人力资源二级公文筐测验指导2017.5(学员参考)

人力资源管理师国家职业资格鉴定公文筐测验辅导

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一、公文框测试的基本内容

公文筐测试亦称文件筐测试，或公文处理测验。在这种测试中，被测试者将在设定的情景条件下，担任某管理者的角色，在规定的时间内，根据自己的独立判断，对一定数量的文件，采用文字的形式，提出具体的处理意见。

公文筐测试即综合评审试题主要由以下几个部分组成：

1.【情境】主要包括题目所涉及企业的背景信息、目前现状、面临的主要问题、考生的角色、考生的工作关系。

2.【任务】交代考生的答题时间、答题要求。这部分信息非常重要，因为它直接告诉了考生答题的要求和原则。

3【公文1～6】即考生需要处理的6件公文，包括来自上级、下级、同事或外部机构的电话留言、电子邮件、通知、信件等等。

4.【公文处理表1～6，任选其5】考生在此表内作答，以简练的文字，阐明自己对该文件所涉及到具体问题的处理意见。

【纸笔公文筐测验题】示例

背景信息：今天是2017年5月21日，恭喜您有机会在约定的时间里担任豪杰贸易公司人力资源部副经理的职务，由于该部的刘经理正在外地分公司视察，因此，您将在他回来之前，全权代理他的职务。豪杰贸易公司是一家大型国有股份制企业，其人力资源部下设三个处，人事处、劳资处和福利处，分别处理人力资源调配、工资奖金和员工福利等各项工作。

问题情境：现在是下午2点，在听取了下属的工作汇报，做好今天的工作安排之后，您来到办公室，秘书已经将您需要处理的近日积压的文件整理好，放在了文件夹内。您必须在2个小时内处理好这些文件，并做出批示。下午5点钟在会议室还有一个重要的会议需要由您来主持。在这2个小时里，您的秘书会为您推掉所有的杂事，将没有任何人来打扰您。另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，您在处理文件的过程中，没有办法与外界通话，所以，需要您以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见、办法等，做书面表述，最后由您的秘书负责传达。

示例文件

李经理，您好！

我是××软件开发公司技术主管李文，我们为贵公司设计的人力资源管理软件系统正在试运行。按照双方协议的规定，在5月20日之前完成试运行，并且应在5月21日之前完成对于贵公司使用者的培训。由于贵公司一直无法安排时间进行培训，贵公司主管人员也以此为由，拒绝支付剩余款项。我们希望，能否与您见面协商一下费用的支付问题及其他事宜？

谢谢您!

二、公文框测试中应掌握的要点

1.应当逐字逐句审读卷首的情景介绍

公文筐测试题目的背景资料一般只涉及一家企业，以及该企业内多个职能、业务部门或下属单位，要求考生在处理文件之前，必须弄清涉及该企业背景及其相关的各种信息。

2.应当认真仔细审读卷首的答题要求

请准确详尽地写出您所要采取的措施及步骤：1）如何回复对方；2）需要采集哪些资料；3）需要与何部门、何人进行沟通？4）是否与处理其他问题相关？5）将采取何种措施。请注意处理问题的步骤。

3.在处理每份公文时,应当把握的五个原则：

3.1.是否全面掌握了与事件相关的各种信息；

3.2.是否弄清事件所发生的时间和地点,以及人与人、人与事、人与物之间的相互关系；

3.3.是否对存在的问题做出正确判断,抓住事件的主线；

3.4.是否能提出解决问题基本思路,分清轻重缓急,做出正确决策；

3.5.是否能恰当授权,提出解决问题的方式和方法。

三、应答公文框测试题的具体步骤

审题答题复查7法：何时？何地？何人？何事? 何物？何种

情况？如何做？怎样做？…

列表分析法：可以表格形式分析文件内容。

关联文件文件序号文件由来内容提要（关键词）对策构思

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四、公文筐测试所涉及的内容

1.人力资源管理制度设计与运行中存在的问题与对策；

2.在日常管理活动中遇到的各种问题及其解决的办法；

3.在企业人力资源规划中可能出现的问题及解决办法；

4.在员工招聘与配置中可能出现的问题及解决的办法；

5.在员工培训与职业技能开发中遇到的各种问题处理；

6.员工绩效管理体系设计与实际运行中的问题与对策；

7.员工薪酬管理体系设计与实际运行中的问题与对策；

8.员工劳动关系的确立、解除、终止中的问题与对策。

考生自己

所担任的职位

HRM 经理或副经理公司总经理

其他部门经理企业外部机构本部门

正或副经理

外部关联

企业单位公司某副经理

公司某副经理文件1文件2文件10文件3文件4文件5

文件6文件7文件9文件8人力资源规划招聘与配置培训与开发绩效管理薪酬管理劳动关系管理

文件筐模拟测试题（一）

草稿

仅供讨论使用

【情境】【任务】

◆华达公司是一家大型民营上市公司，业务领域涉及水利工程，环保科技和电力自动化等多个领域，其人力资源部下设五个主管岗位，分别是招聘主管，薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系与安全主管，每个主管有2-3位下属。今天是2017年5月21日，你（李明翔）有机会在以后的2个小时里担任该公司人力资源部经理职务，全面主持公司人力资源管理工作。

◆现在是下午2点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的，你必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示。在这段时间里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰。

◆请你查阅文件筐中的各种信函，电话录音以及Email等，并用如下的回复表作样例，给出你对每个材料的处理意见。

◆具体答题要求是：给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图。