒体发布会和社交媒体平台,与公众进行了积极的互动。

他们回应了公众的疑虑和批评,详细介绍了问题的原因和解决方案,并承诺加强质量管控措施。

此外,该公司还邀请了独立专家组成的委员会,对产品进行全面检测和评估,并公开发布结果。

这个案例中,该公司的危机管理团队快速响应,并采取了透明和积极的沟通策略。

他们展示了对问题的认真态度和解决问题的决心,有效缓解了公众对该公司的担忧,保护了公司的品牌声誉。

案例二:某政府部门的社区参与活动某市政府部门面临着一个重要的决策,可能对当地居民的生活和环境产生重大影响。

为了确保决策的公正性和可持续性,该部门决定开展一系列的社区参与活动,听取居民的意见和建议。

在这一过程中,该部门组织了公开听证会、座谈会和问卷调查等活动,积极邀请居民参与讨论和决策过程。

同时,该部门还通过电视、广播和报纸等媒体渠道发布信息,向公众详细说明问题的背景和各种可行的解决方案。

通过社区参与活动,该部门有效地让居民了解并参与到决策过程中,增加了决策的民主性和透明度。

居民们也感受到了政府的关注和重视,加强了与政府的互信关系。

结论以上案例展示了公共关系在危机管理和社区参与中的重要作用。

通过及时、透明和积极的沟通,组织能够有效传递信息、解决问题和树立良好的形象。

要在公共关系活动中取得成功,组织需要关注以下几个方面:1. 提前规划:在危机发生之前,组织应该建立一套完善的危机管理计划,并明确沟通的目标和策略。

公共关系全部案例

公共关系全部案例

第一章迂回战术1有一个服务员正在为一老太太拿牙刷,这时走过来另外一个顾客要东西,服务员在招呼这位顾客的同时,老太太拿起牙刷已经走到大厅的中间,大厅里人来人往,服务员该怎样追回牙刷钱?2你的上司很重视你,把他的女儿介绍给你,你也知道他的用意,但是你不愿意你会:A 直接拒绝B 交往一段时间再讲C 保持沉默,过一段时间再看第二章“三高”为中国申奥放歌2001年6 月23日晚,昔日皇家禁苑中乐声翩翩,弦歌阵阵。

世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午门广场联袂演出,在“6.23国际奥林匹克日”掀起北京申奥活动的高潮。

国务院副总理李岚清和数万热情的中外观众一同观赏了这种精彩的演出。

当晚三位“歌剧之王”身着黑色燕尾服,站在了紫梦城的古老红墙之间的舞台上神采奕奕,他们演唱了近三十首脍炙人口的歌剧选段或歌曲。

从卡雷拉斯的《我知道这个花园》,到多明戈的《星光灿烂》,到帕瓦罗蒂的《今夜无人入睡》,宏亮且有穿透力的歌声,赢得了在场三万名观众的热烈掌声。

昔日这里曾经钟鼓齐鸣,如今西方歌剧在这里缭绕;昔日皇帝曾在这里议政,如今三位西言音乐大师在这里纵情高歌。

东方建筑的神韵与西方艺术经典在这里得到了完美的交融,古老的紫禁城在一个充满激情的夜晚被唤醒,改革开放的中国以一场东西文化交融的音乐盛会,向世界展示他们积极走向世界的宽阔胸怀。

紫禁城午门广场,“歌剧之王”帕瓦罗蒂、多明戈和卡雷拉斯常情演绎音乐盛典,取得了空前的成功,音乐会电视直接可覆盖全球110 多个国家和地区的33亿观众。

试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

答:1 、此案例体现了名流公众在公共关系活动中的地位和影响。

名流公众指那些对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望人士。

世界著名三大男高音歌家就是属于名流公众。

2 、组织在策划公共关系活动时,往往借助名流的知名度扩大组织的公共关系网络。

扩大组织的公众影响力,丰满组织的社会形象。

在公关活动中,组织借助于社会名流的知识和专长为组织的经营管理提供有益的意见咨询;借助于社会名流的关系网络为企业广结善缘;借助于社会名流的社会声望提高组织的知名度。

公共关系案例及分析

公共关系案例及分析

公共关系案例及分析随着社会的发展,公共关系逐渐成为企业、政府和组织重要的战略工具之一。

公共关系的核心是通过建立积极的互动和联系,提高与各利益相关者之间的理解和合作,从而达到共赢的目标。

本文将通过分析两个公共关系案例,探讨有效的公共关系策略及其影响。

案例一:企业危机管理某餐饮连锁企业发生食品安全问题,导致多名消费者食物中毒。

事情发生后,企业面临极大的危机公关挑战。

企业迅速采取以下措施来处理危机,并恢复公众的信任。

1. 及时回应:企业立即发布声明承认问题,并向公众致以诚挚的歉意。

他们承诺将全力调查问题,并采取有效的补救措施。

2. 公开透明:企业对问题的原因进行了详细的调查,并公开披露调查结果和改进措施。

他们通过举办新闻发布会和在社交媒体上发布信息,与公众分享最新进展。

3. 关心受害者:企业积极与受害者取得联系,并提供赔偿和医疗援助。

他们派遣专职人员在食物中毒事件发生地点设立服务中心,为受害者提供支持。

4. 建立新的安全标准:企业决定重新评估和改进其食品安全标准,并公开分享改进措施。

他们还与当地政府和监管机构合作,共同建立更高的安全标准。

通过以上措施,企业成功地管理了危机,并逐渐重建了公众对其品牌的信任。

企业的诚信态度、公开透明的沟通以及对受害者的关怀,深得公众的认可。

案例二:非营利组织公关推广某环保非营利组织致力于推广低碳生活方式。

他们采取了以下公共关系策略,以增强公众对环保问题的认识和支持。

1. 教育宣传:组织举办各类环保教育活动,包括讲座、研讨会和培训课程,向公众传达环保知识和低碳生活的重要性。

他们还通过媒体、社交媒体和网站分享环保信息,提供实用的环保技巧和建议。

2. 利益相关者参与:组织积极与政府、企业、社区和学校等各利益相关者合作。

他们组织双边对话会议,以促进合作和信息共享。

通过搭建平台,各利益相关者能够更好地沟通和协调行动。

3. 创新营销推广:为了吸引更多公众的关注,组织举办了创新的营销推广活动。

10个经典公共关系案例

10个经典公共关系案例

10个经典公共关系案例公共关系是企业与公众之间建立和维护良好关系的重要手段,通过公共关系的有效运作,企业可以提高品牌知名度、树立良好的企业形象,增强公众对企业的信任和好感。

下面我们将介绍10个经典的公共关系案例,希望能够给大家带来一些启发和借鉴。

1. 联想收购IBM个人电脑业务。

2005年,联想公司宣布收购IBM个人电脑业务,这一举动在当时引起了轰动。

通过精心策划的公共关系活动,联想成功地向外界传递了积极的信息,强调了收购对联想和IBM双方的利好,最终赢得了外界的理解和支持。

2. 苹果公司的产品发布会。

苹果公司每一次的产品发布会都备受关注,其成功背后离不开精心策划的公共关系活动。

通过媒体邀请、产品预热、现场布置等手段,苹果公司成功地将新产品推向市场,并赢得了公众的高度关注和好评。

3. 谷歌的“不作恶”口号。

谷歌公司一直以来都秉持着“不作恶”的口号,这一口号成为了谷歌公司公共形象的重要组成部分。

通过不断强调企业社会责任和公益活动,谷歌公司成功地树立了良好的企业形象,赢得了公众的信任和支持。

4. 联合利华的可持续发展战略。

联合利华公司在可持续发展方面做出了大量努力,通过公共关系活动向外界展示了企业的环保、公益等方面的努力和成果,赢得了公众的好评和支持。

5. 耐克的品牌营销活动。

耐克公司通过一系列的品牌营销活动,成功地将品牌形象与运动、激励等元素结合起来,赢得了广大消费者的喜爱和认可。

6. 丰田汽车的危机公关。

丰田汽车在面临汽车质量问题危机时,通过及时、公开、诚恳地应对危机,成功地化解了危机,赢得了公众的理解和支持。

7. 微软的公益活动。

微软公司通过不断开展公益活动,树立了良好的企业形象,赢得了公众的好评和支持。

8. 亚马逊的客户服务。

亚马逊公司以客户至上的理念,通过高效、优质的客户服务,赢得了广大消费者的信赖和支持。

9. 奥运赞助商的营销活动。

作为奥运赞助商,各大企业通过精心策划的营销活动,成功地将品牌形象与奥运精神相结合,赢得了公众的关注和好评。

公共关系学案例分析

公共关系学案例分析

1.让客人每天多看一遍富士山日本有一家电子公司,总部设在东京,分部和生产区设在大阪.为此,公司每天都安排了人员负责购买专线车票,为与该公司有业务往来的客人提供方便。

德国人汉森是每天享受这种方便的外商之一.在坐过多次专线车以后,汉森发现:每一次去大阪,工作人员给他安排的作为都是靠右窗的,而回东京的时候,则是靠左窗的。

起初,他还以为是巧合,经工作人员证实不是巧合之后,他有点想不明白了.这时候,该工作人员人员微笑着告诉他:“这是特意为您安排的,因为在这个座位上,来回都能够看到咱们这儿最美的风景。

每天让您多看一遍富士山,是为了让您能够深深地记住这个地方,记住咱们公司。

"每天多看一遍富士山,成了汉森在日本生活、工作期间最感动的一件事。

这种感动也使得这家日本公司得到了回报——后来,汉森把他原计划的投资追加了一倍。

讨论题:(1)让客人每天多看一遍富士山,这不过是举手之劳,但是,在这种举手之劳的背后体现了哪一种公关思想?(2)想别人之所想,日本这家电子公司工作人员的这种做法,对我们开展公共关系活动,处理公众关系有何启示?基本分析:让客人每天多看一遍富士山,这不过是举手之劳,但是,在这种举手之劳的背后体现了公众导向的公共关系观念。

公众导向观念强调组织一切活动,包括公共关系活动都必须以公众的利益和需要为出发点,以公众的需要和利益的实现为归宿点。

这位工作人员虽然不是专职的公共关系人员,但他在实际的具体工作中,自觉地为客户着想,尽量去满足客户的需要,争取客户对本公司的好感。

想别人之所想,日本这家电子公司工作人员的这种做法,给我们最大的启示是:(1)公共关系观念作为一种制约和影响组织政策和行为的经营观念和管理哲学,它不仅指导着组织公共关系实务工作的开展,而且渗透到组织日常管理运行的各个环节和各个方面,成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则,是组织所有人员必须遵循的。

(2)组织应加强公共关系观念教育,使全体成员都具有公共关系意识,都按照公共关系的要求去做,在组织中形成自觉的、浓厚的公共关系文化氛围,从而把公共关系观念的要求贯穿在组织运行的各个职能环节和各项工作的之中,这也是全员公关的要求.虽然该工作人员不是专职的公关人员,但是从全员公关的观点出发.组织中的每一个人员都是组织中兼职的公关人员,他的形象,他的言行举止,都与组织的整体形象有关。

公共关系经典案例

公共关系经典案例

公共关系经典案例公共关系(Public Relations,简称PR)旨在通过与公众、媒体和其他相关方建立良好的沟通和关系,来维护和提升组织的形象和声誉。

在企业发展和传播中,公共关系扮演着重要的角色。

本文将介绍三个公共关系经典案例,探讨其策略和效果。

案例一:联合利华与绿色和平的油棕致死行动联合利华是一家全球性大型消费品公司,旗下拥有多个知名品牌。

该公司与绿色和平的合作是一个具有里程碑意义的案例,也是公众舆情管理方面的经典典范。

背景:绿色和平是一家非政府组织,致力于环保和可持续发展。

该组织曾指责联合利华使用不合法的棕榈油采购方式,导致马来西亚原始森林的破坏和东南亚野生动植物灭绝等环境问题。

策略与实施:联合利华意识到这一指责对其声誉和品牌形象产生了极大的负面影响。

为了回应这一问题,公司采取了积极的公共关系策略:与绿色和平合作,共同致力于推动可持续采购和生产。

联合利华向绿色和平承诺在2020年之前彻底停止采购来自破坏原始森林的棕榈油。

效果评估:这一合作策略为联合利华重塑了形象,树立了环保的企业形象。

同时,该合作也实实在在推动了可持续发展的目标,取得了广泛的赞誉和支持。

案例二:星巴克的“第三种空间”星巴克是世界著名的咖啡连锁企业,其以营造独特的咖啡店体验而闻名全球。

星巴克的公共关系策略着眼于创造“第三种空间”,使其咖啡店成为社交、休闲和工作的理想场所。

背景:星巴克面临的挑战之一是市场竞争激烈,传统的咖啡店形象难以与竞争对手区分开来。

策略与实施:为了吸引更多的顾客,并树立其与众不同的品牌形象,星巴克将重点放在了店内氛围和顾客体验上。

他们为咖啡店创造了温馨舒适的环境,提供免费的无线网络和宽敞的座位,鼓励顾客在咖啡店中休闲、社交、工作,形成独特的社区感。

效果评估:星巴克通过这一公共关系策略使其咖啡店成为了人们青睐的社交场所,吸引了大量的顾客。

此外,星巴克积极参与社会公益事业,为当地社区建设贡献力量,进一步树立了其积极向上的企业形象。

公共关系案例

公共关系案例

1、四川某地一位消费者,购买了重庆某厂家生产的一台电风扇,在他使用时却触电身亡。

此事在报纸上披露以后,立刻引起了消费者的恐慌。

人们认为,这家工厂生产的电风扇一定有质量问题。

一些购买了该厂产品的消费者要求退货,原打算购买该厂产品的消费者也转而选择放弃。

该厂的组织形象发生了严重的危机,为了克服这种形象危机,该厂开展了一系列公关活动。

首先,该厂请有关部门和专家对此事进行认真的调查,对该企业的电风扇的质量进行科学的鉴定。

通过调查和鉴定,发现该顾客触电身亡不是由于电风扇的质量问题(漏电)而造成的,而是由于他不懂电工知识,乱接电线造成的。

其次,当把事件调查清楚后,该厂立即通过新闻媒介把事实真相公布于众,平息消费者的恐慌心理。

同时,他们也把专家对该厂电风扇质量的鉴定意见,连同事实真相一并公布,利用消费者对“专家崇拜心理”来化解这场危机。

经过该厂的积极努力,终于使消费者克服了对该厂的不信任,使企业从形象危机中解脱出来,企业产品的销售额也出现回升趋势,为企业避免了巨大的经济损失。

案例思考:四川某电扇厂采取了什么程序和措施克服其形象危机,为什么?这个程序能倒过来吗?请谈一谈新闻媒介关系有什么特点,企业在处理与新闻媒介关系应遵循什么原则?。

公共关系案例分析25例

公共关系案例分析25例

公共关系案例分析案例1商场联合拒销“长虹“ J长虹”如何化险为夷?1998年2月,春节的喜庆气氛还没消失,XX长虹彩电却在XX商场栽了跟斗——被七家商场联合“拒售"。

这意味着长将在XX失去市场。

在家电竞争日益激烈的今天,企业还有什么比失支去市场更大的风险?再者,今天有XX“拒售”,明天再有别家效仿又该如何?为什么“拒售”?据商家一方理由是“售后服务”不好;而长虹方面说每天有四辆流动服务车在市内流动维修,而XX消费者协会也证实没有关于长虹的投诉。

这究竟是怎么一回事?一时间公众议论纷纷,多家媒体也作了追踪报道。

据报载,长虹老总在事发后立即率领一班人马前往XX与七大商家进行斡旋,双方均表示”有话好好说”,争取及早平息风波,取得圆满解决。

问:(1在激烈的市场竞争中,有知名度的企业仍应注意哪些问题?(2面对突发事件,公关主体应遵循怎样的思路,运用怎样的办法来解决矛盾?参考答案:(1在市场经济条件下,知名企业仍处于复杂多变的环境中,其中既有可控因素也有不可控因素。

企业要实现自身的目标,只有主动去适应多变的环境,寻找与环境的平衡点,尽力减少、消除运行中的磨擦,达到与环境的平衡。

(2任何企业都不可能一劳永逸地躺在已经取得的成绩上。

它需要密切的监测环境,对环境的任何变化保持高度的敏感性。

要做好收集环境信息的工作,定期、经常地支了解各类公众对企业的评价和反映,利用信息反馈去调整组织的行为,去适应变化的环境,预防事故、风险的发生。

13遵循”和为贵”的公关原则,运用”重在协调矛盾、淡化矛盾、化敌为友”的策略。

事发后, 长虹老总亲自率领工作班子,及时飞抵XX,与七大商场进行公关协调,双方各抒己见、坦诚协商,通过信息与感情的沟通,求得矛盾的化解。

正确引导了公众舆论,防止了公众因误导而诱发的不利于长虹的联想。

(4经销商作为企业产品通向消费者的中介,是一种非常重要的公众关系。

因此,长虹要实现自身的利益必须将协调的目标放在获取对方的合作关系上。

五大公共关系案例分析

五大公共关系案例分析

五大公共关系案例分析公共关系是指组织或个人与公众之间的相互关系和相互作用。

下面将分析五个不同领域的公共关系案例,以加深对公共关系的理解。

1. Johson & Johnson(强生)与泰門尔丸事件在1982年,强生公司在美国发生了一起严重的公共关系危机。

该公司旗下的泰門尔丸中发现了致命的氰化物。

强生通过及时、透明的公共关系回应,展示了其对公众安全的高度关注,并立即在全国范围内召回了产品。

公司的首席执行官罗伯特·伍德强调了公司对公众健康的承诺,为受害者提供了赔偿,并展示出对事件原因的深入调查。

强生的公共关系回应得到了公众的认可,使品牌能够重新恢复并赢得了公众的信任。

2.苹果公司与勒索软件事件2024年,苹果公司遭遇了一起挑战其公共关系的事件。

美国联邦调查局(FBI)要求苹果公司解锁一部涉及恐怖活动的手机。

苹果首席执行官蒂姆·库克拒绝了这一要求,认为这将对消费者隐私产生负面影响。

苹果利用公共关系手段主动与公众沟通,解释其立场以及维护消费者隐私的重要性,并得到广泛的支持和赞赏。

苹果公司通过这一事件展示了对公众利益的关注,以及对数据安全和个人隐私的保护。

3.美国疾病控制与预防中心(CDC)与埃博拉病毒疫情在2024年,美国爆发了埃博拉病毒疫情。

美国疾病控制与预防中心(CDC)通过积极的公共关系活动发挥了重要角色,向公众提供准确和及时的信息,遏制了恐慌和虚假信息的传播。

CDC采取了透明的沟通方式,与媒体和公众分享疫情信息、防护措施和治疗进展,提供正确的知识和建议。

这种积极而开放的公共关系策略帮助CDC赢得了公众的信任和支持,并为对疫情的有效应对做出了重要贡献。

4.中国石油与残疾儿童教育中国石油公司通过其企业社会责任项目积极投入残疾儿童教育领域,展示了良好的公共关系。

该公司与中国扶残会合作,致力于改善残疾儿童的教育状况,并提供资金、设备和专业培训支持。

中国石油通过公共关系活动,向公众展示了其对社会责任的承诺,并争取到了公众的信赖和肯定。

公共关系案例分析20例

公共关系案例分析20例

公共关系案例分析20例一、亚星客车有限公司的危机公共关系案例亚星客车有限公司是全国最大的客车制造商,但因为一起产品质量严重问题引发了新闻舆论报道,危机公共关系管理的重要性变的尤为突出。

公司开始采取透明的做法,承担起其相关责任。

一方面,主动发布消息,向媒体传递公司再承诺采取补救措施、质量改善等方面的信息,另一方面,也让媒体采访官员,对于问题和责任者给出明确、准确的答复,及时回应消费者的忧虑,改善顾客关系。

最终,亚星客车的整个危机重新正向,得到所有客户的认可。

二、星巴克公共关系提高顾客满意度的案例星巴克是全球已经品牌,它也在全球流行甚至囊括了各种文化,既不局限在一个地方,也不只局限在一个时代。

受到这一形势的影响,星巴克采取了它独特的公共关系模式,以提高顾客满意度。

这项公共关系主要通过营销、内容营销等手段,通过利用社交媒体和博客,为各类消费者提供更优质的服务,展示其高贵的文化理念,从而提升品牌形象,增强客户粘性。

此外,还面向消费者开展丰富多彩的活动策划,比如义卖活动、圣诞卡片设计比赛、“每杯星咖啡送一种爱”等,从而促进与消费者的互动,促进品牌推广。

三、中航工业支持公益事业的案例中航工业一直采取以支持公益事业为主要方向的社会责任公共关系,以减轻影响社会的负面影响,建立社会关系的良好合作关系,改善影响企业的声誉。

在具体实现中,中航工业将开展更多的公益活动,比如支持贫困地区少年教育、支持安置军属等。

同时,也将支持企业家在公益事业上的捐赠,给予贫困家庭更大的援助,为贫困人口提供援助,资金投入到公益领域,也使用中航工业的影响力把更多公众提升至公益精神的水平。

四、中国移动信息技术用户服务案例中国移动信息技术保障用户的服务使用顺畅,保障用户的有效利用,十分重视用户的权益,采取公共关系的策略,维护自身声誉。

首先,中国移动信息技术支持用户服务的可访问性,建立多层次的客服体系,电话随时处理用户投诉和咨询,针对用户关注的大数据在线实时处理分析,采取网络投诉平台和社交网络,与用户交流服务内容、结构,根据用户反馈及时优化服务内容;其次,中国移动信息技术重视客户的价值观,及时添加新的功能,保持一定的同比增长,根据用户的反馈更新服务,不仅提升用户服务质量,也提高客户体验,使客户更放心使用中国移动信息技术服务。

公共关系经典案例分析

公共关系经典案例分析

案例分析题一切缘起一汽丰田销售公司的两则登载在“汽车之友“2003 年第 12 期、由盛世长城广告公司制作的广告:一辆霸道汽车停在两只石狮子之前,一只石狮子抬起右爪做敬礼状,另一只石狮子向下俯首,背景为高楼大厦,配图广告语为“霸道,你不得不恭敬〞;同时,“丰田陆地巡洋舰〞在雪山高原上以钢索拖拉一辆绿色国产大卡车,拍摄地址在可可西里。

看到这两则广告后,即将有人在网上留言,表示了疑义和愤怒。

认为石狮在我国有着极其重要的象征意义,代表权利和尊严,丰田广告用石狮向霸道车敬礼、作揖,极不严肃。

更有网友将石狮联想到卢沟桥的狮子,并认为,“霸道,你不得不恭敬〞的广告语太过霸气,有商业征服之嫌,损伤了中华民族的感情。

网友的声音迅速扩大,大多数网友把抨击的矛头指向了丰田公司、广告制作公司和登载广告的杂志,要求他们赔礼抱歉。

12月 2日,“汽车之友“在自己的上向读者致歉。

表示“由于我们政治水平不高,未能查出广告画面中浮现的一些容易使人产生联想的有伤民族情感的图片,我们已认识到问题的严重性,在此,我们诚恳地向“汽车之友“的广阔读者表示衷心的歉意。

〞12月 4日,这两则广告的制作公司——盛世长城国际广告公司也公开致歉。

12月 3日下午,丰田中国事务所公关部启动危机公关程序,紧急会议在京广中心召开。

会议上,丰田能够到场的主要领导都全部到场,当时在会上有三种态度:一种是局部日方代表的主:“拖〞,认为这样的事情纯属媒体的炒作,最终会不了了之;一种是主抱歉,但由于广告是一汽丰田销售公司运作的,所以应由合资公司出面;但这些声音很快被第三种意见否认。

“广告本身有没有问题已经不重要,重要的是民族情绪已经被激发,没有什么能抵挡民族情绪,政府是不可能管制民族情绪的〞,“民族情绪是针对日本人的,必须由日本人出面承当责任。

〞当晚 6点半,丰田紧急召集记者到京广中心,由一汽丰田汽车销售总经理古谷俊男正式宣读了抱歉信。

在致歉信中,没有为这次事件寻觅任何开脱的理由,而是对此给以诚挚的歉意。

关于公共关系的案例

关于公共关系的案例

关于公共关系的案例公共关系是指组织或个人与公众之间相互沟通、相互理解和相互支持的关系。

在现代社会中,公共关系已经成为各个领域中不可或缺的重要组成部分。

在企业管理、政府机构、非营利组织等各个领域,公共关系的重要性日益凸显。

下面我们将通过几个案例来探讨公共关系在实际中的运用。

首先,我们来看一个企业的公共关系案例。

某公司推出了一款新产品,但在市场上并未获得预期的反响。

面对这一局面,公司决定通过加强与消费者的沟通来改善产品的形象。

他们开展了一系列的市场调研活动,深入了解消费者的需求和反馈。

同时,通过举办产品体验活动、发布优质内容等方式,积极与消费者进行互动。

这些举措不仅提升了产品的知名度,也增强了消费者对产品的信任感,最终取得了市场的认可。

其次,让我们来看一个政府机构的公共关系案例。

某地区政府在推进一项重要的基础设施建设项目时,面临着来自居民和媒体的质疑和反对声音。

政府机构采取了开放透明的态度,通过召开公开听证会、发布相关数据信息等方式,与居民和媒体进行充分沟通和交流。

同时,政府还积极倾听各方意见,对一些合理的建议进行了采纳和调整。

最终,这项基础设施建设项目得到了社会的广泛支持,取得了圆满的成功。

最后,让我们来看一个非营利组织的公共关系案例。

某慈善机构在筹款活动中遇到了一些困难,捐款额度远低于预期。

为了解决这一问题,慈善机构决定通过加强与社会各界的沟通来提升公众对慈善事业的认可度。

他们开展了公益宣传活动,向社会传递慈善事业的正能量和社会影响。

同时,慈善机构还与企业合作,举办公益活动,吸引更多人参与到慈善事业中来。

这些举措不仅提升了慈善机构的知名度,也增强了公众对慈善事业的信任感,最终取得了更多的捐款支持。

通过以上案例可以看出,公共关系在各个领域中都发挥着重要作用。

无论是企业、政府机构还是非营利组织,都需要通过良好的公共关系来建立和维护与公众之间的良好关系,从而实现各自的发展目标。

因此,我们应该重视公共关系的建设,不断提升自身的沟通能力和公共形象,以更好地适应社会发展的需要。

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第一章、公共关系调查案例公共关系调查案例在公共关系活动中,调查是了解情况、制订计划、实施计划及评估效果的基础。

只有充分及时地掌握准确的信息,从中找出问题和差距以及导致问题的种种原因和相关因素,才可能制订出切实的公共关系活动方案,才可能对公共关系活动的效果进行客观而科学的评估。

调查工作实际上是一种获取各方面信息的工作。

在公共关系活动中,调查既是必不可少的一个环节,也是贯穿于整个公共关系活动中的一种手段。

公关人员应该遵循科学、效用、可行的原则,对组织形象、组织环境以及公关效果进行调查。

在调查过程中,一般有四大基本程序,即调查课题的确定、调查方案的制订、调查结果的分析和调查报告的撰写。

公共关系调查所运用的主要方法有文献分析法、访问调查法、问卷调查法、抽样法、媒体分析法等。

[案例一]长城饭店的“全方位”调查一提到长城饭店的公关工作,人们立刻会想到那举世闻名的里根总统的答谢宴会、北京市副市长证婚的95对新人集体婚礼、颐和园的中秋赏月和十三陵的野外烧烤等一系列使长城饭店声名鹊起的专题公关活动。

长城饭店的大量公关工作,尤其是围绕为客人服务的日常公关工作,首先源于它周密系统的调查研究。

长城饭店日常的调查研究通常由以下几个方面组成。

(1)日调查。

①问卷调查。

每天将表放在客房内,表中的32项内容涉及客人对饭店的总体评价,再来北京时再住长城饭店的可能性有多大;对十几个类别的服务质量的评价,对服务员服务态度的评价,以及是否加入喜来登俱乐部和客人的游历情况等等。

②接待投诉。

几位客服经理24小时轮班在大厅内接待客人反映情况,随时随地帮助客人解决困难、受理投诉、解答各种问题。

调查表和投诉意见每天集中收回,由客房部和公关部进行统计整理,其结果当晚交给饭店总经理,使决策层及时了解情况,次日早晨在各部门经理例会上通报情况。

(2)月调查。

①顾客态度调查。

每天按等距抽样向客人发送喜来登集团在全球统一使用的调查问卷。

每日收回,月底集中寄到喜来登集团总部,进行全球性综合分析,并在全球范围内进行季度评比。

根据量化分析对全球最好的喜来登饭店和进步最快的饭店给以奖励。

②市场调查。

前台经理与在京各大饭店的前台经理每月交流一次游客情况,互通情报,共同分析本地区的形势。

(3)半年调查。

喜来登总部每半年召开一次世界范围内的全球旅游情况调研会,其所属的各饭店的销售经理从世界各地带来的信息,互相交流、研究,使每个饭店都能了解世界旅游形势,站在全球的角度商议经营方针。

这种系统的全方位调研制度,宏观上可以使饭店决策者高瞻远瞩地了解全世界旅游业的形式,进而可以了解本地区的行情,微观上可以了解本店每个岗位、每项服务乃至每个员工工作的情况,从而使他们的决策有的放矢。

综合调查表明,任何一家饭店,光有较高的知名度是远远不够的,要想保持较高的“回头率”主要靠优质服务,使客人满意。

怎样才能使客人满意呢?经过调查研究和策划,喜来登集团面对竞争推出了“SGSS”(SheratonGuestSatisfactionSystem)方案,中文直译为“喜来登宾客满意系统”,意译为“宾至如归方案”。

提出要在3个月内对该店上至总经理,下至一般服务员进行强化培训,不准请假,合格发证上岗。

在每人每年100美元培训费的基础上另设奖金,奖励先进。

随着这一方案的推行,长城饭店更加闻名遐迩了。

(资料来源:熊源伟主编《公共关系案例》)[案例分析]面对激烈的市场竞争,长城饭店为何能赢得长久的“回头率”?其在公共关系调查方面的设计也许可以给我们提供一些启示。

(1)高质、高效的日常调查,是制定切实可行的公关方案的基础。

当今世界正处在一个竞争非常激烈、科学技术发展非常迅速的信息化时代,信息的采集与处理在现代企业管理中发挥着越来越大的作用。

长城饭店高度重视信息的采集与处理,主动地进行调查研究,是其成功的最主要因素之一。

最重要的是,长城饭店在采集信息的方式上不仅全面而且十分有效。

他们没有把眼光仅局限在每天到饭店的客人身上,而是注意到信息采集的空间扩展,看到影响客流量的多重因素,宏观立足于全市、全国、全世界范围的信息采集与分析,微观至对每位客人、每个岗位、每项服务,乃至每个服务员情况的全面了解。

而且,信息具有时效性,其信息系统对全年、半年、季、月、日等不同阶段的情况加以监测,形成全方位立体交叉的信息网络,既保证了信息采集覆盖空间的广阔,又保证了及时、精确,因而保证了较高的科学预测能力和科学决策能力。

而且,长城饭店并没有只停留在采集信息上,而是及时地对信息进行统计分析,发现问题马上行动。

例如经过调查表明,要保持较高的“回头率”就要靠优质服务,饭店便推出了“宾至如归方案”,极大地提高了自己的美誉度。

(2)“小事不小”的公共关系意识是树立自身良好形象的关键。

与专题公关活动相比,日常公关显得较为琐碎繁杂,更加需要极大的耐心和持之以恒的毅力。

但长城饭店“不以善小而不为”,这种“宾至如归”的服务态度,不仅体现了强烈的公关意识,而且反映了对饭店工作认识上的真知灼见。

比如客服经理24小时轮班在大厅内接待客人反映情况,随时随地帮助客人解决困难、受理投诉,就是一种及时解决问题的真诚服务态度,赢得公众好评自在情理之中。

其实,组织不仅需要轰轰烈烈的专题活动让自己家喻户晓,更需要依靠日常公关活动来维系,如此才能达到“随风潜入夜,润物细无声”的境界,才能使自己在激烈的市场竞争中立于不败之地。

[案例二]太一工程华立集团是一家资产过亿,跨地区、跨行业的大型省级企业集团。

长期以来,作为电能表和铜箔板产、销量居全国第一、第二位的老牌企业,华立集团在地盘、设备、项目上不断扩充,形成了现在的企业规模和格局。

但是对一个要在现代市场竞争中占据高位以求发展的集团来说,制造行业的局限性,以及诸多企业难以直接控制的因素,使得华立集团的企业形象庞大而模糊。

为了树立一个个性鲜明、具有现代意识的企业形象,华立集团高层决定调整集团的经营战略:要由电气仪表、机械制造业转向大众日常生活消费品的生产和销售。

其中食品行业成为集团首选。

经反复研究,集团决定启用新品牌来涵盖食品系列产品。

新品牌的名字叫“太一”,颇具哲学与宗教色彩。

作为华立食品系列的“旗帜”——“太一”名下推出的第一个产品是“太一维奶”。

1995年2月27日以杭州市近十万名小学生为对象的“太一调查”开始了。

“了解孩子真正的需要,提供给孩子有效的帮助”的主题贯穿在活动的每一个环节和方面。

1995年2月25日,周末,杭城主要街道上,白底、红蓝大字相间的横幅吸引着潮水般流动的行人——“太一调查:了解孩子真正的需要”。

1995年2月26日,中央人民广播电台《午间半小时》节目播放了一条来自杭州的消息:“关心下一代,对祖国的明天负责——‘太一调查’在杭州全面展开”。

2月27日,《杭州日报》头版刊登了新闻“‘太一调查’在杭州全面展开”的同时,用套红大字刊出了“太一工程导言”,它的引言格外引人注目:给孩子一个说说心里话的机会。

给家长、老师一个听听孩子心里话的机会。

关心当今的孩子,就是关心21世纪的中国。

同日,“太一调查”首轮5万份问卷,在杭州市教科所及上城、下城、西湖、江干、拱墅五区教科室的支持配合下,分送到全市数十所学校中,有条不紊地分发、填写。

一场规模之大、涉及面之广、样本数之多在全国都属罕见的社会大调查——“太一调查”,拉开了“太一工程”的序幕。

《浙江日报》、浙江电视台等20多家省市媒体相继刊播消息。

《中国青年报》、《中华工商时报》、《经济参考报》、《人民日报》、《市场报》等中央国家级报纸分别作了报道。

3月13日,《杭州日报》刊出《“太一调查”报告之一——孩子的苦恼知多少》,同时配发言论《“太一调查”感言——给成人一个反省机会》。

3月16日,《杭州日报》刊出《“太一调查”报告之二——40.2%的孩子做着博士梦》,配发言论《“太一调查”感言——重建“学而优”》。

3月20日,《杭州日报》刊出《“太一调查”报告之三——孩子们与谁玩》,配发言论《“太一调查”感言——渴望玩伴》。

3月24日,《杭州日报》刊出《“太一调查”报告之四——孩子们需要活动空间》,配发言论《“太一调查”感言——游戏空间与心智空间》。

……《杭州日报》每周一、四发表“太一调查”报告并每期配发“太一调查”感言。

孩子们的情况与呼声,通过一串串的数据,传达给成千上万的父母、老师,传达给所有关心孩子的人们。

“太一调查”值班电话开通。

1995年4月,钱江电视台在其收视率最高的黄金档节目《新闻速写》中连续9天播出“太一工程”特别报道系列片:“孩子的负担重在哪里?”该片根据“太一调查”的结果,从一个新的视角透视了关于孩子负担的老话题,引起各界强烈反响。

继而又陆续有步骤地推出了《中学生天地》“太一问卷调查”、杭州市青少年活动中心“太一工程暨第六届杭州市少儿健美乐竞赛”、“我说我行夏令营”等活动。

8月17日,《杭州日报》对营员们在知识、能力、精神状态方面表现出来的种种“我行”大为赞叹。

钱江电视台派出摄制组全程报道这次夏令营活动,更有许多家长和教师纷纷要求再做“太一工程——我说我行”夏令营,表示愿意让孩子反复参加这类活动。

在这一系列精心策划、周密安排的活动下推出的“太一”品牌,其传播效果和社会影响如何呢?1995年9月,杭州市城市社会经济调查队,对全市五大城区凡有年龄在10—13岁的学龄儿童的家庭进行了随机抽样。

9月9日,《钱江晚报》发表了杭州市城市社会经济调查队的抽样调查技术报告。

报告说;此次调查的对象家庭中的儿童有96%参加过学校组织的“太一调查”,其中约有89%的孩子还能清晰地回忆起自己填写的内容,这个比例说明“太一调查”覆盖面十分之广。

孩子的家长参加过“太一工程”的比例是77%。

有较清楚回忆的有66%。

调查还发现“太一调查”的知名度超过了它的调查对象范围,在没有直接参与调查的被调查者中知道这次调查的比例达到100%。

《钱江晚报》还在同期配发的评论文章中指出——“‘太一调查’很成功,不仅成功在调查本身,也成功在它是企业公关中的杰作。

”[案例分析]杭州的饮料市场争夺激烈,要在强手如林的奶制品市场占有一定市场份额,是有相当难度的。

像“华立”这样有着一定实力的企业,一旦涉足食品行业,必然惊动四方八面,“偷袭抢滩”是没有可能的。

“太一”一出手,必须占据一个制高点,这个制高点本身的高度必须具有扼制各方“围剿”的先天优势。

为此,华立集团以“关心下一代成长”为主题策划了“太一”工程活动,从“太一调查”序幕一拉开,就引起了社会各界的轰动。

(1)准确的企业形象定位,是其成功公关的第一步。

市场上“太一维奶”的同类产品多,以产品为传播切入口,缺乏识别性和高占位性,只有以“为孩子说话”的企业形象定位,才适宜成为传播突破口。

“太一工程”提出了关心孩子的问题,这确确实实是全社会都应该关心而又恰恰做得不够的。

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