QC小组活动与现场管理

引言

现场管理是企业管理的基础，是对包括人、机、料、法、环在内的综合管理。现场管理的效果，直接影响产品的质量，在很大程度上决定一个企业的经济效益和竞争能力。QC小组活动是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的而组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。实践证明，QC小组活动是企业激发员工聪明才智、提升现场管理水平和综合竞争力的利器，纵观烟草商业QC小组活动开展情况，虽然常有QC 成果获“国优”、“省优”等荣誉称号，但QC小组活动也存在着选题没有新颖感、普及率较低、成果转化率低等问题，QC小组活动“问题导向性”的特性未能充分发挥，这些需要我们进一步的探索和研究。

一QC小组活动在现场管理中的作用

企业现场各要素的协调、高效运转，离不开每一个环节的正常有效运行。现场作业过程，总是通过发现问题、研究问题、解决问题、固化标准之间的往复循环不断提升管理水平的，这与QC小组活动的核心内容-PDCA循环的价值相吻合。

1.定量分析更有利于提升现场管理的科学性。QC小组活动强调运用统计方法，如分层法、排列图、因果图、关联图、树图等工具开展活动，坚持用数据说话，用科学的方法解决问题，使管理工作具有严密的科学性及规范性，有利于精益现场管理水平不断向前推进。

2.PDCA循环更有利于提升现场管理的实用性。QC小组活动参与人员、岗位的广泛性，程序、步骤的严密性，成果评价的科学性、实用性，特别是PDCA循环“大环套小环、小环保大环、推动大循环”循环前进、阶梯上升的特点，使得QC小组的活动成果反映出现场工作的新水平，同时也是对既有标准实施效果的检验和修正，对于烟草商业同类工作有指导和借鉴意义。QC小组成员直接来自一线，课题选择明确，针对性强，开展活动所需要的统计数据都来自于他们之手，对发生的质量问题了解得最清楚，成果见效最快。

3.全员参与有利于提升现场管理的持续性。现场管理是以人为中心的管理。QC小组具有广泛的群众性，通过吸收广大职工参与质量管理和现场管理，使每一个职工都关心自己的工作和周围的环境，自发与同伴一起研究分析、解决问题，现身说法、相互启发、集思广益、共同提高，从中体会到自身价值和工作的意义，带动更多职工参与到QC活动中来，有利于实现全员参与管理，提高现场改善的持续性。

二QC小组活动在现场管理中推进的关键点

“小、实、活、新”是QC小组活动的有效形式和推进的关键点。

1.夯实QC小组活动基础——“小”。QC小组成员应侧重基层，人数不可多，职务不过高，强调自愿组合，以能否直接参与作为是否成为小组成员的判定标准。QC课题选择宜小不宜大，应有针对性，课题名称应能一目了然地看出要解决什么问题，不可抽象。

2.认准QC小组活动关键——“实”。以“突出运用、突出创新、突出解决企业现场管理实际问题”为导向，开展QC小组活动必须扎扎实实，遵循PDCA科学方法，每个活动步骤都实实在在，做到选题要切实、目标要落实、工具要适时、记录要真实、效益要确实。

3.掌握QC小组活动形式——“活”。做到步骤清楚且扎实，方式多样且有重点，充分发挥QC小组成员的主观能动性，引导每一位成员开动脑筋围绕课题去攻关。QC小组成果发布的表现形式生动活泼，善于借助图片、绘画、动画等形式，使内容清晰易懂。

4.激发QC小组活动动力——“新”。课题选择要“新”，既是生产现场的实际问题，又要与社会、行业热点、难点问题紧密结合。活动形式要“新”，小组人员构成可多样化，如吸收企业各层级人员、供应链合作伙伴等参与QC活动。课题成果要“新”，课题成果要体现小组成员的智慧，而不是简单的对某些先进的方法的复制。

三发挥QC小组活动在现场管理作用的对策

１.发挥领导示范作用，把控QC小组活动方向。领导的支持与重视，是QC小组活动能否有效推进的关键。一方面，领导应注重对QC知识的学习，掌握QC理论和方法，才能更好的引导、帮助QC小组开展活动。特别要带头抓好注册、登记和课题的选择，正确处理好小组内的分工，并且建立健全规章制度，使QC小组活动规范化。另一方面，领导应经常与员工沟通，了解QC开展的实际困难，给予人、财、物等方面支持；对小组活动的过程进行定期检查指导和督促，是以具体的行动，让职工感受到领导抓QC工作的决心，充分调动小组成员的积极性和创造性，保证小组活动的顺利开展，真正为生产管理解决实际问题。

２.注重课题实际成效，强化QC小组过程控制。QC小组活动的成果，不仅仅体现在课题成果是否取得的奖项，更重要的是借助开展QC小组活动提高职工分析问题、解决问题的能力。应结合管理实际问题，有针对性地选择攻关课题，力求脚踏实地，解决企业现场遇到的疑难问题。一方面，坚持求真务实。实实在在地开展QC活动，不走过场、不做表面文章、不夸大经济效益，平时就应按照PDCA循环程序，扎扎实实地开展质量管理活动，而不是等到快发布了再“倒推式”包装出QC成果，杜绝形式主义。二是加强过程控制。在烟草商业现场管理过程中，无论是卷烟储配送货的作业调度，还是机关、营销、专卖作业过程的质量、差错控制，作业方法和作业现场工作的改进等，都是QC小组活动涉及的方方面面，在QC 小组的推进过程中要多留意、多收集现场的实际情况，定期组织小组活动归纳总结分析，严格遵循QC小组的步骤，每个执行措施都需经过严格的论证及效果检验，确保取得的成果内容丰满，经起推敲，值得推广。

3.加强成果转标工作，保持QC小组发展活力。QC成果来之不易，不应束之高阁，应做好优秀成果的转标工作，使成果变成生产力，即将QC小组活动取得的行之有效的措施或方法提炼为工作标准、技术标准、管理标准或相关制度，纳入企业综合管理体系，为企业创造价值。做好成果转标工作，一是制定合理的激励措施加强引导。针对QC小组推行过程中侧重选题出成果、活动结束忙于成果材料的编写，对PDCA中“A”阶段的系统总结和标准化缺乏足够关注的问题，QC小组活动管理部门要制定合理的激励措施加强引导，除对QC小组材料的水平、成果发布会上取得好名次进行奖励外，还应对成果有多少内容可以转化为标准推广应用进行奖励，切实发挥QC小组活动现场改善利器的作用。二是成果转标内容应注重科