1卓越绩效管理概述41(共6套)分公司老总的全套培训.pptx

三、《卓越绩效评价准则》国家标准7类目
4.1 领导 4.2 战略 4.3 顾客与市场 4.4 资源 4.5 过程管理 4.6 测量、分析和改进 4.7 经营结果
国家标准的7个类目及22个条目
4.1 领导（100） 4.1.1 组织的领导(60) 4.1.2 社会责任(40)
4.2 战略(80)
4.5 过程管理(110)
30%－50% －开展从过程到结果的自我评价， 识别优势并巩固，识别改进和创新机 会，排序，配置资源予以实施； －循环评价和改进，不断提高成熟度
追求卓越
卓越
改进和创新
控制、预防和保证 检验
合格评定：ISO9001 约30% 提供质量保证，消除贸易壁垒 强调持续改进和满足客户要求
公司为谁 而存在？
4.5.1 价值创造过程(70) 4.5.2 支持过程(40)
4.6 测量、分析和改进(100)
4.6.1 测量与分析(40)
4.2.1 战略制定(40)
4.6.2 信息和知识的管理(30)
4.2.2 战略部署(40) 4.3 顾客与市场(90)
4.3.1 顾客和市场的了解(40)
4.6.3 改进(30)
后
1987年 ISO9000
六西格玛
波多里奇质量奖 模式
1979年 零缺陷理论
1961年 TQC/CWQC 统计质量控制
质量检验
理解“卓一越绩滩效油模式”之来全面历质？量管理
理解卓越绩效模式之追求卓越
卓越评审：申奖/获奖
50%以上 超越竞争对手，综合满足五
大相关方要求，取得长 期成功
卓越评审：自评
创新营销模式1+1=11
8、基于事实的管理
组织的运行和管理依赖于对其过程和最终绩效的测量和分析！
9、社会责任
领导应对社会负有责任，尽好公民义务！
社会责任VS企业领导
70%利润
10、重在结果及创造价值
结果导向，经营结果是评价组织绩效的重点！
11、系统的观点
过程：方法—展开—学习—整合
4.2战略 80分
世界著名质量奖
美国波多里奇国家质量奖（1987年设立） 欧洲质量奖（1991年设立） 日本戴明奖（1951年设Biblioteka Baidu）
美国波多里奇框架图
组织概述： 环境、关系和挑战
1
领导
2 战略
5
以人为本
3 以顾客和市场
为中心
6
过程管理
4
测量、分析与知识管理
7
经营结果
《卓越绩效评价准则》国家标准框架图
过程：方法—展开—学习—整合
4.7 经营结果(400)
卓越绩效管理标准课程
迎接挑战、追求卓越
卓越绩效管理标准纲要
第一讲：卓越绩效管理概述 第二讲：领导与战略 第三讲：顾客与市场 第四讲：资源与过程管理 第五讲：测量分析与改进 第六讲：结果及评价标准
卓越绩效管理概述
一、卓越绩效管理模式的产生和意义
1. 世界著名质量奖 2. 卓越模式的四个特征 3. 我国全面质量奖的产生及目的
五大利益相关方
股 东
供应商和 合作伙伴
和谐共赢
顾客
员工
社会
理解卓越绩效模式
利益相关方、长短期利益的平衡！
卓越绩效标准构成
7个类目 22个条目 56个如何 94个问题
理解卓越绩效模式： 非规定性、开放性的管理框架
二、卓越绩效准则所体现的11个价值观
1. 远见卓识的领导 2. 顾客驱动的卓越 3. 培育学习型组织和个人 4. 尊重员工和合作伙伴 5. 快速反应和灵活性 6. 关注未来 7. 促进创新的管理 8. 基于事实的管理 9. 社会责任 10. 重视结果和创造价值 11. 系统的视野
理人员、业务人员的问题与缺陷。
——摘自《九江东铪案例分享》
4、尊重员工
对员工的承诺； 创造公平环境； 认可优秀员工； 提供发展机会；
带走我的员工，把我的工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把 我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂。
——安德鲁·卡内基重视员工的管理
——摘自《成功经理人》
5、快速反应和灵活性
时间的改进会推动组织质量、成本和效率方面的改进！
“快鱼吃慢鱼，这是资本市场经常说到 的一句话，也是华视传媒得以做大做强的有用 法 宝。” ——李利民
6、关注未来
组织应当制定长期发展战略、分析、预测影响组织发展的因素！
7、促进创新的管理
创新是对产品、服务和过程的富有意义的变革！
人员层次、市场细化、工作要求、多品牌建设处于阶段性
的循序发展；在人员执行力与素质方面如何保持同步，“
培训”成为很关键一环；前期九江子公司在人员培训方面
缺乏常规性，自5月份开始坚持每月一场主题培训：一方
面是对业务人员知识面、专业度、业务技巧、综合素质、
工作心态与思路的逐步打造；另一方面通过培训来检查管
一个卖牛肉干的亿万富翁
绿盛集团董事长—林东
绿盛牛肉干+大唐风云 R&V非竞争性战略联盟 创业的过程中涌现出许许多
多的创新的案例，其中最经 典的要数“R&V非竞争性战 略联盟”。“联盟始于2005 年9月，当时绿盛集团为了 实现业绩持续高速成长而开 的头脑风暴会议上，把‘绿 盛牛肉干’和‘大唐风云’ 游戏这两个毫无相干的产业 创新的结合在一起，产生了 震惊中外的创新理论‘R&V 非竞争性战略联盟’。
结果
4.1领导 100分
4.2战略 80分
4.3顾客与市场 90分
4.4资源 120分
4.7经营结果 400分
4.5过程管理 110分
4.6测量、分析与改进100分
中国质量协会副会长兼秘书长 马林
卓越绩效管理模式之全面质量管理
1960年代 至今
1940年代 1900-1930 年代
2000年
管理体系整合与改进方法整合
4.4资源 120分
4.1领导 100分
4.3顾客与市场 90分
4.5过程管理 110分
结果
4.7经营结果 400分
4.6测量、分析与改进100分
系统的整体性、一致性、协调性
三、《卓越绩效评价准则》国家标准
卓越绩效评价准则的7个类目 国际标准的7个类目及22个条目 7个类目及22个条目条款格式 7个类目的组织竞争力木桶
1、远见卓识的领导 愿景
使命
发展
方向
战略
价值观
寻找商机？
2、顾客驱动的卓越
对顾客需求变化和满意度保持敏感性，增强市场应变能力！
改革开放三十年服饰的演变
顾客需求的变化
3、培育学习型的组织和个人
学习促进 成长
新思想、新方法，以持续改进，适应新的发展变化！
组织培训
随着子公司经营规模的扩大；销售平台、人员数量、